Praktische Durchführung IT Service Management
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- Katja Siegel
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Spiegel-Variante Betriebszentrum IT-System der Bundeswehr (BITS) Praktische Durchführung IT Management AFCEA Fachveranstaltung Wachtberg, Oberstleutnant Thorsten Kreuzkam BITS bereichsleiter Management Tel.: Bw: BITS D IT-Mgmt@bundeswehr.org Mrz-13 OFFEN 1
2 Gliederung des Vortrages Vorstellung BITS IT- Management Aktuelle Handlungsfelder Mrz-13 OFFEN 2
3 Vorstellung BITS Mrz-13 OFFEN 3
4 Auftrag BITS NOC i.e Einsatzgebiet 1 Kräfte / Mittel mil Kommerziell Fleet Entry Point Einsatzgebiet 2 NOC i.e BtrbZ IT-SysBw NOC Basis Inland BKZ Kommerzieller IT-Provider Joint Operations Kräfte / Mittel mil Kommerziell Einsatz und Betrieb des IT-SysBw : FüUstg-Kräfte Betrieblich-operative Interessen der FüUstgBw Aufrechterhaltung der militärischen Kernführungsfähigkeit Einsatz, Übungen und Betrieb im In- und Ausland Mrz-13 OFFEN 4
5 Gliederung BITS Controlling Kdr StvKdr u. ChdSt Abteilung Risk & IT-SecMgmt Abteilung Abteilung Abteilung Operations Fhrg S1 S2 S3 S4 S6 Risik Mgmt IT-Sec Mgmt SKE IT- Mgmt Arch/Config- Mgmt Valid&Test/ RefSys TDL Mgmt FreqMgmt ChangeMgmt & Realisation IT-Systems Info Transmission Info Processing NOC Support JASMIN/ BICES Strategy Continual Improvement Operation Mrz-13 OFFEN 5
6 Gliederung des Vortrages Vorstellung BITS IT- Management Aktuelle Handlungsfelder Mrz-13 OFFEN 6
7 Prozesse im IT- Management Prozessbeteiligte Demander (BMVg, FüKdos) Antrag Demander Information Vertrag ( Level Agreement) OUTPUT FüUstgKdo Bw Prüfen operative Umsetzung/ Abstimmung Entscheidung / Erstellen FüUstg-Konzept Befehlsgebung BtrbZ IT- SysBw Prüfen btrbl. techn. Umsetzung priorisieren u. Kategorisieren / Planung IT- Planen Bereitstellung Überführung IT- Steuern und Überwachen Desk Incident, Problem Change-Mgmt interne/externe Provider Zuarbeit AGM HERKULES BAAINBw/ IT-ZentrumBw MobBtrbFüEinr Zuarbeit/ HH-Mittel/ Verträge Zuarbeit Befehle/ Weisungen FüUstgVerbände 7 Lokale Systemsteuerung / Meldungen Request Strategy Continual Improvement Operation Mrz-13 OFFEN 7
8 IT Management in der Bundeswehr Nutzer Provider Anforderungen Nachfrage Portfolio Angebot Abgestimmter Katalog Beschreibung der zu erbringenden Leistungen Level Agreements und Key Performance Indikator Spezifikation Mrz-13 OFFEN 8
9 katalog BITS in ITSME* Einsatz Übungen Regelbetrieb Ausland Basis Inland (a. v. HERKULES) Strategy Continual Improvement *ITSME IT Management Environment Operation Mrz-13 OFFEN 9
10 Prozesse im IT- Management Prozessbeteiligte Demander (BMVg, FüKdos) Antrag Demander Information Vertrag ( Level Agreement) OUTPUT FüUstgKdo Bw Prüfen operative Umsetzung/ Abstimmung Entscheidung / Erstellen FüUstg-Konzept Befehlsgebung BtrbZ IT- SysBw Prüfen btrbl. techn. Umsetzung priorisieren u. Kategorisieren / Planung IT- Planen Bereitstellung Überführung IT- Steuern und Überwachen Desk Incident, Problem Change-Mgmt interne/externe Provider Zuarbeit AGM HERKULES BAAINBw/ IT-ZentrumBw MobBtrbFüEinr Zuarbeit/ HH-Mittel/ Verträge Zuarbeit Befehle/ FüUstgVerbände Weisungen 10 Lokale Systemsteuerung / Meldungen Request Strategy Continual Improvement Operation Mrz-13 OFFEN 10
11 Planung, Steuerung und Realisierung Deployment Management via Integrated Planning & Realisation Teams (IPR) Problem Management Change Management Release Management IT-Systeme Info-Verarbeitung Info-Übertragung Strategy Continual Improvement Operation Mrz-13 OFFEN 11
12 Prozesse im IT- Management Prozessbeteiligte Demander (BMVg, FüKdos) Antrag Demander Information Vertrag ( Level Agreement) OUTPUT FüUstgKdo Bw Prüfen operative Umsetzung/ Abstimmung Entscheidung / Erstellen FüUstg-Konzept Befehlsgebung BtrbZ IT- SysBw Prüfen btrbl. techn. Umsetzung priorisieren u. Kategorisieren / Planung IT- Planen Bereitstellung Überführung IT- Steuern und Überwachen Desk Incident, Problem Change-Mgmt interne/externe Provider Zuarbeit AGM HERKULES BAAINBw/ IT-ZentrumBw MobBtrbFüEinr Zuarbeit/ HH-Mittel/ Verträge Zuarbeit Befehle/ FüUstgVerbände Weisungen 12 Lokale Systemsteuerung / Meldungen Request Strategy Continual Improvement Operation Mrz-13 OFFEN 12
13 Network Operation Centre Basis Inland Ansprechpartner 24/7 (System)überwachung Event Management Incident Management Zusammenarbeit mit BWI IT GmbH und NOC im Einsatzgebiet Strategy Continual Improvement Operation Mrz-13 OFFEN 13
14 Desk 24/7 Single Point of Contact Incident Management Mrz-13 OFFEN TOOL: IBM Smart Cloud Control Desk (Tivoli) Strategy Continual Improvement Operation
15 Gliederung des Vortrages Vorstellung BITS IT- Management Aktuelle Handlungsfelder Mrz-13 OFFEN 15
16 Aktuelle Handlungsfelder Strategy Continual Improvement Operation Mrz-13 OFFEN Nov. 16
17 Take Away BITS: we.do.it Mrz-13 OFFEN 17
18 Mrz-13 OFFEN 18
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