Graz Tourismus & stadtmarketing Gmbh marktstrategien und märkte 2014

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1 Graz Tourismus & Stadtmarketing Gmbh MARKTSTRATEGIEN UND MÄRKTE 2014

2 Tourismusstrategie und Positionierung Das Potential Das Kulturhauptstadtjahr mit seiner ganzjährigen Bespielung und Vermarktung hat mit Nächtigungen das touristische Potential der Stadt aufgezeigt. Die Traummarke von Nächtigungen konnte im Jahr 2013 bereits weit überschritten werden (2012: ). Graz muss allerdings weiterhin daran arbeiten, den Bekanntheitsgrad als touristische Destination zu erhöhen, um am grundsätzlich wachsenden Segment an Städtereisen mit partizipieren zu können und sich als Pflicht-Reiseziel im mittel- und zentraleuropäischen Raum nachhaltig zu etablieren. Die Zielsetzungen mehr zufriedene Gäste mehr Nächtigungsgäste aber auch mehr Tagestouristen, die vor allem dem Handel und der Gastronomie zusätzliche Umsätze bringen mehr Wertschöpfung um noch mehr tourismusinduzierte Wertschöpfung und somit Arbeitsplätze zu erreichen Die Positionierung Marktforschungsdaten in Verbindung mit langjährigen Erfahrungswerten bilden die Basis der der Graz-Positionierung aus touristischer Sicht Die häufigste Rückmeldung von Graz-Gästen (Gästebefragung) Graz verfügt über eine großartige Altstadt Graz ist geprägt von südlichem Flair Graz hat ein außergewöhnliches kulinarisches Angebot (Küche & Keller) Graz hat eine bemerkenswerte Lokalszene Die dominierenden Imagewerte (IMAS Studie) Attraktive Kultur Sympathisch Interessant Sauber, Natur, grün 2

3 Die Positionierung der Stadt aus touristischer Sich ergibt aus Spitzenqualitäten in drei verschiedenen Bereichen. Das Ziel ist es, basierend auf dieser Positionierung eine glaubhafte gesamtstädtische Positionierung abzuleiten. Graz, die Kulturhauptstadt dies fasst sowohl die historische Substanz der Stadt mit der Altstadt, als auch den zeitgenössischen Aspekt des Stadtbildes und den Reichtum an kulturellen Veranstaltungen zusammen. Auch der Aspekt einer City of Design ist hier zu subsumieren. Auch nach dem Kulturhauptstadtjahr hat Graz eine unglaubliche Dichte an kulturellem Angebot quer durch höchst unterschiedliche Genres. Graz, die GenussHauptstadt dieses Projekt stellt die Inszenierung der regional verfügbaren Produkte der umliegenden Genuss Regionen in den Mittelpunkt. Das Kulinarium, die Weinkompetenz, das südliche Flair und die wunderbare Atmosphäre sind echte Alleinstellungsmerkmale des Produktes Graz. Graz definiert die kulinarische Kompetenz abseits von Hauben und Sternen und zeigt tagtäglich eine hohes gastronomisches Niveau. Darüber hinaus sind die steirischen Produkte nicht nur gastronomisch veredelt sondern auch auf den Bauernmärkten verfügbar!»» Graz, die Wissensstadt hinter der Wissensstadt verbirgt sich die Grazer Universitätsund Forschungslandschaft und vor allem die prominente Rolle, die Graz als Kongressstadt spielt. Der Forschungs- und Universitätsstandort ist nicht nur die Basis für die erfolgreiche Kongressdestination sondern auch die Basis für den erfolgreichen Wirtschaftsstandort und somit für das hohe Geschäftsreisevolumen, das immer noch rund die Hälfte aller Gesamtnächtigungen in Graz ausmacht. 3

4 MÄRKTE 2014 Die Märkte, die weiterhin von Graz Tourismus bearbeitet werden, bleiben für das Jahr 2014 zum Großteil unverändert wird verstärkt wieder in der Schweiz geworben auf Grund der Flugverbindung von Zürich nach Graz mit Intersky und des vorteilhaften Wechselkurses des Schweizer Franken zum Euro. Die Aufteilung erfolgt in Hauptmärkte, Schwerpunkt- und Hoffnungsmärkte. Hauptmärkte: AT, DE Schwerpunktmärkte: IT, CH, GB, SP, FR, Nordamerika Hoffnungsmärkte: CEE (SI, HR, HU, SK, CZ,PL), JP, CN, NL Ansprechpartner Verkaufsförderung: Susanne Höller/SH: Nordamerika, JP, CN, FR, GB, CEE Lisa-Marie Schweinzger/LSCH: AT, DE, IT, CH, SP, NL Ansprechpartner bei Graz Tourismus: Team Touristik: Susanne Höller: Leitung Touristik, Nordamerika, JP, CN, FR, GB, CEE Lisa-Marie Schweinzger: AT, DE, IT, CH, SP, NL Barbara Braunstein: Incoming Gruppen deutsch Astrid Praßl: Incoming Gruppen englisch/italienisch Team Kongress/Veranstaltungen: Heinz Kaltschmidt: Leitung Convention Bureau Barbara Maria Kollmann: Convention Bureau/Hotelbuchungen/Rahmenprogramme Gabriella Reidl: Hotelbuchungen/Professional Congress Organiser Almut Fuchs-Fehringer: Hotelbuchungen/Rahmenprogramme 4

5 Die Marktbearbeitung Klassische Werbung Klassische Werbung ist für den Marken- bzw. Marktauftritt ein unverzichtbares Instrument: Eine konzertierte Gesamtkampagne aus einer Kombination aus TV, Hörfunk, Plakat und Printmedien war im Jahr 2003 möglich, ist aber mit den verfügbaren Budgets derzeit nicht realisierbar. Graz Tourismus konzentriert sich vor allem auf Print als zentrales Masseninformationsmedium, wenn es darum geht, komplexe Angebote und Informationen zu transportieren. Mittelfristig wird Graz Tourismus auch weiterhin auf (Kultur-) Beilagen setzen, die in den deutschsprachigen Kern-Märkten eingesetzt werden. Klassische Inserate werden im lokalen, aber auch verstärkt im überregionalen Bereich, eingesetzt. Angestrebt werden Kombi-Inserate mit Kulturträgern und/oder Partnern aus der Tourismuswirtschaft. Publikumsmessen, Endkundenwerbung (B2C) Publikumsmessen und sonstige Endkundenveranstaltungen haben an Bedeutung verloren, gelten aber immer noch als sehr brauchbare Instrumente, um Präsenz zu zeigen. Von großer Bedeutung sind diese Veranstaltungen vor allem in der Stammkundenbetreuung. Aufgrund der Kostenintensität wird gerade in diesem Bereich ein Maximum an Synergien angestrebt (vor allem mit Steiermark Tourismus und der Österreich Werbung). Fachmessen, Workshops, Schulungen, Verkaufsreisen (B2B) Die Bearbeitung der Reiseindustrie ist sehr stark vom jeweiligen Markt abhängig. Die elektronischen Buchungssysteme sind für die Reisemittler eine enorme Konkurrenz, aber in Märkten mit Sprachbarrieren (vor allem im asiatischen Raum) und Reisehemmnissen (Visa etc.) bzw. hohen Anteilen an Pauschalreisen spielen Reisebüros und Reiseveranstalter nach wie vor eine große Rolle. Auch Reisen mit komplexen Programminhalten benötigen immer noch die intensive Beratung durch Reisemittler. Künftig wird die Teilnahme an Fachveranstaltungen zur Neukundengewinnung sehr kritisch hinterfragt. Das Schwergewicht in diesem Bereich wird auf Betreuung von Stammkunden bzw. key-accounts gelegt. Vereine und Firmen werden stärker direkt angesprochen, eigens dafür wurden von der Abteilung Touristik entsprechende Gruppenprogramme erstellt und bereits erfolgreich angeboten. Es wird auch weiterhin daran gearbeitet, Entscheidungsträger der wichtigsten Veranstalter nach Graz zu holen, damit sich diese selbst ein Bild der Destination Graz machen können. Dies ist ein wesentlicher Faktor für die Neuaufnahme in Programme. 5

6 Die Marktbearbeitung Pressearbeit Touristische Pressearbeit hat sehr viele Facetten. Während Instrumente wie Presseaussendungen, Pressekonferenzen, Pressereisen und Redaktionsbesuche zumeist genau geplant werden können, ist die Bearbeitung einer Presserecherche auf Anfrage das effizienteste, aber auch das arbeitsintensivste Instrument der Pressebetreuung. Ziel ist es nach wie vor, möglichst viele positive Presseberichte über Graz zu lancieren. Daher gibt es einen sehr offensiven Umgang mit der Betreuung von Pressereisen, und es werden auch Journalisten aus solchen Ländern betreut, die nicht als definierte Quellmärkte in den Marketingplänen enthalten sind. Bei Pressekonferenzen gibt es eine enge Kooperation mit Steiermark Tourismus und der Österreich Werbung. Mailings/elektronische Newsletter Mailings sind nur dann erfolgreich, wenn der Absender dem Empfänger als glaubwürdige Quelle bekannt ist. Das gilt für postalische Aussendungen, aber noch viel mehr für den Bereich der elektronischen Mailings. In Zeiten des überbordenden Datenmülls landen Aussendungen allzu oft in Spam-Filtern. Im Business-to-Business-Bereich sind Mailings aber nach wie vor sehr effiziente Instrumente, vor allem wenn sie mit persönlichen Besuchen kombiniert werden. Online-Marketing Entscheidend ist die Bewerbung der eigenen Web-Adresse, sowie eine möglichst gute Listung in den wichtigsten Suchmaschinen. Die aktuelle Untersuchung der Website von Graz Tourismus zeigt, dass der wichtigste Zugang zu Graz über die Suchmaschine google erfolgt. Alle anderen Querverweise folgen mit großem Abstand. Automatische Filter gegen Pop-ups und spam-mails machen einen sehr differenzierten Einsatz dieser Instrumente nötig. An der Qualität und Funktionalität der eigenen Website arbeiten wir laufend. Im Laufe des Jahres 2013 hat es einen Relaunch unserer Website geben. Diese wurde noch user-freundlicher, moderner und verkaufsorientierter. Online Marketing Aktionen können damit auch exakter und professioneller analysiert werden. 6

7 ÖSTERREICH Der Inlandsgast zählt zu den wichtigsten Gästen für Graz. Mit knapp Nächtigungen im Jahr 2013 führen die Österreicher die Nächtigungsstatistik an, auf Platz zwei folgt Deutschland mit ca Nächtigungen. Allein aus diesen Zahlen lässt sich sehr gut ablesen, dass der Inlandsgast für Graz auch in Zukunft besondere Wichtigkeit beibehalten wird. Die vergangenen Jahre haben sicher auch dazu beigetragen, dass die Österreicher ihren Urlaub gerne im eigenen Land verbrachten. Aber auch die verstärkte Bewerbung und das dazugehörende erweiterte Angebot von Graz als GenussHauptstadt wecken die Neugier der städtereisenden Inländer , Ferienmesse Wien mit der Region Graz , atb Sales in Wien , Steiermarkfrühling mit der Region Graz Pressekonferenzen in Wien und Graz mit Steiermark Tourismus Aussendung des Sales Guides 2014 auf Anfrage an Incoming Agenturen und Busreiseveranstalter Betreuung von Journalisten und Reiseveranstalter vor Ort Kooperation mit RailTours und anderen österreichischen Reiseveranstaltern Direkte Flugverbindung: Wien (Austrian) 7

8 DEUTSCHLAND Deutschland ist für Graz mit großem Abstand der wichtigste ausländische touristische Herkunftsmarkt. Bei den Kurzreisen ist Österreich das beliebsteste Auslandsreiseziel bei Aufenthalten, die länger als fünf Tage dauern, im Ranking sogar an fünfter Stelle. Die deutschen Gäste schätzen die gute Erreichbarkeit, die gute Qualität des Angebots, die Sicherheit des Urlaubslandes, die Attraktivität der Natur sowie das österreichische Lebensgefühl. Die stärksten Herkunftsregionen für Graz sind Bayern, Mitteldeutschland, Nordrhein-Westfahlen und Baden-Württemberg. Auch der Raum Berlin rückt durch die direkte und nun auch verstärkte Anbindung durch airberlin in den Blickpunkt unserer Marktbearbeitung , free München , itb Berlin , Pressetermine während der itb Berlin Frühling und Herbst Pressekonferenzen Deutschland mit Steiermark Tourismus Kampagne der Österreich Werbung Deutschland Kurzreise - ganzjährig Aussendung des Sales Guides 2014 auf Anfrage an Reisebüros und Busreiseveranstalter Betreuung von Journalisten und Reiseveranstalter vor Ort Direkte Flugverbindung: München, Frankfurt (Lufthansa) Düsseldorf, Stuttgart (Austrian) Berlin (airberlin) 8

9 ITALIEN Italien ist nach Deutschland der zweitgrößte ausländische Herkunftsmarkt für Graz. Italienische Gäste schätzen Österreich generell für seine landschaftliche Schönheit und die sehenswerten Städte. Der Großteil unserer Gäste kommt aus dem Norden Italiens. Insgesamt bietet Italien im Segment der Kultur- und Städtereisenden ein Potential von 5 Millionen Reisenden. Besonders im Advent stellt Graz ein attraktives Städtereiseziel für die Italiener dar , Presseevent ÖW Mailand im Rahmen der BIT Mailand , Regionalpräsentationen in Triest und Mestre, ÖW Mailand , TTG Rimini, Fachmesse , Regionalpräsentationen in Rom und Bologna, ÖW Mailand Graz Pressedienst und Press ing, 3 x jährlich durch Presseagentur Anna Pugliese Kampagne der Österreich Werbung Italien Cogli l estate - ganzjährig Betreuung von Journalisten und Reiseveranstalter vor Ort Direkte Flugverbindung: keine 9

10 SCHWEIZ Mit 10,5 Mio. Auslandsreisen gehören die Schweizer zu den reisefreudigsten Europäern, und Österreich zählt zu den Top 5 Reisezielen der Eidgenossen. Die Schweiz gehört nach wie vor zu den reichsten Ländern der Welt, das zeigt sich auch in der Wahl der Unterkunft vor Ort, denn knapp 60% der Übernachtungen finden in der gehobenen Kategorie (4/5 Sterne) statt. Bei seinen Auslandreisen schätzt der Schweizer Gast ein facettenreiches Kulturangebot, gutes Essen und Trinken, und freut sich über den Kontakt mit der einheimischen Bevölkerung. Auf Grund der Stärke des Schweizer Franken gilt Österreich als attraktives Urlaubsland, vor allem wenn es um das Preis-Leistungsverhältnis geht. Mit knapp Nächtigungen im Jahr 2013 konnte Graz ein gutes Ergebnis erzielen. Tendenz steigend , Akquisetour mit ÖW Zürich und Roomz Graz Integrierte Kampagne mit der Österreich Werbung Schweiz Sommerglücksmomente in Kooperation mit Steiermark Tourismus ganzjährig Aussendung des Sales Guides 2014 auf Anfrage an Reisebüros und Busreiseveranstalter Kooperationen / Schaltungen bei Reiseveranstaltern Betreuung von Journalisten und Reiseveranstalter vor Ort Direkte Flugverbindung: Zürich (Intersky) 10

11 GROSSBRITANNIEN Großbritannien ist der zweitgrößte Auslandsreisemarkt Europas, beeindruckende 54,9 Millionen Auslandsreisen. Dennoch bedeutet dies auch in Großbritannien einen Rückgang von 6% aufgrund der äußerst angespannten wirtschaftlichen Lage. Der Österreich Urlauber zeichnet sich durch ein überdurchschnittlich hohes Bildungsniveau aus. Bei Städtetrips schätzen die Briten besonders die Aspekte Kultur, Sightseeing und Kulinarium. Realistisch ist mit einem Potential von ca. 2 Millionen städteaffinen Briten zu rechnen, deren Mehrheit aus den Ballungszentren Südost Englands kommt. (Quelle: Märkte und Marktstrategien Österreich Werbung 2011). Die Herausforderung für 2014 wird es sein, die Nächtigungen von 2012 zu halten bzw. leicht auszubauen, da es seit dem Winterflugplan 2012/13 keine Direktverbindung London/Stansted Graz durch Ryanair mehr gibt. Februar bis Juni 2014, Teilnahme an der integrierten Sommerkampagne der Österreich Werbung London Moments of Bliss Online Promotion mit dem britischen Busreise Magazin On The Road mit einem Advertorial im und zum Thema Advent / Christmas Markets Online Promotion am Portal Betreuung von Journalisten und Reiseveranstalter vor Ort , City Fair in London November 2014, GEM (Global European Marketplace) Workshop in London Direkte Flugverbindung: keine 11

12 FRANKREICH Die Franzosen sind Weltmeister des Savoir Vivre und leben dies auch in ihren Urlauben. Das genussvolle Erleben steht im Mittelpunkt. Besonders schätzen die Franzosen eine persönliche Betreuung und authentische Geheimtipps. Die Grande Nation hat eine besondere Affinität zu Österreich, sie lieben das große historische Kulturerbe und die intakte Natur , B2B & PR Workshop in Straßburg und Lyon Februar bis September 2014, integrierte Kampagne der Österreich Werbung Sommerglücksmomente Betreuung von Journalisten und Reiseveranstaltern vor Ort Direkte Flugverbindung: keine 12

13 SPANIEN Die überdurchschnittlichen Wachstumsraten der letzten Jahre wurden durch die Wirtschaftskrise massiv gebremst. Erholung der spanischen Wirtschaft ist laut Aussagen von Experten ab Ende 2014 zu erwarten. Spanien hat jedoch eine hohe Österreich-Affinität aufgrund der gemeinsamen Geschichte. Der spanische Gast liebt Kultur und Städtereisen und gilt als Weltmeister bei der Kurzfristigkeit ihrer Urlaubsbuchung. Aufgrund der Konjunkturschwäche halten wir derzeit bei einem Minus von 9,8% im Vergleich zu Air Berlin verbindet 15 spanische Städte über Palma de Mallorca mit Graz España visita Austria - Reiseveranstalter-Workshop in Graz in Kooperation mit ÖW Madrid und Barcelona Integrierte Kampagne mit der Österreich Werbung Spanien Sommerglücksmomente - ganzjährig. Kooperation mit spanischen Reiseveranstaltern Betreuung von Pressegruppen vor Ort Direkte Flugverbindung: Palma de Mallorca (FlyNiki) 13

14 NORDAMERIKA Die USA sind der größte Reisemarkt der Welt und Österreichs größter Fernmarkt nach Ankünften. Gemeinsam mit Kanada und Australien bilden sie bestens etablierte Märkte mit einer herausragenden Wertschöpfung. Hier genießt Österreichs Kultur Weltrang. Jänner Dezember 2014, integrierte regionsübergreifende Kampagne Sommerglücksmomente , Austria Destination Summit in Salzburg Austria Experts Online Programm, online Schulungsprogramm der Österreich Werbung für die Reiseindustrie Betreuung von Pressegruppen und Reiseveranstalter vor Ort Direkte Flugverbindung: keine 14

15 UNGARN Österreich ist das Reiseziel Nr. 1 der Ungarn und vor allem in puncto Winterurlaub Marktführer. Durch die jahrhundertelange gemeinsame Geschichte und Kultur besteht eine hohe Affinität der Ungarn zu Österreich. Ein guter Ausbau des Straßennetzes erleichtert dem hauptsächlich mit dem PKW reisenden Ungarn die Reise nach Österreich. Der Ungar verreist sehr gerne mit seiner Familie und legt bei Städtereisen auch großen Wert auf das Thema Essen und Trinken. Frühsommer 2014, Steiermark Workshop in Budapest Betreuung von Presse- und Studiengruppen vor Ort Februar Juni 2014, Integrierte Kampagne Sommerglücksmomente in Kooperation mit Steiermark Tourismus Winter 2014, Winterwerbung in Kooperation mit Steiermark Tourismus Exklusive Graz Presse Aussendung über ÖW Budapest Direkte Flugverbindung: keine 15

16 ZENTRALEUROPA Die Märkte Slowakei, Tschechien, Kroatien und Slowenien haben sich in den letzten Jahren sehr dynamisch in Richtung Österreich entwickelt. Vor allem die Slowakei und Tschechien gewinnen für die Steiermark immer mehr an Bedeutung. Saisonal entfallen die meisten Nächtigungen auf den Winter. Hier kann Graz auch mit Advent verstärkt punkten. Die besondere Nähe von Slowenien und Kroatien ist für Graz auch eine Herausforderung, vor allem bei den Nächtigungen. Nach wie vor wird Graz im Rahmen eines Tagesausfluges besucht. Zumindest ist es hier bereits gelungen, einen Großteil der Busse von den Einkaufszentren auch in die Stadt zu bringen. Auf diesen Märkten gehen wir von einem mittel- bis langfristigen Potential von Graz Besuchern aus. Frühsommer 2014, Steiermark Workshops in Prag, Bratislava, Budapest, Ljubljana und Zagreb Mai 2014, exklusive Graz Präsentationen in Ljubljana und Zagreb (Presse) Ganzjährige Online Aktivitäten mit Österreich Werbung in den entsprechenden Märkten Medienbeileger in Slowenien, Kroatien und Slowakei in Kooperation mit der Österreich Werbung Betreuung von Presse- und Studiengruppen vor Ort Direkte Flugverbindung: keine 16

17 JAPAN / CHINA Japan ist für Österreich der größte und wichtigste Herkunftsmarkt Asiens jeder dritte Gast aus Asien ist Japan. China ist nach Japan der zweitwichtigste asiatische Herkunftsmarkt, jedoch entwickelt sich China etwas dynamischer als Japan. Japaner verbinden mit Österreich 365 Tage Kulturangebote in schöner Landschaft, wo hingegen das Österreich Bild der Chinesen von Sound of Music und Sisi geprägt ist. Interessieren sich die Japaner für Kultur und Stadtbesichtigungen, ergänzt durch Shopping, so ziehen die Chinesen die rasche Besichtigung von bekannten Sehenswürdigkeiten und vorallem das Shopping vor. Tipp: Erkundigen sie sich genau, woher Ihre Gäste stammen! Japaner schätzen es überhaupt nicht, wenn sie für Chinesen gehalten werden und umgekehrt. Ist der Japaner beim europäischen Essen experimentierfreudig, so bevorzugt der Chinese auf Reisen chinesische Küche. Deshalb empfiehlt es sich bei chinesischen Gästen auch immer Adressen von chinesischen Restaurants bereitzuhalten. September 2014, Workshops in Japan (Tokyo) und China (Peking, Shanghai & Chengdu) Einschaltung im Pocket Guide und Sales Guide der Österreich Werbung in China Graz Beiträge im iaustria App in China und Japan Kulturland Österreich Kampagne in China in Kooperation mit der Österreich Werbung in China und der WKÖ Teilnahme an der Kampagne Sommerglücksmomente Japan Betreuung von Presse- und Studiengruppen vor Ort Direkte Flugverbindung: keine 17

18 NIEDERLANDE Reisende aus den Niederlanden verbringen hauptsächlich Winter- und Wanderurlaube in Österreich. Mit einer durchschnittlichen Aufenthaltsdauer von 5,5 Tagen (NL) sind sie Spitzenreiter in diesem Feld. Der Städte und Kultur Tourismus stellt einen eher kleinen Anteil an Nächtigungen, jedoch sind jene, die Städtetrips machen klassische Städtereisende, die Wert auf Kultur und Kulinarium legen , ÖW-Presseworkshop im Rahmen der Kampagne Sommerglücksmomente in Amsterdam Kampagne Sommerglücksmomente in Kooperation mit Steiermark Tourismus - ganzjährig Betreuung von Presse- und Studiengruppen vor Ort Direkte Flugverbindung: keine 18

19 DÄNEMARK Dänemark ist mit potentiellen 1,2 Millionen Stadt- und Kulturinteressierten Gästen ein sehr interessanter Markt für Österreich. Derzeit liegt Dänemark nach Nächtigungen aus dem Ausland an 12. Stelle. Durch die starke Marktposition Österreichs als attraktive Sommerdestination stehen die Zeichen für die Zukunft überdurchschnittlich gut Produktpräsentation Graz und Steiermark für Presse- und Reiseveranstalter in Kopenhagen in Kooperation mit Steiermark Tourismus und ÖW Kampagne Sommerglücksmomente in Kooperation mit Steiermark Tourismus - ganzjährig Betreuung von Presse- und Studiengruppen vor Ort Direkte Flugverbindung: keine 19

20 Graz Convention Bureau Graz Convention Bureau Kongress- und Veranstaltungsservice Die Tagungswirtschaft hat für Graz enorme Bedeutung Personen nahmen allein an wissenschaftlichen Kongressen im Jahr 2013 in Graz teil. Gemeinsam mit Seminaren, Messen und diversen Firmenevents lassen sich zirka 15 Prozent aller Übernachtungen auf das MICE Segment (Meetings Incentives Conventions Events-Exhibitions) zurückführen. Vor allem das universitäre Umfeld, die privaten Forschungseinrichtungen und die High-Tech-Industrie bieten beste Voraussetzungen für den erfolgreichen Kongressstandort Graz. Im Durchschnitt dauert eine Tagung in Graz 2,49 Tage und zählt 335 Teilnehmer. Besonders sticht die Internationalität hervor: im Schnitt kommen die Tagungsgäste aus 12,7 verschiedenen Nationen zu einem Kongress nach Graz, wobei Spitzenveranstaltungen Teilnehmer aus über 50 Nationen anlocken. Personenmäßig sind mit 56 Prozent die Österreicher die stärkste Gruppe, 36 Prozent Europäer und 8 Prozent entfallen auf alle anderen Kontinente. 40 Prozent der Kongressteilnehmerinnen sind Frauen und der Anteil ist weiter im Steigen begriffen. Insgesamt ist der MICE Sektor in Graz was die Anzahl der Veranstaltungen, Teilnehmergrößen und die Übernachtungen betrifft ein sehr stabiles und tendenziell leicht wachsendes Segment. Die gesamtheitliche Darstellung der Kongressdestination, Tagungskapazitäten, Seminarhotellerie und Eventlocations erfordert eine neutrale Service- und Informationsstelle, welche durch das Team für Kongress- und Veranstaltungswesen bei Graz Tourismus sichergestellt wird. Die Maßnahmen im MICE-Bereich sind geographisch nicht klar abgrenzbar. Entscheidend ist der Zugang zum potentiellen Entscheidungsträger für wissenschaftliche Tagungen (association business) und Firmenveranstaltungen (corporate business) für Graz. Immer größere Bedeutung in der Marktbearbeitung des Graz Convention Bureaus nimmt die professionelle Betreuung der local members allen voran Wissenschaftler an den Grazer Universitäten bei der Akquisition, Bewerbung und Durchführung von Tagungen in Graz ein. Die wichtigsten Aufgaben: Das Convention Bureau ist die erste Service-, Anlauf- und Informationsstelle für alle Veranstalter von Kongressen, Tagungen, Seminaren, Messen, Events, Incentives, Firmenveranstaltungen etc. Unterstützung für Kongressveranstalter, Kongressservice und organisation Positionierung und Bewerbung des Kongressstandortes Graz unter Darstellung der Destinationsstärken Bewerbung der Grazer Kongress- und Tagungskapazitäten Gezielte Akquisition von Tagungs- und Veranstaltungsgeschäft für Graz Kooperation mit dem universitären und wissenschaftlichen Umfeld Datenerfassung lokal und Beobachtung des nationalen und internationalen Kongressmarktes Mitgliedschaften und Zusammenarbeit mit Interessensverbänden 20

21 Graz Convention Bureau Zielgruppen: Eventagenturen PCOs (professional congress organiser) Universitäten, Institute und WissenschaftlerInnen (local members) nationale und internationale Verbände sonstige Forschungseinrichtungen Firmen- bzw. Firmenreiseabteilungen große Reiseveranstalter mit Event- und Incentive- bzw. Kongressabteilungen Großfirmen (vor allem Automobil, Pharma, Medizintechnik etc.) Maßnahmen: Kongress-, Veranstaltungsservice One-stop-shop für die Tagungsindustrie Anfragebeantwortung, Angebotseinholung Unterstützung von Kongressbewerbungen Online Datenbank Veranstaltungsorte (Location-Suche) Online Kongress- und Messekalender (Terminkoordinierung) Werbemittel: Katalog Graz Tagungsplaner, Film-Clip Kongress-Stadt-Graz, Website Kongress-Organisation Hotelkoordination und -buchungen für zirka 60 Tagungen pro Jahr Rahmenprogramme, Stadtführungen, Transfers Unterstützungen, Infomaterial für TagungsteilnehmerInnen Abwicklung der Kongressförderung für den Tourismusverband Stadt Graz Anbieten von PCO-Service: Registratur, finanzielle Abwicklung, Tagungsschalter etc. Fachmessen international CONVENTA, MICE Fachmesse Alpe Adria Raum, Ljubljana, IMEX, Worldwide Exhibition for Incentive Travel, Meetings and Events, Frankfurt, EIBTM, Global Meetings & Events Exhibition, Barcelona,

22 Graz Convention Bureau Maßnahmen: Workshops ABCN Workshops in Frankfurt, München, Köln, Hamburg, Zürich, Prag u.a. Steiermark Tagungsmesse, Graz, MICE Workshop True Venue, Wien, Seminar: Planung, Organisation und Administration wissenschaftlicher Tagungen, Uni for Life, interne Weiterbildung Uni Graz, , Seminarbiz, Wien, ABCN side event, Frankfurt (IMEX), Meeting & Incentive Forum, Europe Spring Forum, Istanbul, , Steiermark Tagungsmesse, Wien, Herbst 2014 Meeting Place Germany, München, Verkaufsförderung Studienreisen, Site Inspections Kongressunterstützungen, Bewerbungen Mailings, Akquisition, Präsentationen etc. Congress Awards Graz, Verleihung und Gala Die Stadt Graz würdigt Veranstalter aus Wissenschaft, Forschung, Wirtschaft und Non-Profit- Organisationen, die sich bei der Durchführung von Tagungen und Kongressen in Graz als Botschafter der Stadt lokal, national und international verdient gemacht haben. Bis zu sechs Awards werden jährlich in drei Kategorien vergeben. Mit diesen Auszeichnungen drückt die Stadt Graz ihre Wertschätzung und ihren Dank gegenüber den Kongressveranstaltern aus. Die Congress Awards Graz 2014 werden am Dienstag, 13. Mai 2014 im Rahmen einer festlichen Gala im Messecongress Graz im Obergeschoß der Stadthalle verliehen. Pressearbeit/PR Inserate, PR, Medien-Kooperationen Einschaltungen in Venue Finder online und Kataloge Pressereisen, -Einladungen Presseaussendungen Mitgliedschaften Kooperationen Networking ICCA, ACB, STC, ABCN, ECM Convention4u ACB Österreichischer Branchenkongress, Linz, Juni 2014 Eventmanager Kongress & Austrian Event Award, Linz, Dezember

23 Für den Inhalt verantwortlich: Graz Tourismus & Stadtmarketing Gmbh Mag. Dieter Hardt-Stremayr, Geschäftsführung Susanne Höller, Marketing Planungsstand Jänner 2014, Änderungen vorbehalten