Aus Fehlern lernen: Silverpop. 6 Erkenntnisse, wie sich der Erfolg Ihrer -Marketingkampagnen erheblich steigern lässt

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1 From First Click to Lifetime Customer Aus Fehlern lernen: 6 Erkenntnisse, wie sich der Erfolg Ihrer -Marketingkampagnen erheblich steigern lässt

2 AUS FEHLERN LERNEN: 6 Erkenntnisse, wie sich der Erfolg Ihrer - Marketingkampagnen erheblich steigern lässt Fehler sind das Tor zu neuen Entdeckungen. James Joyce Fehler können peinlich sein, doch es gibt Schlimmeres. Das wirkliche Problem besteht darin, nicht aus Fehlern zu lernen. Leider sind nicht alle Fehler im -Marketing offensichtlich und einfach zu beheben. Dennoch können Fehler Ihr Programm erheblich schädigen, wenn Sie sich nicht damit befassen. Nachfolgend werden sechs Fehler im -Marketing beschrieben, die die Fähigkeit eines Programms, Abonnenten anzuziehen und zu binden, die Kundentreue zu verbessern und Umsatz- sowie ROI-Steigerungen zu erzielen, beeinträchtigen und sogar völlig zunichte machen können. Wenn Sie diese Fehler beheben, erzielen Sie sehr viel bessere Ergebnisse. Fehler Nr. 1 Kein Preference Center Da sich die Interessen, Präferenzen und -Adressen der Verbraucher ständig ändern, ist es ein großer Fehler, ihnen die Aktualisierung und Anpassung ihrer Kommunikationspräferenzen zu erschweren und dennoch begehen viele Marketer genau diesen Fehler. Das Preference Center eine webbasierte Seite zur Verwaltung der Abonnenten verbessert die Einbeziehung der Abonnenten und hilft, diese zu binden und die Zahl der Abmeldungen zu verringern. Zudem lässt sich so die Rate reduzieren, mit der die Verteilerliste veraltet diese Rate wird allgemein auf ein Drittel bis fünfzig Prozent pro Jahr geschätzt. Darüber hinaus können Sie mithilfe des Preference Centers mehr über die Gründe für die Abwanderung von Abonnenten erfahren. Ein Preference Center besteht idealerweise aus zwei separaten, aber miteinander verbundenen Seiten, deren Design sich am jeweiligen Zweck orientiert. Eine Preference-Update-Seite ist für Abonnenten vorgesehen, die ihre Beziehung zu Ihnen nicht beenden wollen. Benutzer können hier Account- Informationen und Präferenzen in Bezug auf Inhalte, Format, Häufi gkeit und selbst den Kommunikationskanal aktualisieren. Darüber Wesentliche Elemente eines Preference Centers Die Preference Center von Unternehmen variieren je nach Zielen, Angeboten, Ressourcen etc. Die nachfolgende Liste soll als nützliche Grundlage für die Elemente Ihrer Preference-Seite dienen: Aktualisierung der -Adresse Liste der s (z.b. Newsletter, Einzelangebote, aktuelle Unternehmensinformationen, Angebote von Partnern), die abonniert oder abbestellt werden können Option zur Änderung der Präferenzen in Bezug auf Inhalte oder Interessen (z.b. Skifahren statt Snowboard-Fahren, Radfahren statt Laufen etc.) Option zur Änderung des Formats (Text, HTML, für mobile Kommunikation optimiertes HTML) Option zur Änderung der Häufi gkeit (mehr oder weniger s erhalten) sofern anwendbar oder angeboten Option zur Änderung oder Hinzufügung von Kommunikationskanälen ( , RSS-Feeds, Direct Mail, SMS) Option zur Änderung des Passworts, sofern anwendbar Option zur Abbestellung einzelner oder aller Publikationen hinaus sollten Sie Ihre Unsubscribe-Seite hiermit verknüpfen, nur für den Fall, dass Ihr Abonnent sich in Wirklichkeit abmelden möchte. Die Kombination aus Unsubscribe- und Preference-Seite ermöglicht es - Empfängern, s mit nur wenigen Klicks und ohne Eingabe eines Passworts abzubestellen. Es empfi ehlt sich jedoch, die Unsubscribe-Seite als Gelegenheit zur Fortsetzung der Beziehung und Steigerung der Relevanz und des Werts Ihres -Programms zu nutzen. Integrieren Sie verschiedene Alternativen zur Abmeldung, etwa die Änderung der Interessen, der abonnierten Newsletter, des Formats und der Zustellhäufi gkeit (0) Copyright. Alle Rechte vorbehalten. Das -Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen von Systems Inc. 2

3 Vier Möglichkeiten zur Optimierung Ihres Preference Centers und Verbesserung Ihres Erfolgs: 1. Promoten Sie die Seite! Binden Sie einen Link zur Preference- Seite in Ihre Begrüßungs- ein. Listen Sie alle Optionen auf, die Abonnenten zur Anpassung ihrer s haben, und erklären Sie die Vorteile, die sich aus den wenigen Minuten Zeitaufwand für die Nutzung der Seite ergeben. Wenn Sie gerade ein Preference Center einrichten oder die Optionen erweitern, sollten Sie dies in Ihren aktuellen s bekanntgeben, indem Sie die Vorteile erläutern und einen Link zu der Seite einbinden. Wenn Ihr Aussandrhythmus dies zulässt, binden Sie diese Informationen in eine eigene ein und versenden Sie diese zwischen dem normalen -Zyklus. 2. Binden Sie in jede Kommunikation einen Link zum Preference Center ein auch in Transaktions- s. Setzen Sie den Link zum Preference Center in die Administrations-Fußzeile Ihrer ein und machen Sie auf den Link aufmerksam, indem Sie dem Leser erklären, wie und wo er sein Abonnement verwalten kann. 3. Erklären Sie das Preference Center. Stellen Sie es als Möglichkeit zur Verwaltung des Abonnements vor, nicht nur zur Abmeldung. Beispiel: Klicken Sie hier, um Ihre persönlichen Präferenzen zu bearbeiten, Newsletter-Abos zu ändern oder diese Publikation abzubestellen. 4. Bestätigen Sie alle Änderungen per Bestätigungs- oder Bestätigungsseite auf der Preference-Seite. Dies gibt Abonnenten die Möglichkeit, die Richtigkeit der Änderungen zu prüfen und sich zu versichern, dass diese empfangen wurden. Das Preference Center macht Ihre Abonnenten zu Partnern in Ihrem - Programm und verleiht ihnen mehr Kontrolle über ihren Posteingang. Der Zeitaufwand des Aufbaus einer nützlichen Preference-Seite zahlt sich in weniger Abbestellungen und einer intensiveren Beziehung zu Ihren Abonnenten aus. Fehler Nr. 2 Kein Erwartungs-Management Ihre Abonnenten sollten genau wissen, was sie von Ihnen erwarten können, bevor sie sich für Ihr Programm anmelden. Erfüllen oder übertreffen Sie anschließend diese Erwartungen während der gesamten Dauer der Beziehung. Hierdurch werden die Kunden besser einbezogen, denn sie haben dann die Möglichkeit, sich auf Ihre s zu freuen, und werden auch öfter darauf reagieren. Wenn Sie die Erwartungen an wesentlichen Berührungspunkten während der Dauer der Beziehung nicht erfüllen, könnten sich Ihre Abonnenten abwenden und Ihre s abbestellen. Solche wichtigen Berührungspunkte sind: Vor und während der Anmeldung. Beschreiben Sie den Inhalt, die Ziele und den Wert Ihres -Programms, wenn Sie jemanden einladen, sich anzumelden. Erweitern Sie die Beschreibung auf Ihrer Anmeldeseite. Ihre Datenschutzprinzipien. Erklären Sie deutlich, wie und wofür Sie die von den Abonnenten angegebenen Informationen verwenden. Bestätigungs- / Danke-Seite. Versenden Sie diese Mitteilung direkt nach der Anmeldung und fügen Sie Ihren Namen, den Namen des -Programms oder Newsletters, Bestätigungsanweisungen für die Double Opt-in Anmeldung oder die Anmeldedaten für eine einfache Anmeldung ein. Begrüßungsprogramm. Der beste Weg, um Erwartungen festzulegen und zu steuern, besteht in einer Reihe von direkt nach der Bestätigung versendeten s. Geben Sie erneut an, wofür sich der Abonnent angemeldet hat, laden Sie ihn erneut auf Ihre Webseite ein, bieten Sie Kontaktinformationen, binden Sie einen Link zu Ihren Datenschutzprinzipien ein und liefern Sie eine Verknüpfung zu früheren Inhalten. Um Erwartungen optimal zu steuern und intensive Beziehungen zu den Abonnenten aufzubauen, erklären Sie diesen genau, was wann passieren wird, was sie tun müssen, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen (Anmeldung, Änderung der Präferenzen, Abbestellung) und was Sie mit ihren Daten tun und was nicht. Bedenken Sie auch, dass die demografi schen Daten, Verhaltensweisen und Interessen Ihrer Abonnenten variieren. Diese erwarten von Ihnen die Lieferung von Inhalten und Werten auf eine Weise, die ihren individuellen Bedürfnissen entspricht. Bieten Sie mehrere Kommunikationskanäle, verschiedene -Häufi gkeiten, anpassbare Interessen und eine Auswahl an Formaten (HTML, Text oder mobilfunkgeeignet) und respektieren Sie die Wahl der Abonnenten. Um Erwartungen zu steuern, ist es hilfreich, weniger zu versprechen und die geweckten Erwartungen dann zu übertreffen. Stellen Sie in Ihrem Anmeldeprozess besondere Angebote in Aussicht, die nur per zur Verfügung stehen, und achten Sie darauf, dieses Versprechen zu halten. Überraschen Sie Abonnenten anschließend gelegentlich mit einem zusätzlichen Bonus, einmaligen Angeboten etc. Wenn Sie bestimmte Informationen anfordern, erwarten Abonnenten, dass Sie diese Daten entsprechend nutzen. Wenn Sie zum Beispiel nach dem Geburtsdatum eines Abonnenten fragen, wird diese Person annehmen, dass Sie ihr entweder ein Geburtstags-Werbeangebot machen oder Ihre Inhalte an das Alter der Person anpassen. Fragen Sie nicht nach Daten, die Sie nicht zur Wertsteigerung der Beziehung verwenden wollen. Fehler Nr. 3 Zu häufige oder zu seltene -Aussände Ein paar s sind gut, viele sind besser? Viele Marketer denken so. Aber s lassen sich nicht mit (0) Copyright. Alle Rechte vorbehalten. Das -Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen von Systems Inc. 3

4 anderen Marketingkanälen vergleichen. Eine erhöhte -Frequenz kann sicherlich den Umsatz kurzfristig steigern. Andererseits kann dies langfristig auch zu Kosten führen. Sie verlieren Abonnenten, wenn Sie diese mit zu vielen s verärgern, bis sie den Spam-Button anklicken, Ihre s abbestellen oder die s einfach ungeöffnet löschen. Hierdurch steigt die Anzahl der Abmeldungen ( Churn ) erheblich, und Sie müssen mehr Geld aufwenden, um die verlorenen Abonnenten zu ersetzen. Woran erkennen Sie, dass Sie zu viele Mails versenden? Führen Sie die folgenden Schritte durch: Verfolgen Sie nicht nur Prozessmesswerte wie Klickraten, Bounce, Abmeldungen und Spam-Beschwerderaten, sondern auch Ergebnismesswerte wie Gesamtertrag pro Kampagne, durchschnittlicher Ertrag pro und durchschnittlicher Ertrag pro Auftrag. Vergleichen Sie verschiedene Zeiträume, in denen Sie s mit unterschiedlicher Häufi gkeit versendet haben. Suchen Sie nach Zeiten mit besonders vielen Abbestellungen und Spam-Beschwerden sowie einem entsprechenden Rückgang der Öffnungs- und Klickraten. Beobachten Sie die Kommentare der Abonnenten und analysieren Sie, wie oft sich die Präferenzen hinsichtlich der Häufi gkeit und der Kommunikationskanäle ändern (sofern Sie Optionen anbieten). Führen Sie Umfragen unter den Abonnenten durch, um direktes Feedback zu erhalten. Doch auch zu wenige s können Ihr Marketingprogramm zunichte machen. Abonnenten vergessen Sie, wenn Sie mit dem Versenden der s zu lange warten oder zu selten s senden. Vierteljährliche Mailings eignen sich für gedruckte Newsletter. -Newsletter sollten mindestens einmal monatlich versendet werden. Anstatt zu ermitteln, wie häufi g Sie rein theoretisch s versenden sollten, stellen Sie sich lieber die Frage: Wie kann ich ein -Programm erstellen, das demografi sche Daten, Präferenzen und Informationen über Verhaltensweisen nutzt, um den Lifecycle-Wert des Kunden zu steigern? Die richtige Frequenz ist für jeden Empfänger unterschiedlich und direkt von der Relevanz und dem Wert der abhängig. s nach dem Gießkannenprinzip, die zweimal pro Woche versendet werden, können zu Spam-Beschwerden durch den Abonnenten führen. s, die zweimal pro Woche auf der Grundlage der Präferenzen und des Verhaltens des Adressaten versendet werden, können jedoch der perfekte Rhythmus sein. Wenn Sie Ihr Programm auf Ihre Abonnenten abstimmen, sind deren Präferenzen und Verhaltensweisen entscheidend für die Ermittlung der optimalen Frequenz und den Erfolg Ihres Programms. Fehler Nr. 4 Abonnenten-Feedback ignorieren Feedback und Anfragen einzelner Abonnenten nicht zu verfolgen und zu beantworten ist ein schwerer Fehler. Auch wenn die Anzahl der Personen, die Sie direkt kontaktieren, klein sein mag, sind diese Abonnenten wahrscheinlich sehr aktiv und können sich lautstark beschweren, wenn Sie nicht rechtzeitig und angemessen antworten. s sind ein Kanal, der in beide Richtungen funktioniert. Wenn Sie kein Feedback anfordern oder existierendes Feedback ignorieren, verpassen Sie die Möglichkeit, Ihr Programm zu verbessern, Probleme zu lösen, neue Anforderungen zu erfüllen oder Kunden zu binden. Die Anforderung und Beantwortung von Feedback erfordert mehr Ressourcen und Zeit für Ihr -Programm. Dennoch ist es wichtig, einen umfassenden Feedback-Prozess zu integrieren, um die Probleme zu vermeiden, die sich ergeben, wenn Sie Rückmeldungen ignorieren. Hier sind einige Tipps: Überwachen Sie den Posteingang. Beauftragen Sie mindestens eine Person in Ihrem Team mit der Überwachung aller mit Ihrem -Programm verbundenen Posteingänge und bevollmächtigen Sie diese Person, Mitteilungen entweder zu beantworten oder an die richtige Person weiterzuleiten. Machen Sie das Feedback-Management zu einer täglichen Aufgabe. Lassen Sie nach Möglichkeit keinen Kommentar länger als 24 Stunden unbeantwortet, auch wenn die Antwort lautet: Wir haben Ihre Anfrage erhalten und werden diese schnellstmöglich bearbeiten. Fügen Sie eine -Adresse für Feedback ein. Promoten Sie diese Adresse in all Ihren -Programmen an. Verfolgen Sie das an die Webseite gesendete Feedback. Vielleicht haben Benutzer Probleme mit dem Anmeldeformular oder erhalten aufgrund von Spam-Filtern eine Double Opt-in nicht und nutzen Ihre Webseite deshalb als primäre Feedback-Anlaufstelle. Bleiben Sie auf dem Laufenden. Weisen Sie den Kundendienst an, -Kommentare nach der Bearbeitung an Sie weiterzuleiten, damit Sie wissen, welche Art von Kommentaren die Abteilung erhält. Hören Sie zu. Beobachten Sie, was wenn überhaupt etwas Menschen in sozialen Netzwerken sowie auf Community- Websites, in Foren und Bulletin Boards, in Kundenrezensionen und in Blogs und Communities der - Marketing-Branche über Ihr -Programm sagen. Zahlreiche Blogger in der Branche schreiben über die schlechtesten und besten s in ihren Posteingängen, schreiben kreative Rezensionen oder vergleichen Ihre s (0) Copyright. Alle Rechte vorbehalten. Das -Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen von Systems Inc. 4

5 mit denen der Konkurrenz. Möglicherweise werden Sie überrascht sein zu lesen, was Kollegen aus der -Marketing-Branche über Ihre s schreiben. In Zeiten des Engagement Marketings ist die Anregung, Überwachung und Beantwortung des Abonnenten-Feedbacks eine wichtige Voraussetzung, um Beziehungen aufzubauen und Ihren Abonnenten ein hochwertiges -Erlebnis zu bieten. Fehler Nr. 5 Bewertung und Kommunikation des -Erfolgs allein auf der Grundlage von Prozessmesswerten Einer der größten Fehler der Marketer besteht darin, sich zu sehr auf Prozessmesswerte wie Öffnungs- und Klickraten zu konzentrieren und das Problem noch zu verstärken, indem sie diese Daten an die Geschäftsleitung weiterleiten. Der Vorstand interessiert sich nicht für Öffnungs- oder Zustellraten. Wenn Sie das -Marketingprogramm Ihres Unternehmens leiten, sollten Sie sich in erster Linie auf die Erfüllung der wirklich für Ihr Unternehmen wichtigen Messwerte konzentrieren. Hierzu können der Umsatz, die Anzahl der Leads und Downloads, Kosteneinsparungen und andere geschäftliche Ergebnismesswerte zählen. Sie müssen die Messwerte Ihres -Prozesses überwachen und analysieren, um die Relevanz und das Engagement zu steigern und so die Geschäfts- und Marketingziele Ihres Unternehmens zu unterstützen. Um die dafür benötigten Ressourcen zu erhalten, müssen Sie die Sprache des Geschäftsführers und des Finanzdirektors sprechen, d.h. Umsatz, Kosten, Gewinnspannen etc. Prozessmesswerte sind Diagnose-Tools und sollten über einen gewissen Zeitraum verfolgt werden, um zu ermitteln, wie bestimmte Elemente Ihrer Kampagnen zu dem Gesamterfolg beitragen. Nachfolgend fi nden Sie einige Beispiele für - Prozessmesswerte und die gemessenen Eigenschaften: Öffnungsrate: Misst die Effektivität der Betreffzeile sowie die Vertrauenswürdigkeit und Stärke Ihrer Marke. Bounce-Rate: Misst die Abwanderung (Churn) von Abonnenten und Ihren Anmeldeprozess. Spam-Beschwerderate: Misst die Relevanz, den Grad der Erfüllung der Abonnenten-Erwartungen, die Einfachheit der Abbestellung und andere Faktoren. Abbestellrate: Misst die Relevanz, das Maß der Einbeziehung von Abonnenten ( Engagement ) und den Grad der Erfüllung der Abonnenten-Erwartungen. Klickrate: Misst die Relevanz, die Qualität des Angebots und des Inhalts, das Design und die Kundeneinbindung. Zustellrate: Misst die Qualität der Methoden für den Listenaufbau, den Zustand der Verteilerliste und die Fähigkeit, bewährte Methoden im Umfeld der Zustellbarkeit anzuwenden. Weiterleitungs-/Verbreitungsrate: Misst das Interesse der Abonnenten und die viralen Eigenschaften des Angebots/Inhalts. Listenabwanderung (Churn): Misst Ihre Effektivität bei der Eindämmung der verschiedenen Abwanderungsfaktoren: Bounces, Spam-Beschwerden und Abmeldungen. Leistungsmesswerte messen den Fortschritt Ihres -Programms im Vergleich zu den strategischen Marketing- und Geschäftszielen des Unternehmens. Dies sind die Messwerte, die Sie an die Geschäftsleitung übermitteln. Hierzu zählen beispielsweise: Ertrag: Der durch Ihr Programm über einen bestimmten Zeitraum oder durch eine Kampagne generierte Erlös. Kosteneinsparungen: Der durch die Nutzung von s anstelle von kostenintensiveren Kommunikationskanälen eingesparte Betrag. Share of wallet : Nutzung von s zur Steigerung Ihres Anteils an dem von jedem Kunden insgesamt ausgegebenen Betrag. Kundenbindung: Nutzung von s zur Minimierung von Kundenverlusten. Bedenken Sie grundsätzlich, dass Ihr -Programm dazu dient, die Geschäfts- und Umsatzziele Ihres Unternehmens zu unterstützen. Prozessmesswerte helfen Ihnen, bestimmte Aspekte Ihrer -Taktik zu verbessern, doch nur die Leistungsmesswerte sind für die Geschäftsleitung interessant. Fehler Nr. 6 Falsches Timing Ein dringender Appell in der Betreffzeile ist eine Methode, um Leser dazu zu bringen, Ihre s zu öffnen. Der Schuss kann jedoch nach hinten losgehen, wenn Sie den Abonnenten nicht genug Zeit geben. Ein Nur heute oder Sneak Preview in Verbindung mit einem bestimmten Zeitrahmen regt viele Empfänger an, die direkt zu öffnen. Aber alle Empfänger, die die Gelegenheit versäumen, werden enttäuscht sein (0) Copyright. Alle Rechte vorbehalten. Das -Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen von Systems Inc. 5

6 Es gibt viele Gründe für Verschiebungen zwischen dem Timing Ihres Angebots und dem Timing Ihrer Empfänger. So prüft beispielsweise nicht jeder Empfänger täglich seinen Posteingang. Etwa an Feiertagen oder zu Ferienzeiten kann ein Tag oder mehr ab dem Zeitpunkt der Versendung vergehen, bis Abonnenten ihren Posteingang prüfen. Darüber hinaus lesen viele Menschen ihre s neuerdings auf verschiedenen Geräten wie etwa Laptop, Desktop-PC, BlackBerry, itouch/ iphone, Smartphone etc. Diese Empfänger sehen Ihre s vielleicht erstmals auf dem mobilen Gerät und reagieren erst Stunden oder Tage später darauf, wenn sie wieder an ihrem PC sitzen. Auch Verzögerungen beim Versand können dazu führen, dass Ihre s den Posteingang Ihres Adressaten erst nach der Angebotsfrist erreichen. Internet Service- und -Provider können Ihre s aus verschiedenen Gründen aufhalten oder verzögern, sodass diese den Posteingang für mehrere Stunden nicht erreichen. Nimmt man noch das Problem der verschiedenen Zeitzonen hinzu, kann die Auswahl der perfekten Zustellzeit wirklich kompliziert werden. Zeitzonen sind besonders für international aktive Marketer von Bedeutung: Schließlich ist es beispielsweise in Sydney immer neun Stunden später als in London. Auch wenn es schwierig sein kann, einen bestimmten Zeitpunkt zu treffen, müssen Sie s mit dem Betreff Nur heute nicht gleich aufgeben, insbesondere wenn Ihre Liste zur Verbreitung tagesaktueller Angebote dient. Sie können diese Listen jedoch so steuern, dass das Risiko der Zustellung zum falschen Zeitpunkt reduziert wird. Hier sind einige Tipps: Versenden Sie Vorankündigungen. Dies ist nicht immer einfach; insbesondere, wenn man sich nicht in die Karten schauen lassen möchte. Sofern es geschäftlich gesehen Sinn macht, sollten Sie Abonnenten bereits im Voraus über Ihr einmaliges Freitagsangebot informieren. Geben Sie den Wochentag und das tatsächliche Datum an. Verwenden Sie Nur Donnerstag anstelle von Nur heute. Prüfen Sie die Wirkung dieser Methode, bevor Sie sie anwenden. Auch wenn die Verwendung eines Wochentags weniger dringlich erscheint, ist dieser für Empfänger ein eindeutigeres Signal. Geben Sie die Zeitzone für jedes auf eine bestimmte Zeit beschränkte Ereignis an. Wenn Sie einen Sonderverkauf oder ein Angebot bewerben, das zu einem bestimmten Zeitpunkt beginnt oder endet, achten Sie darauf, die Zeitzone und das Datum einzufügen, um Verwechslungen zu vermeiden. Übernehmen Sie für Ihre Leser die Umrechnung, indem Sie die lokalen Zeiten in den wesentlichen Zeitzonen angeben ( Mitternacht EDT/21 Uhr PDT/4 Uhr GMT ). Beobachten Sie, wie viel Zeit tatsächlich vergeht, bis Ihre s den Posteingang erreichen. Verwenden Sie Seed- -Adressen und ermitteln Sie die besten und schlechtesten Zustellzeiten bei allen Internet Service Providern. Passen Sie dann die geplanten Zustellzeiten so an, dass Ihre s die meisten Abonnenten innerhalb des vorgesehenen Zeitfensters erreichen. Versenden Sie triggerbasierte Erinnerungen an Empfänger, die s noch nicht geöffnet oder angeklickt haben. Seien hierbei jedoch vorsichtig. Wenn Sie zwei s zu kurz hintereinander versenden, erzeugen Sie mit Sicherheit mehr Spam-Beschwerden und Abbestellungen. Testen Sie diese Methode mehrmals an einer Teilmenge, bevor Sie sie fest implementieren. Schlussfolgerung EJeder macht Fehler, doch kluge Marketer lernen daraus s generieren 45,06 Dollar pro ausgegebenem Dollar das ist der höchste ROI unter allen Marketingkanälen1. Auch wenn sich dieser Kanal relativ einfach nutzen lässt, müssen Sie daran arbeiten und aus Ihren Fehlern lernen. Beginnen Sie damit, sich zu fragen, ob eines der folgenden Szenarien eintreten kann: Ihr Team oder Ihre Partner sehen Probleme, melden diese aber nicht. Ihre Empfänger haben Probleme mit Ihren s, aber es existiert für sie keine einfache Möglichkeit, Ihnen Kommentare oder Beschwerden zukommen zu lassen. Die von Ihnen verwendeten Messwerte sagen nichts über den Erfolg oder Misserfolg Ihres -Programms aus und messen die Aufmerksamkeit der Abonnenten für Ihre s nicht. Sie geben sich mit einem gut genug zufrieden. Sie fi nden keine Möglichkeit, um die Zahl der -Abonnenten weiter zu steigern, die Abbestellungen zu reduzieren, die Zustellrate auf fast 100% zu erhöhen oder die Konvertierungsrate, das Auftragsvolumen oder den Kampagnenumsatz zu steigern. Sie erwarten, dass sich der Erfolg von allein fortsetzt. Doch eine Methode, die vielleicht vor zwei Jahren noch funktioniert hat, könnte jetzt ineffektiv sein. Seien Sie bereit zu experimentieren, bewerten Sie Ergebnisse ehrlich und schaffen Sie ein Umfeld, das die Erkennung von Fehlern und Verbesserungsvorschläge anregt. Wenn Sie diese Tore zu neuen Entdeckungen wirklich erforschen, können Sie erhebliche Fortschritte im -Marketing erzielen, die die Aufmerksamkeit der Abonnenten, den Umsatz und den ROI wesentlich steigern. FUSSNOTEN 1. Power of Direct, Direct Marketing Association, Oktober 2008 Wenn Sie mehr über die Engage-Lösung von und ihre Vorteile für Ihr Unternehmen erfahren möchten, rufen Sie uns gebührenfrei an unter +49 (0) oder senden Sie eine an kontakt@silverpop.de. Besuchen Sie uns auf (0) Copyright. Alle Rechte vorbehalten. Das -Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen von Systems Inc. 6

7 SEND TIME OPTIMISATION SURVEY SILVERPOP ENGAGE SEND TIME OPTIMISATION Versenden Sie Ihre s zur richtigen Zeit und steigern Sie Öffnungs- und Klickraten sowie Umsätze Wann ist der beste Zeitpunkt, Ihre Werbebotschaft zu senden? Diese Frage beschäftigt -Marketer seit mehr als einem Jahrzehnt und wurde in dieser Zeit ca mal anders beantwortet. Die richtige Antwort lautet jedoch seit jeher: Wenn die Empfänger wahrscheinlich ihren Posteingang prüfen. Dieser Zeitpunkt ließ sich nur bisher kaum ermitteln. Wie soll man s an Millionen Empfänger genau zum richtigen Zeitpunkt für JEDEN Einzelnen zustellen? Einmal klicken. Einmal senden. 100% optimierte -Zustellung. Wie wäre es, wenn Sie einmal einen Terminplan für Ihr Mailing erstellen würden und sicher sein könnten, dass Ihre s jeden Empfänger genau zu dem Zeitpunkt erreichen, wenn dieser gerade seinen Posteingang prüft? Wie wäre es, wenn Ergebnisse zeigen würden, dass Marketer, die diese Methode angewendet haben, den durch ihre s generierten Umsatz direkt bei der ersten Anwendung um 30 bis 100 Prozent steigern konnten? Das können Sie jetzt auch. Die Send Time Optimisation-Funktion von analysiert das Empfängerverhalten permanent, um den idealen Zustellzeitpunkt für jede Adresse auf Ihrer Liste und die gesamte Empfängerlebensdauer zu bestimmen. Das System kann dann über mehrere Zeitzonen hinweg s genau dann zustellen, wenn die betreffenden Empfänger wahrscheinlich ihre s öffnen. Effektives Marketing mit Send Time Optimisation: s werden genau dann zugestellt, wenn der Empfänger wahrscheinlich seinen Posteingang prüft. Optimale weltweite -Zustellung mit einem Klick egal ob in eine oder mehrere Zeitzonen. Die Technologie nimmt Ihnen die Arbeit ab: Sie müssen Ihre Liste nicht mehr aufteilen, nie mehr die gleiche mehrmals versenden und nicht fünf verschiedene Mailing-Berichte vergleichen. Einmal klicken. Einmal senden. 100% optimierte Zustellung. Weltweit. 20% höhere Öffnungsrate 30% höhere Klickrate 75% mehr Gesamtertrag 35% Erhöhung des durchschnittlichen Auftragsvolumens 40% imehr Gesamtumsatz Vorteile: Konsistente Umsatzsteigerung pro Steigerung des durchschnittlichen Auftragsvolumens Erhebliche Kosteneinsparungen und weniger manueller Aufwand Optimierte weltweite Zustellung über mehrere Zeitzonen Wenn Sie mehr über die Engage-Lösung von und ihre Vorteile für Ihr Unternehmen erfahren möchten, rufen Sie uns gebührenfrei an unter +49 (0) oder senden Sie eine an Besuchen Sie uns auf (0) Copyright. Alle Rechte vorbehalten. Das -Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen von Systems Inc. 7