Echte Antworten konkrete Maßnahmen

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1 Echte Antworten konkrete Maßnahmen 2011 Nachhaltigkeitsbericht

2 Meilensteine der Nachhaltigkeit

3 Inhaltsverzeichnis Vorworte 2 Highlights UniCredit 4 Das Profil der HypoVereinsbank 5 Strategie 6 Werte schaffen als langfristiges Geschäftsziel Stakeholdererwartungen als Kompass für unser Handeln Unsere Kunden 10 Kunden im Mittelpunkt Verantwortungsvolle Geschäftspolitik Unsere Mitarbeiter 14 Systematische Personalentwicklung Faire und offene Unternehmenskultur Gesundheitsmanagement Gesellschaft 18 Unsere Corporate Citizenship-Strategie Wir fördern, was Menschen verbindet Umwelt 22 Unser Ansatz beim Umweltschutz Umweltfreundlicher Bankbetrieb Daten im Überblick 26 Nachhaltigkeitsprogramm 28 Ansprechpartner und Impressum 29

4 Unsere Meilensteine Strategie der Nachhaltigkeit 1993: Unterzeichnung der UNEP-Erklärung für Umwelt und Nachhaltige Entwicklung 1999: Erstes Zertifikat auf den Dow Jones Sustainability Index Einführung des Services ImmoPass für nachhaltigen Wohnbau Verabschiedung des Leitbilds Umwelt Aufnahme in den Dow Jones Sustainability Index (DJSI) Branchenführer im Rating der oekom research AG Erster Nachhaltigkeitsbericht Beginn der nachhaltigen Vermögensverwaltung Beteiligung am Emissionshandel der EU Einführung von Umwelt- und Sozialstandards für den Konzerneinkauf bis ab 1991: Ernennung von Umweltschutzbeauftragten 1990: Auflage des ersten Umweltfonds in Deutschland Activest Lux EcoTech (heute Pioneer Global Ecology ) 1998: Inkrafttreten der Allgemeinen Kreditgrundsätze (u.a. Umwelt- und Sozialstandards der Weltbank) 1995: Beginn der regelmäßigen Umweltberichterstattung Angliederung des Nachhaltigkeitsmanagements an den Konzernvorstand Einführung Code of Conduct Aufnahme in FTSE4Good Index Mitbegründung der Equator Principles

5 HVB Summer Academy Nachhaltiges Wirtschaften im Mittelstand Lancierung des HVB Nachhaltigkeits- Index und Auflage von Zertifikaten Zertifizierung nach Umweltmanagementsystem ISO Einführung der Integrity Charter inklusive Ombudsmannsystem Unterzeichnung der Erklärung zum Klimawandel der Financial Initiative der UNEP Gründungsmitglied des Bündnisses München für Klimaschutz Branchenführer im Rating von oekom research Einführung des Reputational Risk Councils (RRC) Erreichung CO 2 -neutraler Gebäudebetrieb (80 % CO 2 -Einsparungen seit 2008) Verabschiedung der Corporate Citizenship-Strategie Start des Employee Volunteering- Programms Branchenführer im Rating von oekom research (Prime- Status seit 2002) UniCredit Day zum Thema Sustainability Verleihung des HVB Sustainability Awards an engagierte Mitarbeiter Start Gift Matching- Programm European Green Fleet Award für den Fuhrpark Verabschiedung der konzernweiten Klimastrategie (Senkung der CO 2 -Emissionen bis 2020 um 30 %) Koppelung der CEO-Vergütung an nicht-monetäre Kennzahlen Einführung der jährlichen Stakeholderbefragung Grüne Flotte -Award für den Fuhrpark Beitritt UniCredit zur Desertec Industrial Initiative (Dii) Gründung des HVB-Frauenbeirats Die HypoVereinsbank fusioniert mit der UniCredit.

6 Vorworte Nachhaltigkeit ist die Basis unseres Mehrjahresplans. Die wirtschaftliche Realität, in der wir arbeiten, zeichnet sich heutzutage durch ausgesprochen harten Wettbewerb aus. Deswegen ist es jetzt wichtiger denn je, sich auf unsere Kunden und ihre Bedürfnisse zu besinnen. Wir haben deshalb einen neuen Mehrjahresplan erstellt, der eine klare Richtung für nachhaltige Entwicklung vorgibt. Zunächst haben wir unsere Kapitalausstattung durch eine Kapitalerhöhung in Höhe von 7,5 Milliarden Euro gestärkt, so dass wir unsere Kunden sowie die Entwicklung der Communities besser unterstützen können. Wir haben uns dafür entschieden, uns noch intensiver auf unser Kerngeschäft zu konzentrieren und Finanzdienstleistungen mit Mehrwert für unsere Kunden anzubieten. Ein konkretes Beispiel? Wir haben Investitionen für die Internationalisierung von kleinen und mittelständischen Unternehmen bereitgestellt und bieten diesen so ein Sprungbrett in neue Märkte. Auch im Jahr sind wir wieder mit großen Herausforderungen konfrontiert. Als grundsolide europäische Geschäftsbank sind wir jedoch davon überzeugt, dass wir über die besten Wachstumsvoraussetzungen für die Zukunft verfügen und den Ländern, in denen wir tätig sind, als Motor für nachhaltiges Wachstum dienen. Federico Ghizzoni Chief Executive Officer der UniCredit Aufsichtsratsvorsitzender der HypoVereinsbank Wir unterstützen den Global Compact der Vereinten Nationen Wir bestätigen unser Bekenntnis zu den im Global Compact der Vereinten Nationen definierten Prinzipien. Sie bringen unser Engagement in den Bereichen Menschenrechte, faire Arbeitsbedingungen, Umwelt und Korruptionsbekämpfung klar zum Ausdruck Nachhaltigkeitsbericht HypoVereinsbank

7 Unser Erfolg basiert auf einer konsequenten Ausrichtung auf die Kunden, einem effektiven Risikomanagement und dem Engagement unserer Mitarbeiter. In Zeiten wie diesen sind es gerade die Banken, von denen die Gesellschaft zu Recht nachhaltiges Verhalten und ein verändertes Bewusstsein erwartet. Die Geschäftsmodelle und Strategien einiger Banken haben sich in der Finanzkrise als wenig überzeugend erwiesen. Nachhaltige Geschäftsmodelle, die konsequent die Kundenwünsche und Dienstleistungen für die Realwirtschaft in den Mittelpunkt stellen, sind gesellschaftlich gefordert. Und sie sind auch im Interesse der Finanzdienstleister. Reduzieren sie doch Risiken, erden Geschäfte und sorgen für realistische Zielsetzungen. Die HypoVereinsbank und die UniCredit setzen schon seit langem auf Nachhaltigkeit und haben dies auch deutlich formuliert. Um unsere Ziele zu erreichen, haben wir viel getan: Wir haben uns mit der Integrity Charter einen verbindlichen Wertekodex gegeben. Wir lassen ethische Fragen in einem transparenten Prozess in unsere Entscheidungen zum Beispiel bei der Kreditvergabe einfließen. Wir engagieren uns im sozialen und kulturellen Bereich für die Gesellschaft und sind besonders stolz darauf, dass wir es geschafft haben, unsere Mitarbeiter dabei im Rahmen verschiedener Mitarbeiterprogramme eng einzubinden. Auf all diesen Feldern, selbstverständlich auch im harten Kerngeschäft, haben wir Erfolge zu verbuchen; so sind wir laut der renommierten Nachhaltigkeits-Ratingagentur oekom research AG die weltweit nachhaltigste Geschäftsbank. Dennoch liegen noch große Herausforderungen vor uns, so zum Beispiel, die Energiewende erfolgreich mitzugestalten. Bei diesem Thema sind Banken gefordert, gute Finanzierungslösungen für die erforderlichen Investitionen zu finden. Verlässliche Rahmenbedingungen seitens des Staates sind hier natürlich Voraussetzung. In den letzten Jahren haben wir viel erreicht im Hinblick auf die Erfassung und Erfüllung der Ansprüche unserer Stakeholder. Wir sehen uns gut gerüstet und freuen uns darauf, im Dialog mit Ihnen den zukünftigen Weg zu gestalten. Dr. Theodor Weimer Sprecher des Vorstands der HypoVereinsbank Country Chairman Germany der UniCredit HypoVereinsbank 2011 Nachhaltigkeitsbericht 3

8 Highlights UniCredit Die UniCredit ist in 22 europäischen Ländern mit über Mitarbeitern und rund Geschäftsstellen präsent. Mitarbeiter nach Ländern (%) 1 Die UniCredit kann sich auf eine starke europäische Identität, ein ausgedehntes internationales Netzwerk und eine breite Kundenbasis stützen. Aufgrund des strategischen Schwerpunkts in Zentral- und Osteuropa verfügt die Gruppe dort über einen der größten Marktanteile der Region. (Währungsbeträge in Mio ) OPERATIVE ERTRÄGE OPERATIVES ERGEBNIS ERGEBNIS NACH STEUERN Erlöse nach Regionen (%) MITARBEITER 1 ca GESCHÄFTSSTELLEN 2 ca BILANZSUMME Geschäftsstellen nach Ländern2 1 Daten per 31. Dezember Anzahl der Mitarbeiter gezählt nach Arbeitszeitfaktor (Personaleinheit). Berücksichtigt sind alle Mitarbeiter der Konzerngesellschaften proportional konsolidiert. 2 Daten umfassen alle Niederlassungen der Konzerngesellschaften proportional konsolidiert. Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Website Nachhaltigkeitsbericht HypoVereinsbank

9 Das Profil der HypoVereinsbank Die UniCredit Bank AG (HypoVereinsbank/HVB) zählt zu den führenden Finanzinstituten in Deutschland. Zu unseren Kernkompetenzen gehören das Geschäft mit Privat- und Geschäftskunden, mittelständischen und großen, auch international tätigen Firmenkunden, ferner das Private Banking sowie das internationale Kapitalmarktgeschäft. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir wollen unsere Kunden in allen Geschäftsfeldern mit exzellenten, innovativen und schnellen Lösungen überzeugen. Die HypoVereinsbank gehört der europäischen UniCredit an. Innerhalb des Konzerns ist die HypoVereinsbank das Kompetenzzentrum für das gesamte Kapitalmarktgeschäft. Deutschland spielt in der UniCredit eine wichtige Rolle. Wir bekennen uns zu unseren regionalen Wurzeln und wollen zugleich als voll integriertes Mitglied der Gruppe eine starke kulturelle Identität als eine führende europäische Bank entwickeln. In diesem Zusammenhang ist die im Jahr 2009 vollzogene Änderung des Firmennamens von Bayerische Hypo- und Vereinsbank Aktiengesellschaft in UniCredit Bank AG zu sehen. (Währungsbeträge in Mio ) Die HypoVereinsbank gliedert sich in ihre Tochtergesellschaften, zentrale Einheiten und nachfolgende Divisionen: Division Corporate & Investment Banking (CIB) Die Division umfasst drei globale Produktlinien Markets, Financing & Advisory und Global Transaction Banking, die als Lieferanten innovativer und spezialisierter Produkte dienen waren Mitarbeiter beschäftigt. Division Privatkunden Kleine und mittlere Unternehmen (PKMU) Die Division betreut Firmenkunden mit Jahresumsatz bis 50 Millionen Euro und Privatkunden mit Anlagevolumen bis Euro waren Mitarbeiter beschäftigt. Division Private Banking (PB) Die Division betreut wohlhabende Kunden mit persönlicher Beratung waren Mitarbeiter beschäftigt. Die HypoVereinsbank mit ihren Tochtergesellschaften ist an 934 Standorten vertreten. Standorte in Deutschland OPERATIVES ERGEBNIS NACH KREDITRISIKOVORSORGE ERGEBNIS VOR STEUERN KONZERNÜBERSCHUSS MITARBEITER 1, GESCHÄFTSSTELLEN BILANZSUMME KERNKAPITALQUOTE 1 (CORE TIER 1 RATIO) 15,6 % 1 Daten per beziehen sich auf die HVB Group, dazu zählen die UniCredit Bank AG und ihre Tochtergesellschaften. 2 Daten sind auf Vollzeitkräfte umgerechnet Weiterführende Informationen finden Sie auf S. 28f. des Berichts sowie im Geschäftsbericht der HypoVereinsbank HypoVereinsbank 2011 Nachhaltigkeitsbericht 5

10 Strategie Wir stellen die Weichen für die Zukunft Nachhaltig h Wert schaffen ist das erklärte Ziel der HypoVereinsbank. nk. Wie konsequent wir dieses verfolgen, zeigt das im Februar veröffentlichte Banken-Rating der Ratingagentur oekom research AG. Die HypoVereinsbank belegt dort erneut den ersten Platz und gilt, wie in den Jahren zuvor, als weltweit nachhaltigstes Finanzinstitut. Das Rating analysierte die Nachhaltigkeitsperformance der 73 weltweit größten Geschäftsbanken. Auf der zwölfstufigen Skala von A+ (Bestnote) bis D- erzielte die HypoVereinsbank die Bewertung C+ sowie seit zehn Jahren in Folge den Status Prime Nachhaltigkeitsbericht HypoVereinsbank

11 Die Finanz- und Währungskrise hat das wirtschaftliche Umfeld in Europa geprägt und das internationale Gleichgewicht gestört. Banken sind mehr denn je gefordert, solide zu wirtschaften und ihre Rolle als Mittler im Wirtschaftssystem integer auszuüben. Beurteilen lässt sich die Stärke und Stabilität einer Bank am besten über die Kernkapitalquote. Mit 19,9 Milliarden Euro (Stand: ) verfügt die HypoVereinsbank über eine sehr hohe harte Kernkapitalquote von 15,6 Prozent. Werte schaffen als langfristiges Geschäftsziel Nachhaltige Geschäftsbeziehungen knüpfen, um Mehrwert für die Stakeholder zu schaffen so lautet das unternehmerische Ziel der UniCredit. Festgeschrieben hat es die Bank in einer Ende 2011 verabschiedeten Strategie, in der sie ihre langfristigen Geschäftsziele mit der Verantwortung gegenüber ihren Stakeholdern verbindet. Die Grundlage dafür bildet das Leitbild der UniCredit. Fokus Unser Leitbild Wir, die Menschen in der UniCredit, verpflichten uns, Wert für unsere Kunden zu schaffen. Als eine führende europäische Bank bringen wir uns in den Regionen ein, in denen wir tätig sind, und schaffen ein Unternehmen, in dem wir gerne arbeiten. Wir wollen Bestleistungen erbringen und einfach und unkompliziert im Umgang sein. Auf dieser Basis schaffen wir auch für unsere Aktionäre nachhaltig Wert. Das Handeln der HypoVereinsbank orientiert sich am Leitbild der UniCredit und wird in drei Bereichen ausgestaltet: Menschen, Umwelt und Geschäft (People, Planet, Profit). Diese drei Dimensionen stehen in enger Wechselbeziehung zueinander und werden in unseren Geschäftszielen und -beziehungen gleichermaßen berücksichtigt. Unter Planet verstehen wir Maßnahmen, die zu Klima- und Umweltschutz beitragen. Dazu zählt das betriebliche Umweltmanagement ebenso wie unsere nachhaltigen Produkte. Mit Profit meinen wir unsere Maxime, solide zu wirtschaften und langfristig Wert zu schaffen. Unter People verstehen wir die Beiträge für die Gesellschaft, in der wir leben und arbeiten. Aber auch das Wohlergehen unserer Kunden und Mitarbeiter. Das Fundament bilden ein unternehmensübergreifendes Management von Umwelt- und Reputationsrisiken, Programme zur Einhaltung der gesetzlichen und aufsichtsrechtlichen Vorschriften (Compliance) und eine wertebasierte Unternehmenskultur. Richtschnur für alle Mitarbeiter ist die konzernweit gültige Integrity Charter. Die darin verankerten Werte Fairness, Transparenz, Respekt, Gegenseitigkeit, Freiheit und Vertrauen werden ihnen in regelmäßigen Workshops vermittelt. Nachhaltig durch klare Ziele und Strukturen In sämtlichen Handlungsfeldern verfolgt die HypoVereinsbank konkrete und zeitlich festgesetzte Ziele, an deren Erreichen wir uns messen lassen. So wollen wir in den kommenden Jahren Nachhaltigkeitspaten in allen Vertriebsregionen ernennen und den Dialog mit unseren verschiedenen Stakeholdern ausweiten. Auf operativer Ebene wollen wir unsere Kunden und Mitarbeiter für Nachhaltigkeit sensibilisieren und unsere Kommunikation entsprechend intensivieren. Außerdem steht der flächendeckende Ausbau unseres Mitarbeiterengagements im Fokus. Niedergelegt sind diese Ziele in unserem Nachhaltigkeitsprogramm, das wir laufend fortschreiben (siehe Seite 28). Organisatorisch verantwortlich für das Nachhaltigkeitsmanagement der HypoVereinsbank ist die Abteilung Corporate Sustainability. Sie berichtet an den Vorstandssprecher der HypoVereinsbank. HypoVereinsbank 2011 Nachhaltigkeitsbericht 7

12 Strategie Prinzipien für gelebte Governance Im Sinne guter Unternehmensführung beachtet die UniCredit neben geltenden Gesetzen selbst auferlegte Grundsätze. Auf Konzernebene verabschiedete sie 2011 ein umfangreiches Compliance-Regelwerk sowie einen einheitlichen Verhaltenskodex für leitende Angestellte. Letzterer definiert Prinzipien zur Wahrung einer verantwortungsbewussten Berufskultur und Vermeidung von Reputationsrisiken. Wichtige Themen dabei sind die Bekämpfung von Korruption, das Verhalten bei Interessenkonflikten sowie ein wertschätzender Umgang miteinander. Der Verhaltenskodex wurde von den wichtigsten Konzerngesellschaften der UniCredit ratifiziert. Mehr als Mitarbeiter haben ihn gelesen und sich darüber ausgetauscht. Die HypoVereinsbank hat sich bereits vor Jahren einen für alle Mitarbeiter gültigen Verhaltenskodex sowie Compliance-Richtlinien auferlegt. Hegt ein Mitarbeiter Verdacht auf einen Verstoß, kann er sich vertraulich an einen Ombudsmann wenden. Zur Förderung einer starken Kultur der Nachhaltigkeit führte die UniCredit 2011 zahlreiche Schulungen durch. Die Einführung des Compliance-Regelwerks wurde begleitet von konzernweiten und regionalen Trainingseinheiten. Die UniCredit Risk Academy schulte konzernweit Mitarbeiter in insgesamt Stunden speziell im Umgang mit Risiken. Und im Rahmen des gruppenweiten UniCredit Day war Nachhaltigkeit das zentrale Thema. Alle Mitarbeiter informierten sich zum konzernweiten Nachhaltigkeitsansatz und zur regionalen Umsetzung und jeweiligen Programme. Stakeholdererwartungen als Kompass für unser Handeln Solide Geschäftsbeziehungen zu unseren Stakeholdern sind unverzichtbar für eine nachhaltige Entwicklung unserer Geschäftstätigkeit. Die UniCredit verfolgt daher einen ganzheitlichen Stakeholderansatz. In verschiedenen Befragungen erhebt sie regelmäßig konzernweit, welche Erwartungen Kunden, Mitarbeiter und Meinungsführer an die Bank stellen und inwieweit diese erfüllt werden. Über Stakeholder-befragungen identifiziert die UniCredit auch neu aufkommende Themen, mit denen sie sich aus strategischer und operativer Sicht auseinandersetzen muss um Risiken zu vermeiden, aber auch um die damit verbundenen Chancen gewinnbringend für sich zu nutzen. Verantwortlich für den Stakeholderdialog ist bei der UniCredit seit 2011 die neu geschaffene Abteilung Stakeholder & Service Intelligence. Nachhaltigkeitsrahmen der UniCredit Voraussetzungen - Compliance - Rentabilität und Eigenkapitalanforderungen - Umsetzung der Werte - Leitbild - Marke - Reputation Säulen - Exzellente Kundenbetreuung - In Menschen investieren - Solide Governance - Allumfassende Risikokultur - Wertschöpfungsprozesse und -maßnahmen - Regionales Engagement Stakeholderengagement - Aktives Zuhören - Wesentlichkeits- Analyse - Beteiligungsinitiativen Am UniCredit Day befassten sich alle Mitarbeiter intensiv mit Nachhaltigkeit. Insgesamt befragte die UniCredit 2011 im Rahmen verschiedener Programme konzernweit über eine Million Stakeholder. Auf Basis der Antworten entstand eine Wesentlichkeits-Matrix. Sie zeigt die Bedeutung verschiedener Nachhaltigkeitsaspekte für die Stakeholder auf und macht erkennbar, inwieweit sie in der Unternehmensstrategie der UniCredit verankert sind. Es zeigt sich: Die Nähe zu den Kunden genießt höchste Priorität sowohl in den Erwartungen der Stakeholder als auch in der strategischen Ausrichtung der UniCredit. Daraus leiten sich weitere Unternehmensziele ab, etwa die hohe Qualität der Produkte und Dienstleistungen, effiziente und transparente Prozesse sowie die kontinuierliche Weiterbildung der Mitarbeiter. Großen Wert legt die Bank auch auf eine transparente Beziehung zu ihren Investoren und den Finanzmärkten Nachhaltigkeitsbericht HypoVereinsbank

13 Wesentlichkeits-Matrix der UniCredit Importance to stakeholders Low Medium High Clear approach to markets Customer Proximity Lean & transparent Health & safety organization Employees Development Community Support Quality &value proximity to business Bank Leadership Fair business behavior Innovative Environmental Simplicity and transparency bank to customers Human rights impact Regulations Talent attraction & management Diversity Sustainable products Responsible Performance finance management Procurement Ageing of population Welfare, work-life balance, well being Base Developed Strategic UniCredit approach Strategie Mitarbeiter Kunden Gesellschaft Umwelt unser faires Geschäftsgebaren. Verbesserungsbedarf sehen die Stakeholder noch in den Bereichen Governance, Corporate Citizenship und Leadership. Auf Grundlage dieser Ergebnisse haben wir mit den Divisionen Aktionspläne mit konkreten Maßnahmen erarbeitet. Neben dieser umfassenden Reputationsanalyse befragt die HypoVereinsbank einzelne Stakeholdergruppen wie Mitarbeiter und Kunden auch sehr detailliert. Die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter erheben wir jedes Jahr in der gruppenweiten Befragung People Survey. Im Jahr 2011 beteiligten sich daran Mitarbeiter aller Divisionen und Hierarchieebenen. Wie zufrieden unsere Privat- und Geschäftskunden mit unseren Angeboten und Dienstleistungen sind, lassen wir jährlich auf Basis von rund Telefoninterviews vom Marktforschungsinstitut TNS Infratest anhand des international anerkannten Index TRI*M ermitteln. Die Ergebnisse der Wesentlichkeits-Matrix lassen sich grundsätzlich auf sämtliche Ländergesellschaften und damit auch auf die HypoVereinsbank übertragen. Regionale Besonderheiten gibt es dennoch: So zeichnen sich die Stakeholder der HypoVereinsbank durch besonders hohe Ansprüche in den Bereichen Umweltschutz, nachhaltige Bankprodukte sowie Verbraucherschutz aus. Alle Stakeholder im Blick Ein wichtiger Baustein der Stakeholderbefragungen der UniCredit ist das Reputation Assessment Program (RepTrak). Dabei handelt es sich um eine internationale Studie zur Unternehmensreputation, für die anhand der Methodik des unabhängigen Reputation Institute jährlich alle relevanten Stakeholdergruppen befragt werden. Erhoben werden dabei die emotionale Verbundenheit mit der HypoVereinsbank sowie die rationalen Dimensionen Performance, Produkte und Service, Innovation, Arbeitsplatz, Governance, Citizenship und Leadership. Die HypoVereinsbank ließ im Rahmen von RepTrak im Herbst 2011 knapp Kunden, Nicht- Kunden, Mitarbeiter und Meinungsführer befragen. Im Vergleich zum Vorjahr stieg unsere Reputation um einen Punkt, während die Reputation unserer Wettbewerber um den gleichen Wert abnahm. Besonders gut bewertet werden wir von unseren eigenen Kunden. Zu unseren wahrgenommenen Stärken zählen insbesondere unsere Solidität und Wachstumsperspektiven, die hohe Servicequalität sowie Engagiert für nachhaltiges Wirtschaften Gemeinsam mit unseren Stakeholdern machen wir uns in zahlreichen Initiativen für nachhaltiges Wirtschaften stark. Als eine der ersten Banken unterzeichnete die UniCredit 2007 die Erklärung der Financial Initiative des Umweltprogramms der Vereinten Nationen (UNEP-FI) zum Klimawandel. Seit 2009 kooperiert sie im Rahmen ihrer Klimastrategie mit dem WWF. Über die UniCredit beteiligen wir uns auch am Global Compact sowie am Carbon Disclosure Project, das auf die Offenlegung der Klimarisiken von großen Unternehmen hinwirkt. Die HypoVereinsbank hat 2003 die Equator Principles für nachhaltige Projektfinanzierung mitentwickelt. Sie ist Mitglied im Bundesdeutschen Arbeitskreis für Umweltbewusstes Management e. V. (B.A.U.M.), im Forum nachhaltige Geldanlagen e. V. sowie im Deutschen Global Compact Netzwerk. Als langjähriges Mitglied im Verein für Umweltmanagement und Nachhaltigkeit in Finanzinstituten (VfU) e. V. haben wir maßgeblich an den 2011 erschienenen Biodiversitäts-Prinzipien für den Finanzsektor mitgewirkt und ebenfalls 2011 mit zahlreichen weiteren Großunternehmen das Leitbild für verantwortliches Handeln in der Wirtschaft unterzeichnet. Im Finanzforum: Klimawandel kooperiert die HypoVereinsbank mit anderen führenden deutschen Finanzdienstleistern und dem Bundesministerium für Bildung und Forschung. Auf regionaler Ebene engagieren wir uns in den Initiativen München für Klimaschutz, dem Verein BenE Bildung für nachhaltige Entwicklung e. V. und dem Münchner Forum Nachhaltigkeit. Weitere Informationen erhalten Sie im Kapitel Our Approach des UniCredit Sustainability Report HypoVereinsbank 2011 Nachhaltigkeitsbericht 9

14 Unsere Kunden Wir sprechen die Sprache unserer Kunden Energieberatung für die eigene Immobilie Unsere Kunden unterstützen wir beim Bau oder Kauf einer Immobilie nicht nur hinsichtlich der Finanzierung, sondern auch bei der Verbesserung von deren Energiebilanz. Wir stellen den gesetzlich geforderten Energiepass für Immobilien aus und identifizieren Energiesparpotenziale. Unsere Experten erarbeiten auch Empfehlungen für eine entsprechende Modernisierung und bilanzieren deren Wirtschaftlichkeit. Die Eigentümer profitieren durch langfristig niedrigere Energiekosten und leisten einen direkten Beitrag zum Umweltschutz. Darüber hinaus können sich Interessierte in unseren Filialen und auf unserer Webseite zu zahlreichen Energiespar-Themen informieren und einen CO 2 -Rechner nutzen Nachhaltigkeitsbericht HypoVereinsbank

15 Als verantwortungsvoll agierendes Finanzinstitut sehen wir es als unsere Aufgabe, mit unserem Kerngeschäft, also unseren Dienstleistungen und Produkten, zu einer nachhaltigen Entwicklung beizutragen. Verständliche Informationen und unkomplizierte Prozesse bilden die Basis dafür. Um unsere Kunden langfristig kompetent beraten und für sie gewinnbringende Ergebnisse erzielen zu können, richten wir unser Handeln an ihren Anforderungen und Wünschen aus. Kunden im Mittelpunkt Die Beziehung zu den Kunden steht bei der UniCredit im Mittelpunkt. Mit Geschäftsstellen in insgesamt 22 europäischen Ländern legt der Konzern besonderen Wert darauf, die Sprache seiner Kunden zu sprechen. Kundenzufriedenheit Ihr Ziel, die führende europäische Kundenbank zu werden, verfolgt die UniCredit konsequent. Die Zufriedenheit der Kunden wird daher anhand des Stakeholdermanagementsystems TRI*M intensiv gemessen. Die rund befragten Kunden waren in den vergangenen zwölf Monaten mit der Leistung der UniCredit signifikant zufriedener als in den Vorjahren. Die HypoVereinsbank ließ 2011 insgesamt rund Privat- und Geschäftskunden befragen. Deren Zufriedenheit mit der HypoVereinsbank erhöhte sich in vier von fünf Kundengruppen gegenüber dem Vorjahr. Die HypoVereinsbank setzte im vergangenen Jahr folgende Instrumente ein, um die führende Kundenbank in Deutschland zu werden: Die Kundenzufriedenheit ist mit 20 Prozent Bestandteil des Bonussystems für alle Mitarbeiter in der Division PKMU. Ein Pflichtenheft mit 30 konkreten Beratungsstandards gibt Mitarbeitern Orientierung, wie Kunden exzellenten Service erleben sollen. Entwickelt haben wir sie gemeinsam mit Mitarbeitern der Division PKMU. Die Einführung wurde während des Berichtsjahres bis Mitte intensiv begleitet. Über das Instrument Feedback Kundenerlebnis können unsere Kunden direkt nach einem Beratungsgespräch ihr Feedback via an ihren Kundenberater senden. Während der Pilotierungsphase im Herbst 2011 konnten wir dank einer Beteiligungsquote von 70 Prozent bereits Feedbacks einholen. In den kommenden Jahren wollen wir uns auf über Feedbacks jährlich steigern. Mit über 600 Testkäufen unterstützen wir einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess rund um die Themen Beratung, Bedürfnisanalyse, Beratungsprotokoll und Gesprächsablauf in den Filialen. Einfache Prozesse und transparente Beratung Bankgeschäfte sollten leicht verständlich sein. Wir haben daher in den vergangenen zwölf Monaten Prozesse weiter vereinfacht und unseren Service noch stärker an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst. So nutzen wir das 2010 eingerichtete HVB-Kundenportal im Internet für Feedback Zufriedenheit der Kunden der HVB nach Kundengruppen k.a. k.a. k.a Privatkunden Kleine Unternehmen Mittelständische Unternehmen Firmenkunden Private Banking-Kunden 1 Ein TRI*M-Wert von 40 gilt als unterdurchschnittlich, 70 Punkte gelten als exzellent. 2 Aufgrund der Umstrukturierung der Geschäftsbereiche 2011 wurden die Angaben für die Vorjahre neu berechnet. HypoVereinsbank 2011 Nachhaltigkeitsbericht 11

16 Unsere Kunden zu Produktneuheiten und Marketingaktionen. Bis Ende 2011 waren rund 700 Nutzer registriert. Die Integration unserer Kunden in strategische Prozesse erscheint uns als sinnvollster Weg zu einer kundenzentrierten Organisation. Auch durch informellen Austausch bekommen wir ein Gespür für die Anliegen unserer Kunden: Ausgewählte Privat- und Geschäftskunden laden wir seit vielen Jahren in regelmäßigen Abständen zu Workshops ein. 700 Kunden sind in unserer Online-Community aktiv. Die HypoVereinsbank möchte ihre Kunden vor unbedachten Entscheidungen schützen. Gemäß den gesetzlichen Vorgaben erstellen unsere Berater Protokolle der Anlageberatung. Transparenz bei unseren Finanzprodukten gewährleisten wir durch Produktinformationsblätter in den Bereichen Geldanlagen, Wertpapiere, Zahlungsverkehr, Vorsorge und Finanzierung. Damit übertreffen wir die gesetzlich vorgeschriebenen Standards. Viele unserer Produktprofile sind auch in englischer und türkischer Sprache verfügbar und im Internet abrufbar. Über das Beschwerdemanagementsystem der HypoVereinsbank wurden 2011 insgesamt Beschwerden eingereicht. Gegenüber 2010 (71 232) ist dies ein Anstieg um 300 Prozent, der sich jedoch nicht zwangsläufig mit einem Anstieg der Beschwerden, sondern mit neu eingeführten Erfassungsstandards erklären lässt. 91 Prozent aller Beschwerden wurden innerhalb von zwei Tagen bearbeitet damit konnten wir die Bearbeitungsgeschwindigkeit seit 2010 erheblich verbessern. Der Anteil der schriftlichen Beschwerden war 2011 mit insgesamt vier Prozent deutlich niedriger als 2010 (31 Prozent). Aufgenommene Beschwerden von Privat- und Geschäftskunden der HVB Gesamt Nur schriftlich Finanzielle Bildung Viele Bürger greifen seit der Finanzmarktkrise häufiger auf konventionelle Anlageformen zurück. Zahlreiche Studien belegen zwar, dass nachhaltige Geldanlagen genauso gute oder sogar bessere Renditen erwirtschaften können als herkömmliche Produkte. Doch bei der Anlagewahl spielt die Psychologie eine entscheidende Rolle. Die HypoVereinsbank hat sich daher zum Ziel gesetzt, ihre Kunden in den kommenden Jahren verstärkt über das Segment nachhaltiger Produkte zu informieren und Barrieren abzubauen. Seit Herbst 2011 liegt in unseren Filialen das Sonderheft Wie nachhaltig ist Ihre Geldanlage? aus. Für Ende ist die Verteilung einer Kundenbroschüre zur Nachhaltigkeit bei der HypoVereinsbank über unsere Filialen geplant. Auf dem Finanzwissensportal EURO.DE, das Ende 2011 an den Start gegangen ist, bündelt die HypoVereinsbank relevantes Wirtschafts- und Finanzwissen für die breite Öffentlichkeit. Als neutrale Informationsplattform beantwortet EURO.DE wichtige Fragestellungen rund um die eigene finanzielle Vorsorge in sechs themenspezifischen Modulen. Angesprochen werden Berufseinsteiger, Bürger mit Migrationshintergrund, Senioren und interessierte Erwachsene. Das Bildungsangebot wird um Finanzworkshops für Kunden und Interessenten erweitert. Verantwortungsvolle Geschäftspolitik Die UniCredit hat über das Kerngeschäft, also über Finanzierungs- und Anlageprodukte sowie Dienstleistungen, einen großen Einfluss auf die ökologisch und sozial verträgliche sowie ökonomisch stabile Entwicklung. Der Konzern agiert deshalb gemäß international anerkannten Richtlinien. Auch die Kreditvergabe zählt zu den Instrumenten der nachhaltigen Geschäftspolitik der UniCredit. Die Bank ist Shareholder der Desertec Industrial Initiative und fördert damit die erneuerbaren Energien langfristig. Mit einem Portfolio von über acht Milliarden Euro gehört die UniCredit zu den wichtigsten Finanzierern von erneuerbaren Energien in Europa davon investiert die HypoVereinsbank 5,2 Milliarden Euro. Unsere Kunden beraten wir zu den entsprechenden Förderprogrammen der Kreditanstalt für Wiederaufbau (KfW) haben wir im Zusammenhang mit erneuerbaren Energien und Umweltmaßnahmen Sonderkredite in Nachhaltigkeitsbericht HypoVereinsbank

17 Höhe von rund 73 Millionen Euro an private Immobilienbesitzer und 395 Millionen Euro an kleine und mittelständische Unternehmen vergeben. Ergänzt wird dieses Angebot durch spezielle Immobiliendarlehen im Bereich Sanieren und Finanzieren über unseren Bausparpartner Wüstenrot. Bei der Finanzierung von klimaschonenden Projekten können sich unsere Kunden in unseren zwei Kompetenzzentren in München und Düsseldorf beraten lassen. Wir unterstützen unsere Kunden außerdem dabei, Energiesparpotenziale in ihrem privaten Lebensbereich zu realisieren, zum Beispiel über Kooperationen mit unserem Partner co2online. Firmen- und Geschäftskunden unterstützen wir in Zusammenarbeit mit B.A.U.M. Consult und der KfW Mittelstandsbank dabei, Energiesparpotenziale zu identifizieren und zu finanzieren. Risikomanagement Ökonomische, ökologische und soziale Risiken steuern und überwachen wir über ein umfassendes Risikomanagement und unterschiedliche Richtlinien. Wir definieren Ausschlusskriterien für Geschäfte auch über ihr Reputationsrisiko für die HypoVereinsbank. Maßgebliche Orientierung geben unter anderem die Equator Principles. Als Erstunterzeichner haben wir uns darin verpflichtet, keine Projekte zu finanzieren, die nicht im Einklang mit den Umwelt- und Sozialstandards der Weltbank stehen. Relevant ist dies insbesondere bei Infrastrukturprojekten, da diese mit ökologischen Risiken oder Menschenrechtsverletzungen verbunden sein können. Die HypoVereinsbank beteiligt sich an der Weiterentwicklung der Equator Principles und wird den Dialog mit NGOs fortsetzen. Im Dezember 2011 verabschiedete der Vorstand eine Verpflichtung zur Einhaltung der Menschenrechte, die bisherige Vorgaben zur Einhaltung der Menschenrechte konzernweit bündelt. Grundsätzlich gilt bei der HypoVereinsbank das Prinzip der individuellen Verantwortung: Jeder Mitarbeiter ist aufgefordert, Risiken zu vermeiden. Spezielle Industry Sector Policies unterstützen bei der Entscheidungsfindung in sensiblen Bereichen wie der Rüstungs- und Verteidigungsindustrie und schließen bestimmte Geschäfte aus. Die Entwicklung der Policies erfolgt im Dialog mit NGOs, wie zum Beispiel dem WWF. werden zwei weitere Policies zu Bergbau und Wasserinfrastruktur hinzukommen. Fokus Erstunterzeichnung der Equator Principles Die Equator Principles sind ein freiwilliges Regelwerk von Banken zur Einhaltung von Umwelt- und Sozialstandards für Projektfinanzierungen mit einem Volumen ab 10 Millionen US-Dollar. Die Richtlinien entstanden im Jahr 2003 auf Initiative von Banken sowie Nichtregierungsorganisationen und in Zusammenarbeit mit der International Finance Corporation (IFC). Zehn global tätige Banken unterzeichneten sie, darunter auch die HypoVereinsbank. Nicht immer lassen sich Reputationsrisiken mit den bestehenden Regeln klären. Dies gilt etwa für die Abwicklung von Dokumentengeschäften mit Kunden in politisch instabilen Ländern. In solchen Fällen lässt die Abteilung Corporate Sustainability das Geschäft durch unseren Compliance-Bereich prüfen und leitet es an das Reputational Risk Council (RRC) weiter. Dieses Gremium, bestehend aus dem Chief Risk Officer sowie dem Vertriebsvorstand des jeweiligen Geschäftsbereichs, entscheidet über das Geschäft. In besonderen Fällen hält es Rücksprache mit der Konzernführung. Ist das Risiko zu hoch, verzichten wir darauf. Im Jahr 2011 entschied das RRC über 177 Geschäfte mit einem Reputationsrisiko (siehe Seite 97f. im Geschäftsbericht 2011). Nachhaltige Finanzprodukte Wir bieten seit vielen Jahren ein breites Spektrum an nachhaltigen Geldanlagen an. Unser Portfolio bedient nahezu alle Anlagebedürfnisse und Volumina, etwa durch Fonds oder Altersvorsorgeprodukte. Mit solchen Produkten investieren wir beispielsweise in Unternehmen und Länder, die sich sehr verantwortlich gegenüber ökologischen und sozialen Entwicklungen positionieren bewertet durch die Ratingagentur oekom research AG. Als eine von wenigen europäischen Banken beteiligt sich die HypoVereinsbank seit 2005 am Emissionshandel der Europäischen Union. Unsere Geschäfts- und Firmenkunden können bei uns CO 2 -Emissionsrechte kaufen und verkaufen. Privatkunden ermöglichen wir, mit Anlagezertifikaten an der Preisveränderung von Emissionsrechten zu partizipieren. Ferner bieten wir allen nicht dem Emissionshandel verpflichteten Unternehmen an, ihre verursachten Emissionen über den Ankauf von Klimazertifikaten zu neutralisieren. Weiterführende Informationen finden Sie in der GRI-Bilanz der HypoVereinsbank im Internet auf HypoVereinsbank 2011 Nachhaltigkeitsbericht 13

18 Unsere Mitarbeiter Wir fördern gezielt unsere Mitarbeiter Frauenbeirat der HypoVereinsbank Einzigartig in der deutschen Bankenlandschaft ist der Frauenbeirat der HypoVereinsbank. Ihm gehören rund 30 herausragende Unternehmerinnen und Managerinnen an. Im Jahr 2010 gegründet, entwickelt er Initiativen zur Frauenförderung, die sich an Kundinnen, Mitarbeiterinnen und die interessierte Öffentlichkeit richten. Das Gremium berät den Vostand der Bank zu wirtschafts- und gesellschaftspolitischen Themen und spricht Empfehlungen zur besseren Förderung von Frauen aus. Einige Mitglieder des Frauenbeirats begleiten unsere weiblichen Führungskräfte als Mentorinnen Nachhaltigkeitsbericht HypoVereinsbank

19 Die UniCredit will hervorragende Arbeitsbedingungen bieten. Dazu setzen wir auf Aus- und Fortbildung, systematische Personalentwicklung und ein gutes Arbeitsumfeld mit internationalen Karrierechancen. Der respektvolle Umgang miteinander und die Förderung vielfältiger Talente gehören zu unserer Unternehmenskultur. Denn nur mit motivierten Mitarbeitern, die unsere Unternehmensziele und -werte teilen, können wir langfristige Wertschöpfung erzielen. Systematische Personalentwicklung Für uns als Finanzinstitut koppelt sich der Unternehmenserfolg besonders stark an qualifizierte und engagierte Mitarbeiter. Die konsequente Entwicklung unserer Mitarbeiter sowie eine motivierende Unternehmenskultur gehören daher zu unseren zentralen Aufgaben. Wir bieten unseren Mitarbeitern europaweit berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und beteiligen sie durch erfolgsorientierte Anreizsysteme am Geschäftsergebnis. Die Chancengleichheit von Frauen und Männern ist in unserem Code of Conduct festgeschrieben und durch Betriebsvereinbarungen umgesetzt. Entwicklungsplans sind die jährlichen Mitarbeitergespräche. Unsere Führungskräfte entwickeln wir durch zahlreiche Programme: Neben den Prozessen zur Potenzial- und Performanceeinschätzung kommen auch Angebote der einzelnen Divisionen und gruppenweite Maßnahmen zum Einsatz. Im Leadership-Development-Programm UniFuture erarbeiten die Senior Manager unter anderem Business Cases und durchlaufen ein Executive Assessmemt Center. Das zweijährige Programm Country Chairman s Leadership Club trainiert die Leadership- und Change-Management-Skills der Führungskräfte. Im Jahr 2011 reduzierte sich der Personalbestand der UniCredit Bank AG von im Vorjahr auf Mitarbeiter. Die bereinigte Fluktuationsquote in der HypoVereinsbank war mit 4,3 Prozent 2011 niedriger als in den Vorjahren. Weiterbildungstage HVB-Mitarbeiter Tage pro Mitarbeiter davon Präsenztraining ,3 2, ,5 2, ,1 2,5 Unabhängig von der Konjunkturlage investiert die HypoVereinsbank in Nachwuchskräfte: 2011 lag der Anteil an Auszubildenden bei 6,3 Prozent der Gesamtbelegschaft. Zudem nutzt die HypoVereinsbank seit vielen Jahren die Potenziale der Arbeitszeitflexibilisierung. Die Teilzeitquote der HypoVereinsbank lag mit 23,1 Prozent etwas höher als im Vorjahr. Die Altersteilzeit wurde im Berichtsjahr von 53 Mitarbeitern wahrgenommen. Mitarbeiterzahlen HVB Anzahl Mitarbeiter Teilzeitquote (%) Auszubildende (%) ,4 6,3 Individuelle Potenzialförderung ,0 6, ,1 6,3 Mit einem ganzheitlichen Talentmanagementansatz begleiten wir unsere Fach- und Führungskräfte auf ihrem Karriereweg bei der HypoVereinsbank. Basis des individuellen Unsere Mitarbeiter absolvierten im vergangenen Jahr insgesamt Weiterbildungsstunden zur Stärkung ihrer fachlichen Expertise, sozialen Kompetenzen und Fremdsprachenkenntnisse. Weitere Schwerpunkte bildeten die Themen Risikokultur und Nachhaltigkeit. Dazu wurden u.a. folgende Trainings angeboten: Im Rahmen des UniCredit Day am erhielt jeder Mitarbeiter Informationen zu Konzept und Umsetzung von Nachhaltigkeit im Management und den einzelnen Divisionen der UniCredit. Die Prinzipien nachhaltiger Unternehmensführung lernten unsere Führungskräfte im März 2011 im Rahmen des Strategiespiels Fish Banks kennen. Regelmäßige Fachvorträge zu ökologischen und sozialen Reputationsrisiken für die Bank. Die berufliche Mobilität unserer Mitarbeiter fördern wir gruppenweit und innerhalb der HypoVereinsbank. Das 2010 eingeführte Global Job Model macht für unsere Mitarbeiter interne Karrierewege transparent und vereinfacht länderübergreifende Bewerbungen hat die HypoVereinsbank HypoVereinsbank 2011 Nachhaltigkeitsbericht 15

20 Unsere Mitarbeiter Strategie alle Stellenprofile nach dem gruppenweiten Raster definiert und wird das System dazu einsetzen, ihren Mitarbeitern ihre individuellen Entwicklungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Nachwuchskräfte gewinnen und betreuen wir über unser Talent Center. Geeignete Kandidaten finden wir unter anderem über die intensive Zusammenarbeit mit zehn Hochschulen. Unseren Auszubildenden ermöglichten wir mit dem Programm Young Bankers Go Europe 2011 zum fünften Mal, einen Arbeitsaufenthalt an einem der internationalen Standorte der UniCredit zu absolvieren. Junge talentierte Fachkräfte fördern wir mit den Programmen JUMP! und UniQuest. Auf internationaler Ebene qualifizieren wir unseren Nachwuchs über das International CIB (Corporate & Investment Banking) Graduate Program. Faire und offene Unternehmenskultur Gemäß der 2009 gemeinsam mit dem Europäischen Betriebsrat unterzeichneten Erklärung Equal Opportunity and Non-Discrimination entwickeln wir unser Unternehmen weiterhin nach den Grundsätzen der Chancengleichheit und der Antidiskriminierung. Bei der Gestaltung unseres Arbeitsumfeldes achten wir darauf, niemanden auszugrenzen. Als grundlegendes Bekenntnis zur Wertschätzung all unserer Mitarbeiter hat die HypoVereinsbank 2008 die Initiative Charta der Vielfalt unterschrieben. Wir fördern gezielt qualifizierte Mitarbeiterinnen. Dazu tragen Instrumente wie Mentoring-Programme und das UniCredit Women s International Network (UWIN) bei. In den kommenden Jahren wollen wir diese Maßnahmen weiter ausbauen und unsere Mitarbeiterinnen gezielt auf Führungspositionen vorbereiten. Wir folgen damit unserer Selbstverpflichtung, die wir mit dem Münchner Memorandum für Frauen in Führung seit 2010 eingegangen sind. Unsere Mitarbeiter machen weiterhin von der erweiterten Elternzeit Gebrauch und beziehen auch Kinderbetreuungszuschüsse. Im Berichtsjahr nahm der Anteil männlicher Beschäftigter, die die Elternzeit beanspruchten, weiter zu. Wir erleichtern unseren Mitarbeitern den Wiedereinstieg nach der Elternzeit und unterstützen sie über einen Familienservice wie auch finanziell bei der Suche nach einer Betreuung für Kinder oder pflegebedürftige Familienangehörige. Die gemeinnützige Hertie-Stiftung bestätigte die Familienfreundlichkeit der HypoVereinsbank bereits zum vierten Mal über das Audit Beruf und Familie. Mitarbeiterverteilung nach Geschlecht Weibliche Mitarbeiter (%) Frauen in Führungspositionen gesamt (%) 1 davon Senior Management (%) davon sonstige Führungskräfte (%) 1 55,0 19,4 11,5 2 22,5 54,8 19,6 12,3 2 22,2 1 Berechnungsgrundlage: Führungspositionen nach Global Job Model. 2 Berechnungsgrundlage: TOP 400 Management ,1 21,6 14,1 26,0 Weibliche Interessen stärkt auch der 2010 gegründete Frauenbeirat der HypoVereinsbank, dem rund 30 externe Managerinnen und Unternehmerinnen angehören. Sie beraten den Vostand der Bank zu wirtschafts- und gesellschaftspolitischen Themen und sprechen Empfehlungen zur besseren Förderung von Frauen aus. Einige Mitglieder des Frauenbeirats begleiten unsere weiblichen Führungskräfte als Mentorinnen. Regelmäßiges Feedback unserer Mitarbeiter Welche Stärken und Verbesserungspotenziale wir aus Sicht unserer Belegschaft haben, erfahren wir über die jährliche Umfrage People Survey: Your Voice Our Future. Im vergangenen Jahr steigerte sich der Engagement-Index der UniCredit auf 69 gegenüber 68 im Jahr Trotz schwieriger Rahmenbedingungen konnte die UniCredit ihre Ergebnisse in sechs von 14 Kategorien verbessern: Schulung und Weiterentwicklung, Vergütung, Diversity Management, Kundenorientierung, Integrität/Nachhaltigkeit und Klarheit der Zielvorgaben. Bei der HypoVereinsbank nahmen im vergangenen Jahr Mitarbeiter aus allen Divisionen und Hierarchieebenen an der Mitarbeitermeinungsumfrage teil. Gegenüber 75 Prozent im Jahr 2010 sank die Beteiligungsquote im Berichtszeitraum auf 58 Prozent. Die Auswertung zeigte erneut, dass ein engerer Austausch mit unserem Management gewünscht und klare Zukunftsvisionen und Strategien erwartet werden. Die 2010 ins Leben gerufenen regionalen Patenschaften und Informationsveranstaltungen (Townhall-Meetings) unseres Vorstands werden daher weitergeführt und der Fokus noch stärker auf den Dialog zwischen Management und Mitarbeitern gelegt. Wir werden besonderes Augenmerk auf die geäußerten Wünsche unserer Mitarbeiter legen Nachhaltigkeitsbericht HypoVereinsbank