MSC Management School and Consulting GmbH

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1 MSC Management School and Consulting GmbH Der Customer-Dynamik-Workshop Die moderne Form des Gesprächslabors Durch Kompetenz an die Spitze MSC Management School and Consulting GmbH Schubkraft für Ihren Markterfolg Durch Kompetenz an die Spitze Nachgewiesene Erfolge Spezialisten im Gesundheitsmarkt MSC Management School and Consulting GmbH

2 Die Autoren Beide Autoren wie auch das gesamte Moderatorenteam der MSC Management School GmbH haben langjährige Erfahrungen in der Konzeption und Durchführung von Gesprächslaboren sowie in der darauffolgenden Implementierung durch Transfertrainings. Dr. Peter Hügelmeyer Geschäftsführer der MSC GmbH Berater, Trainer, Moderator Carsten Magnus Geschäftsführer der MSC GmbH Berater, Trainer, Moderator Bildnachweis Fotolia: Titelseite (Yuri Arcurs), Seiten 5 (Werner Helber), 6 (pressmaster), 7 (links Werner Heiber, rechts rrrob, kombiniert mit Werner Helber und Dieter Brockmann Kamera), 9 (Jeff Metzger), 13 WavebreakMediaMicro istockphoto: Seite 11 (Bart Sadowski) Rudolf Sterflinger, TAM: Rückseite Alle anderen: MSC Management School and Consulting GmbH 2

3 Wir für Sie Von der ersten Idee bis zu Ihrem Markterfolg Zwei Partner für Ihre Herausforderungen Die MSC Management School and Consulting GmbH und die Business School für Management & Vertrieb sind Spezialisten im Gesundheitsmarkt und generieren gemeinsam mit Ihnen Schubkraft von der ersten Idee bis zu Ihrem Markterfolg. Strategische Beratung Marktforschung Interimsmanagement MSC Management School and Consulting GmbH Customer-Dynamik- Workshops Sales-Dynamik- Workshops Leadership- Dynamik-Trainings Gesundheitspolitische Trainings Trainings Verkauf und Kommunikation Business School für Management & Vertrieb München Medizinische Fachtrainings Einzel- und Teamcoaching Weiterbildung Gesundheitsberufe 3

4 Aktuelle Herausforderungen in medizinischen Spezialmärkten Simple Kochrezepte funktionieren nicht Key-Account-Management-Methoden sind erfolgreich Kundenspezifische Vorgehensweisen sind erforderlich Das klassische Gesprächslabor ist nicht mehr zeitgemäß Strategie und Umsetzung gehören zusammen Kosteneffektivität ist geboten Simple Kochrezepte funktionieren nicht Die medizinischen und pharmazeutischen Märkte funktionieren zunehmend nach anderen Gesetzen standardisierte Besuche = x Euro Umsatz? Diese Gleichung geht nicht mehr auf. Key-Account-Management-Methoden sind erfolgreich Die besten Mitarbeiter haben auch in Massenmärkten schon immer Key-Account-Strategien angewendet. In vielen guten Gebieten verordnen nicht alle Ärzte etwas mehr als in durchschnittlichen Gebieten. Auch die Anzahl der Verordner ist oft nicht höher. In guten Gebieten gibt es eine kleine Zahl von Vielverordnern und diese werden häufig geplant oder intuitiv mit Key-Account- Methoden betreut. Eine kleine Einschränkung. Natürlich gilt das KPI-Konzept trotzdem. Das Richtige tun, und dieses möglichst oft, ist ein Erfolgsrezept, allerdings nur bis zu einer bestimmten Sättigung. Danach sind andere Techniken, eben kundenspezifische Vorgehensweisen gefragt, die die Einbindung der Kunden in ihre jeweiligen Netzwerke beachten und nutzen. Durchschnittliches Gebiet Gutes Gebiet 4

5 Key-Account- Methoden sind erfolgreich Individuelle, kundenspezifische Vorgehensweisen sind erforderlich Hoch standardisierte Argumentationsweisen werden von den Kunden und auch von erfolgreichen Außendienstmitarbeitern kaum noch akzeptiert. Die Konsequenz: Präparate verlieren an Kontur. Unscharf positionierte Präparate verunsichern die Anwender. Verunsicherte Anwender warten ab. Quantifizieren lässt sich dieser Trend durch Day-after-Visit-Untersuchungen. Erforderlich ist die Balance zwischen standardisierten Botschaften und individualisierter Vorgehensweise. Das klassische Gesprächslabor ist nicht mehr zeitgemäß Wesentliche Elemente der Kommunikationswissenschaft werden in klassischen Gesprächslaboren nicht angemessen berücksichtigt, da die persönlichen Wirkfaktoren des Mitarbeiters und die nonverbalen Kommunikationskanäle ausgeblendet werden. Realitätsnahe Dialoge werden vermieden, da sie schlecht standardisierbar sind. Der Hauptkritikpunkt ist, dass das zentrale Element jeder Verkaufskommunikation, die kundenspezifische Nutzen- oder Problemlösungsargumentation, in der Regel gar nicht beachtet wird. Strategie und Umsetzung gehören zusammen Strategieentwicklung und Umsetzung werden von manchen Managern immer noch gedanklich getrennt. Das Kopf-Körper-Modell ist jedoch veraltet. Früher war für die Strategie der denkende (Marketing-)Kopf zuständig. Der (Vertriebs-)Körper sollte dann nur umsetzen. Dieses Modell funktioniert deshalb nicht, weil eben auch der Körper denkt und manchmal die Kunden ebenso gut oder sogar noch besser kennt als der Kopf. Es ist sehr viel erfolgreicher, nicht mehr zwischen Strategieentwicklung und Umsetzung zu trennen. Eine exzellente Strategie schließt eine exzellente Umsetzung ein. Es ist wie beim Fußball. Wenn die exzellente Strategie zum Ausspielen der gegnerischen Abwehr in der Theorie funktioniert, diese aber einen Außenstürmer benötigt, der präzise Flanken schlägt, dieser Außenstürmer aber nicht in der eigenen Mannschaft vorhanden ist, dann ist auch die Strategie nicht exzellent. Kosteneffektivität ist geboten Die vorhandenen Budgets in Marketing, Marktforschung, Vertrieb und Training werden kleiner. Gute Konzepte mit einem hohen Return-on-Investment sind gefragt. 5

6 Der Customer-Dynamik-Workshop Die moderne Weiterentwicklung des Gesprächslabors Ausgangssituation Ablauf Elemente des Leitfadens Teilnehmer Moderatoren Die moderne Weiterentwicklung des Gesprächslabors: Der Customer-Dynamik-Workshop Im Gegensatz zum klassischen Gesprächslabor ist der Customer-Dynamik-Workshop viel stärker in die Marketingstrategie integriert und berücksichtigt bereits die spätere Umsetzung des Ergebnisses in der vertrieblichen Realität. Er kombiniert Test, Strategievalidierung (und ggf. Optimierung), Entwicklung und Training. Ausgangssituation Grundlage für einen Customer-Dynamik-Workshop sind ein vorhandenes Kommunikationsmodell für das Verkaufsgespräch, eine definierte Produktpositionierung sowie konkret ausformulierte Kommunikations- und Verhaltensziele für den Arzt. Die Produktpositionierung kann gegebenenfalls gemeinsam mit der Werbekonzeption in einem vorgeschalteten Concept-Dynamik-Workshop getestet und optimiert werden. Ablauf Im Customer-Dynamik-Workshop wird am ersten Halbtag ein Gesprächsleitfaden entwickelt oder ein vorhandener Leitfaden optimiert. Drei Ziele werden angestrebt: Erreichung der definierten Kommunikations- und Verhaltensziele. Robustheit des Gesprächsleitfadens, d. h. die Anwendbarkeit bei verschiedenen Arzt- und Mitarbeitertypen und in verschiedenen Situationen. Integrierbarkeit in eine dialogische Gesprächsführung. Hieran schließt sich eine iterative Testphase an. Im Stundentakt werden Probanden aus der Zielgruppe des Auftraggebers eingeladen. Zuerst führt einer der Teilnehmer das entwickelte Gespräch mit größtmöglicher Präzision. Dieses wird zeitgleich in den Workshopraum übertragen. 6

7 Danach wird der Proband von einem der Moderatoren interviewt. Hierbei geht es um die Erreichung der definierten Kommunikations- und Verhaltensziele und um die fachliche Einschätzung des Probanden zu den zu klärenden Fragen. Danach werden die Beobachtungen in der Gruppe besprochen. Dieser Zyklus wiederholt sich in der Regel 12-mal. Wenn sich abzeichnet, dass die definierten Ziele erreicht werden, werden motivspezifische Nutzenargumentationen entwickelt und diese in den folgenden Zyklen auch situativ eingesetzt. Das Gleiche gilt für eine motivspezifische Einwandbehandlung. Besonders beachtet werden die Anwendbarkeit im echten Dialog und die Anwendbarkeit der Argumentation in verschiedenen Situationen. Elemente des Leitfadens Im Vergleich zu klassischen Leitfäden, bei denen es häufig nur um die Produktkommunikation geht, soll der Einstieg über eine kurze Bedarfsanalyse zur Ermittlung der handlungsleitenden Motive des Arztes erfolgen. Die hiernach folgende Präsentation soll bildhaft, sofern möglich, mit einem konkreten Patientenbild begonnen werden. In der Produktargumentation wird auf eine nutzenorientierte Form geachtet. Eine motivorientierte Einwandbehandlung schließt sich an. Der Leitfaden endet mit einer Bilanzierung und konkreter, allerdings variabler Abschlussformulierung. Teilnehmer Die Teilnehmer sollten zwingend aus Vertrieb, Vertriebsleitung, Marketing, Marktforschung, Medizin und Werbung kommen. Interne Trainer, sofern vorhanden, sollten ebenfalls teilnehmen. Diese Crossfunktionalität sichert die spätere Anwendbarkeit in der Realität des Marktes. Die Vertriebsmitarbeiter wie auch die Trainer bringen die konkrete vertriebliche Realität ein, Marketing- und Medizinkollegen ihr spezifisches inhaltliches Know-how und Marktforscher ihr ganz spezifisches methodisches Know-how in der iterativen Test- und Optimierungsphase. Der Marktforscher behält bei diesen Workshops seine methodische Hoheit. Darüber hinaus entwickelt er Beratungskompetenz und wird dadurch obligatorischer Bestandteil im gesamten Strategieprozess. Moderatoren Der Workshop wird von zwei Moderatoren geleitet. Einer bringt die medizinische, indikationsspezifische Kompetenz ein, der andere profunde Kenntnisse der vertrieblichen Realität in Unternehmen. Beide Moderatoren besitzen fundierte Kenntnisse von Argumentationstechniken und -modellen. Eine professionelle Moderationstechnik ist Standard. Diese anspruchsvolle Moderatorenaufgabe kann nur durch branchenerfahrene Profis sichergestellt werden. 7

8 Der Customer-Dynamik-Workshop... Ihre Investitionen Leistungspakete Ihr Nutzen Ihre Investitionen Die Projektkosten haben zeitgemäß zu sein und sich an den budgetären Rahmenbedingungen der Auftraggeber zu orientieren. Selbstverständlich wird es auch in Zukunft die all inclusive - Lösung geben. Die vorgehaltenen Dienstleistungen ob sie nun genutzt werden oder nicht werden hierbei wie bei jeder anderen Mischkalkulation umgelegt. Die Frage stellt sich aber, ob Dienstleistungen wie zum Beispiel ein Limousinenservice vom Flughafen für die firmeninternen Teilnehmer notwendig und zeitgemäß sind. Die Lösung besteht in einer modularen Kostenstruktur, bei der der Auftraggeber selbst entscheiden kann, was ihm wichtig ist. Leistungspakete Grundpaket Intensives Telefonbriefing vor der Veranstaltung Akquisition der Interviewpartner und Vertragsgestaltung unter Berücksichtigung aller gesetzlichen Regelungen 2 Moderatoren, z. B. 2 Tage 1 Person als Empfang Videoübertragungstechnik Resümee und entwickelte Argumentation in elektronischer Form Reduzierte Kosten ab Tag 2 Organisationspaket (optional) Buchung Veranstaltungsräume im Hotel, Catering und Übernachtungen für die Teilnehmer (mithilfe von Briefingpapieren kann dies allerdings auch firmenintern durchgeführt werden) Berichtspakete (optional) Bericht als PowerPoint-Präsentation Ausführlicher schriftlicher Bericht; auf Wunsch auch mit englischem Executive Summary Videopakete (optional) DVD-Schnitt zur Dokumentation Didaktischer DVD-Schnitt, zum Beispiel für Außendiensttagungen Spezialpakete (optional) Persönliche Abschlusspräsentation beim Auftraggeber Didaktische Schnitte in Englisch etc. 8

9 ... ein Business- Instrument Ihr Nutzen Höchste Prozess- und Ergebnisqualität Ihre definierten Ziele sind das Maß für den Erfolg der Dynamik-Workshops. Wir garantieren die Validität und die Businessrelevanz der Ergebnisse. Hierzu gehört auch, dass wir über unsere Methoden berichten und sie publizieren. Unsere Methodik ist über viele Jahre businesserprobt und wird kontinuierlich nach den Markterfordernissen weiterentwickelt. Umsetzbarkeit in der Praxis Die Management-School-Methodik berücksichtigt im Unterschied zu vielen anderen Ansätzen auch den Aspekt der Umsetzbarkeit im Markt. In den Moderatorenteams stellen wir einen Kompetenzmix sicher, der Ihnen größtmögliche Praxisnähe und Impact für den Markt garantiert: auf der einen Seite Moderations-, Kommunikations- und fachlich/medizinische Kompetenz, auf der anderen Seite branchenspezifische Management- und Trainingskompetenz. Wenn Sie es wünschen, unterstützen wir Sie auch bei der Umsetzung, z. B. mit Trainings und Interimsmanagement. Budgetgerechte Planung und Entscheidung über den Umfang der Dienstleistung Sie entscheiden über den Umfang unserer Dienstleistung und bezahlen nur das, was Sie wirklich benötigen. So können Sie präzise planen, sind auf der sicheren Seite und erleben keine Überraschungen. Wählen Sie zwischen dem Rundum-sorglos-Paket oder den modular aufgebauten Leistungspaketen. Profis arbeiten für Profis Hohe Qualität unserer Arbeit ist für uns ein zentrales Anliegen. Unsere Moderatoren bringen viele Jahre Erfahrung in den verschiedensten Businessfunktionen mit und bilden sich regelmäßig weiter. So wird zusammen mit Ihnen der jeweils beste Weg zur Erreichung Ihrer Ziele beschritten. 9

10 Der Customer-Dynamik-Workshop... Concept-Dynamik-Workshop Customer-Dynamik-Workshop Sales-Dynamik-Workshops Concept-Dynamik-Workshop Customer-Dynamik-Workshop Transfertraining Sales-Dynamik-Workshop 10

11 ... Teil eines Gesamtkonzepts Concept-Dynamik-Workshop Interviewstudien Interviews können telefonisch oder persönlich (auch mit Videoaufzeichnung) durchgeführt werden. Tiefeninterviewtechniken ermitteln Erkenntnisse zu Motiven sowie zu realen und beabsichtigten Handlungen des Probanden. Besonders geeignet sind Interviewstudien, um echte Einstellungen zu einem Produkt oder einem Konzept zu ermitteln. Gruppendiskussionen Gruppendiskussionen dienen der Akzeptanztestung in der Kleingruppe. Anregungen und andere Ansichten aus dem Teilnehmerkreis regen die Reflektion der Teilnehmer besonders an. Videodokumentationen, online-beobachtungsmöglichkeiten mit Einwegspiegel oder mit Videotechnik sind hierbei selbstverständlich. Wargames Wargames sind geeignete Verfahren zum Beispiel bei der Erstellung einer SWOT-Analyse im Rahmen der Strategiefindung und Produktpositionierung. Wargames können sowohl mit firmeninternen als auch externen Teilnehmern/Kunden durchgeführt werden. Sehr geeignet auch zur Überprüfung der Robustheit eines Kommunikationskonzeptes. After-Sales-Analysen Bei After-Sales-Analysen (zum Beispiel telefonischen Day-after-Visit-Befragungen) kann ermittelt werden, ob die eigenen Produktbotschaften im Markt auch so ankommen, wie es beabsichtigt war. Customer-Dynamik-Workshop Siehe Seiten 6 bis 9 Transfertraining und Sales-Dynamik-Workshop Siehe Seiten 12 bis 13 11

12 Die Argumentation ist entwickelt und dann. Transfertrainings Sales-Dynamik-Workshops Transfertrainings Diejenige Workshopgruppe, die in einem Customer-Dynamik-Workshop eine Argumentation entwickelt hat, steht fast immer auch dahinter. Es ist ihr ureigenes Ergebnis. Für den Gesamtaußendienst, der diese Argumentation später einsetzen soll, ist es erst einmal nur eine von vielen möglichen Varianten. Eine eigene Variante erscheint natürlich immer als die Beste, da viele Mitarbeiter davon ausgehen, ihre Kunden am besten zu kennen. Das Ergebnis ist oft ein sehr individuelles Vorgehen trotz vorhandenem Argumentationsleitfaden. Das Ziel muss es daher sein, den entwickelten und getesteten Leitfaden so zu vermitteln, dass er am Ende akzeptiert wird und als etwas Eigenes empfunden wird. Dies leisten Teach-back-Techniken in Transfertrainings. In diesen Trainings werden gezielt die verschiedenen Lerntypen angesprochen: diejenigen, die über Vormachen-Nachmachen lernen, diejenigen, die sich Argumentationen über Bilder erarbeiten ebenso wie diejenigen, die über nachvollzogene Argumentationsstrukturen lernen. Ein solches Transfertraining dauert in der Regel einen Tag und kann problemlos in eine Launchoder Regionaltagung integriert werden. Eine methodische Variante ist ein vorgeschalteter Trainthe Trainer-Workshop, in dem Vertriebsvorgesetzte mit diesen Techniken am konkreten Beispiel vertraut gemacht werden und diese dann beim Training ihrer eigenen Mitarbeiter einsetzen können. Sales-Dynamik-Workshops Transfertrainings lassen sich noch effektiver in Form von Sales-Dynamik-Workshops durchführen. Der erste halbe Tag findet analog zu einem Transfertraining statt. Danach wird mit realen Sparringspartnern aus dem Markt geübt. In Sales-Dynamik-Workshops geht es um die folgenden Ziele: Implementierung der Ergebnisse aus dem Customer-Dynamik-Workshop Anwendung eines einheitlichen Modells für die Kundenkommunikation Überwinden der ersten Umsetzungshürde bereits im Training Intensives Feedback, auch mit Video Integrierung echter Zielkunden als Feedbackgeber zur verwendeten Argumentation Strategievalidierung und Überprüfung der Umsetzbarkeit von Kommunikationszielen unter Praxisbedingungen 12

13 ... erfolgt die Implementierung Der organisatorische Ablauf ist sehr ähnlich einem Customer-Dynamik-Workshop, mit den Elementen Gespräch des Mitarbeiters und nachfolgendes Interview durch den Trainer. Hieran schließt sich eine intensive Feedbackrunde an. Je nach kommunikativem Niveau der Teilnehmer stehen verschiedene methodische Vorgehensweisen bei diesen Workshops zur Auswahl. Systematische Transfertrainings und Sales-Dynamik-Workshops sind hocheffektiv. Sie haben nicht nur einen direkten Effekt beim späteren Gespräch mit Kunden, sondern sichern auch ein 8 einheitliches Bild des Produktes im Markt. Dies kann in After-Sales-Analysen nachgewiesen werden. 7 6 Die Effektivität solcher Sales-Dynamik-Workshops konnte in enger Zusammenarbeit mit einem 5 renommierten Auftraggeber gezeigt werden. Ermittelt wurde, wie sich die Marktanteile eines Arzneimittels nach solchen Workshops veränderten. 4 Als zweites Produkt in den Markt (Hämatologie) eingeführt, wurde ein Marktanteil von 50% 3 erreicht. Eine heftige Wettbewerberreaktion führte zu einer Stagnation des Wachstums und zu einem Marktanteilsverlust um 5%. In diese Zeit fiel die 2 Durchführung der Pilotveranstaltung. Nach erfolgter Auswertung des Workshops und Anpassung des Konzeptes nahmen zwei Monate später 1 alle Mitarbeiter des Außendienstes an entsprechenden Workshops teil. Andere Basismaßnahmen wurden parallel durchgeführt, jedoch mit anderen Ausgangswert nach 3 Monaten Zeitfenstern. Nach den Workshops stieg der Marktanteil auf 55%. Marktanteil [%] Ausgangswert Veränderungen des Marktanteils eines hämatologischen Präparates nach Sales-Dynamik-Workshops nach 3 Monaten Ausgangswert nach 3 Monaten Marktanteil Sales-Dynamik-Workshops Klassischer Marketing- und Vertriebsmix Marktanteil [%] Jan Mar May Jul Sep Nov Jan 2009 Mar 2009 May 2009 Jul 2009 Sep 2009 Nov 2009 Jan 2010 Mar 2010 May 2010 Jul Jan Mar May Jul Details: siehe Pharma Marketing Journal 02/

14 Das Dynamik-Konzept im Detail Ein Customer-Dynamik-Workshop ist das Herzstück eines Prozesses in drei Schritten Flankierende Maßnahmen Ein Customer-Dynamik-Workshop ist das Herzstück eines Prozesses in drei Schritten Der Concept-Dynamik-Workshop Der Customer-Dynamik-Workshop Der Sales-Dynamik-Workshop oder das Transfertraining Flankierende Maßnahmen Flankierende Maßnahmen für diesen zentralen Prozess des Markterfolges können sich auf die Mitarbeiter im Vertrieb, die Mitarbeiter in Marketing und Medizin oder die Vorgesetzten beziehen. Für die Mitarbeiter im Vertrieb sind dies: Medizinische und gesundheitspolitische Fachtrainings als Grundlage Nutzenorientierte bzw. problemlösende Verkaufskommunikation Persönlichkeitsentwicklung zur vollen Ausschöpfung des individuellen Potenzials Einzelcoaching für High Performer Für die Mitarbeiter in Marketing und Medizin sind dies zusätzlich: Effektive medizinische Kommunikation in schriftlicher Form (Rundschreiben an den Außendienst, Kundenanfragen, Gutachten, Veröffentlichungen, PR, Kommunikation mit Behörden, Mails) Für die Vorgesetzten sind dies: Leadership-Dynamik-Workshops Basis, Fortgeschrittene und Spezial Training-Dynamik-Workshops zur effektiven Durchführung von eigenen Trainings und Trainingon-the-Job Team-Dynamik-Workshops beinhalten Teamdynamik und Teamentwicklung Projektmanagement für Führungskräfte Persönlichkeitsentwicklung zur vollen Ausschöpfung des individuellen Potenzials Einzelcoaching 14

15 Das Dynamik-Konzept auf einen Blick Kernelemente Flankierende Maßnahmen Mitarbeiter Flankierende Maßnahmen Vorgesetzte Ziele und Umsetzung Strategieberatung Erarbeitung des Marketingkonzeptes und der Produktpositionierung; ggf. Entwicklung eines Kommunikationsmodells Concept-Dynamik Testung und Optimierung der Positionierung und der Werbekonzeption durch moderierte Gruppendiskussionen, Tiefeninterviews, Wargames Customer-Dynamik Erarbeitung einer umsetzbaren Argumentation für definierte Kernbotschaften als Vorbereitung der Sales-Dynamik- Workshops; Anpassung von Besprechungsunterlagen Medizinische Fachtrainings Fundierte, fachliche Grundlage für die Mitarbeiter Nutzenorientierte Verkaufskommunikation Kommunikative und argumentative Grundlage für eine nutzenorientierte Verkaufskommunikation; Verkaufstrainings entsprechend der Vorkenntnisse Sales-Dynamik Spezielle Verkaufstrainings mit echten Kunden als Sparringspartnern und bewiesener Effektivität für Fortgeschrittene Sales-Dynamik für Key Accounter Zusätzlich zu den Inhalten Sales-Dynamik : Verkaufen in Netzwerken, Vertragsverhandlungen; Motivtönung und Verhaltenspräferenzen in der Argumentation Medical-Dynamik Professionalisierung der medizinischen oder Marketingmitarbeiter in jeder Form der schriftlichen medizinischen Kommunikation Personality- Dynamik Personality- Dynamik Weiterentwicklung der eigenen Persönlichkeit für höhere Effektivität: Förderung des eigenen psychologischen Kapitals, icap; Persönlichkeitsstrukturanalysen Einzelcoaching Einzelcoaching Potenzialorientiertes Einzelcoaching Leadership- Dynamik Weiterentwicklung der Führungskräfte zur Optimierung der Mitarbeiterführung; auch Einzel- und Spezialtrainings Trainings- Dynamik Team- Dynamik Train-the-Trainer-Workshops zur Unterstützung der internen Trainer bei der Umsetzung der Customer-Dynamik- Workshops; Trainingsmethodik Teambildung und Teamentwicklung von Leitungs-, Marketing- und Vertriebsteams; Teamcoachings; auch Outdoor-Trainings Projektmanagement Projekte als Auftraggeber installieren und begleiten; Projekte als Projektleiter professionell führen können 15

16 MSC Management School and Consulting GmbH Neumarkter Straße München AG München, Registergericht Nr.: HRB Steuernr.: FA München, 143/122/70626 Geschäftsführer: Dr. Peter Hügelmeyer Telefon , Mobil Kontakt Carsten Magnus Telefon , Mobil MSC Management School and Consulting GmbH Telefon Telefax Durch Kompetenz an die Spitze MSC Management School and Consulting GmbH