Durchstarten. Unsere Unified Communications Lösungen für kleine oder mittlere Unternehmen helfen Ihnen erfolgreich zu sein.

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1 Durchstarten Unsere Unified Communications Lösungen für kleine oder mittlere Unternehmen helfen Ihnen erfolgreich zu sein. Machen Sie sich bereit für eine völlig neue Art zu arbeiten. Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG

2 Herausforderung Die aktuelle wirtschaftliche Lage bietet gerade kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) vielfältige Chancen und Möglichkeiten, da sie viel flexibler reagieren können. Gleichzeitig wächst aber der Druck, Betriebskosten zu senken und gleichzeitig Service in höchster Qualität zu bieten um dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu bleiben. Das ist eine große Herausforderung für die es eine Lösung gibt: Unified Communications (UC). Klingt vertraut? Telefon, , Voic , Instant Messaging und vieles mehr: In der heutigen Geschäftswelt gibt es unzählige Möglichkeiten zu kommunizieren. Diese jedoch alle unter einen Hut zu bringen, kann teuer und kontraproduktiv werden. Sich viele verschiedene Telefonnummern merken, die stets gleiche Nachricht auf unterschiedlichen Endgeräten hinterlassen oder verfügbare Kollegen suchen, die einen wichtigen Anruf entgegennehmen können solche Situationen frustrieren Ihre Mitarbeiter und machen Ihre Kunden unzufrieden. Jeder verpasste Anruf, jeder Kunde, der an eine unbesetzte Stelle weitergeleitet wird und jede Minute, die Sie wegen einer fehlenden Information warten müssen, kann echte finanzielle Auswirkungen haben. So verlieren Firmen mit ca. 100 Mitarbeitern mehr als $ jährlich durch versteckte Kosten.1 Durch die Vereinheitlichung Ihrer Kommunikation können Sie Betriebskosten reduzieren, Geschäftsprozesse verbessern und sich Wettbewerbsvorteile sichern. Waren kostengünstige Unified Communications Lösungen ausschließlich auf Großunternehmen zugeschnitten, so ändert sich das nun...

3 Machen Sie sich bereit für die neue Art zu arbeiten OpenScape Office beseitigt die Kommunikationsbarrieren und sorgt für erhebliche Einsparungen in Ihrem Unternehmen. OpenScape Office ist die erste Unified Communications Application Suite, die speziell für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert wurde. Sie vereinigt Telefonie, , Fax und Instant Messaging in einem einzigen Portal und bietet Funktionalitäten wie Anzeige des Präsenzstatus, Call-Routing oder Mobilfunk- Favoriten sind immer gelistet Nie mehr wichtige Anrufe verpassen Integration. Jedes Handy kann in ein Bürotelefon umfunktioniert werden, wodurch Ihre Mitarbeiter flexibler und Mobilfunkkosten drastisch reduziert werden. Zusätzlich verbessert das integrierte Multimedia Contact Center von OpenScape Office ihren Kundenservice und steigert dadurch die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Dabei sein Telefonkonferenz mit einem Mausklick Alles auf einen Blick Die gesamte Kommunikation auf einem Bildschirm Finde mich Präsenz und Verfügbarkeit auf einen Blick

4 Schluss mit Notizzetteln und Rätselraten Abstimmungsprozesse verbessern, Arbeitsabläufe beschleunigen das gelingt ganz einfach mit UC Präsenzfunktion und Telefonkonferenz. Viele Projekte erfordern die Zusammenarbeit mit Kollegen aus anderen Abteilungen oder von anderen Standorten. Mit der UC Präsenzfunktion sehen Sie den Status all Ihrer Kontakte auf einen Blick. Und mit der UC Konferenzschaltung lassen sich die verfügbaren Kontakte einfach per Drag-and-Drop in eine Telefonkonferenz holen. Außerdem können Sie Nachrichten für andere Kollegen hinterlassen, damit diese sich einwählen können, wenn sie verfügbar sind. Es gibt keinen Vergleich zu OpenScape Office auf dem Markt. Die interne und externe Geschäftskommunikation hat sich dadurch in jeder Hinsicht verbessert. Carsten Engel, CEO, E-Komm Okay, wer kann an dieser Telefonkonferenz teilnehmen?

5 Hervorragend! Integrierte Anwendungen sparen mir viel Zeit. Alles was Sie brauchen, finden Sie an einem Ort Sparen Sie Zeit integrieren Sie die UC Präsenzfunktion und den Microsoft Outlook Kalender. Wenn Sie Kollegen kontaktieren möchten, hilft es zu wissen, wann diese erreichbar sind damit Sie Ihre Zeit nicht mit dem Hinterlassen von zahlreichen Nachrichten vergeuden. Durch die Eingabe von Schlagwörtern wie Besprechung oder Mittagessen in die Termin-Betreffzeile können die Mitarbeiter den Status ihrer Erreichbarkeit automatisch über ihren Microsoft Outlook Kalender aktualisieren. Eine automatische Begrüßungsnachricht sagt dem Anrufer, wann sie für ein Gespräch verfügbar sind. Das spart Zeit.

6 Entscheiden Sie, wer Sie anrufen darf - und wer nicht Verpassen Sie nie mehr eine wichtige Gelegenheit, sondern priorisieren Sie Ihre Anrufe mit UC Call Routing, Auto-Attendant und dem Call Journal. Wenn Sie einen strikten Endtermin einhalten müssen, können weniger dringende Anrufe stören. Anrufe von Telemarketern, Anfragen wegen zweitrangiger Projekte und auch private Anrufe müssen warten. Mit der UC Call Routing-Funktion können Sie festlegen, dass Sie nur wichtige Anrufe erhalten, wenn Sie beschäftigt oder gerade in einer Besprechung sind. Der Auto-Attandant verfügt über automatische Optionen, um die weniger wichtigen Anrufe zu verwalten zum Beispiel durch Hinterlassen einer Sprachnachricht oder durch Weiterleitung an einen verfügbaren Kollegen. Mit dem UC Call Journal sehen Sie sofort, ob Sie einen wichtigen Anruf verpasst haben. Sie können die Anrufe einfach zurückverfolgen, sehen, welche Anrufer Sie kontaktieren möchten, und mit nur einem Klick zurückrufen. So entgeht Ihnen keine Gelegenheit, ein Geschäft abzuschließen. Ich verpasse nie mehr einen wichtigen Anruf Sie sind auf meiner Favoritenliste

7 Die Freiheit genießen Mit UC Mobility Kosten reduzieren und die Zusammenarbeit verbessern. Über 50% der Mitarbeiter von kleinen und mittleren Unternehmen arbeiten nicht an ihrem Schreibtisch. Sie sind unterwegs, arbeiten an anderen Standorten oder bewegen sich auf dem Firmengelände. 2 Unsere UC-Funktionen unterstützen jede Art von mobilem Arbeiten. Damit können Sie Ihre Kollegen erreichen Kollegen egal, wo diese sich gerade befinden und kontaktieren sie, als seien sie im Büro. Mobiles Arbeiten verbessert aber nicht nur die Zusammenarbeit sondern führt auch zu erheblichen Einsparungen bei Reisen, Büroflächen, Energie und Mobilfunkkosten. Nun weiss jeder, ob und wie ich erreichbar bin.

8 Geben Sie jedem Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein Verbessern Sie den Kundenservice mit der myattendant Konsole und Sprachaufzeichnung Jeder Kunde ist wichtig und jeder Anruf könnte neue Einnahmen bedeuten. Mit der myattendant Console können Sie sicherstellen, dass Ihre Anrufe korrekt und professionell verwaltet werden. Nutzen Sie einfach die myattendant Konsole, um den Präsenzstatus von allen Kollegen in Ihrem Unternehmen von einem Bildschirm aus zu sehen und leiten Sie den Anruf so schnell wie möglich an den richtigen Kontakt weiter. Anstatt fieberhaft bei jedem Telefonat mitzuschreiben, nutzen Sie die Sprachaufzeichnung, um den Anruf aufzuzeichnen. Auf diese Weise verpassen Sie keine Anweisungen und wichtigen Details. Das sind nur einige der Möglichkeiten, mit denen OpenScape Office zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen kann. Nun ist es amtlich. Wir sind das weltweit effektivste Unternehmen. OpenScape Office ist eine hervorragende Technologie und ist vor allem auch für Menschen gemacht, die nicht technisch orientiert sind. Shaun Springer, CEO, Napier Scott

9 Lassen Sie uns darüber reden Lassen Sie Ihr Contact Center von Unified Communications profitieren damit jeder Kundenkontakt zählt. Mit dem OpenScape Office Contact Center können kleine und mittlere Unternehmen einen deutlich besseren Kundenkontakt bieten, somit die Kundenzufriedenheit verbessern sowie Einnahmen und Produktivität steigern. Verbessern Sie den Kundenservice und die Wirtschaftlichkeit Dadurch, dass die Präsenz aller Mitarbeiter überprüft werden kann, wird Ihr Unternehmen zu einem virtuellen Contact Center. Das bedeutet, dass Anrufe erkannt und sofort an die richtige Person weitergeleitet werden. So können Sie beispielsweise Ihre besten Kunden mit Ihren besten Agenten verbinden. Kunden mit schlechter Zahlungsmoral hingegen werden automatisch an Ihre Buchhaltung weitergeleitet, bevor neue Angebote gemacht werden. Ein besserer Erstkontakt mit den Kunden trägt nicht nur zu höherer Loyalität bei, sondern hat auch finanzielle Vorteile. Dadurch, dass Kunden nicht mehr zurückgerufen werden müssen, können Sie Ihre Betriebsausgaben um 30% reduzieren. Die Zeit, die Ihre Mitarbeiter sparen, trägt so zum Wachstum Ihres Unternehmens bei durch das Generieren von Umsätzen und die ständige Verbesserung des Services. Verbessern Sie Ihr Wissen über Ihre Kunden OpenScape Office Contact Center beinhaltet leistungsstarke Aufnahmeund Wiedergabe-Tools. Dank vielfältiger Nachbearbeitungs-Codes, maßgeschneiderter Berichte und Gesprächsaufnahmen können Sie wichtige Informationen nachverfolgen: Zufriedenheitsgrad der Kunden Reaktion auf Marketing-Kampagnen Beschwerden der Kunden Leistungsfähigkeit der Agenten und Mitarbeiter bei Warteschlangen Dank der Berechnung von Daten und Trends Ihrer Contact Teams lässt sich kontinuierlich die Leistungsfähigkeit überprüfen und Ihr Service ständig weiterentwickeln. Das sorgt für eine größere Kundenzufriedenheit und steigert Ihre Verkaufszahlen. Wir freuen uns über die zusätzlichen Vorteile der neuen System-Generation. Das integrierte Contact Center hilft uns sehr... Richard Monk, Managing Director, MG Owner s Club

10 Einfach ein weiterer Tag im Büro Überzeugen Sie sich, wie OpenScape Office Sie an einem typischen Arbeitstag unterstützt. 09:05 Uhr Sie müssen dringend mit einem Kollegen sprechen. Anhand des OpenScape Office Präsenzstatus können Sie sehen, dass er gerade telefoniert. Also schicken Sie ihm eine Instant Message und bitten ihn, Sie zurückzurufen, sobald er wieder frei ist. Das wäre erledigt. 10:30 Uhr Sie befinden sich auf dem Rückweg von einem Meeting außer Haus und stecken im Stau. Das bedeutet, dass Sie zu spät ins Büro zurückkommen werden. Keine Panik: Sie können Ihren Präsenzstatus von jedem beliebigen Ort aus über Ihr Mobiltelefon aktualisieren und die Begrüßung Ihrer Sprachbox wird ebenfalls entsprechend geändert. 12:16 Uhr Ein wichtiger Kunde besteht umgehend auf eine Telefonkonferenz! Mit OpenScape Office können Sie sehen, wer verfügbar ist und müssen die entsprechenden Personen nur noch in Ihre Konferenz- Anwendung aufnehmen und anrufen. Wenn sich jemand gerade in einem anderen Telefonat befindet, können Sie ihm eine Instant Message schicken und ihn bitten, sich in die Telefonkonferenz einzuwählen, sobald er wieder frei ist. 14:06 Uhr Sie befinden sich in einem wichtigen Telefonat und müssen sich dabei sowohl auf das Gespräch konzentrieren als auch Notizen machen. Nur kein Stress. Mit OpenScape Office können Sie das Gespräch einfach aufzeichnen und später in Ruhe einen detaillierten Bericht schreiben. 17:26 Uhr Sie waren den ganzen Nachmittag mehr oder weniger in Besprechungen und haben Telefonate nebenbei erledigt. Jetzt können Sie sich nicht mehr daran erinnern, wen Sie bereits zurückgerufen haben und wen nicht. Mit OpenScape Office können Sie alle Nachrichten in einer Anrufliste nach Priorität sortieren und ansehen, ohne sie noch mal abhören zu müssen. 18:20 Uhr Sie wechseln ständig zwischen s, Voic s und dem Faxgerät hin und her und versuchen dabei, den Überblick zu behalten. OpenScape Office bietet myportal für die Microsoft Office Outlook Toolbar. So haben Sie sämtliche Nachrichten immer auf Ihrem Bildschirm. Ganz einfach. 13:45 Uhr Sie gehen ein Dokument in einer Anwendung auf Ihrem Laptop durch und müssen eine Kontaktperson anrufen, die in der Datei angegeben ist. Mit OpenScape Office genügt ein Klick zur Anwahl. Sie können den Anruf direkt von Ihrem Laptop aus machen und haben damit gleichzeitig Zeit und Geld gespart.

11 Funktionalitäten, die auf soliden Grundlagen aufbauen OpenScape Office läuft auf unseren beiden preisgekrönten Plattformen. So können Sie die für Ihre Unternehmensgröße und Ihre Expansionspläne optimale Wahl treffen. HiPath 3000: die bewährte KMU-Kommunikationsplattform Die Kommunikationsplattform HiPath 3000 stellt kleinen und mittleren Unternehmen eine nachweislich erfolgreiche und zuverlässige Sprachkommunikationstechnologie zur Verfügung. Sie kann bis zu Anwender an verschiedenen Standorten versorgen und ist sowohl für paketvermittelte (LAN/WAN) und leitungsvermittelten (ISDN) Umgebungen oder einem Mix aus beiden geeignet. Wenn Sie OpenScape Office zusammen mit HiPath 3000 verwenden, können Ihre Mitarbeiter (und Kunden) von den vielen Vorteilen von Unified Communications Lösungen profitieren: Jederzeit bessere Verbindungen zwischen den richtigen Personen, schnellere Ergebnisse und geringere Telefongebühren und das alles in einem sicheren und kostengünstigen Paket. OpenScape Office MX: das All-in-one Unified Communications System für KMUs Benutzerfreundliche und voll integrierte All-in-One Unified Communications Lösung so lässt sich OpenScape Office MX am besten beschreiben. Ausgerichtet auf die volle Integration in IP-Netzwerkumgebungen vereint es Unified Communications Software, PBX-Software und Vernetzungshardware in einem Paket, welches einfach anzuwenden, zu verwalten und zu warten ist. Natürlich arbeitet es auch mit traditionellen analogen Geräten wie Fax oder Türöffnersystemen zusammen und so gut wie mit jedem öffentlichen Telefonanbieter. Wenn Sie neueste Technologie zu schätzen wissen, werden Sie davon begeistert sein. OpenScape Office MX kann problemlos von 10 auf bis zu 150 Anwender aufgerüstet werden. Damit Ihr Kommunikations-System mitwächst, wenn Ihr Unternehmen größer wird. Funktionalitäten UC-Plattform Präsenz und Erreichbarkeit Kontrolle über Kosten und CO 2 - Ausstoß Mobilität & Flexibilität One Number Service (ONS) Favoritenliste Personal Call Routing Bildschirm Pop Up Visible Voic myattendant Client myportal für Outlook Plug-in Instant Messaging Gesprächsaufzeichnung Fax-Box Telefonkonferenzen Drag & Drop Konferenzen Wählen von jeder Anwendung aus Anrufjournal Video (über Switch, nicht über OSO) myagent Client (Contact Center) Call Me! Persönliche Benachrichtigungen Persönlicher Auto-Attendant Unplanned Remote Mobility Remote Working Mobility Road Warrior Mobility Office Roamer Mobility LEGENDE OSO = OpenScape Office OpenScape Office in Verbindung mit: OpenScape Office MX V2 IP HiPath 3000 V8 TDM* FUSSNOTE Unplanned und Remote Working Mobility über VPN Road Warrior Mobility über One-Number-Service (ONS) Office Roamer Mobility über DECT und WLAN *TDM und/oder analog IP

12 Telefone, Clients und Endgeräte OpenScape Office ist mit einer großen Anzahl von Endgeräten kompatibel unter anderem mit Desktop-Telefonen, schnurlosen Telefonen und PC Client-Software. Wählen Sie die Lösung, die am besten zu Ihrem Büro passt. Desktop-Telefone: für alle, die die neueste Technik wollen Bei allen HiPath Plattformen können Ihre Mitarbeiter aus den besten verfügbaren Telefonen wählen mit vielen Funktionalitäten und einer umfassenden Auswahl an großen Displays. OpenStage 80, 60, 40, 20, 15, 10 und optipoint Telefonfamilie. Schnurlose (WLAN-)Telefone: für alle, die nicht still sitzen können Für die, die immer auf dem Sprung sind, bieten Gigaset Professional und optipoint WL2 funktionsreiche Sprachkommunikation für unterwegs. Das verschafft Ihren Teams eine größere Flexibilität und hilft dabei, die vor Ort anfallenden Mobilfunkkosten zu reduzieren. OpenStage 80 OpenStage 60 OpenStage 40 OpenStage 20 optipoint WL2 Pro Gigaset SL3 Pro Gigaset M2 Pro Gigaset S4 Pro OpenStage 15 OpenStage 10 optipoint -Serien 400, 420 und 500

13 Soft Clients: für alle, die ihren Laptop lieben und den Telefonhörer loswerden möchten Mit den Soft Clients von OpenScape Personal Edition können sich Ihre Mitarbeiter Bild und Ton in kristallklarer Qualität auf ihren PC holen. Das verbessert die Zusammenarbeit, macht das Reisen zu Meetings überflüssig und lässt den Telefonhörer der Vergangenheit angehören. myportal for Outlook : für alle, die alles wollen myportal for Microsoft Outlook verwandelt einen einfachen PC in ein Superkommunikationszentrum für Sprache, Daten, und Internet. Und da alle Telefonfunktionen über WLAN bereitgestellt werden, haben Ihre Mitarbeiter von jedem Ort aus Zugang auf ihre Bedienoberfläche. Was könnten sie mehr wollen? Plattformen und Endgeräte ENDGERÄTE OpenStage 10 OpenStage 15 OpenStage 20 OpenStage 40 OpenStage 60 OpenStage 80 optipoint WL2 Professional OpenScape Personal Edition optipoint 410 optipoint 420 optipoint 500 Analog INFRASTRUKTUR HiPath Wireless Access Points HiPath Wireless Controller HiPath Cordless (DECT) HiPath Cordless IP (IP DECT) PLATTFORMEN OpenScape Office MX V2 IP HiPath 3000 V8 TDM IP

14 Starten Sie durch Um in der modernen Geschäftswelt Erfolg zu haben, muss man sich auf neue Arbeitsmethoden einlassen. Wer an überholten Kommunikations-Systemen festhält, wird langfristig auf der Strecke bleiben. Halten Sie Ihre Kosten niedrig, stellen Sie Ihre Kunden zufrieden und bleiben Sie dem Wettbewerb einen Schritt voraus. Unified Communications ist der Schlüssel dazu. Also machen Sie sich bereit für die neue Art zu arbeiten und starten Sie jetzt durch.

15 Über Siemens Enterprise Communications Siemens Enterprise Communications ist ein führender Anbieter von End-to-End-Lösungen für die Unternehmenskommunikation. Offene, standardbasierte Architekturen führen Kommunikations- und Unternehmensanwendungen zusammen und ermöglichen so die effiziente Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen. Mit dem preisgekrönten Open Communications -Konzept stellt Siemens Enterprise Communications seinen Kunden leicht implementierbare Lösungen zur Verfügung, die sich nahtlos in ihre vorhandenen IT- Umgebungen einfügen, die Produktivität erhöhen und Kosten sparen. Darauf basiert das OpenPath-Angebot von Siemens Enterprise Communications, das Kunden bei minimalem Risiko die wirtschaftliche Einführung von Unified Communications ermöglicht. Unterstützt werden diese Lösungen durch das OpenScale Service-Angebot mit weitreichenden Managed Serviceund Outsourcing-Möglichkeiten. Siemens Enterprise Communications ist ein Gemeinschaftsunternehmen von The Gores Group und der Siemens AG. Zu diesem Joint Venture gehört auch Enterasys Networks, dessen Netzwerkinfrastruktur- und Sicherheitssysteme optimale Voraussetzungen für gemeinsame Kommunikationslösungen bieten. Weitere Informationen über Siemens Enterprise Communications oder Enterasys finden Sie unter oder Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications Siemens Enterprise Communications GmbH Hofmannstraße München Deutschland Siemens Enterprise Communications GmbH is a Trademark Licensee of Siemens AG Die hierin enthaltenen Informationen stellen allgemeine Beschreibungen bzw. Leistungsmerkmale dar. Diese können je nach Fall abweichen oder sich im Zuge von Produktweiterentwicklungen ändern. Eine Verpflichtung, die jeweiligen Merkmale zu gewährleisten besteht nur, sofern diese ausdrücklich vertraglich zugesichert ist. Die Verfügbarkeit und die technischen Spezifikationen können sich ohne Vorankündigung ändern. OpenScape, OpenStage, und HiPath sind eingetragene Warenzeichen von Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG. Alle anderen Unternehmens-, Marken-, Produkt-, und Service-Bezeichnungen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Hersteller. Fußnoten 1. SIS International Research, KMU Kommunikationsstudie, Januar SIS International Research, KMU Kommunikationsstudie, Januar The Pelorus Group, Best Practices and Technology for Small Contact Centers Whitepaper, Mai 2009

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