Geschäftsprozesse optimieren - wir sind noch lange nicht am Ende!

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1 Geschäftsprozesse optimieren - wir sind noch lange nicht am Ende! Falk Viczian Strategieberater falk.viczian@microsoft.com Microsoft Deutschland GmbH

2 Microsoft Business Process Management Lösungen machen Key Performance Indikatoren und Abläufe sichtbar, ermöglichen die einfache Planung, Steuerung, Überwachung, Automatisierung und Veränderung von Geschäftsprozessen und ermöglichen dadurch allen Mitarbeitern, die Veränderungen zu treiben, die den Geschäftserfolg ermöglichen. 2

3 Prozesse im Verlagswesen sind an den Inhalten ausgerichtet Optimierung findet vorwiegend innerhalb der eigenen Welt statt Potentiale lassen sich bei einer Vernetzung erschließen en Produktion Bündelung Distribution Konsumation Sammeln Themen zuordnen Abo Auslieferung Verarbeiten Beschaffen Gestalten Einzelverkauf Weiterleiten Schreiben Formatieren Wechselversand Archivieren Redigieren Werbung einbauen Lesezirkel 3

4 Herausforderungen durch neue Formen der Zusammenarbeit, neue Technologien, kürzere k Zyklen erfordern eine weitergehende Vernetzung der Prozesse und ein verbessertes Qualitätsmanagement tsmanagement Produktion Bündelung Distribution Konsumation Verteilte Produktions-/Redaktionsstandorte Mehrfachverwertung der Inhalte Nicht nur physischer Vertrieb Zielgruppenspezifische Personalisierung Angebote interaktiver Inhalte und von Nutzern generierte Inhalte Neue Anbieter und Mitbewerber Neue Technologien / Kostenmodelle Gefährdung der Inhaltsrechte Senkung der Distributionskosten 4

5 Inhalte Kreation Produktion Distribution Inhalte Erstellung Produktplanung Ideen- Generierung Herstellung Qualitäts- Sicherung/ Freigabe Druck/ Fertigstellung Archivierung Marketing Vertrieb Personalisierte Informationen Medienadäquate Aufbereitung Multi-Channel-Distribution Lösungsorientierte Informationsmodule Mult-Device-Publishing Pricing Kundenbindung Branding Media-Asset, Enterprise Content & Digital Rights Management Anzeigenvermarktung Kundenidentfikation-/ Selektion Konkurrenzanalyse Verkaufsplanung Vermarktung Entwicklung neuer Werbeformen Cross Media Selling Administration Human Resources Einkauf Marktforschung Controlling/ FiBu Honorare/ Lizenzen Enterprise Resource Planning IT-Controlling

6 Die Verbesserung der Geschäftsprozesse genießt t aktuell die höchste Priorität: t: Improving Business Processes 6

7 Business Process Management Klassische BI ist wie ein Blick in den RückspiegelR ckspiegel Business Process Management ermöglicht uns, den Stau auf der Überholspur zu umfahren! Bessere Ergebnisse CxO Leiter Finanzen Leiter Vertrieb die richtigen Informationen zur richtigen Zeit im richtigen Format Controller Buchhalter Verkäufer 7

8 Orientierung in der Prozesswelt Gartners BPM Reifegradmodell competitive differentiation corporate performance management enterprise execution process control process understanding 8

9 Lösungen statt Best of Breed 9

10 Lösungen statt Best of Breed Prozessoptimierung mit Microsoft Prozessverantwortliche analysieren Prozessabläufe SharePoint, Excel, MapPoint adcenter Prozessverantwortliche definieren Prozesse Visio Prozessverantwortliche bewerten Prozessabläufe Business Score Card Manager Businessanwender erhalten Benachrichtigungen über zeitkritische Ereignisse Business Activity Monitoring (BAM) Alerts Businessanwender arbeiten in Prozessen Web, mobile, Office Exchange/Outlook SharePoint, Content Management / Commerce Analyse & Optimierung Ausführung & Monitoring Modellierung & Simulation Implementierung Prozessverantwortliche bestimmen KPI-Metriken Business Rules Engine Business Score Card Manager Modellierte Prozesse werden von IT realisiert Visual Studio Heterogene Systeme werden über WebServices oder Adapter integriert BizTalk Adapter 10

11 Microsoft führt f technologisch in der Geschäftsprozessautomatisierung InfoWorld: Beste Lösung L für f r die Automatisierung von Geschäftsprozessen Nucleus Research: Bester ROI Technology of the Year Business Process Automation BizTalk Server brings everybody into the process [ ] puts business process management in the hands of businesspeople Microsoft s BizTalk server introduced the concepts of business process automation, management, and orchestration to many IT organizations. Microsoft delivers the benefits of leading-edge business process design, development, management, and monitoring technology, while remaining true to smart corporate practices that are timeless. Leader Leader 240% ROI in 11 Monaten Kurze Projektzeiten Geringe Betriebskosten Geringe Lizenzkosten 6000 Enterprisekunden Gartner META Group 11

12 Der Business Scorecard Manager 2005 ist eine Steuerungszentrale für f r prozessorientierte Unternehmen Webbasierte Darstellung von Scorecards / Dashboards / Cockpits Key Performance Indikatoren (KPIs) Prozessübergreifende Zusammenstellung von Key Performance Indikatoren (KPI) Kommentierung von KPI-Werten Berichte, Dokumente, Diagramme etc. werden im Kontext dargestellt Prozessdokumentation zu aktuellen Kennzahlen MapPoint / Visio / Reporting Services Integration Integration in MS Collaboration-Platform (Instant Messaging, Livemeeting etc.) -Benachrichtigung, Personalisierung Grafische / tabellarische Aufbereitung Diagramme Analysen Basiert auf SQL Server 2005 Detailanalyse über OLAP und Pivot-Tabellen Reports Scorecard Berichte Dokumente & Spreadsheets 12

13 Das Office System entwickelt sich von einer Lösung L für f r einzelne zu einer Lösung L zur Steigerung der Unternehmensproduktivität Unified Communications & Collaboration Content Management Workflow & Portal Search Business Intelligence Word Processing Business Modeling Presentations Information Management Business Data Management 13

14 Das Lesen am Bildschirm wird immer attraktiver! starke Markenidentität Suche, Anmerkungen teilen offline Fähigkeit automatischer Umbruch reichhaltige, relevante Werbung Verfügbarkeit der erworbenen Inhalte auf mehreren Geräten hervorragende Benutzbarkeit 14

15 Elektronisches Papier : : XPS das neue XML Dateiformat verbindet die elektronische Distribution mit klassischem Druck XML Paper Specification XPS Document Format Office 2007 Open XML Formats Custom Formats Package Services Parts and Relationships Abstraction ZIP Open Packaging Conventions Specification 15

16 Microsoft MOTION ist eine methodische Unterstützung tzung für f r das Veränderungsmanagement! Ausgangssituation: Prozesse müssen ständig weiterentwickelt und optimiert werden Fähigkeiten (Capabilities) ändern sich seltener Prinzip: Erst definieren, was ein Unternehmen macht, dann wie Fähigkeiten ~ Services Vorgehen: Fähigkeiten identifizieren und in Beziehung setzen Beispiel: Vertrieb Bonitätsprüfung SLAs für Fähigkeiten definieren (Services ggf. outsourcen) Fähigkeiten durch Dienste erbringen Prozesse greifen auf Dienste zurück Business Capability Maps als Vorlagen für Unternehmensbereiche 16

17 Microsoft Connected Services Framework für f r das Verlagswesen 17

18 Microsoft Consulting Services Microsoft Consulting Services MCS Unterstützung bei Projektvorbereitung/- durchführung Business Architektur Business Value Workshops und Trainings Kosten/Nutzen-Analysen Know-how Transfer Diverse Trainingsmaßnahmen, von elearning bis hin zu mehrtätigen individuellen Workshops Einbindung und Unterstützung in Early Adopter Programmen Strategische Beratung Projekt-Management.NET Architektur und Anwendungsentwicklung Rechenzentrum Sicherheit Hochverfügbarkeit IT Infrastruktur, Migration Support 18

19 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Quellen: Gartner Analysen Microsoft interne Quellen 19