Den menschlichen Faktor integrieren

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1 Den menschlichen Faktor integrieren Firmenpräsentation

2 Inhalt Über uns Unsere 4 Kernkompetenzen Unsere Methodik Unsere Kunden Unsere Kontaktdaten 2

3 Über uns 3

4 Wer wir sind Mit unseren beiden Firmen TMI und MACC vereinen wir Unternehmensberatung und Trainingsagentur unter einem Dach. Sie finden uns weltweit auf 4 Kontinenten mit 300 engagierten Mitarbeitern, die Sie in 20 Sprachen kompetent beraten. Wir entwickeln Tag für Tag umsetzungsorientierte Beratungs- und Trainingskonzepte für Ihre Anliegen. Wir teilen unser Know-how mit unseren Partnern weltweit, damit wir an Sie die erfolgreichsten Konzepte weitergeben können. Wir unterstützen Sie in der Weiterentwicklung von Personal und Organisation, damit Sie Spitzenleistung bringen. Wir sind für Sie da weltweit! Argentinien, Australien, Bangladesch, Chile, China, Deutschland, Griechenland, Indien, Indonesien, Irland, Italien, Litauen, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Singapur, Skandinavien, Spanien, Süd-Korea, Taiwan, Türkei, UK, Ukraine, Ungarn, USA, Vietnam, Zypern 4

5 Nord- Amerika Europa Asien Süd- Amerika Australien 5

6 Was wir garantieren Spaß Ideen Transfer Erfahrung Inspiration Kreativität Know How Expertise 6

7 Unser Arbeitsansatz Inspiration Mitarbeiter begeistern Durch inspirierende Beiträge mit beruflichen und privaten Beispielen erzeugen wir Aha- Effekte und begeistern Ihre Mitarbeiter. Investigation Detailliertes Verständnis entwickeln Durch persönliche Gespräche entwickeln wir ein detailliertes Verständnis für Ihr Unternehmen und Ihre Bedürfnisse. Integration Themen nachhaltig verankern Durch Tools und praxisnahe Kurzmodule sichern wir die nachhaltige Umsetzung der Inhalte im Arbeitsalltag. 7 Implementation Geplante Maßnahmen umsetzen Durch innovative Veranstaltungen erzeugen wir ein gemeinsames Verständnis und das Commitment der Mitarbeiter. Identification Individuelle Lösungen konzipieren Durch intensives Analysieren und Abwägen schneidern wir Ihnen spezifische individuelle Lösungen auf den Leib.

8 Unser Modell der Unternehmensführung Productivity Ziele unter optimaler Nutzung von Ressourcen erreichen Quality Den Anforderungen und Erwartungen interner und externer Kunden entsprechen Relations Mit allen Menschen und Instanzen innerhalb und außerhalb der Organisation möglichst gute Beziehungen haben Wir sind der Überzeugung, dass sich alle unterschiedlichen Managementkonzepte letztlich auf drei grundlegende Variablen des Managements reduzieren lassen: Productivity, Quality und Relations. Diese drei Faktoren sind die Stellschrauben im Unternehmen. Sind sie optimal eingestellt und greifen wie Zahnräder reibungslos ineinander, kann das Unternehmen größtmögliche Erfolge erzielen. Unsere Beratungs- und Trainingsleistungen richten sich deshalb auf diese Faktoren. 8

9 Unsere 4 Kernkompetenzen 9

10 Unsere 4 Kernkompetenzen Branding & Customer Relationship Mitarbeiter- und Führungskräfte als Schaufenster des Unternehmens! Wir unterstützen Sie in allen Fragen rund um die Themen Kundenservice, CRM und Branded Culture. Leadership, Managing People & Coaching Change & Strategic Alignment Führung, das heißt vor allem: Andere zum Erfolg bringen! Wir machen Ihre Führungskräfte fit, damit sie ihre Mitarbeiter mit den richtigen Coaching-, Managementund Führungsmethoden erfolgreich durch wettbewerbsorientierte Zeiten bringen. Erfolg beinhaltet kontinuierliche Veränderung! Wir entwickeln mit Ihnen Strategien, um Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter erfolgreich und effektiv durch Veränderungen zu begleiten. Skills & Personal Effectiveness Lernen ist schwimmen gegen den Strom. Sobald man aufhört, treibt man zurück! Wir helfen Ihnen, Ihr persönliches Potenzial im Vertieb, im Service und anderen Bereichen optimal auszunutzen und dauerhaft voranzukommen.

11 1 Branding & Customer Relationship Damit Sie Ihre Kundenbeziehungen optimal gestalten können, bieten wir folgende Themen an: Customer-Relationship-Management Damit CRM mehr ist als eine Datensammlung! Branded Customer Service Lassen Sie den Kunden Ihre Marke erleben! Kundenorientierung und Servicequalität Persönlicher Service durch persönliche Entwicklung! Reklamationsmanagement Eine Reklamation ist ein Geschenk! Persönliche Garantie Sorgen Sie dafür, dass Ihr Name für Qualität steht! Persönliche Qualität Die Voraussetzung für jede andere Qualität! 11

12 2 Leadership & Managing People Damit Sie Ihre Mitarbeiter effektiv führen können, bieten wir folgende Themen an: Leadership-Program Entwickeln Sie Ihre Führungskräfte aller Ebenen systematisch! Performance Management Mitarbeiterleistung effektiv steuern! Development Center Analysieren Sie das Potenzial Ihrer Führungskräfte! Führen durch Coaching Wie Sie sich und Ihr Team zum Erfolg führen! Fast Assessments Schätzen Sie Mitarbeiter schnell und genau ein Management Coaching - Wie Sie professionell mit Herausforderungen umgehen! Onboard-Coaching - Begleitung einer Führungskraft von Tag in einer neuen Position TakeOff-Coaching - sorgt für die nachhaltige Spitzenperformance erfahrener Führungskräfte Top Management-Coaching - mit einem Sparring-Partner Visionen und Strategien erfolgreich umzusetzen 12

13 3 Change & Strategic Alignment Damit Sie neue Strategien erfolgreich umsetzen können, bieten wir folgende Themen an: Matrixmanagement Nutzen Sie komplexe Umwelten gezielt für sich! Change Management Nehmen Sie Veränderungen als Chance wahr! Balanced Scorecard Setzen Sie Ziele und verwirklichen Sie Ihre Vision! EFQM So führen Sie Ihr Unternehmen zu Best Practice! Business Intelligence Optimale Daten für Führung bereitstellen! Projektmanagement Integrieren Sie den menschlichen Faktor! 13

14 4 Skills & Personal Effectiveness Damit Sie Ihre persönliche Effektivität steigern, bieten wir folgende Themen an: Vertriebstraining Begeistern Sie Ihre Kunden! Konfliktmanagement Lösen Sie Konflikte effektiv! Delegieren Setzen Sie Vertrauen in andere! Emotional Selling Nutzen Sie Ihr emotionales Potenzial im Verkauf! Zeit und Selbstmanagement mit Outlook / Lotus Notes Gewinnen Sie Zeit für das Wesentliche! Überzeugend Präsentieren Angstfrei reden und überzeugend argumentieren! Teamship und Outdoor-Teamentwicklung Gewinnerteams in Unternehmen! Professionell Moderieren Leiten Sie Besprechungen und Meetings effizient! Heart Work Entdecken und erweitern Sie Ihre emotionale Intelligenz! Stressmanagement Machen Sie das Beste aus Ihrem Stress! 14

15 Themenbeschreibungen im Detail Zu all unseren Beratungs- und Trainingsthemen senden wir Ihnen bei Interesse gerne Detailinformationen in folgender Form zu: 15

16 Unsere Methodik 16

17 Was uns unterscheidet? 17 Wir stehen für das Erleben von Inhalten. Wir bewirken Aha-Effekte. Wir präsentieren Input lebendig durch Beispiele, Stories und Rollenspiele. Wir arbeiten mit anschaulichen Bildern, um Inhalte verständlich zu machen. Wir sichern prägnante Lernpunkte durch in der Praxis bewährte Reminder. Wir garantieren nachhaltigen Transfer in den Arbeitsalltag. Wir orientieren uns an der Einstellung und am Verhalten unserer Teilnehmer. Wir bieten ein Team mit Persönlichkeit und Erfahrung.

18 Unsere Tools Während unserer Beratungen und Trainings setzen wir vielfältige Tools ein: Führungsstil- und Persönlichkeitstests PEQM (Personal Emotional Quality Meter) Mitarbeiter- und Kundenumfragen 360 Grad-Feedback Performance Management Tools Fast Assessment Tool Development Center Balanced Scorecard EFQM-Assessment Business Intelligence System Transfertools 18

19 Unsere Coaching-Methode Mit unseren Coaching-Sitzungen bringen wir Sie Schritt für Schritt nach vorn! Orientierung Wo steht der Coachee heute? Was sind seine Coachingthemen? Klärung Was ist bisher erreicht worden, was nicht? Was ist das eigentliche Problem? Veränderung Welche möglichen Lösungen bieten sich an? Welche Veränderungen sind dafür erforderlich? Abschluss Wie sieht ein handlungsorientierter Entwicklungsplan aus? Was sind die ersten Schritte? 19

20 Unser Lernkonzept zur Implementierung off the job Merkmal: Ziele: Formen: Lernen mit einer Auszeit vom Arbeitsalltag inspirierender Input, erweiterte Perspektiven und grundsätzlich einübendes Verhaltenstraining Seminare, Großgruppenevents, Teilnehmerunterlagen near the job Merkmal: Lernen selbst gesteuert am Arbeitsplatz Ziele: Umsetzung individueller Lernpunkte im Arbeitsalltag, Refreshing, Vertiefung Formen: Take 90 Module, Transfertools, Reminder on the job Merkmal: Ziele: Formen: Lernen durch konstruktives Feedback am Arbeitsplatz Reflexion konkreter Verhaltensweisen, Anregung zur individuellen Weiterentwicklung, Feintuning Coaching, Feedbackgespräche, Multiplikatoreneinsatz 20

21 Unsere Kunden 21

22 Kundenstatements Adalbert Neumann Geschäftsführer ABB-ASJ Als wir mit TMI 1997 unser Personalentwicklungsprogramm K4 - Kunde, Kultur, Kommunikation, Kontinuierliches Lernen - ins Leben riefen, hatten wir im Steuerkreis ambitionierte Ziele. Heute können wir feststellen, dass wir die gesteckten Ziele früher als erwartet und mit einer noch intensiveren Wirkung übertroffen haben - im Wesentlichen geprägt durch das exzellente Prozesscoaching von TMI. Ein beispielhafter Erfolg!" Bei der Planung und Durchführung unseres umfassenden TQM- Prozesses greifen wir seit 1996 auf die erstklassige Beratung von TMI zurück. Dank der fachlichen Kompetenz, der persönlichen Ausstrahlung und des hohen Engagements der Trainer und Berater von TMI sowohl bei der Planung als auch bei der Umsetzung der Konzepte, gilt die Energie/Anlagenwirtschaft derzeit als Vorreiter in Sachen TQM bei ThyssenKrupp Stahl. Sieghard Schade Thyssen Krupp Stahl 22

23 Kundenstatements Markus Troche Abteilungsdirektor Leiter Prozesse Schaden / Netzwerke / Kfz-Sachverständige "Das Feedback unserer Mitarbeiter im Schadenmanagement zu den MACC-Schulungen war überwältigend. Die Mitarbeiter wurden durch die Schulungen nicht nur motiviert, sondern gehen jetzt wesentlich selbstsicherer an ihre Aufgabe am Telefon heran. Den Erfolg sieht man nicht nur in der gestiegenen Mitarbeiterzufriedenheit, sondern auch in den um ca. 60% gestiegenen Vermittlungszahlen zu unseren Netzwerkpartnern im Kraftfahrtschaden. Die Deutsche Telekom hat 2007 ihre Service Akademie gegründet, um Service Leadership und Serviceorientierung über alle Hierarchieebenen und Organisationseinheiten des Konzerns auf dem Weg zu Service Exzellenz zu implementieren. Beim Aufbau, der Gestaltung der Produkte der Service Akademie sowie der Durchführung ist TMI ein wertvoller Partner, der Serviceorientierung vorlebt, konzeptionell wie didaktisch überzeugt und exzellente Ergebnisse erzielt. Markus Lennartz Stabsleiter Corporate Office René Obermann Deutsche Telekom AG 23

24 Kundenstatements Ulrich Breimann HR Director Germany EMC Deutschland GmbH TMI ist für EMC ein wichtiger Businesspartner, der uns sowohl in der Führungskräfteentwicklung als auch im Bereich der Nicht-Führungskräfteentwicklung unterstützt. Hierbei haben wir zum einen von den traditionellen TMI Stärken wie Time Management profitiert, zum anderen ist es aber auch in unterschiedlichen Projekten mit großem Erfolg gelungen, Trainings- und Workshopinhalte individuell auf die EMC-Bedürfnisse zuzuschneiden. Ein wichtiger Meilenstein für uns war hierbei die Etablierung unserer Unternehmensgrundsätze, die heute u. a. die Basis für unsere Personalentwicklung darstellt. Die Firma TMI hat uns in optimaler Weise dabei unterstützt, unser Schwerpunktthema Beschwerdemanagement anzugehen und nachhaltig umzusetzen. Über eine international angelegte Studie bekamen wir die passenden Benchmarks, um einordnen zu können, wo wir selber stehen. Im Anschluss daran entwickelten wir in enger Zusammenarbeit ein Seminarkonzept, mit dem die Mitarbeiter auf ansprechende Weise geschult wurden, offen und wertschätzend mit dem emotional schwierigen Thema Beschwerden umzugehen. Gleichzeitig bot sich uns die Gelegenheit, die neu entwickelten Sparkassen-internen Instrumente und Strategien an sensibilisierte Teilnehmer weiter zu geben. Winfried Clarenbach Qualitätsmanager Sparkasse KölnBonn 24

25 Unsere Kunden (Auszüge) 25

26 Unsere Kontaktdaten 26

27 Transformation Managed with Inspiration Training und Consulting GmbH Bernward Mönch - Geschäftsführer - Markt Bonn Tel.: Fax:

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