Die intelligente Kommunikationslösung für kleine und mittlere Unternehmen

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1 ÜBERBLICK OVERVIEW Avaya IP Office Die intelligente Kommunikationslösung für kleine und mittlere Unternehmen Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundendienst verbessern, Kosten kontrollieren und Ihr Unternehmen optimal und effizient führen können mit der Lösung, die Unternehmen wie Ihres täglich nutzen.

2 avaya.de 2 Millionen von Benutzern in kleinen und mittleren Unternehmen weltweit verwenden tagtäglich Produkte von Avaya. Mit Avaya Ihre Ziele erreichen Jedes kleine und mittlere Unternehmen sucht Wege, um Kosten zu senken und die Geschäftsvorgänge zu optimieren. Wie jedes andere Unternehmen auch möchten Sie Ihre Kundenstamm sichern, Neukunden gewinnen und mit der richtigen Geschwindigkeit expandieren. Avaya versteht dies. Dank unserer über 100 jährigen Erfahrung als führendes Unternehmen in der Kommunikationsbranche wissen wir, dass Sie eine Lösung benötigen, mit der Sie Ihre Rentabilität steigern, die Produktivität verbessern und Wettbewerbsvorteile erlangen können. Eine Kommunikationslösung für große Unternehmen zum kleinen Preis Unternehmen rund um die Welt verlassen sich auf Lösungen von Avaya wie Avaya IP Office, das preisgekrönte Kommunikationssystem, mit dem expandierende Firmen eine Komplettlösung für Telefonie, Messaging, Netzwerke, Konferenzen, Kundenverwaltung und vieles mehr erhalten. Und wir machen es für Unternehmen wie Ihres leicht, eine solche Lösung einzusetzen, indem wir eine Reihe von Finanzierungsoptionen anbieten. IP Office Was ist IP Office? Bei IP Office handelt es sich um eine konvergierte Kommunikationslösung, die unter Verwendung von Sprach- und IP-Technologien intelligente Möglichkeiten zur Kostenreduzierung, Produktivitätssteigerung sowie zur Verbesserung des Kundendienstes für Ihr Unternehmen bereitstellt. Wie kann ich IP Office in meinem Unternehmen nutzen? Zur Kommunikation mit Kollegen und Kunden. Für den einfachen Zugang zu Informationen. Zur Verbindung mit Mitarbeitern an anderen Standorten. Um durch Konferenzen, Networking, Anrufverwaltung, Voice over IP und vieles mehr Geld zu sparen. Welche Wahlmöglichkeiten habe ich? Hat Ihr Unternehmen nur einen Standort? Oder mehrere? IP Office bietet Ihnen eine breite Modellpalette und Sie können Kapazitäten, Anwendungen und Telefone je nach Bedarf hinzufügen. Egal, ob Sie wenige oder viele Mitarbeiter haben, IP Office ist immer die richtige Wahl.

3 INTELLIGENTE KOMMUNIKATION 3 3 Intelligente Kommunikation Ihr Wettbewerbsvorteil Egal, Egal, ob ob Ihr Ihr Unternehmen groß, groß, mittelgroß oder oder klein klein ist: ist: Avaya bietet eine eine Kommunikationslösung, mit mit der der Sie Sie die die Produktivität und und Effektivität Ihres Ihres Unternehmens umgehend verbessern können und und die die problemlos mit mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Endlich werden Ihnen alle alle wichtigen Dinge und und viele viele ausgeklügelte Funktionen in einer einer einzigen Lösung geboten, wie wie beispielsweise das das Weiterleiten eines Anrufs an an die die richtige Person oder oder das das automatische Starten eines Konferenzgesprächs gemäß Ihren Vorgaben zu zu Zeit, Zeit, Häufigkeit und und Teilnehmern. Indem Sie Sie Ihren Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und und Partnern eine eine effiziente und und intelligente Kommunikationsmöglichkeiten zur zur Verfügung stellen, setzen Sie Sie sich sich im im Markt von von Ihren Mitstreitern ab. ab. Unternehmen wie wie Ihres Ihres integrieren intelligente Kommunikationsfunktionen in in die die Geschäftsvorgänge und und erzielen so so eine eine verbesserte Produktivität, eine eine höhere Kundenzufriedenheit und und eine eine gesteigerte Rentabilität. Wie? Wie? Sehen wir wir es es uns uns an. an. Immer und überall produktiv und erreichbar sein Mit Mit Avaya IP IP Office können Sie Sie und und Ihre Ihre Mitarbeiter überall arbeiten, sei sei es es von von zu zu Hause, im im Hotel Hotel oder oder sogar am am Flughafen. Sind Sind Sie Sie es es leid, leid, immer gleich mehrere Telefonnummern zu zu hinterlassen, je je nachdem, wo wo sie sie sich sich aufhalten werden? Mit Mit Avaya IP IP Office sind sind Sie Sie mit mit einer einer Rufnummer immer und und überall erreichbar. Seien Sie Sie produktiv, und und sparen Sie. Sie. Arbeiten Sie Sie von von zu zu Hause, im im Hotel oder oder sogar am am Flughafen. Mit Mit IP IP Office können Sie Sie Ihr Ihr Telefon im im Laptop überall hin hin mitnehmen. Bei Bei allen allen Anrufen aus aus einem Hotel, insbesondere bei bei internationalen Anrufen, können Sie Sie sofort mit mit einer einer einfachen Internetverbindung Kosten sparen. Besuchen Sie Sie einen anderen Standort? Mit Mit IP IP Office können Sie Sie sich sich über über jedes beliebige Telefon (Digital-, IP- IP- oder oder Analogtelefon) bei bei allen allen möglichen Netzwerkstandorten anmelden und und dieses wie wie Ihr Ihr Telefon am am Arbeitsplatz verwenden. Wählen Sie Sie sich sich planmäßig in in die die Konferenz eines Kollegen ein, ein, oder oder führen Sie Sie als als Host Host einen Konferenz von von Ihrem Desktop aus. aus. IP IP Office kann kann auch auch für für Sie Sie automatisch Konferenzen mit mit Ihren Gesprächsteilnehmern starten. So So werden die die richtigen Personen schnell zusammengeführt, und und es es können schnell Entscheidungen getroffen werden. Das bedeutet, dass unsere Kunden über eine einzige Nummer unsere Bankangestellten immer erreichen können, ganz gleich, ob ob sie sie im im Büro sind, von einem Hotel aus arbeiten oder gerade auf dem Weg zum Flughafen sind.

4 avaya.de 44 Wie Ihr Unternehmen mit intelligenter Kommunikationstechnologie wachsen kann und Sie sparen können Kosteneinsparungen berechnen leicht gemacht! Mit Mit dem dem IP Office IP Office Quick Quick Calc-Tool können Sie Sie die die Kosteneinsparungen für für Ihr Ihr Unternehmen berechnen. Informationen finden finden Sie Sie unter: unter: avaya.de/ipofficeroi Ein Ein besserer Kundendienst für für zufriedenere Kunden Jeder Jeder eingehende Anruf bedeutet eine eine Chance. Mit Mit Avaya IP IP Office können Sie Sie das das Beste aus aus diesen Chancen machen, indem Sie Sie den den Anrufern einen erstklassigen Kundendienst und und eine eine schnelle Antwort garantieren. Nicht beantwortete Anrufe bedeuten ein ein verpasstes Geschäft. Anrufe können gleich direkt an an den den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden. So So kann kann ein ein optimaler Service gewährleistet werden, auch auch wenn sich sich die die entsprechenden Personen an an anderen Standorten befinden. Zusätzlich kann kann IP IP Office leicht mit mit anderen Anwendungen (wie (wie Microsoft Outlook) kombiniert werden. Dadurch können Ihre Ihre Mitarbeiter detaillierte Informationen über über den den Anrufer erhalten und und so so einen noch noch effizienteren Kundendienst bieten. IP IP Office liefert Ihnen umfassende Anrufprotokolle, die die darüber Aufschluss geben, wie wie gut gut Ihr Ihr Kundendienst ist. ist. Mit Mit diesen Informationen können Sie Sie Ihre Ihre geschäftlichen Aktivitäten weiter verbessern. IP IP Office bietet umfassende Kommunikationsmöglichkeiten. Dabei werden auch auch die die Bedürfnisse von von Mitarbeitern und und Kunden berücksichtigt, die die blind/sehbehindert oder oder taub/schwerhörig sind. sind. Monatliche Kosten senken Lassen Sie Sie Avaya IP IP Office die die Arbeit machen, für für die die Ihnen normalerweise andere externe Dienstanbieter monatliche Rechnungen schicken würden. Mit Mit IP IP Office können Sie Sie Ihre Ihre Verbindungskosten durch SIP SIP Arbeitet keiner Ihrer Ihrer Mitarbeiter von von zu zu Hause? Mit Mit dieser Trunking reduzieren und und Ihren externen Telefoniekosten Funktion wird wird die die Produktivität weiterhin gewährleistet, für für Anrufe um um die die Hälfte runterschrauben.* auch auch wenn widrige Witterungsverhältnisse, Krankheit oder oder andere Notfälle Mitarbeiter daran hindern, ins ins Büro Büro Reduzieren oder oder eliminieren Sie Sie sogar Ausgaben für für zu zu kommen. Konferenzgespräche. Mit Mit dieser Funktion können Sie Sie jederzeit am am Arbeitsplatz sichere Audio- Eliminieren Sie Sie Kosten für für Anrufe zwischen verschiedenen Konferenzgespräche abhalten und und monatliche Gebühren Standorten, indem Sie Sie Ihre Ihre IP-Systeme über über das das für für externen Dienstanbieter sparen. Netzwerk miteinander verbinden, selbst wenn die die Standorte in in unterschiedlichen Ländern sind. sind. Außerdem Lassen Sie Sie Ihre Ihre Mitarbeiter von von zu zu Hause arbeiten, und und kann kann das das System so so eingestellt werden, dass dass Ihre Ihre reduzieren Sie Sie so so sofort Ausgaben. Mit Mit den den IP IP Office gesamte Belegschaft unabhängig vom vom Standort über über Softphones entfallen entsprechende Nutzungskosten eine eine einfache dreistellige Rufnummer erreichbar ist. ist. Ihrer Ihrer Mitarbeiter. *Basierend auf auf den den aktuellen durchschnittlichen Gebühren von von Dienstanbietern.

5 INTELLIGENTE KOMMUNIKATION Was erwarten Sie von Avaya IP Office? 5 5 Standortunabhängiges Arbeiten Seien Seien Sie Sie immer und und überall über über eine eine einzelne Nummer erreichbar. Leiten Sie Sie am am Arbeitsplatz eingehende Anrufe auf auf Ihr Ihr Mobiltelefon, und und hören hören Sie Sie sogar sogar Ihre Ihre s ab. ab. Kundenzufriedenheit erhöhen Sorgen Sie Sie durch durch die die prompte Bearbeitung von von Anrufen für für eine eine noch noch höhere Kundenzufriedenheit. Verteilen Sie Sie eingehende Anrufe von von geschäftigen hin hin zu zu ruhigeren Standorten. Investitionen schützen Profitieren Sie Sie weitaus mehr mehr als als nur nur von von den den Kommunikationsprodukten und und -diensten. Implementieren Sie Sie ein ein System, das das sofort sofort spürbare Ergebnisse für für Ihr Ihr Unternehmen liefert liefert und und gemeinsam mit mit ihm ihm wächst. Standorte verbinden Sorgen Sie Sie für für eine eine optimale interne Zusammenarbeit. Integrieren Sie Sie die die Geschäftskommunikation, und und sparen Sie Sie so so Kosten für für Ferngespräche. Verbinden Sie Sie entfernte Standorte zu zu einer einer geschäftlichen Einheit. Kundensupport messen Das Das leistungsstarke Paket Paket zur zur Berichtserstellung liefert liefert Ihnen Ihnen Informationen über über Ihre Ihre Kundendienstleistung. Sie Sie erfahren, wie wie viel viel Zeit Zeit Sie Sie in in Anrufe investieren und und wie wie viele viele Anrufe Sie Sie nicht nicht beantwortet haben. Anwendungen integrieren Stellen Sie Sie eingehende Anrufe so so ein, ein, dass dass Firmenname, Standort, Verkaufsinformationen und und andere wichtige Details angezeigt werden. Mit Mit diesem Hintergrundwissen beeindrucken Sie Sie Kunden, können gezielter verkaufen und und schneller auf auf Anliegen reagieren. Professioneller Look Beeindrucken Sie Sie Ihre Ihre Kunden und und statten Sie Sie Ihre Ihre Mitarbeiter mit mit hochmodernen Telefonen aus. aus. Die Die schicken und und funktionellen Telefone sind sind ideal ideal für für Ihr Ihr professionelles Team. Team. Konferenzen abhalten Eliminieren Sie Sie Kosten für für Konferenzgespräche, und und optimieren Sie Sie die die Entscheidungsfindung. Planen und und starten Sie Sie jederzeit sichere Audio-Konferenzgespräche, sei sei es es als als Teilnehmer oder oder als als Host. Host. Seien Seien Sie Sie der der Initiator abgehender Anrufe, und und bringen Sie Sie so so die die richtigen Gesprächspartner zusammen. Vereinfachung laufender Verwaltungsaufgaben Verwalten Sie Sie schnell und und problemlos die die Kommunikationsmöglichkeiten für für vielbeschäftigte Mitarbeiter. IP IP Office verfügt über über zahlreiche menügesteuerte Tools zur zur Vereinfachung der der laufenden Verwaltungsaufgaben. Durch die die große Auswahl an an verschiedenen erweiterten Optionen können Ihre Ihre Mitarbeiter noch noch effizienter arbeiten. Mit Mit dem dem Verwaltungstool können Sie Sie IP IP Office problemlos einrichten und und tägliche Aufgaben wie wie das das Aktualisieren von von Telefonverzeichnissen und und das das Umziehen von von Nebenstellen erleichtern. Durch die die intuitive Systemstatus-Anwendung in in Echtzeit werden außerdem Remote-Diagnosen erleichtert.

6 avaya.de 6 6 Weitere Infos Erfolgsgeschichten zu zu IP IP Office Office von von anderen Unternehmen finden Sie Sie unter unter avaya.de/small Avaya IP Office schützt Ihre Investitionen, passt sich Veränderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. IP IP Office ist ist eine sinnvolle Langzeitinvestition. Sie Sie können modernste Technologien nutzen und und die die Lösung immer nach Bedarf an an ihre ihre Unternehmensanforderungen anpassen. Das Das Hinzufügen neuer Benutzer, die die Anbindung neuer Niederlassungen und und Systemerweiterungen sind leicht und und kostengünstig durchzuführen. Sie Sie zahlen nur nur für für das, was Sie Sie nutzen, und und fügen notwendige Komponenten später hinzu. Von Von einfachem Messaging bis bis hin hin zu zu modernen Call Centern: Mit Mit IP IP Office sind Sie Sie in in Ihrer Branche immer einen Schritt voraus. Die Lösung ist ist ein ein voller Erfolg. Unsere Verkaufsmitarbeiter tätigen zwischen und 100 Anrufe pro Tag. Jede gesparte Sekunde pro Anruf wirkt sich positiv auf unsere Geschäftsgewinne aus.

7 INTELLIGENTE KOMMUNIKATION 7 Sie haben Fragen Wir von Avaya und unsere BusinessPartner haben die Antworten! Bietet mein aktuelles Telefonsystem meinem Unternehmen alles Nötige? Falls es auf veralteter Technologie basiert, wahrscheinlich nicht. Ihre Konkurrenten sind dank neuester Kommunikationssoftware schneller und professioneller als Sie. IP Office bietet Ihnen die Kommunikationsmöglichkeiten, mit denen Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig bleibt. Muss ich die Technologie verstehen, um sie implementieren zu können? Nein. IP Office wurde entwickelt, um Ihnen mehr Funktionen an die Hand zu geben, ohne Ihre Ressourcen weiter zu belasten. Avaya oder einer unserer BusinessPartner bietet Ihnen vor, während und nach dem Kauf den erforderlichen Support. Muss ich viel Geld ausgeben? Überhaupt nicht. Wir machen Ihnen ein Angebot abhängig von Ihrem Budget. Einfache Leasing- oder Finanzierungspläne machen die Lösung nicht nur erschwinglich, Sie können die monatlichen Ausgaben auch schnell reduzieren. Außerdem müssen Sie nur das kaufen/ leasen, was Sie zum jeweiligen Zeitpunkt benötigen. Ist diese neue IP-Technologie überhaupt schon zuverlässig? Mit weltweit über eingesetzten Systemen (Avaya ist im Bereich der IP-Telefonie die Nummer 1*) kann Avaya IP Office Leistungen vorweisen, auf die sich Unternehmen wie das Ihre verlassen können. Mit IP Office, das von der Zeitschrift Internet Telephony als Product of the Year ausgezeichnet wurde und von IT Week den Editor s Choice Award 2006 erhielt, sparen Unternehmen wie das Ihre Geld und steigern ihre Produktivität. Viele Unternehmen verwalten über menügesteuerte Tools das System sogar selbst. Ich verfüge über alte Systeme, eröffne aber eine neue Niederlassung. Kommt die neue Technologie für mich in Betracht? Dies wäre für Sie die perfekte Gelegenheit, die zahlreichen Funktionen der neuesten Kommunikationsanwendungen kennen zu lernen. Darüber hinaus ist vielleicht eine Integration mit den bestehenden Geräten möglich, und wir können mit Ihnen einen schrittweisen Migrationsplan für Ihre anderen Standorte erstellen. Wie schnell kann ich die neue Technologie nutzen? Avaya oder einer unserer BusinessPartner in Ihrer Nähe kann Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Anforderungen und Ihr Budget zusammenstellen. *Quelle: Synergy Research Group Ich habe noch nie eine so leichte und schnelle Installation erlebt.

8 Avaya IP Office auf einen Blick Integrierter Investitionsschutz Konvergierte Kommunikation Vereinheitlichte Kommunikation Kundenkontakt Selbstverwaltung/-administration Remote-Diagnosen Von zwei bis zu 360 Benutzern innerhalb der Produktlinie, bis zu 192 Leitungen (bei vier PRI- und 32 BRI-Anschlüssen), bis zu 128 SIP-Amtsleitungen (Session Initiation Protocol). Das Hinzufügen von Benutzern oder Erweiterungen ist leicht und kostengünstig. Eine preisgekrönte, einheitliche TK-Anlage, mit der IP-, Digital- oder Analogtechnologien wirksam eingesetzt werden können. Egal, ob Zusammenarbeit, Mobilität, Messaging oder Geräteintegration gefragt ist: Mit der offenen Softwareumgebung von IP Office können Benutzer leicht und nahtlos miteinander verbunden werden. Bei IP Office handelt es sich um eine Suite von Applikationen, zu denen IVR (Interactive Voice Response), Anrufprotokolle in Echtzeit und Verlaufsprotokolle, Warteschleifenansagen und die Integration mit Microsoft CRM gehören. Auf Windows basierende, menügesteuerte Tools sparen Zeit und Verwaltungsaufwand. Verschiebungen, Hinzufügungen und Änderungen sind leicht und schnell vorzunehmen. Das Avaya-Netzwerk von BusinessPartnern kann durch proaktive Dienste helfen, Probleme rechtzeitig zu erkennen und auf diese hinzuweisen sowie eine mögliche Lösung bereitzustellen. Drei Jahre Garantie Da weder Festplatten noch Lüfter bei IP Office Verschleißerscheinungen zeigen können, gibt es für diese höchst verlässliche Lösung eine dreijährige Garantie auf die Hardware-Komponenten sowie eine einjährige Garantie auf IP Office-Telefone. Informationen Über Avayazu Avaya Avaya bietet Firmen die Möglichkeit, exzellente Geschäftsergebnisse Avaya entwickelt zu erzielen, intelligente indem das Unternehmen Kommunikationslösungen, die Infrastruktur sowie passende Lösungen für die Kommunikation dieser Firmen die Unternehmen dabei helfen, entwirft, erstellt und verwaltet. Über eine Million Unternehmen ihre Geschäftsprozesse weltweit, darunter mehr als 90 zu Prozent optimieren, der FORTUNE 500 um, verwenden Wettbewerbsvorteile Lösungen am Markt von Avaya. zu Sie erzielen. steigern die eingebetteten damit ihren Marktwert, ihre Produktivität und ihren Über eine Million Unternehmen Wettbewerbsvorteil, da die Mitarbeiter produktiver sind weltweit, und intelligentere darunter Prozesse erarbeiten mehr und als somit 90 die Prozent Kundenzufriedenheit der FORTUNE steigt. 500, setzen Lösungen von Avaya Für große und kleine Unternehmen gleichermaßen ist für Avaya IP-Telefonie, einer der weltweit führenden Unified Anbieter Communications, verlässlichen IP-Telefoniesystemen, Contact Center von Kommunikationsanwendungen und umfassenden und Communications Enabled Diensten. Avaya treibt die Konvergenz von eingebetteter Business Sprach- Processes und Datenkommunikation (CEBP) mit Unternehmensanwendungen ein und unterstützen voran und so setzt ihre sich Geschäftsprozesse. seine Kombination aus umfassenden Avaya Global und durch herausragenden Produkten und Diensten von seinen Services bietet weltweit einen Mitstreitern in der Branche ab. Avaya hilft Kunden in aller umfassenden Welt, bereits vorhandene Service und neue und Netzwerke so Support zu nutzen, dass für die große Unternehmen und erstklassige kleine Geschäftsergebnisse Unternehmen. erzielen. avaya.de avaya.de 2007 Avaya Inc. Alle Avaya Rechte GmbH vorbehalten. & Co. KG Avaya und Avaya das Avaya-Logo Austria GmbH sind Marken Avaya von Avaya Switzerland Inc. und sind GmbH in bestimmten Ländern eingetragene Marken. Alle Marken Kleyerstraße mit dem Zeichen 94, SM und Donau-City-Str. TM sind eingetragene 11 Marken, Hertistrasse Service-Marken 31 bzw. Marken. FORTUNE 500 ist eine eingetragene Marke von Time Inc. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. D Frankfurt /Main A-1220 Wien CH-8304 Wallisellen 01/07 BP T T T infoservice@avaya.com avaya.at avaya.ch 2008 Alle Rechte liegen bei Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. avaya.de Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier. BP3190 GE O 1.1/0508 WAK Änderungen vorbehalten.