SHD System-Haus-Dresden Gmbh. Unternehmensprofil. Serviceorientiert. Herstellerneutral. Deutschlandweit.

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1 SHD System-Haus-Dresden Gmbh Unternehmensprofil Serviceorientiert. Herstellerneutral. Deutschlandweit.

2 SHD System-Haus-Dresden GmbH Unser Ziel als IT-Dienstleister und -Hersteller ist es, innovative und einfach beherrschbare IT-Lösungen zu konzipieren, zu realisieren und zu betreuen. Dies geschieht mit einem hohen technischen und wirtschaftlichen Nutzen für unsere Kunden. Die SHD hat sich in den ca. 25 Jahren seit ihrer Gründung zu einem der marktführenden Unternehmen im Bereich Consulting, Realisierung und Betreuung von komplexen IT-Systemlösungen entwickelt. Außerdem haben wir uns als Hersteller für die Entwicklung von Lösungen zur Überwachung, Steuerung und Dokumentation von IT-Lösungen und -Prozessen im Markt etabliert. Mit ca.100 Mitarbeitern sind wir an 6 Standorten (Dresden, Berlin, Leipzig, Hamburg, Nürnberg und Schwarze Pumpe) präsent. SHD beschäftigt einen hohen Anteil von Mitarbeitern mit Hochund Fachschulausbildung und ist deshalb vorwiegend mit Knowhow-orientierten Themen am Markt vertreten. Wir sind Mitgesellschafter des Firmenverbundes Computer Compass, welcher aus über 25 Firmen besteht. Durch die überregionale Verteilung der Firmen ist eine deutschlandweit flächendeckende Kundenbetreuung möglich. Wir betreuen über 650 mittlere bis große Kunden, die vorwiegend aus dem Industrie-, Gesundheits- und Forschungsbereich sowie öffentlichen Einrichtungen bestehen. Unser Umsatz lag 2013 bei 22 Mio. Euro. Als strategischer Partner von zahlreichen am Weltmarkt führenden Herstellern bieten wir eine breite Palette an (siehe Punkt Autorisierungen ). Dr. Falk Ambos und Dr.-Ing. Frank Karow Geschäftsführer SHD 2

3 Standorte und Geschäftsfelder Geschäftsstelle Hamburg Geschäftsstelle Berlin Geschäftsstelle Schwarze Pumpe Geschäftsstelle Leipzig SHD System-Haus-Dresden GmbH Geschäftsstelle Nürnberg System-Haus-Dresden GmbH Compass Gruppe Partner-Standorte GESCHÄFTLICHE SCHWERPUNKTE Consulting Services Support- und Managed Services IT-Infrastruktur Services Produkt- und Entwicklungsservices 3

4 Panorama: Carl Friedemann Enderlein UNSERE STÄRKEN Ihr Nutzen AUTORISIERUNGEN Themenübergreifendes Consulting-Know-how in den Technologiebereichen der SHD und im IT-Management- und Prozess-Bereich (SHD als Lösungsarchitekt) Hochwertiger und umfassender Service und Support mit herstellerübergreifender Verantwortung, 7 x 24 h Dienst, definierten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten, proaktiver Fehlererkennung bis hin zur Betriebsführung (vor Ort bzw. im Data Center) Herstellerunabhängige Unterstützung bei IT-Entscheidungen, in Projekten und in der Betreuung entsprechend der SHD-Firmenpolitik und unseren Werten Planvolles, strukturiertes Vorgehen im Consulting und in den Projekten durch Consulting vor Projekt, erfahrenes Projektmanagement, eigene Projektdokumentation Regionale Kundenorientierung durch persönliche Ansprechpartner in Vertrieb, Consulting und Service, kurze Entscheidungswege durch regional eigenständige Teams Zertifizierte Fachkompetenz bei vielen Herstellern und fundierte Erfahrung durch hoch qualifizierte Consultants und Spezialisten mit Hochschul- und Ingenieursausbildung Partnerschaftlicher Umgang innerhalb der Geschäftsbeziehung geprägt durch Verlässlichkeit, Offenheit und Transparenz Gute wirtschaftliche Stabilität und Bonität seit mehr als 20 Jahren (A-Rating) für eine langfristige Partnerschaft in Projekten und im Service Check Point Gold Partner, CCSP Partner Cisco Premier Certified Partner Advanced Data Center Architecture Citrix Silver Solution Partner FlexPod Premium Partner Cisco NetApp Fujitsu Technology Select Expert for Server&Storage Expert Storage Infrastructures Select Expert Server Infrastructures HP Silver Partner IBM Premier Partner, System X Speciality Partner macmon Secure Gold Partner Microsoft Gold Certified Partner Authorized Education Reseller NetApp Platinum Partner Service Professional Certified Partner Service Support Certified Provider (SSC) OpenText Reseller, Support Partner Overland Business Partner PEARSON VUE VUE Authorized Testing Center Prometric Authorized Testing Center Quantum Gold Partner Rittal Service Partner RSA SecurWorld Affiliate Partner SecurCare Provider Safenet etoken Gold Partner SNIA Member of SNIA Europe Sophos Gold Solution Partner Symantec Silver Partner (Enterprise Vault) Specialist Partner, Archiving & ediscovery Solitions) VMware Solution Provider Enterprise Partner Service Provider Professional Partner 4

5 Leistungsprofil Mit unserem Leistungsprofil bieten wir ganzheitliche Lösungen für Ihre IT. Sie profitieren von kompetenter Beratung, langjähriger Erfahrung unserer Spezialisten und individuellen Lösungen. Fordern Sie uns, wir überzeugen Sie! Consulting Services IT-Management Consulting Technologie Consulting Digitalisierung von Prozessen Support- und Managed Services Havarie Services (Break Fix) Betriebsunterstützung Managed Services vor Ort oder im SHD-Data Center IT-Infrastruktur Services Netzwerk Server & Virtualisierung Storage/Backup Security Produkt- und Entwicklungsservices Business Service- und System Monitoring IT-Serviceprozesse BPM-Software-Entwicklung Netzwerkdokumentation 5

6 Consulting Services IT-Management Consulting Unsere Leistungen im IT-Management Consulting behandeln wichtige Managementthemen Ihres Unternehmens wie z. B. Risiko- und Notfallvorsorge, Geschäftsentwicklung und -prozesse, welche zwingend durch die IT unterstützt bzw. abgebildet werden müssen. Unsere IT-Management Beratung umfasst strategische Themen für den IT-Leiter und die Geschäftsleitung ebenso wie ein ganzheitliches IT-Architektur-Management. SHD bietet hier folgende drei Themenkomplexe an, die je nach Kundeninteresse variiert werden können: 1. Business Continuity Management Risiko- und Notfallmanagement Analyse, Bewertung und Behandlung SLA-Bestimmung Informationssicherheitsmanagement (BSI IT-Grundschutz-Kataloge, ISO 27000ff) Das Business Continuity Management umfasst das Risiko- und Notfallmanagement mit der Analyse, Bewertung und Behandlung von Risiken bis hin zur Notfallplanung. Im Ergebnis zeigen wir klare Handlungsoptionen auf und entwickeln geschäftsprozessbezogene Service-Level-Agreements (SLAs). Durch die Erweiterung der Risiko-Thematik bieten wir auch Dienstleistungen zur Einführung eines Informationssicherheitsmanagements (ISMS) an, die beispielsweise in einer ISO Zertifizierung für Ihr Unternehmen münden können. 2. Geschäftsorientierung der IT Ausrichtung der IT-Abteilung Entwicklung einer IT-Strategie und Masterplanung IT-Sourcingstrategie Reduzierung der Fertigungstiefe Im Beratungsbaustein Geschäftsorientierung der IT entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine IT-Strategie als logische Ableitung der Unternehmensstrategie und der geschäftlichen Ziele. Ihr Nutzen ist eine klare Zuordnung der IT-Initiativen in den unternehmerischen Kontext und damit ein messbarer Erfolg. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen und die IT zum Innovator innerhalb des Unternehmens zu entwickeln. 3. Digitalisierung von Prozessen (BPM) Beschleunigung, Nachvollziehbarkeit und Qualität von Prozessen Prozessbeschreibung und -design schnelle prototypische Umsetzung Unsere Beratungs- und Unterstützungsleistung bei der Digitalisierung von Prozessen (BPM) beinhaltet die Beschreibung, das Design, die Optimierung und die softwaretechnische Umsetzung von vorhandenen und neuen Prozessen. Ihre Vorteile sind flexibel anpassbare, nachvollziehbare und effizient ausführbare Prozesse mit hoher Ergebnisqualität zu niedrigeren Kosten. Unsere Stärke liegt darin, diese Prozesse prototypisch schnell und somit zeitnah fühlbar für Sie umsetzen zu können. 6

7 Technologie Consulting 1. Analysen und Bewertungen (Checks) Die SHD bietet Consulting-Dienstleistungen an, die entweder die IT-Infrastruktur insgesamt oder nur bestimmte technologische Bereiche (z. B. die Storage-Infrastruktur) umfassen. Wir übernehmen die Funktion eines Lösungsarchitekten (in Analogie zum Bauwesen), der herstellerunabhängig neue Strategien erarbeitet, vorhandene Lösungen bewertet, die benötigten Investitionskosten abschätzt und die Wirtschaftlichkeit betrachtet. Die Analysen und Bewertungen (auch Assessment bzw. Checks genannt) haben das Ziel in kurzer Zeit mit relativ geringem Aufwand (5 10 Tage in Abhängigkeit von der Projektgröße) Vor-Ort-Analysen durchzuführen und den Handlungsbedarf bzw. das Optimierungspotenzial zu erkennen. Im Rahmen eines Workshops erhalten Sie eine schriftliche Auswertung, in der die Ergebnisse diskutiert und Empfehlungen gegeben werden. Inhaltlich hat sich bei vielen Kunden das Infrastruktur-Assessment bewährt, welches die gesamte IT-Landschaft unter den Applikationen analysiert und bewertet und am Ende für die zu erledigenden Maßnahmen spezielle Projektsteckbriefe anbietet. Weitere interessante Assessments bzw. Checks der SHD, die sich in der Praxis bewährt haben, sind der Backup- und Recovery-Check, der Security-Check und der IT-Service- Management-Check. 2. Grobkonzepte für neue Lösungsstrategien Grobkonzepte werden zur Entscheidungsfindung erarbeitet. Sie dienen der Strategiefindung und Budgetplanung. Grobkonzepte beinhalten im Wesentlichen: die Anforderungsbestimmung, das Lösungsdesign mit einem Variantenvergleich, die Kostenabschätzung und die Wirtschaftlichkeitsbetrachtung. Innerhalb von Konzeptionen stellt gerade die Variantendiskussion einen wichtigen Mehrwert der SHD dar, da es immer mehrere Lösungsvarianten in Abhängigkeit vom Budget gibt. Des Weiteren sollten vor dem Projekt alle Vor- und Nachteile der möglichen Lösungen abgewogen werden, um eine solide Entscheidung treffen zu können. 3. Feinkonzeptionen und Projektierungen Feinkonzeptionen unterscheiden sich von Grobkonzeptionen durch den höheren Detaillierungsgrad. Sie werden in der Regel nach der Budgetgenehmigung durchgeführt. Projektierungen enthalten aus SHD-Sicht zusätzlich noch die konkreten Ausarbeitungen für die Umsetzung der Lösung (z. B. Zeitpläne, Verantwortlichkeiten, Stücklisten) und sind teilweise mit einem Pilottest verbunden. Feinkonzeptionen und Projektierung erhöhen wesentlich die Qualität der Umsetzung von Projekten und die damit verbundene Projektsicherheit. 7

8 Support- und managed Services Havarie Services (Break fix) BetriebsUNTERSTÜTZung Erweiterung der Havarie Services (nach ITIL) um: Managed Services (vor Ort und im SHD-Data Center) Betreuung der Gesamtlösung (Multivendor-Support) Proaktive Systemchecks Change Management Betriebsverantwortung durch SHD (individuelle Verträge) Garantierte Reaktions- und Wiederherstellungszeiten 7 x 24 h Bereitschaft Problem Management Configuration Management (inkl. CMDB) inkl. Hard- und Software oder nur Dienstleistung Regionale Betreuung Fester Ansprechpartner (SE, SC) Reporting und Joure fixe (SC) ISO zertifiziertes Data Center in Deutschland Selbstständige Fehlererkennung und Havarievermeidung Alle vier Varianten sind kombinierbar. Flexible Supporttage (SB-Tage) Den umfangreichsten Geschäftsbereich der SHD haben wir in drei Teilbereiche untergliedert. Eine wichtige Basis für viele Managed Services bilden die Havarie Services, die im Störungsfall die Teilkomponente oder das Gesamtsystem wieder voll funktionsfähig instand setzen. Bei SHD erfolgt dies in definierter Wiederherstellungszeit, herstellerübergreifend und wenn gewünscht im 7 x 24 h-dienst. Wir sind in der Lage, proaktiv Störungen durch die eigene Fehleranalyse auf Basis unserer Monitoring-Lösung zu vermeiden. Darauf aufbauend können die Havarie Services um bestimmte Service-Leistungen in Rich- tung Betriebsunterstützung erweitert werden. Entsprechend der ITIL-Begriffsdefinition bieten wir proaktive Systemchecks, Unterstützung im Change sowie das Problem-Management an. Als gemeinsame Dokumentationsbasis wird vorzugsweise eine CMDB-Lösung eingeführt. Die für die Stabilität des IT-Betriebes notwendige kontinuierliche Serviceverbesserung wird über das regelmäßige Reporting und dem damit verbundenen Joure fixe erreicht. Je nach Know-how- und Personalbedarf bieten wir das in einem dem Kunden angepassten Leistungsumfang an. 8

9 Mehr Zeit für Ihr Geschäft: SHD managed Ihre IT SHD übernimmt für bestimmte Teilbereiche auch die komplette Betriebsverantwortung oder auch Managed Services genannt an, welche vor Ort beim Kunden (onsite) oder im SHD Data Center abgebildet wird. Dabei kann der Managed Service mit oder ohne Hard- und Software angeboten werden. Hervorzuheben ist, dass alle vier Servicevarianten miteinander kombinierbar sind und durch SHD kundenindividuell angeboten werden sowie auch in Gesamtverantwortung realisiert werden können. Jochen Dedek Leiter Business Development Bei der Entwicklung unserer Services steht der Nutzen im Vordergrund. Unser Ziel ist es, diese Services ständig mit Blick auf die Bedürfnisse unserer Kunden weiter zu entwickeln und zu optimieren und damit einen stabilen Wertbeitrag für das Geschäft zu leisten. Managed InfrastructurE Managed Application Recovery Services Managed Network Managed Storage Managed Server Security Desktop as a Service BPM Authentication as a Service Communication/Collaboration ecommerce (Shopsysteme) Mobile Arbeitsweisen (MDM) Webapplication Managed Replication Managed Backup Disaster Recovery Ihr Nutzen durch Managed Services: Mehr Zeit und Ressourcen für Ihr eigentliches Business Auf die Servicelaufzeit verteilte transparente Kosten Keine Notwendigkeit, Spezialwissen in IT-Themen aufzubauen Ihre Anforderungen werden mit klaren SLA-Vereinbarungen erfüllt Sie haben keinen Mangel an ausreichend qualifizierten Mitarbeitern Sie planen mit einer klaren, kalkulierbaren Kostenstruktur Klar definierte Serviceprozesse Sie können auf eine dauerhafte und verlässliche Partnerschaft bauen Weitere Informationen finden Sie auf 9

10 IT-Infrastruktur Services Netzwerk Server & Virtualisierung Security Storage/ Backup Unified Network (Data, Voice, Storage) Wireless-LAN & Security WAN Virtualisierung & Migration Terminalservice & VDI Mobility (Sync & Share) Validiertes Data Center Design Securitycheck Firewall, VPN, IPS, Proxy 2-Faktor-Authentifizierung, PKI IT-Sicherheitsräume & Modulsafes Unified Storage (SAN, NAS, SATA, SAS, Flash ) Backup & Desaster Recovery, Archivierung (Mail, File ) Applikationsintegration Exchange & Archivierung Realisierung und Projektmanagement Entsprechend unserer Kundenvorgaben übernehmen wir die Realisierung der Projekte. Hierbei können wir auf einen langjährigen Erfahrungsschatz und kompetente vom Hersteller zertifizierte Spezialisten zurückgreifen. Zur optimalen Projektdurchführung haben wir einen eigenen Standard für das Management, die Dokumentation und die Organisation entwickelt. Insbesondere in Projekten mit mehreren Beteiligten auf Kunden- und Geschäftspartnerseite ist die Art und Weise der Organisation maßgeblich für ein koordiniertes bzw. abgestimmtes Vorgehen. Nach Abschluss eines Projektes dokumentieren wir neben dem Übergabeprotokoll auch die erarbeitete Lösung. Hier reicht aus Erfahrung eine grobe Übersichtskizze mit wenigen Bemerkungen nicht aus. Aus diesem Grund haben wir einen Dokumentationsstandard zur Beschreibung von Systemlösungen entwickelt, welcher übersichtlich alle wesentlichen und praktisch relevanten Punkte enthält. Im Netzwerk- und Verkabelungsbereich ist in diesem Zusammenhang sogar ein eigenes Produkt SM-DOCU entstanden. 10

11 Produkt- und Entwicklungsservices SHD bietet seit mehr als 10 Jahren ein eigenes Produktportfolio an und entwickelt kundenbezogen in den vier dargestellten Themenbereichen. Mit SM-BOX und SM-VIEW verwalten und steuern Sie Ihre IT aus Sicht Ihrer Geschäftsprozesse. Die einheitliche Überwachung ermöglicht Ihnen eine Sicht auf Verfügbarkeit und Performance der verschiedenen Welten: Haus- und RZ-Technik, Infrastruktur und Applikationen überwachen Sie genauso, wie Ihre Produktionsmaschinen und Prozesse. Basierend auf der integrierten CMDB werden aus den einzelnen Elementen geschäftsbezogene Services Business-Services modelliert. Jedes Objekt können Sie mit beliebigen Daten und Dokumenten anreichern. SM-VIEW ist Ihre Schaltzentrale für den IT-Betrieb und den Change-Prozess. Es stellt die für Sie relevanten Daten zur Verfügung. Einen 2. Schwerpunkt bildet die Digitalisierung von Prozessen. Ihre Geschäftsprozesse haben wir gemeinsam im Rahmen des IT-Management-Consultings beschrieben und dokumentiert. Im nächsten Schritt entwickeln wir diese auf Basis einer modernen Business-Prozess-Management-Software (BPM) zu einer lauffähigen Kundenlösung. Durch langjährige Erfahrung verfügen wir über einen Prozessbaukasten (z. B. SM-DESK), der lediglich zu 30 % an Ihre konkreten Bedürfnisse angepasst werden muss. Der Vorteil liegt auf Ihrer Seite: in kürzerer Zeit und mit weniger Kosten zu einer passgenauen Lösung. Business Service- & System- Monitoring BPM-Software- Entwicklung IT-Serviceprozesse Netzwerk- Dokumentation Produkt SM-BOX/ SM-VIEW Ziel: alle Plattformen, Hersteller und Schichten proaktive Störungserkennung Messbare IT- Qualität (SLA) Prozessstatus & CMDB Cockpit für den IT-Betrieb Leistungsfähige technische Basis Einbindung von Sharepoint, Exchange, Applikationen Schnelle Umsetzung beschleunigte, nachvollziehbare Prozesse mit höherer Qualität BPM-Solution SM-DESK/BPM oder Produkt SM-DESK/ OTRS Flexibel und leicht anpassbar (Prozesse, Strukturen) Anbindung an SM-BOX/SM-VIEW Incident-, Problem-, Change- und Configuration-Management Abbildung eigener Prozesse (Beschaffung, Urlaub etc.) Automatisierung und Integration mit Monitoring und CMDB Produkt SM-DOCU Vereinfacht die Datenpflege Schafft Revisionssicherheit Integriert Layer 2&3 Überprüft die Aktualität Ist für jeden verfügbar Weitere Informationen zu unseren Produkten finden Sie unter 11

12 SHD System-Haus-Dresden GmbH