Update zu Vortrag DSAG- Jahreskongress 2009 ( ) Customer Engagement Initiative

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1 Update zu Vortrag DSAG- Jahreskongress 2009 ( ) Customer Engagement Initiative Waldemar Metz DSAG Vorstand Prozesse & Applikationen Heinz Häfner SAP Senior Vice President NetWeaver Solution Management DSAG-Jahreskongress September 01. Oktober 2009

2 Customer Engagement Initiative Agenda 1.Begrüßung Heinz Häfner / SAP 2.Wege der Einflussnahme 3.Die Customer Engagement Initiative Heinz Häfner / SAP 4.Erfahrungen und Ausblick 2

3 Warum ist frühzeitiges Kundenfeedback so wichtig? Die Entwicklung marktorientierter Produkte wird durch eine intensive Einbindung von Kunden in den Entwicklungsprozess wesentlich vorangetrieben. Das durch eine engere Zusammenarbeit entstehende Verständnis führt letztendlich zu kürzeren Markteinführungszyklen und höherer Kundenzufriedenheit. 3

4 Customer Engagement Initiative Agenda 1.Begrüßung Heinz Häfner / SAP 2.Wege der Einflussnahme 3.Die Customer Engagement Initiative Heinz Häfner / SAP 4.Erfahrungen und Ausblick 4

5 Customer Engagement Initiative Wege der Einflussnahme bisher DSAG AK, AG Entwicklungsanträge DSAG PIT Entwicklungsanträge SAP s Communities of Innovation SAP Developer Network (SDN) Business Process Expert (BPX) Community SAP BusinessObjects Community Industry Value Network (IVN) Program Enterprise Services Community (ES Communiy) Standards and open source community Collaboration Among Individuals Collaboration Among Companies neu Customer Engagement Initiative 5

6 Customer Engagement Initiative CEI : Strukturierter Prozess zur frühzeitigen und umfassenden Einbindung von Kunden in den Entwicklungsprozess 6

7 Zusammenarbeit mit Kunden im Produktinnovations-Lebenszyklus 7

8 Customer Engagement Initiative Agenda 1.Begrüßung Heinz Häfner / SAP 2.Wege der Einflussnahme 3.Die Customer Engagement Initiative Heinz Häfner / SAP 4.Erfahrungen und Ausblick 8

9 Strukturierte Vorgehensweise in der CEI Customer Acquisition Vereinheitlichung der Vorgehensweise, z.b. NDA und Transparenz SAP CEI: Konsolidierung der anstehenden Entwicklungs- Themen aus: SAP Business Suite, SAP On Demand, Research (Geplant: SAP NetWeaver, SAP BusinessObjects) Übergabe an DSAG Registrierung der Mitglieder Übergabe der Registrierungen an SAP CEI Übergabe an Themen-Owner im Solution Mgmt Interaktion pro Thema Interaktion pro Thema Interaktion pro Thema Interaktion pro Thema Interaktion pro Thema Interaktion pro Thema Interaktion pro Thema 9

10 CEI: Aktivitäten mit Kunden im Entwicklungszyklus INVENT DEFINE DEVELOP DEPLOY OPTIMIZE Customer Acquisition STRUCTURED CUSTOMER INTERACTION Initial Call Regular Feedback from Customers Closing Call Final Call User Experience REGULAR CUSTOMER ENGAGEMENT AND FEEDBACK Scope / Scenario Completeness Enterprise Quality * * Scalability / Performance; TCO / TCI; Functional Correctness; Interoperability 10

11 Non-Disclosure-Agreement/Feedback Agreement Warum NDA/Feedback Agreement? Regelt rechtliche Seite bzgl. Kundenfeedback: Eigentum der Idee ( Intellectual Property ) Verschwiegenheit ( Non-disclosure ) Änderung von SAP Planungen ( Commitment ) Neuerungen (Sept 2009) Grund Name Feedback Agreement Klarstellung Eigentum der Idee (IP) Klarstellung: IP der Idee verbleibt beim Kunden, SAP erhält lediglich Recht zur Verwendung in Software (non-exclusive) Klarstellung Gültigkeit 5 Jahre ab Unterzeichnung (SAP triggert Wiedervorlage) Vereinfachung Review Durch DSAG Vereinfachung Ergebnis des DSAG-Reviews: Prinzipiell OK, kleinere Änderungswünsche Änderungswünsche durch SAP akzeptiert, in neuem NDA enthalten Proaktives Zeichnen des NDA vereinfacht den Prozess in erheblichem Umfang 11

12 CEI: Vorteile und Aufwände INVENT DEFINE DEVELOP DEPLOY OPTIMIZE Vorteile für Kunden, die an der Initiative teilnehmen Einbringen von Kundenfeedback und Kundenerfahrungen im Netzwerk Mitarbeit an Innovationsprojekten Frühzeitige Information über Produktplanung Evaluierung von Prototypen vor einer Implementierung Direkte Kommunikation mit dem Entwicklungsteam Aufwände Zeitaufwände zwischen 5 und 10 Arbeitstagen Reisekosten je nach themenspezifischem Interaktionsplan 12

13 CEI: Projekt zu Technologiethemen Projekt Pizarro (DSAG: M. Lenck, M.-O. Dürck, SAP: D. Kistner, H. Häfner, ) Themen: Themen noch in der Diskussion Vorher Einbeziehung der betroffenen Arbeitskreise Nachher Abschlussbericht geplant für Nürnberg 2010 (Sept) 13

14 Customer Engagement Initiative Agenda 1.Begrüßung Heinz Häfner / SAP 2.Wege der Einflussnahme 3.Die Customer Engagement Initiative Heinz Häfner / SAP 4.Erfahrungen und Ausblick 14

15 Customer Engagement Initiative Cycle 1 Cycle 1 : Define & Develop Phase Start Anmeldungen Geplante Themen aus der SAP Business Suite, z.b. SAP 149 ASUG 48 DSAG 222 SAP Customer Relationship Management SAP Supply Chain Management SAP ERP Financials SAP Product Lifecycle Management 15

16 Ergebnisse der Kundenakquise zu Cycle 2 der Customer Engagement Initiative Cycle 2 : Invent Phase Start Für 11 Themen haben sich 46 Firmen aus der DSAG registriert Zeitraum für die Registrierung: 14. Aug Sept Die meisten Firmen haben sich für mehr als ein Thema registriert (insgesamt 111 Registrierungen) Die Einladungen zu den ersten Telefonkonferenzen wurden alle innerhalb von drei Wochen verschickt Die Telefonkonferenzen haben schon stattgefunden oder sind bis Mitte Oktober angesetzt 16

17 Ergebnisse der Kundenakquise zu Cycle 2 der Customer Engagement Initiative Cycle 3 : Define/Invent Phase Start Vorläufige Liste der geplanten Themen (unter Disclaimer): Finance Business Suite Renovation Procurement Business Suite Renovation Accelerate Lead to Cash Business Suite Renovation SAP CRM On-Demand Service Ticket Management SCM On-Demand Distributed Order Management Accelerated Financial Close End-to-End Lifecycle Management for the Business Suite - Implementing Enhancement Packages (EhPs) Java+ Development Infrastructure Innovation Operational BI Innovation Cluster: Access business process and SAP data through Microsoft SharePoint or other collaboration portals Registrierung geplant vom 24. November bis 11. Dezember 2009 Vorschau Terminierung Cycle 4 (Invent): Geplant für Feb./März

18 Customer Engagement Initiative Machen Sie mit! Engagieren Sie sich für eine kundengerechte SAP-Software! 18

19 Disclaimer The information in this document is confidential and proprietary to SAP and may not be disclosed without the permission of SAP. This document is not subject to your license agreement or any other service or subscription agreement with SAP. SAP has no obligation to pursue any course of business outlined in this document or any related presentation, or to develop or release any functionality mentioned therein. This document, or any related presentation and SAP's strategy and possible future developments, products and or platforms directions and functionality are all subject to change and may be changed by SAP at any time for any reason without notice. The information on this document is not a commitment, promise or legal obligation to deliver any material, code or functionality. This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to, the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement. This document is for informational purposes and may not be incorporated into a contract. SAP assumes no responsibility for errors or omissions in this document, except if such damages were caused by SAP intentionally or grossly negligent. All forward-looking statements are subject to various risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from expectations. Readers are cautioned not to place undue reliance on these forward-looking statements, which speak only as of their dates, and they should not be relied upon in making purchasing decisions. SAP AG All rights reserved. / Page 19

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