WEB 2.0 Kongress SOCIAL BUSINESS. Social Business Strategy. employer Branding. App-Commerce. 24. und 25. April 2012

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1 9. IIR Technology SOCIAL BUSINESS SoLoMo Mobile und Facebook Commerce Social Media Monitoring Social CRM 24. und 25. April 2012 Ameron Hotel Regent, Köln CORPORATE WEB 2.0 AWARD 2012 Business Intelligence Group E.ON Coca-Cola Groupon Oracle Deutschland real, SB Warenhaus Deutsche Bahn Healthcare meets Socialmedia Robert Bosch Deutsche Post DHL MicroStrategy Sanofi-Aventis DLR MicroStrategy SAP Labs TheMen highlights: Facebook Commerce Gamification Bewerben Sie sich! Social Media Monitoring & Analytics Social CRM Employer Branding Community Management WEB²/WEB 3.0 Business Technologie Social Media Kampagnen Best Practices Social Business Production Crowd Sourcing Community Sales Group Buying Location based Services Mobile Social Web Mobile Commerce Fachbeirat und Award-Jury: Siemens T-Systems International Volkswagen SPeCIAL: gamification für Unternehmen Dr. Mario Herger, Senior Innovation Strategist & Global Head of Gamification, SAP Labs LLC & Enterprise-Gamification.com! Prof. Dr. Marc Drüner, Steinbeis Hochschule Jörg Bienert, empulse GmbH Google Medienpartner

2 1. Tag: Dienstag, 24. April Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Kongressunterlagen 9.00 Begrüßung der Teilnehmer und Eröffnung des Kongresses durch IIR Technology und den Vorsitzenden Professor Dr. Marc Drüner, Professur für Marketing und Innovationsmanagement Steinbeis-Hochschule Berlin, Media Management, Geschäftsführender Gesellschafter der trommsdorff + drüner, innovation + marketing consultants GmbH Social Business Strategy 9.15 The State of Social Business : Trends, Beispiele & Methoden Social everyting : Social Strategy, Social Marketing, Social CRM, Social Commerce, Social Data basiertes Trend- & Prognosemanagement The Value of being Social: Social Customer Value & Social Branding The next Social Wave: Social Recruiting & Employer Branding Professor Dr. Marc Drüner, s.o Voll vernetzt? Deutsche Post DHL s Social Media Strategie und der Weg zum Enterprise 2.0 Integrierte Social Media Strategie im globalen Konzern Die Menschen machen das Geschäft Wie vernetzen wir Kunden und Mitarbeiter, Ideen und Produkte? Unternehmensweite Zusammenarbeit Strategie und Kultur müssen zueinander passen Daniel Pankatz, Digital Media Manager, Deutsche Post DHL Erfolgreiches Online Marketing in der Pharmabranche Entwicklung einer integrierten digitalen Strategie zur Markteinführung eines Medizinprodukts Zielgruppengerechte Kommunikation über Social Web und Nutzung viraler Effekte Kundendialog: von Massenkommunikation zu individueller Kommunikation Etablierung von Online Kundenservices, Erfassung der Kundenzufriedenheit Generierung von Online Sales Ingo Floren, Head of Digital Business, Sanofi-Aventis Deutschland GmbH Gewinner des IIR TECHNOLOGY CORPORATE WEB 2.0 AWARDS 2011 Beste interne Kommunikationsstrategie Gewinner des IIR TECHNOLOGY CORPORATE WEB 2.0 AWARDS 2011 Beste externe Kommunikationsstrategie Q&A Networking Break mit Referenten und Fachkollegen employer Branding Employer Branding, Personalmarketing und Recruiting im Web2.0 Intro: Employer Branding und Social Media Die Zielgruppe bestimmt den Medien-Mix Erfahrungswerte: Aktivitäten und Erfolge bei der E.ON AG Cüneyt Özcan, Employer Reputation and Corporate Culture, E.ON AG App-Commerce f-commerce Wertschöpfung durch Facebook f-commerce: Die nächste Sau, die durchs Dorf getrieben wird? f-commerce Strategien: Shopintegration vs. Traffic Generation Die traurige Wahrheit: Coupons, Gewinnspiele, Deals Best oder besser: Few Practices Chancen: Mass Customization & Personalization Roland Fiege, Senior Director Social Media Marketing, MicroStrategy Inc Q&A

3 13.15 Business Lunch mit Referenten und Fachkollegen Vom Web zum Customer Experience Management Web Experience als Teil des Customer Experience Managements Einbeziehung der Social Networking Kanäle in ein ganzheitliches Kundenerlebnis Mobile Web Apps, Native Apps oder beides? Online Transaktionen und Self-Service als Teil der Customer Journey Reiner Ernst, E 2.0 Sales Director, Oracle Deutschland B.V. & Co KG Actionable Insights gewinnen Social Media Monitoring Corporate Social Media Intelligence als Enabler für Social Commerce Use und Business Cases zur Steigerung des Unternehmenserfolgs Die Erfolgsformel im Social Web: Listen Analyze Act! Social CRM als Basis für erfolgreichen Social Commerce Embedded Social Media: Integration von Social Media in die Geschäftsprozesse 360 Business Insights: Integration von Social, Mobile und Offline Das Social Media Maturity Model als Vorgehensmodel und Handlungsrahmen Professor Dr. Peter Gentsch, Founder & Shareholder, Business Intelligence Group Social Media Monitoring bei Gebrauchsgütern Nutzen für Produkt- und Markenmanagement Zentrale Parameter für die Erfolgsmessung von Social Media Monitoring Aktivitäten Aufbau eines Tracking Instrumentes für Social Media Dr. Marc Jost-Benz, Director Market Research Power Tools, Robert Bosch GmbH Q&A Networking Break mit Referenten und Fachkollegen Storytelling & Wisdom of the Crowd Das Storytelling-Magazin /answers von Siemens: Crowdsourcing für neue Perspektiven Muss Corporate Publishing langweilen? Wie kann ich mein Publikum im überbevölkerten Social Web überhaupt noch überraschen? /answers verschreibt sich zu 100% dem Konzept des Storytelling Crowdsourcing als immer wiederkehrendes Element in /answers Weiterentwicklung von /answers mittels Content Curation und Lean Publishing Tobias Dennehy, Editor in Chief Corporate Communications, Siemens AG Social Media im B2B-Bereich? Die Bedeutung von Social Media im Business to Business-Bereich (B2B) steigt stetig an Doch vielen B2B-Unternehmen fehlt noch das Know-how, um Entscheider im Social Web gezielt zu erreichen Wie kann also eine Social Media-Strategie im B2B-Umfeld aussehen? Angefangen bei der Analyse der Zielgruppe über die angewandte Strategie bis hin zu den verschiedenen Plattformen und der Auswertung der Aktivitäten Ingo Notthoff, Senior Manager PR & Online, T-Systems International GmbH Q&A Verleihung des IIR TECHNOLOGY CORPORATE WEB 2.0 Award Ende des ersten Kongresstages ab GET TOGETHER und Social Networking Oracle lädt Sie am Ende des ersten Kongresstages herzlich zu einem Cocktailempfang im Rahmen eines Get Togethers ein. CORPORATE WEB 2.0 AWARD 2012 Bewerbungsfrist bis 13. April 2012 Bewerben Sie sich für den AWARD Bestes gelebtes WEB 2.0 Unternehmen in einer der beiden Kategorien interne oder externe Kommunikationsstrategie. Bewerbungsformulare und weitere Informationen erhalten Sie von Dan Cryns

4 2. Tag: Mittwoch, 25. April Empfang mit Kaffee und Tee 8.55 Eröffnung des zweiten Kongresstages durch den Vorsitzenden Professor Dr. Marc Drüner, s.o Shopper-Marketing: Moving beyond Coke Nutzung digitaler Potentiale zur greifbaren Absatz-Steigerung Next-Generation Targeting: Segmentierung von Digital Shopper -Typen jenseits soziodemografischer Verfahren Integration von Marktforschung und Maßnahmenplanung zur planbaren ROI-Maximierung Renata Fischer-Slisuric, Senior Manager Interactive Marketing, Coca-Cola Deutschland GmbH Social CRM & Community Management 9.30 Wenn Social Media Manager sprechen und doch nichts sagen Sorry, wir kümmern uns darum Wie viel können Social Media Agents/Manager sagen? Social Media Kanäle bei DB Bahn Community Management bei DB Bahn (Twitter und Facebook) Einbindung des Social Media Teams in den regulären Kundenservice Svea Raßmus, Social Media Managerin, Deutsche Bahn AG - DB Vertrieb GmbH Community Building & Management im Healthcare Sektor Community-Engineering Zielgruppenspezifische Besonderheiten Erfolgsfaktoren im Gesundheitsbereich Vorgehensweise Chancen, Risiken und Erfolgsfaktoren Anja Stagge, Consultant, Healthcare meets Socialmedia Social CRM Chancen für einen stationären Händler Kundensegmentierung und bisherige CRM-Strategie/Kampagnen Erfahrungen mit Facebook-Aktivitäten Sinnvolle Kombination von Offline/Online Zielführende Maßnahmen am POS André Pallinger, Leiter Strategie- und Unternehmensentwicklung, real,- SB Warenhaus GmbH Q&A Networking Break mit Referenten und Fachkollegen game Mechanics Gamification für das unternehmen Wie man Mitarbeiter ausbeutet, indem man sie spielen lässt! Einführung zu Enterprise Gamification Fakten und Kritiken zu Gamification Gamification-Beispiele aus dem Unternehmensbereich Rechtliche und unternehmensrelevante Herausforderungen Gesamtheitliche Unternehmensstrategie und Gamification-Vision Dr. Mario Herger, Senior Innovation Strategist & Global Head of Gamification, SAP Labs LLC & Enterprise-Gamification.com Q&A Business Lunch mit Referenten und Fachkollegen

5 SoLoMo Social, local, mobile Social Local Mobile Die Top 5 Trends für 2012 Marketing wird zu einem Service Das Ende der Ads? Big Data Daten als der Holy Grail im Marketing Social CRM Location based Services Was ist der Business Case für SoLoMo? Karl-Heinz Land, Chief Evangelist & Senior Vice President Social icommerce, MicroStrategy Inc Sharing is Caring Quicar: der Einstieg von Volkswagen in neue Mobilitäts- und Geschäftsmodelle Social Local Business am Beispiel Quicar in Hannover Awareness schaffen: offline und online verheiraten Leadgenerierung: Menschen da mobilisieren, wo sie sich aufhalten Dr. Hendric Hallay, Leiter VMY Carsharing, Volkswagen AG CORPORATE WEB 2.0 AWARD 2012 Bewerben Sie sich! Neue Wege im E-Commerce Erfolgreiches Social Business mit Grouponing Warum boomt Couponing? Groupon als neues Marketinginstrument Groupon als Lifestyle/Shopping-Plattform Potenzial und Zukunft des Couponing Marktes in Deutschland (Mobile Grouponing) Dr. Daniel P. Glasner, CEO Groupon Central Europe, Groupon GmbH Social Business Future Technology Innovative Technologien und Anwendungen auf dem Weg zum Business Web 3.0 Vorstellung semantischer Basistechnologien Konzepte und Vorteile von (offenen und kommerziellen) Dienstemarktplätzen Prototypische Anwendungen der Neuen Technologien für das Internet der Dienste und Praxiseinsatzszenarien Blick in die Zukunft: Wo führt die Social Mediaflut hin? Wird Big Data zum Problem? Dr. Jasmin Franz, Wissenschaftlerin, Projektträger im Deutschen Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.v. für das BMWi Abschlussdiskussion und Zusammenfassung der Ergebnisse durch den Vorsitzenden Ende des 9. IIR Technology WEB 2.0 Kongresses und Abschlusskaffee Infoline: 02 11/ Haben Sie Fragen zu dieser Veranstaltung? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Konzeption und Inhalt: Dipl.-Ökonom Dan Cryns Konferenz-Manager IT, Telekommunikation und Medien IIR Technology Organisation: Sonja Schiller Senior-Konferenz-Koordinatorin Telefon: 02 11/ Sponsoring und Ausstellungen: Manuela Zschocke Sales-Managerin Telefon: 02 11/

6 gold Sponsor Seit 1989 hilft MicroStrategy Unternehmen dabei, ihre operativen Daten in Informationen umzuwandeln, auf deren Basis Entscheidungen getroffen werden können. MicroStrategy Business Intelligence Lösungen ermöglichen gesteigerte und besser planbare Business Performance, indem Informationen jedem Mitarbeiter im Unternehmen zur Verfügung gestellt werden. Die neue Produktfamilie um Friendly Intelligence bietet Unternehmen einmalige Einblicke in Facebook-Fanprofile zur gesteuerten Brand-to-Fan Kommunikation auf segmentierter Zielgruppenbasis. MicroStrategy Kölner Straße 263, Köln Ansprechpartner: Roland Fiege Friendly Intelligence Telefon: Fax: gastgeber des Cocktailempfangs Oracle ist der weltweit größte Anbieter kompletter, offener und integrierter Business-Software und Hardware-Systeme. Mehr als Kunden jeder Größe und Branche setzen in über 145 Ländern der Welt Produkte und Lösungen von Oracle ein. Im Fiskaljahr 2011, das zum 31. Mai 2011 endete, erzielte Oracle weltweit einen Umsatz von 35,6 Milliarden US-Dollar. Oracle beschäftigt weltweit über Mitarbeiter, darunter Entwickler, Support-Mitarbeiter und Consulting-Experten. Oracle sieht es als Verpflichtung an, Lösungen komplett, offen und integriert zu entwickeln, so dass die einzelnen Produkte untereinander kompatibel sind. Mehr auf ORACLE Deutschland B. V. & Co. KG Riesstraße 25, München Ansprechpartnerin: Sabine Leitner Senior Marketing Manager Telefon: 0 89/ Fax: 0 89/ Aussteller Wir sind ein Beratungsunternehmen mit einem professionellen Senior-Beratungsteam von 80 Mitarbeitern. Unsere Mission ist der Brückenbau zwischen Business und IT unterstützt durch analytisches Verständnis und pragmatische Methodenkompetenz. Im Rahmen unseres Services Social Media Business Integration beraten wir unsere Kunden bei der strukturierten Einführung von Social Media in Unternehmen unter Berücksichtigung strategischer, prozessualer, architektonischer und Governance-/Compliance-Aspekten. corporate quality consulting GmbH Wilhelmstraße Siegburg Ansprechpartner: Holger Kayser Business Unit Manager Telefon: +49(0) 22 41/ Fax: +49(0) 22 41/ QuestBack ist europäischer Marktführer für Enterprise Feedback Management und bietet Befragungsund Feedbacksoftware für Online-Marktforschung, Social CRM, Customer Experience Management und HR-Management. Mit Software-Lösungen von QuestBack gewinnen Unternehmen gesicherte Erkenntnisse für erfolgreiche Geschäftsentscheidungen. Mit Hauptsitz in Oslo, Norwegen, und Niederlassungen in 17 Ländern betreut QuestBack branchenübergreifend über 5000 Kunden. QuestBack AG Kalscheurener Str. 19a Köln-Hürth Ansprechpartner: Marc Stevens Head of Sales Telefon: +49(0)22 33/ Fax: +49(0)22 33/

7 Anmeldung und Information [Kenn-Nummer] TEILNAHMEBEDINGuNGEN. Der Teilnahmebetrag für diese Veran staltung inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränken pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nicht erscheinen oder Stornie rung am Veranstal tungstag wird der gesamte Teilnahmebetrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer. Programmänderun gen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. DATENSCHu TZINFORMATION. IIR Technology ist ein Geschäftsbereich der EuROFORuM Deutschland SE. Die EuROFORuM Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der EuROFORuM Deutschland SE, Postfach , Düsseldorf widersprechen. TAGuNGSORT und ZIMMERBuCHuNG. Ameron Hotel Regent Melatengürtel 15, Köln Telefon: 0221/ Für unsere Teilnehmer steht in dem Veranstaltungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zu besonderen Konditionen zur Verfügung. Setzen Sie sich bitte rechtzeitig direkt mit dem Hotel in Verbindung. Am Abend des ersten Veranstaltungstages lädt Sie das Ameron Hotel Regent herzlich zu einem Umtrunk ein. 9. IIR Technology SOCIAL BUSINESS SoLoMo Mobile und Facebook Commerce Social Media Monitoring Social CRM 24. und 25. April 2012 Ameron Hotel Regent, Köln Google Bitte ausfüllen und faxen an: 02 11/ Ja, ich nehme am 24. und 25. April 2012 teil zum Preis von 2.049, p. P. zzgl. MwSt. [P M012] [Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen. Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.] Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten. Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 0211/ ] Name Position/Abteilung Telefon Die EUROFORUM Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu Werbezwecken informieren: Zusendung per Ja Nein Zusendung per Fax: Ja Nein Firma Fax Anschrift schriftlich: IIR Technology, EuROFORuM Deutschland SE Postfach , Düsseldorf per per Fax: +49 (0)211/ telefonisch: +49 (0)211/ [Sonja Schiller] im Internet: Branche Ansprechpartner im Sekretariat Datum, Unterschrift

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