Customer Intelligence System (CIS) - Tool für professionelles Kundenmanagement -

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1 Attraktivität des Outlets Potenzialträchtige Exzellente Customer Intelligence System (CIS) - Tool für professionelles Kundenmanagement - Handelskunden wertorientiert managen! Poor Outlets Etablierte Position des Unternehmens im Outlet OCN Oberst ConsultingNetwork Kaiser-Friedrich-Promenade 30 D Bad Homburg v.d.h. Fon Fax info@oberst-cn.de

2 Professionelles Kundenmanagement mit CIS heißt aktive Gestaltung des Kundenportfolio CIS - Kurzbeschreibung Attraktivität des Outlets Potenzialträchtige Exzellente CIS ist ein scoringbasiertes Analyse-Tool zur Beurteilung der Kundenprofitabilität und zur Identifikation von Wachstumspotenzialen Quantitative und qualitative Daten zu Filialen und Vertriebsorganisationen werden zu fakten-basierten Performance-Kennzahlen (KPIs) auf unterschiedlichen Analyseebenen verknüpft Entscheidungsrelevante Daten und Informationen werden Management-gerecht aufbereitet Poor Outlets Etablierte Position des Unternehmens im Outlet Seite 2

3 CIS segmentiert Kunden nach Attraktivität und Potenzialausschöpfung und ermöglicht die Identifikation von Wachstumspotenzialen Zentrales Kundenportfolio Basisinformationen Jeder Punkt im Portfolio stellt einen Kunden gemäß seiner Bewertung in zwei Dimensionen dar: - Attraktivität des Outlet - Position im Outlet Die Wertigkeit eines Kunden (Performance) wird durch seine Stellung im Portfolio determiniert Filterfunktionen ermöglichen Analysen z.b. von Rennern / Pennern nach Region, Vertriebskanal, AD, Produktgruppen, Artikeln Durch Benchmarking lassen sich relevante Erfolgsfaktoren als Stellhebel für Marketing- und Vertriebsaktivitäten identifizieren Ziel Wertsteigernde Bearbeitung des Kundenportfolios Seite 3

4 CIS unterstützt Marketing und Vertrieb durch Analyse, Bewertung, Segmentierung und Visualisierung des Kundenuniversums Ausgewählte Analyseebenen Grafische Analysen auf verschiedenen Aggregationsebenen Geo-Daten zur Visualisierung regionaler Verteilungen Scoring-gestützte wert- und potenzialorientierte ierung Outletspezifische Detaildaten als Analyse- und Planungsgrundlage Listen / Reportings zu Kundenclustern Seite 4

5 CIS führt zur gezielten Maßnahmensteuerung und zu intelligentem Ressourceneinsatz von der Segment- bis zur Einzelkundenebene Anwendungsbereiche und Einsatzmöglichkeiten Produkte und POS-Maßnahmen allg. Platzierungsempfehlungen Einsatz Werbung / Vkf-Aktivitäten Vertriebssteuerung Segmentspezifische Betreuungskonzepte Qualitative Zielsteuerung Infomanagement Training Schulung (Verkäufer / Händler) Konditionenssystem Check Leistung / Gegenleistung Überarbeitung / Anpassung Maßnahmenmonitoring Erfolgskontrolle Learnings / Benchmarking Einsatz Servicekonzepte Partnerprogramme / Belieferungskonzepte After Sales Konzept Seite 5

6 Vorteile durch die Nutzung des Tools! Win-Win-Situation für Marketing und Vertrieb Marketing Vertrieb Effektivität im Einsatz von Marketing- und POS-Aktivitäten Optimale Angebots- und Maßnahmensteuerung Mehr Sicherheit in der Maßnahmenplanung Erhöhung des Return on Marketing Investment Erhöhung der Managementeffektivität Strategische Kundenentwicklung Erschließung von Kundenpotenzialen Erhöhung der Kundenzufriedenheit Effiziente Besuchs- und Tourenplanung Optimierte Angebotssteuerung Weniger Aufwand für administrative Tätigkeiten Mehr Zeit für Kunden Seite 6