Usability Report Let your Customer Smile : )

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1 langl&partnerog marktanalyseconsulting UsabilityReport LetyourCustomerSmile: ) 12.November2009 Version1.0 Dokumentenstatus Final Autor AndreasLangl Klassifikation Version 1.0 AutorID AL Datum FinaleVersion1.0 Seite1von15

2 langl&partnerog marktanalyseconsulting Inhaltsverzeichnis ManagementSummary UsabilityalskalkulierbaresErfolgskonzeptfürUnternehmenmiteinem Ziel LetyourCustomerSmile andmakeyourcompanyhappy. 3 Einführung 4 UsabilityimEntwicklungsprozess WiegehenITEntwicklermitUsabilityum. 5 WannbeginntdasThemaUsabilityimEntwicklungsprozess?DurchwelchenUsabilityProzess laufenneuzuentwickelteprodukte? 5 UsabilityKonzept 6 UsabilityUmsetzung 6 IstUsabilityTeildesstandardisiertenEnwicklungsprozesses? 7 WiesiehtesinderPraxisderösterreichischenUnternehmenaus? 7 WeristfürUsabilityimEntwicklungsprozessverantwortlich? 8 Usabilitytestmit(welcher)Methode? 9 DerTestnutzerstehtimMittelpunktderEntwicklung? 11 Summary 12 WiewichtigistUsabilitybeifertigenProdukten.WassinddiewesentlichenFaktorenfürein erfolgreichesproduktumammarktzubestehen. 13 EinflußdurchUsabilityaufdenErfolgeinesProduktes 13 UsabilityalsAspektinderMarktkommunikation 14 SupportbeiProdukteinführungen 14 WeitereGründefürUsability 15 Summary 15 FinaleVersion1.0 Seite2von15

3 langl&partnerog marktanalyseconsulting ManagementSummary UsabilityalskalkulierbaresErfolgskonzept fürunternehmenmiteinemziel LetyourCustomerSmile and makeyourcompanyhappy. KeinUnternehmenhatangegebenkeinNutzerfeedbackeinzuholen.InirgendeinerForm holenallebefragtenunternehmenfeedbackzumsoftwareproduktein.usabilitywirdaber trotzdeminderrealitätvielzuseltenstrukturiertundstrategischinderproduktentwicklung umgesetzt. 30%derbefragtenUnternehmenführenindererstenEntwicklungsphasenochvorder FertigstellungdeserstenPrototypesUsability Testsdurch.Dabeiwirdbei60%dieMeinung vontestusernabgefragt,wobeidiesegruppedertestuseroftausdementwicklerumfeld undnichtimmerausdemanwenderkreisrekrutiertwerden.womitdervorteilfeedback vonneutralenpositionzuerhaltenverlorengeht. 50%derbefragtenUnternehmenhabenkeinenstandardisiertenProzessderUsability Standardsdefiniert,15%habenpartielloderansatzweiseStandardsdefiniert.Indiesen UnternehmenwerdenUsability TestsoftausEigeninitiativedesProjektleitersodereines selbstdefiniertenusabilityexpertendurchgeführt.nur30%derbefragtenunternehmen habenwirklichklardefiniertestandardsfürusabilityimentwicklungsprozess. DasistumsoerstaunlicherdaUsabilityinderEinschätzungderExpertennochvorder FunktionalitätalsentscheidenderFaktorfürdenMarkterfolgneuerProdukteliegt(77% Usability,60%Funktionalität).EinigsindsichdieExpertenauch,dassUsabilityinden nächsten1bis2jahrennochwesentlichwichtigerwerdenwirdunddasssichdie UnternehmenstarkmitUsabilitybeschäftigenwerden(müssen). FinaleVersion1.0 Seite3von15

4 langl&partnerog marktanalyseconsulting Einführung SeitdieTechnologie,mitdersichderMenschumgibt,immerinteraktiverwird,d.h.die jeweiligenprodukteinderlagesind,eingabenderbenutzerzuverarbeitenundinausgaben zuverwandeln,wirdusability oderinderoffiziellendeutschenübersetzung Gebrauchstauglichkeit zunehmendwichtiger.bewusstwirddiesequalitätjedochvorallem dann,wennsienichtinausreichendemmaßevorhandenist. UsabilityhatsichlangsamalsGrundanforderungfürProduktedurchgesetzt.Usability berücksichtigtdasgesamtesubjektivenutzungserlebniseinesmenschenmiteinemprodukt überdiereineaufgabenerledigunghinaus.(interaktive)produktemüssenfürdennutzer effektiv,effizientundzufriedenstellendnutzbarsein. GehtesdarumdieNützlichkeitundBenutzbarkeitbereitsimEntwicklungsprozesszu berücksichtigen,dannkannmanauferprobtemethodenundgestaltungsprinzipien zurückgreifen,dielangfristigdiekundenperspektiveindieproduktentwicklungeinbringen. User Research Methodenhelfen,dieVielzahlderBerührungspunktevonMenschund ProduktzuanalysierenundmiteinanderinVerbindungzubringen. DieAnalysedesNutzungskontextesistderersteSchrittinnerhalbdesbenutzerzentrierten GestaltungsprozessesundstelltdieGrundlagefüralleweiterenGestaltungsschrittedar.Bei derumsetzungvonbenutzeranforderungeninkonkreteentwürfefürdiezukünftigen BenutzungsschnittstellenkommenjenachZielsetzungverschiedeneMethodenzumEinsatz. ObdieseMethodenzurVerbesserungderUsabilityauchwirklichbeiheimischen SoftwareentwicklernangewendetwerdenundwennjainwelcherAusprägungundwie intensivwarmittelpunkteinerstudiediediebasisfürdiesenreportdarstellt.eswurde erhobenwieunternehmeninderentwicklungvon(software )ProduktenmitderThematik UsabilityumgehenundwiestarkdiesesThemaindenUnternehmenverankertist. DazuhabenwirEntwicklungsleiterundExpertenin20Unternehmenbefragtdiedirektinder Softwareentwicklungtätigsind.ZusätzlichwerdenErgebnisseeinerOnlineUmfrage berücksichtigtinder40itleiteringroßenösterreichischensoftwareunternehmenzum Thema StellenwertvonUsabilityimEntwicklungsprozess befragtwurden. FinaleVersion1.0 Seite4von15

5 langl&partnerog marktanalyseconsulting FinaleVersion1.0 Seite5von15 UsabilityimEntwicklungsprozess WiegehenITEntwicklermit Usabilityum. IT ProjektehabennichtnurdenRuf,immerlängerzudauernundmehrzukostenals geplant.daszeigtaucheinebefragungvonmanagernüberdieursachenungenauer Kostenvoranschläge.DemnachsinddievierwichtigstenGründefürhöhereAusgaben:(1) HäufigeÄnderungsvorschlägedurchUser,(2)überseheneAufgabenstellung,(3)fehlendes WissendesUsersüberdieeigenenAnforderungenandasProduktund(4)unzulängliche KommunikationzwischenNutzernundEntwicklern.AlledieseGründesindverantwortlich fürfehlkalkulationenundhättenmittelsusabilityengineeringimvorfeldvermiedenwerden können.(barker,2000). OftfallennachderEinführungsehrvieleÄnderungenan,weilwichtigeFunktionenfehlen, diebenutzerdieapplikationnichtrichtigbedienenkönnenoderihreverwendung absichtlichumgehen.inalldiesenfällenistdernachteilsowohlbeimentwickleralsauch beimkunden(=anwender)zufinden.damitwirdesaufjedenfallzumunternehmerischen ProblemfürdenAnbieter. DieEntwicklungsprozessevon(Software )ProduktensindinderRegelauchzeitlichknapp kalkuliert,wodurchgeradebeiunvorhergesehentechnischenschwierigkeitendieeinhaltung deszeitplaneszurfertigstellungundeinführungdesproduktesstarkgefährdetseinkann. Untersuchungenzeigen,dass wennderfokuswährendderentwicklungvonanfanganauf denzielanwendernliegt Zeitgespartwird.Voraussetzungdafürist,dassdieProdukt Usabilitykontinuierlichmitentwickeltwird(Usability Engineering).Ganzkonkretgehtes darumdiefeaturesdesprodukteszupriorisierendiedernutzeralswesentlichempfindet. Funktionalitäten,diedenNutzernwenigerwichtigsind,könnenbeiderProgrammierung komplettweggelassenoderggf.aufeinenspäterenzeitpunktverschobenwerden.ein Vorteilistauch,dassUsabilityEngineeringdazuführt,dassnotwendigeKorrekturen schnellerausgeführtwerdenkönnen,danutzungsproblemebereitsineinemfrühen Entwicklungsstadiumidentifiziertwerden. DassdiesesThemanichtgänzlichneuistzeigteinBeispielausdenUSA.Dortuntersuchte Erlich&RohndenEinsatzvonUsability EngineeringineinemHigh TechUnternehmen.Es zeigtesich,dassdieentwicklungszeitenbeikonsequenterimplementierungvonusability Engineeringum40%reduziertwerdenkonnte(Ehrlich&Rohn,1994). WannbeginntdasThemaUsabilityimEntwicklungsprozess?Durchwelchen UsabilityProzesslaufenneuzuentwickelteProdukte? UsabilityisteinewesentlicheAnforderungan(Software )Produkte.DieseErkenntnishatsich durchgesetzt.dochwannistderrichtigezeitpunktdieseanforderunginden Entwicklungsprozesseinfließenzulassen? Eszeigtsich,dassderüberwiegendeTeilderUnternehmendasThemaUsability Testsinden Entwicklungsprozesseingebundenhat.GroßeUnterschiedelassensichallerdingsbeider Fragefeststellen,wanndasThemaUsabilityseinenPlatzbeiderProduktentwicklunghatund wieintensivusability ÜberlegungengezieltmitindieEntwicklungfließen.

6 langl&partnerog marktanalyseconsulting UsabilityKonzept FragtmanwannimZeitverlaufderProduktentwicklungUsabilityeinThemaist 1,dannsieht man,dassusabilityineinererstenphase inderproduktkonzeptionsphase wichtigist.79% deronlinebefragtenitleiterdiskutierenundbeschäftigensichmitdemthemausabilityin dieserfrühphase.denhöchstenstellenwerterhältusabilityinderentwicklungsphasemit 95%.Immerhinnoch44%beschäftigensichmitUsabilityunmittelbarvorder Produkteinführung.Nur3%habenkeinUsabilityKonzept. UsabilityUmsetzung VondentelefonischbefragtenExpertengeben30%an,dassinihremUnternehmenschonin dererstenentwicklungsphase(vorderfertigstellungdeserstenprototypes)usability Tests durchgeführtwerden.daswirddannmeistinnerhalbdesentwicklerteamsbzw.innerhalb desunternehmensdurchgeführt.einviertelderbefragtenführtusabilitytestsabdem VorhandenseindeserstenPrototypesdurch.15%derbefragtenExpertentestendie UsabilitydesProduktesmiteinerBeta VersionschonunterEinbeziehungvonKunden (Referenzkunden/Schlüsselkunden).EinweiteresViertelderBefragtengibtan,dasslaufend überdengesamtenentwicklungsprozessesusability Testsdurchgeführtwerden. 25% laufendwährenddesgesamtenprozesses Abbildung1:UmsetzungvonUsabilityTestsimProduktentwicklungsprozesslautExpertenbefragung Nutzungsprobleme,dieerstspätimEntwicklungsprozessodersogarnachMarkteinführung erkanntwerden,verursachenmehrkostenalssolche,diebereitsineinemfrühenstadium identifiziertundbehobenwerden. Beispiel:VeränderungenineinemfrühenStadiumdesEntwicklungszyklusbenötigenwenigerZeitundsinddamit kostengünstiger.ineinemsoftware Projektwaren20 late changes nötig,welchejeweils32stundenbenötigten.bei einemstundensatzvon42 beliefensichdiekostenauf wärendie20problemebereitsinderentwurfsphase entdecktworden,wärederzeitaufwandaufca.8stundenproveränderung(early change)unddiekostenaufinsgesamt reduziertworden.dieeinsparungenbeliefensichsoauf (HumanFactorsInternational,2001a). ProblematischwerdenlaufendeÄnderungen,wennesauchzuVeränderungender grundlegendeninformationsarchitekturundhaupt Designkriterienkommt.SolcheEingriffe 1 Frage:InwelchemBereichsetzensieUsabilityein? FinaleVersion1.0 Seite6von15

7 langl&partnerog marktanalyseconsulting FinaleVersion1.0 Seite7von15 sindalsnegative late stagechanges einzustufenundführenzuorientierungsproblemen beidennutzern,wassichnegativaufdieakzeptanzderapplikationauswirkenkann. DerletztmöglicheZeitpunktfüreinenUsabilitytestistdieersteNutzungdurchden Käufer/Anwender.FälltdieserTestallerdingsnegativaus,d.h.derUseristmitdemProdukt unzufrieden,istderaufwandfürdenherstellererheblichhöher,dochnocheinenerfolg beimverkaufdesprodukteszuerreichen. Beispiel:NochimmergültigeDaumenregelCost Benefit Ratio :SobaldeinProduktinder Umsetzungsphaseist,kostetdieBeseitigungeinesProblemszehnmalmehralsinderEntwurfsphase. WenndasEndproduktschonvorliegtundbereitsindenVerkaufgegangenist,mussmansogarmiteiner hundertfachenkostensteigerungrechnen(gilb,1988;ibm,2001;zit.n.marcus,2005). NebendemKostenaspektkommtnocheinImageaspekthinzu.InderRegelsind ImageschädenoderVertrauensverlustbeimKundendannschoneingetreten. BeiB2CProduktenkannmanalsUnternehmendannrelativschnelleinenzweifelhaftenRuf erwerbenundaufonlineplattformenwiewww.frustikus.atlanden. IstUsabilityTeildesstandardisiertenEnwicklungsprozesses? User CenteredDesignstelltkeinebewährtenProjektmanagementmethoden,wiemansiein deritprojektweltkennt,infrage.eswirdgenausomitphasenundmeilensteinengearbeitet wieinanderenprojekten.auchdereinsatzvonstarkiterativenmethodenwieagileoder ScrumistzusammenmitUser CenteredDesignmöglich,sofernauchhierderkonzeptionelle AspektderRealisierungimmervorangeht. Klaristaberauch,dass werdetailliertekonzepteerarbeitetundvonanfanganusability Testsdurchführt mehrzeitzuprojektbeginnbraucht,alsdafürinkonventionellen Projektplänenvorgesehenist. WiesiehtesinderPraxisderösterreichischenUnternehmenaus? FolgendeAussagekannmanvorwegnehmen:KeinUnternehmenhatangegebenkein Nutzerfeedbackeinzuholen.InirgendeinerFormholenallebefragtenUnternehmen FeedbackzumSoftwareProduktein. ObwohldieBefragungvonExpertengezeigthat,dasssichdieüberwiegendeMehrheitder UnternehmenimRahmenihresEntwicklungspozessesmitUsabilitybeschäftigt,sozeigtsich dassdieunternehmenindenenusability TestsstandardisiertindenEntwicklungsprozess integriertsindinderminderheitsind. 50%derbefragtenExpertengebenankeinestandardisierteVorgehensweisezuhabenoder andersgesagt,dassusability TestsnichtmitdemimUnternehmenvorgegebenen Gesamtentwicklungsprozesskoordiniertist.SehroftwerdenUsabilitys Aspekteauseiner persönlicheninteressenslageherausbetriebenundimproduktentwicklungsprozess integriert(z.b. dasthemawirdineigeninitiativebetrieben oder wirdehgemacht, abereherunkoordiniert ).Lediglich30%derBefragtengebenan,dasseseinen StandardprozessmitdemInhaltUsablityinZugedesProduktentwicklungsprozessesgibt.Bei weiteren15%derbefragtenunternehmenistdieszumindestteilweisederfall. EinExpertehatesfürsichaufdenPunktgebrachtindemeranmerkt,dasssehrviele UnternehmenbehauptenUsabilityseieinwichtigesThema,dassUsabilityabertrotzdemin

8 langl&partnerog marktanalyseconsulting derrealitätvielzuseltenstrukturiertundstrategischinderproduktentwicklungumgesetzt wird. Abbildung2:StatusvonUsabilityimEntwicklungsprozess WeristfürUsabilityimEntwicklungsprozessverantwortlich? WiesiehtesmitStimulationundMotivationaus?AufwaskönnenGestalter(Usability Professionals,Designer,Software Entwickler)inSoftware entwickelndenunternehmenin Österreichzurückgreifen.WerträgtdieVerantwortungfürUsabilityTestsineinem Produktentwicklungsprozess? DieVerantwortungüberdasThemaUsabilityhatin48%derbefragtenUnternehmenein interndefinierterusabilityexperte.fastallediesegenanntenusabilityprofessionalsund MitarbeiterhabeneinenakademischenAbschluss.WobeiUniabschlüssemit67%signifikant öfteralsfhabschlüsse(21%)angegebenwerden.diebevorzugtestudienrichtungist Informatik(41%)gefolgtvonPsychologie(13%)undElektrotechnik(10%).Unterden36% mitanderenabschlüssenfindensichvereinzeltarchitekten,informatikdesigner, WirtschaftsinformatikerundMarketing/Vertriebsabsolventen. FinaleVersion1.0 Seite8von15

9 langl&partnerog marktanalyseconsulting Abbildung3:WeristfürUsabilityimUnternehmenverantwortlich Bei32%SoftwareProjektenistderverantwortlicheProjektleiterauchfürUsabilityzuständig. In8%derProjektekommtesvor,dassUsabilityalsProjektteamaufgabeinklusive technischerentwicklungundgrafikgesehenwirdunddasssichalleirgendwiedamit beschäftigen.7%derinterviewpartnervonb2bsoftwareprojekten(zbindustrieelektronik) sehendieverantwortungfürusabilitydirektbeimb2bkunden(zbsystemintegrator).zwei Unternehmen(3%)gebenan,dassderGeschäftsführeroderAbteilungsleitersichumdie Usabilitykümmert( UsabilityistbeiunsChefsache ).Innureinemvon68(Onlineund Expertenbefragung)befragtenUnternehmen(2%)gibteseinprofessionellesKonzept ausgearbeitetmiteinemexternenusabilityberatungsunternehmen. Usabilitytestmit(welcher)Methode? ImLaufederZeitwurdeneineReihevonEvaluationsverfahrenundMethodenentwickelt, dieverschiedenenevaluationszielendienenunddenusability PraktikerbeiseinerArbeit unterstützensollen. EingenerellerGrundsatzhatsichbestätigt,dassLowTechzuBeginnvonHighTech ProduktentwicklungenZeitundGeldimProzessspart.EinerderganzgroßenVorteilevon User CenteredDesignist,dassdieBenutzerkonkreteLösungenzueinemZeitpunkt beurteilenkönnen,zudemnochnichtsprogrammiertist.mitsehreinfachentechnischen MittelnkönnenbeispielsweisedieerstenSkizzeninklickbarenPrototypendargestellt werden,ohneechtefunktionalitätenzubeinhalten.mankannverschiedenevarianten gegenüberstellen,daauchvor undnachteileindenvisualisiertenversionenvielbesser vergleichbarsind.wenneinevariante seieseinevonmehrerenodereine,diefürnicht tauglichbefundenwurde verworfenwird,gehendadurchkeineteuren Programmierarbeitenverloren. FinaleVersion1.0 Seite9von15

10 langl&partnerog marktanalyseconsulting Abbildung4:EinfachePrototypenimRahmendesUsability Prozesses MitLowTechPrototypenermittelndieUserCenteredDesignSpezialisteninUsability Tests dasnutzungserlebnisundverbesserniniterativenprozessendieapplikation.dabeigehtes umdiezentralenfragen:sinddiebedürfnisseabgedecktundalleverschiedenenrollen berücksichtigt?verstehendiekunden,wassietunkönnen.könnensiediegeplante Applikationeinfachbedienen,undträgtsiezueinerEffizienzsteigerungbei.AlsResultat diesesvorgehenserhältmanvollständigeabbildungenvonabläufenundfunktionalitäten imrealendesignderbenutzerschnittstellediestrengderlogikderkünftigenkundenfolgen. DasiewesentlichreicheranDetailssindalsherkömmliche«prosaische»Spezifikationen, dienendiesogenannten«storybooks»alsdeutlichaussagekräftigeregrundlagefür MachbarkeitsanalysenundKostenschätzungen. User CenteredDesigneignetsichfüralleArtenvonApplikationen,geradeaberbei geschäftskritischenanwendungensindusabilitytestsunabdingbar. VonAnfanganwerdenexemplarischKunden/Lieferantendabeibeobachtet,welche Applikationensiewozubenutzen,welcheFunktionensiebenötigenundobihnendie BedienungleichtvonderHandgeht.Siekönnendazubefragtwerden,wassieanden aktuellenapplikationenmögen,wassiestörtundwassievermissen.ebenfallswirderuiert, obesunterschiedlicheniveausvonanwenderngibt:vonsolchen,diediesystemeundalle TricksundKniffe,Abkürzungenetc.in undauswendigkennenbiszudenjenigen,dieeine AnwendungeinmalimMonatbrauchenundjedesMalwiederdiebenötigtenFunktionen mühsamzusammensuchenmüssen. GrundsätzlicheignensichfürdieverschiedeneArtenderUsability Testsambesten Personen,dieeinenneutralePositioneinnehmenundkeineVorkenntnissezudenArbeiten andemsoftwareprodukthaben,umderentwicklerblindheitentgegenzuwirken. HatmaneinenoderbessermehrereBenutzeranderHand,gibtesverschiedene Evaluationsmethoden,umandiegewünschtenInformationenüberBenutzeranforderungen undaufgabenanforderungenzugelangen,dieimfolgendenvorgestelltwerden. FinaleVersion1.0 Seite10von15

11 langl&partnerog marktanalyseconsulting DerTestnutzerstehtimMittelpunktderEntwicklung? BeidervondenUnternehmenangewandtenMethodiküberwiegtdieklassischeFormder BefragungvonTestnutzern.DieseFormdesTestswirdvon60%derbefragtenExperten genannt. SehroftgenanntwirdauchdieMethodikdermoderiertenGruppendiskussion(meistensim RahmendesProjektteams)bzw.dersogenanntenFokusgruppen 2.Immerhin23%der BefragtengebenandieseMethodezunutzen.GenutztwirdauchdieFormdes Paper Prototyping 3 dievon12%derbefragtenexpertenalseingesetztemethodegenanntwird. GenanntwirdauchnochdieFormderExpertenevaluierung(Experten Review)(5%),wobei hierdieexpertensowohlimunternehmenselbstzufindensindodervonexterndazugeholt werden. Abbildung5:Usability TestMethoden WeitereetablierteMethoden,dieallerdingsinderBefragungvondenExpertennicht genanntwordensind: RapidPrototyping ThinkingAloud Videoanalyse Eyetracking CardSorting Usability Inspection HeuristischeEvaluation CognitiveWalkthrough PluralisticWalkthrough GuidelinesundChecklisten 2 UntereinerFokusgruppeverstehtmaneineFormderGruppendiskussion,dieauchinderMarktforschung eingesetztwird:einemoderiertediskussionmit8 12Teilnehmern,welcheimNormalfall1,5bis2Stunden dauertunddurcheinenerfahrenenmoderatorgeleitetwird.eshandeltsichhierbeiumeinverfahrender qualitativensozialforschung,dasaufrobertk.mertonzurückgeht. 3 PaperPrototypingisteineMethodedernutzerorientiertenGestaltung(UsabilityEngineering).Dabeiwirdmit HilfevongezeichnetenodergedrucktenGUI KomponentendasVerhalteneinerzuentwickelndenoder anzupassendensoftwaregetestet. FinaleVersion1.0 Seite11von15

12 langl&partnerog marktanalyseconsulting AmEndedesTagesistamehesteneinaufdieSituationangepassterMethodenmix anzuwendenundnichtdassturefesthaltenaneinerimplementierendenmethode. DaslässtauchdenSchlusszu,dassdezidiertesExpertenwissenbeimThemaUsability notwendigist,wennmaneingeplantesmethodischesvorgehenanwendenmöchte. DiepraktischeUmsetzungderBefragungvonTestnutzernzeigteinsehrinhomogenesBild. Esreichtvon wirmachendaseherunsystematisch biszum durchgeplantenund systematischausgewertetentestmitnutzern. ImAllgemeinenwirdlautAngabenderbefragtenExpertenvonnurdurchschnittlich1,7 PersonenNutzerfeedbackeingeholt.BerücksichtigtmanauchFeedbacksinFormvon GruppendiskussionenerhöhtsichZahlauf3,6Personen.Auffallendistaber,dassdie Testpersonenhäufiginternz.B.ausdemProjektteamrekrutiertwerden.Womitderoben beschriebenevorteilderneutralenpositionverlorengeht. AufdieFragewelcheAspektebeiUsability Konzeptenberücksichtigtwerdengeben74%an diecomputerkenntnissedernutzerzuberücksichtigen.gefolgtvomalterdernutzermit 51%.DasGeschlechtderNutzerspieltbeiUsability AspekteneineuntergeordneteRolle. AuchhierstelltsichdieFrage:wenndieTestpersonenausdeminternenProjektteam hervorgehen,könnendieberücksichtigtenaspektezurverbesserungderusabilitynur hypothetischsein. Summary AusSichtdergelebtenEntwicklungsprozesselassensichaufBasisderBefragungvon ExpertenalsofolgendeAussagenableiten: 1. FastinallenEntwicklungsprozessenistUsabilityeinThemaundwirdschonfrühim Entwicklungsprozessthematisiert. 2. StandardisiertundsystematischindenProduktentwicklungsprozessintegriertsind Usability TestsallerdingsnurinderMinderheitderUnternehmen. 3. DieZuständigkeitliegtinderRegelbeiunternehmensinternenundgutausgebildeten UsabilityProfessionals. 4. AlsMethodewirdimüberwiegendenTeildieMeinungvonTestusernabgefragt,wobei dieseoftauspersonenimentwickler Teamumfeldundnichtimmerausdem Anwenderkreisrekrutiertwerden. FinaleVersion1.0 Seite12von15

13 langl&partnerog marktanalyseconsulting WiewichtigistUsabilitybeifertigenProdukten.Wassinddie wesentlichenfaktorenfüreinerfolgreichesproduktumammarkt zubestehen. Theoldcomputingisaboutwhatcomputerscando,thenewcomputingisaboutwhat peoplecando. (BenShneiderman,2003) AttraktiveSoftwareproduktesindmehralsnurnützlichundbenutzbar.Siestimulierenund motivierenihrenbenutzerundstellenihndabeinichteinfachnurzufrieden,sondernhelfen Kostenzusparen,bereitenihmFreude,verbesserndieProduktivitätoderverringerndie BelastunginsbesonderebeiIndustrieElektronikAnwendungen. DabeimachtdieAbwesenheitvonProblemennichtgleichglücklich.Usability Testshabenin einemerstenschrittdiebeseitigungproblematischernutzungseigenschaftenzumziel. LetztendlichsolldurchUsabilityaberdieMaximierungpositiverEigenschaftenerreicht werdenunddamitimbestenfallbegeisterungbeimnutzerauslösen. ErfolgreicheProjektesindvoneinemLösungsansatzgeprägt,beidemderNutzerim Mittelpunktsteht,damitdieentwickeltenProdukteeinehoheAkzeptanzbeiden Zielgruppenerreichen.LetztlichkannkeinProdukt seiessoftware,industrieelektronik, Website,HandyodereinNavigationssystem aufdauererfolgreichsein,wennesnicht benutzerfreundlichist. WiewirddasvondenEntwicklerngesehenundbiszuwelchemGradwirddasinderPraxis umgesetzt. EinflußdurchUsabilityaufdenErfolgeinesProduktes FragtmandieExpertenumdiewesentlichenErfolgsfaktoreneinesvonihremUnternehmen erfolgreichaufdemmarktgebrachten(software )Produkte,dannglauben77%,dassdie Usabilityentscheidendwar. FragtmandiedieselbenExperten,wiehochSiedenEinflussdertechnischenLösung (Funktionalität)aufdenMarkterfolgderProdukteeinschätzen,dannsagen60%,dassdie FunktionalitätderentscheidendeErfolgsfaktorwar.DamitliegtUsabilityvorder FunktionalitätinderBewertung. 20%gebenandereAspektewiezBspezielleKundenanforderungenan.Preiswirdgenauso wievertriebalsnebenaspektbeidenbeobachtetenerfolgsfaktorengesehen.10%geben Preisaspekte(Lösungistgünstiger/billigerwiedieKonkurrenzprodukte)anundfürweitere 10%sindVertriebsaspekte(Vertriebskonzepthatgepasst)ausschlaggebend. FinaleVersion1.0 Seite13von15

14 langl&partnerog marktanalyseconsulting Abbildung5:WesentlicheErfolgsfaktorenvonneuenSoftwareProdukten UsabilityalsAspektinderMarktkommunikation WährendSoftware ProduktefrüherhauptsächlichmitBlickaufderenFunktionsumfangund Preisgekauftwurden,istdieUsabilitymittlerweilezueinemsignifikantenVerkaufsfaktor geworden.einfacherbedienbareanwendungensindeinfacherzuverkaufen. 65%derbefragtenExpertenhabenaufdieFragewelchesUnternehmenundwessen ProduktesieamehestenmitdemThemaUsabilityinVerbindungbringenmitApple geantwortet.immerhin35%fälltmicrosoftaufdiefragenachproduktenmiteiner ansprechendenusabilityein. ApplegiltfastunwidersprochenalsBenchmarkfürProduktemitmaximalerUsability.Es zeigtsichauch,dasseinekonsequenteausrichtungderproduktkommunikationaufdieses Themaimagebildendseinkann(Zitat: unserekundenerwartensicheineapple mäßige Benutzeroberfläche ). SupportbeiProdukteinführungen DassEinfachheiteinAspektfürdieMarketingkommunikationistgebeninunsererUmfrage 90%derbefragtenUnternehmenan.WobeidiebefragtenSoftwareentwicklervonIndustrie Elektronikangeben,dassUsabilitydirektvomVertriebbeimKundenvorOrtalsUSP verwendetwird.softwarefirmen,beidenenusabilitykommunikativnichtgenutztwird, gebendieverantwortungfürusabilityandiesystemintegratorenweiter. MittelsmehroderwenigerumfangreichenDokumentationen(72%)undSchulungen(69%) unterstützenunternehmenanwenderbeimerlernenderbedienführungneuerprodukte. SeltenerwerdendenNutzernVideoszurVerfügunggestellt(26%). DurcheineoptimierteUsabilityprofitiertinersterLiniederKunde.Erodersieprofitiertvon praxisnahen,benutzerfreundlichenundballastfreienapplikationen:dieanwenderder SoftwareerkennenaneinemaussagekräftigenInterfaceleichterdenNutzenderAnwendung undsindschnellerhandlungsfähig.siekommeneinfachzumziel,vermeidenbedienfehler oderworkaroundsunderzieleneffizienzgewinnebeiihrereigenenarbeit.diesschafft AkzeptanzunderhöhtletztlichdieArbeitsfreude.SchließlichprofitierendieIT FinaleVersion1.0 Seite14von15

15 langl&partnerog marktanalyseconsulting VerantwortlicheninUnternehmenvoneinemgeringerenSchulungsaufwand,wenigerUser SupportunddereinfacherenKommunikationvonVeränderungen. WeitereGründefürUsability 92%derbefragtenUnternehmengebenan,dassdurchbenutzerfreundlicheProduktedie ProduktivitätderNutzergesteigertwird.67%sehendenMehrwertineinergeringeren BelastungfürdenNutzer. SomitverbessertUsabilitydieArbeitsqualitätimUnternehmen.DieProduktivitätder MitarbeitersteigtundFehlerwerdenminimiert.WenndurchbenutzerfreundlicheProdukte, durchtastatur Shortcuts,durchverbesserteBenutzerführung,durcheineeffizientere GestaltungderBenutzungsoberflächeeinesignifikanteZeitersparniserreichtwird,dann bringtdasinsbesonderebeizeitsensitivenanwendungeneinenbeachtlichenzeitgewinn. Summary AusSichtdesMarkt undkundenerfolgeslassensichaufbasisderbefragungvonexperten alsofolgendeaussagenableiten: 1. UsabilityliegtinderEinschätzungderExpertennochvorderFunktionalitätals entscheidenderfaktorfürdenmarkterfolg. 2. UsabilityschafftdurchgutbenutzbareProdukteProduktivitätundZeitersparnis sowohlaufkundenalsauchaufentwicklerseite. 3. AppleEffekt konsequentesfesthaltenamthemausabilitybringtpositive RückkopplungaufdasMarkenimageunddamitMarkterfolg 4. EinigsindsichdieExperten,dassUsabilityindennächsten1bis2Jahrennoch wesentlichwichtigerwerdenwirdunddasssichdieunternehmenstarkmit Usabilitybeschäftigenwerden(müssen). FinaleVersion1.0 Seite15von15

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