Social Media Monitoring

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1 Social Media Monitoring Analyse und Optimierung Ihres Social Media Marketings auf Facebook, Twitter, YouTube und Co. von Jim Sterne 1. Auflage Social Media Monitoring Sterne schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG Thematische Gliederung: Kommunikationsmanagement, Public Relations Kommunikationsmanagement, Public Relations mitp/bhv 2011 Verlag C.H. Beck im Internet: ISBN

2 Awareness, Reichweite, Stimmung, Engagement und aktive Teilnahme messen Wichtige Fans, Follower und Multiplikatoren identifizieren Zahlreiche praxisnahe Beispiele Außerdem zum Thema bei mitp: Jim Sterne Jim Sterne Bei dem Hype um Social Media Marketing mit Facebook, Twitter, Xing und Co. wird ein wichtiger Aspekt oft vergessen: Es ist wichtig, die Ergebnisse und den Erfolg Ihrer Social-Media- Maßnahmen zu messen. Nur so können Sie erkennen, ob sich die Investition lohnt, und Ihre Aktivitäten kontinuierlich verbessern. Mit diesem Buch lernen Sie, Ihre Social-Media-Kampagnen zu analysieren. Jim Sterne zeigt Ihnen, wie Sie herausfinden, ob Ihre Kampagnen erfolgreich und welche Metriken hierfür relevant sind. So führen z.b. mehr Follower auf Twitter und Fans bei Facebook nicht unbedingt dazu, dass Sie letztendlich einen besseren Return on Investment (ROI) erzielen. Die Analyse der Awareness, Reichweite, Stimmung und Meinung zeigt Ihnen, ob Ihre Message ankommt. Wenn sie kommentiert und von bedeutenden Multiplikatoren weitergeleitet wird, ist das nur der erste Schritt. Erst die aktive Teilnahme von Menschen, die sich engagieren und eine nachhaltige Beziehung zu Ihrem Unternehmen eingehen, ist ausschlaggebend für Ihren Erfolg. Denn letztendlich nutzen Social Media Ihrem Unternehmen nur dann, wenn das Ergebnis Ihrer Aktivitäten für Ihre Unternehmensziele förderlich ist. Eine Veränderung der Philosophie, ein Wandel der Strategie und brandneue Metriken sind die Schlüssel für den Marketingerfolg in einer vernetzten Welt. Andere Bücher erklären, warum Social Media für Ihren Unternehmenserfolg entscheidend sind und wie Sie partizipieren können. Dieses Buch geht einen Schritt weiter und zeigt Ihnen, was Sie messen, wie Sie vorgehen und welche Maßnahmen Sie aus den Ergebnissen ableiten sollten, um Ihre Social-Media- Programme zu verbessern. Über den Autor: Jim Sterne veröffentlichte schon 1994 die erste Seminarreihe»Marketing im Internet«. Heute ist er ein international anerkannter Fachmann für Digitales Marketing und Kundeninteraktion sowie Berater von Internet-Unternehmen. Er ist Gründer des emetrics Marketing Optimization Summit und Mitbegründer der Web Analytics Association. Weitere Informationen finden Sie unter JimSterne.com. Stimmen zum Buch:»Was mir an Social Media Monitoring besonders gefällt, sind die zahlreichen praxisnahen Beispiele aus Unternehmen, von denen Sie lernen können. Dies ist ein praktisches Buch voller Ideen, die Sie direkt in Ihrem Unternehmen anwenden können. Ausgerüstet mit den Metriken und Strategien, die Sie brauchen, um Ihre Zielgruppen zu erreichen, können Sie Ihrem Unternehmen wachsen helfen. Jetzt haben Sie keine Entschuldigungen mehr!«david Meerman Scott, Autor, Die neuen Marketing- und PR-Regeln im Web 2.0»Jim Sterne war ein Pionier dieser Branche, bevor diese sich überhaupt als Branche etabliert hatte. Wenn Sie sich für die Messung Ihres Marketingerfolgs interessieren, führt an diesem Buch kein Weg vorbei.«seth Godin, Autor, Linchpin»Jim Sterne hat es sich seit mehr als fünfzehn Jahren zur Aufgabe gemacht, uns beizubringen, das nicht Messbare messbar zu machen. Mit diesem wundervollen Buch wendet er seine Weisheit auf das aktuell drängende Problem an: Social Media. Wo andere nach gutem Glauben handeln, lernen Sie, rational auf der Basis von Daten zu entscheiden!«avinash Kaushik, Autor, Web Analytics 2.0 ISBN ISBN ISBN Social Media Monitoring Social Media Monitoring Analyse und Optimierung Ihres Social Media Marketings auf Facebook, Twitter, YouTube und Co. ISBN ISBN (D) 29, _SocialA5_ U4_RS03.indd :04:52

3 _Social_Media.book Seite 11 Freitag, 11. März :06 12 Inhalt Lob für Social Media Monitoring Vorwort Danksagungen Einleitung Die Grundregeln verstehen Kapitel 1: Den Fokus finden Ziele identifizieren Messen ist nicht mehr optional Messen, Metriken und Key Performance Indicators Halt, nicht weiter, wenn Sie keine Ziele haben! Was ist eine Analyse? Marketing-Analyse und -Optimierung aus der Vogelperspektive Kapitel 2: Aufmerksamkeit erregen die eigene Zielgruppe erreichen Können Sie mich jetzt wahrnehmen? Markenwiedererkennung Wiedererkennung von Markenattributen Metriken für das Unternehmens-Blogging Wie viele haben gesehen, was Sie veröffentlicht haben?. 64 Wie viele hat die Botschaft erreicht? Ein Vögelchen hat mir gezwitschert: Twitter-Zahlen Messen Sie die Reichweite Social Networking Sites messen Ihr Publikum messen Ihre Apps und Widgets messen Ist Ihre Botschaft gehört worden? Kapitel 3: Respektiert werden Einfluss identifizieren Wie groß ist ihr Publikum? Knotenpunkte

4 _Social_Media.book Seite 12 Freitag, 11. März : Inhalt Twitter über alles Die richtigen Multiplikatoren ansprechen Impact Das Problem von Fisch und Teich Die leere Metrik Kapitel 4: Emotionen wahrnehmen die Stimmung erkennen Die Hemden meines Bruders Doug Sagen Sie uns, wie Sie sich wirklich fühlen Sentimental Journey Auf der Suche nach der Stimmung ein Framework Die Verheißung des automatisierten Verstehens Hier liegt ein Kommunikationsproblem vor ist das nicht traurig? Hoffnung am Horizont Stimmungen jenseits von Twitter Kapitel 5: Reaktionen erhalten Aktionen auslösen Wie viele haben etwas über Ihren Post geschrieben? Noch einmal: Repeating Nach Kommentaren gieren Broadcasts aus heiterem Himmel Click Happy Soll das lustig sein? Post-Click Engagement Der Jetzt-kaufen-Button Kapitel 6: Die Botschaft verstehen der Konversation zuhören Wonach wird gesucht? Was wird bewertet? Was wird gelobt? Was wird besprochen? Was wird empfohlen? Worüber beschwert man sich?

5 _Social_Media.book Seite 13 Freitag, 11. März :06 12 Inhalt 13 Fordern Sie zur Teilnahme auf Bitten Sie um Beiträge Zuhören, zuhören, zuhören und dann reagieren Tools Wie gut können Sie zuhören? Web-Strategie-Matrix: Die acht Stufen des Zuhörens Professionelles Listening Kapitel 7: Resultate erzielen Unternehmensziele ansteuern Key Performance Indicators für Websites Key Listening Indicators Key Community Indicators Vergleich mit dem Wettbewerb Fallstudie: Blogging, um Geld zu verdienen die Kosten der Reichweite Fallstudie: Social Media Metrics bei Intuit Haben wir dieses Problem nicht bereits gelöst? Crowdsourcing Kapitel 8: Unterstützung bekommen Ihre Kollegen überzeugen Schritt eins: Akzeptieren Sie Ihre Rolle als»agent des Wandels« Schritt zwei: Passen Sie die Botschaft an den Empfänger an Schritt drei: Niedrig hängende Früchte Schritt vier: Machen Sie es persönlich Schritt fünf: Präsentieren Sie einen Plan Schritt sechs: Lesen Sie ein Buch Kapitel 9: Wie es weitergeht ein Blick in die Zukunft Alles wird»social« Stock und Stein Daten integrieren Ja, wir werden Ihre Gedanken lesen Kunden veranstalten die Show

6 _Social_Media.book Seite 14 Freitag, 11. März : Inhalt Anhang: Quellen Bedeutung der Social Media Definitionen der Social Media Social Media Advertising Consortium Social Media messen Messung des digitalen Word-of-Mouth der Zócalo Group Social Influence Marketing messen ein Bericht von Razorfish Messinstrumente der Social Media Measurement Camp Tools For Measurement Diskussionen über Social Media Monitoring Ressourcen für Social Media Index