Modernes Servicemanagement durch Verbindung eines ERP-Systems mit Innosoft
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1 Modernes Servicemanagement durch Verbindung eines ERP-Systems mit Innosoft Hermann ter Schüren 22. Juni Triaton GmbH Agenda Triaton Das Unternehmen Service Grundfunktionen in einem ERP-System Grafische Einsatzplanung und mobiler Außendienst Kopplung SAP R/3 mit Innosoft bei MDE, Augsburg June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 2 Seite 1
2 Triaton Das Unternehmen Akquisition der Triaton GmbH durch HP 23. Februar 2004: Bekanntgabe der Akquisition der Triaton GmbH durch HP 01. April 2004: Die Triaton GmbH ist eine hundertprozentige, rechtlich eigenständige Tochtergesellschaft der Hewlett-Packard Europa Holding GmbH & Co. KG Die Triaton GmbH wird unter der Marke HP geführt und erhält den Namenszusatz: Ein Unternehmen von HP June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 4 Seite 2
3 HP Das Unternehmen Gegründet 1939 Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien Chairman und CEO: Carly Fiorina Vier Geschäftsbereiche: Enterprise Systems Group, ESG (IT-Infrastruktur) HP Services, HPS (Dienstleistungen) Imaging and Printing, IPG (Drucken & Bildbearbeitung) Personal Systems Group, PSG (Personal Computing) Umsatz FY 2003: 73,1 Mrd. US-Dollar Mitarbeiter in 178 Ländern June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 5 Triaton GmbH Im Profil Mitarbeiter erwirtschafteten im Jahr 2003 einen Umsatz von ca. 370 Mio. Euro 1999/2000 entstanden aus dem Zusammenschluss von Thyssen Informatik, Krupp Hoesch Informationsverarbeitung und HiServ (IT Abteilung von Aventis) und war zuletzt eine Tochtergesellschaft der ThyssenKrupp AG Angebot: Applikationen, maßgeschneiderte Lösungen und Services von Consulting bis Outsourcing June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 6 Seite 3
4 Service Grundfunktionen in einem ERP-System Leistungsumfang Komponente Serviceabwicklung in einem ERP- System Verwaltung von Kundenobjekten ( installed base ) Garantieprüfung Verwaltung von Serviceverträgen Erfassung von Servicemeldungen Abwicklung von Serviceaufträgen Ersatzteillieferungen => Ersatzteilaufträge Fakturierung/Abrechnung von Servicemaßnahmen Auswertungen June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 8 Seite 4
5 Equipment / Maschine Verwaltung individueller Daten Nachweis von Servicemaßnahmen Objektbezogener Kosten- und Erlösnachweis Auswertung technischer Daten Nachweis von Einsatzzeiten Gerätehistorie wahlweise im ERP-System oder in Innosoft June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 9 Serviceabwicklung Meldungserfassung Abwicklung Abschluss Fakturierung Massnahmen Technische Rückmeldung Verbrauchte Ressourcen Servicemeldung Serviceauftrag Personal Material Hilfsmittel Kosten Fakturabeleg Projekt Kundenauftrag Lieferung Fakturabeleg June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 10 Seite 5
6 Service Erweiterte Funktionalität durch Einsatzplanung und Außendienstanbindung mit Innosoft Kurzbeschreibung Triaton unterstützt gemeinsam mit seinem Partner Innosoft bei Auswahl und Beratung von Service-Management-Systemen sowie Online-Integration eines durchgängigen Systems in die jeweilige ERP-Umgebung: Vernetzung des ERP-Service (oder Vertriebsmoduls) mit der Lösung unseres Kooperationspartners Innosoft im XML-Format Nutzung einer von Triaton entwickelten standardisierten Online-Schnittstelle Aufbereitung sämtlicher Informationen zu Meldung, Auftrag, Abwicklung und Abrechnung Ihres Service-Einsatzes June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 12 Seite 6
7 Warum ERP und Innosoft? Nutzung der Stärken beider Systeme: volle Integration und Überwachung des Werteflusses im ERP-System Customizing auf Minimalfunktionen beschränkt fertige Applikation mit leichter und flexibler Handhabbarkeit einfache, vertraute Benutzeroberfläche (grafische Einsatzplanung), geringer Schulungsaufwand Funktionalität ohne aufwendiges Customizing einsetzbar, kostengünstige Lösung einfache Abwicklung im Aussendienst Ausdruck von Servicebelegen beim Kunden June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 13 Serviceprozess ERP (hier SAP) und Innosoft CS-Auftrag wird mit Bezug zum Equipment angelegt. Maschinen- und Kundendaten werden automatisch aus Equipmentstamm übernommen. Daten (Kunde/Maschine/Auftragsnummer) aus CS- Auftrag werden von INNOSOFT angefordert und als INNOSOFT-Auftrag gespeichert. June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 14 Seite 7
8 Serviceabwicklung Einsatzplanung Rückmeldungen von: - Einsatzstunden (Service-/Reisezeiten,...) - Reisen (gefahrene km, Flugpreise, Leihwagen,...) - Ersatzteilen - Fremdleistungen - Art der Leistungen (Fakturarelevanz, Garantie, Kulanz) Datenübergabe der Rückmeldungen an das SAP- System über SAP-Standardschnittstelle. June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 15 Serviceabwicklung Evtl. Ergänzung der INNOSOFT-Daten. Fakturierung und/oder Abrechnung der Kosten an entsprechende Objekte (andere Aufträge, PS-Elemente, Ergebnisobjekte, Kostenstellen,...) June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 16 Seite 8
9 Schnittstellen-Szenario Auftragsdaten Rückmeldungen Debitorenstamm Materialstamm (Ersatzteile) Equipmentstamm June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 17 Schwerpunkte Innosoft Lösung Service-Einsatzplanung grafische Disposition der Service-Techniker Planung von Terminen und Kapazitäten Datendurchgängigkeit Verknüpfung mit dem Außendienst mobiler Aussendienst strukturiertes Berichtswesen Stücklisten und Kataloge vor Ort June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 18 Seite 9
10 Innosoft - Einsatzplanung June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 19 Vernetzte Auftragsbearbeitung im Unternehmens-Verbund Techniker vor Ort ERP June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 20 Seite 10
11 Kopplung SAP R/3 mit Innosoft bei MDE, Augsburg Systemlandschaft bei MDE SAP ERP SAP HR Innosoft zentral Außendienst- laptop 1 Außendienst- laptop 2 Außendienst- laptop n June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 22 Seite 11
12 INNOSOFT Außendienstanbindung über Notebook: June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 23 Einsatzplanung Sicht Außendienst Außendienstansicht: June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 24 Seite 12
13 Beispiel für Datenfluss ERP-Plantafel -Rückmeldungen June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 25 Rückmeldung SAP (aus Innosoft) Die im Außendienst erfassten Daten (Materialverbrauch, Arbeitszeit, Spesen, Ursachencodes) werden an die entsprechenden Stellen ins SAP zurückgemeldet. June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 26 Seite 13
14 Schnittstellen Außendienstanbindung ERP / HR -> Innosoft zentral Maschinendaten mit Einstellwerten Auftragsdaten (Meldung, Adressen,...) Lagerbestand (Nr., Text, Anzahl, ME,..) Nummer LS zur Umlagerungsbestellung Urlaub, GLZ, Krankheit,.. aus HR Außendienstmodul Maschinendaten zur Info Auftragsdaten zur Info Lagerbestandsaktualisierung Erfassung Mat.verbrauch Anzeige off. Lieferscheine WE zu off. LS Umlagerung zw. Außenlager Rücklagerung von kont. Mat. Zeiten auf Auftrag buchen Kleinteile, km auf Auftrag Info über genehmigte Abw Anwesenheiten für Zeitkonto Innosoft -> ERP / HR Buchen des Mat., Auftrag belastet, Lager entlastet Transitbest. entlastet, Lager aktualisert Lager aktualisiert Auftrag entlastet, Lager belastet Auftrag belastet, Kst entlastet Auftrag belastet, Kst entlastet Arbeitszeit, Bürozeit in HR gebucht Ursachencodes in Meldung, Auftrag techn. abgeschlossen June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 27 Zusammenfassung + integrierter Wertefluss + führendes System (Stammdaten etc.) Servicetechniker Controller Berücksichtung der speziellen Bedürfnisse des Controllings und des Kundenservices + flexibel leicht zu handhaben + Einsatzplanung / Rückmeldung June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 28 Seite 14
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