SAP Mobile Sales mit mysap CRM. Christian Scheu Vertrieb mysap CRM SAP Deutschland AG & Co. KG

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1 SAP Mobile Sales mit mysap CRM Christian Scheu Vertrieb mysap CRM SAP Deutschland AG & Co. KG

2 AGENDA 1. Die Mobile Sales Lösungen im CRM-Umfeld 2. Mobile Sales Online (MSOn) 3. Mobile Sales für Handhelds 4. Mobile Sales (für Laptops) 5. Live Demo (Mobile Sales 5.0)

4 mysap CRM eine vollständige Lösung Management & Analysen Innendienst Telefon Mobil Internet Partner Management & Analysen Marketing Vertrieb Enterprise Marketing Enterprise Sales Telemarketing Mobile Marketing E-Marketing Telesales Mobile Sales E-Selling Partner Marketing Partner Sales Service Enterprise Service Teleservice Mobile Service E-Service Partner Service SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 4

5 mysap Mobile Business Lösungsüberblick Die mysap Mobile Business Lösungen ermöglichen Unternehmen ihre existierenden Investitionen durch eine universelle Plattform zu mobilisieren. Dies kann mit Hilfe von vordefinierten Szenarien zu allen gängigen Endgeräten in einer Online- oder Offline-Umgebung realisiert werden. Mobile Technologie Technische Infrastruktur um Unternehmensgruppen mit mobilen Applikationen in einer Online- oder Offline- Umgebung zu versorgen. Eingebettet in SAP Netweaver Mobile Applikationen Rollenbasierte Lösungen die anpassungsfähige Geschäftsprozesse ermöglichen Real-Time Lösungen die ein breites Angebot an Prozessen, Informationen und Fachwissen zur Verfügung stellen. mysap Mobile Business SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 5

6 Mobile Technologie Bestandteil des SAP NetWeaver SAP NetWeaver PEOPLE INTEGRATION SAP NetWeaver Mobile SAP Mobile Sales Applikation Composite Application Framework Multi channel access Portal Collaboration INFORMATION INTEGRATION Bus. Intelligence Master Data Mgmt PROCESS INTEGRATION Integration Broker APPLICATION PLATFORM J2EE Knowledge Mgmt Business Process Mgmt ABAP Life Cy cle Mgmt Mobile Browser Client (= Mobile Web DynPro) Mobile Java Client (= Mobile Infrastructure) Mobile.Net Client (mysap CRM) Auto-ID SMS, Fax, Web-based GUI Mobile Sales Online Mobile Sales for HH Mobile Sales (for LT) Voice Application Framework *) DB and OS Abstraction *) nicht in NW04 enthalten SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 6

7 SAP NetWeaver Mobile Anwender/Endgeräte/Technologie Field Force Expert Laptop/ TabletPC Field Force Warehouse Personnel PDA Bus. Manager Smart Phone mit Browser Mobile.Net Client Mobile Infrastructure SAP NetWeaver Mobile Web Dynpro Konzipiert und optimiert für Laptops und gelegentlichen Datenabgleich Konzipiert für PDA und gelegentlichen Datenabgleich Konzipiert für alle mobilen Endgeräte mit Browser Funktionalität in verbundenem Zustand (always online) General user Phone SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 7

8 SAP Lösungen für Mobile Business SAP Mobile Asset Management SAP Mobile Sales SAP Mobile Service SAP Mobile Procurement mysap PLM mysap SRM mysap ERP Financials Human Resources Corporate Services Operations mysap CRM SAP Mobile Direct Store Delivery SAP Mobile Time & Travel mysap SCM SAP NetWeaver Mobile BI Capabilities Mobile Warehouse Management Capabilities SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 8

9 SAP Lösungen für Mobile Business SAP Mobile Asset Management SAP Mobile Sales SAP Mobile Service SAP Mobile Procurement mysap PLM mysap SRM mysap ERP Financials Human Resources Corporate Services Operations mysap CRM SAP Mobile Direct Store Delivery SAP Mobile Time & Travel mysap SCM SAP NetWeaver Mobile BI Capabilities Mobile Warehouse Management Capabilities SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 9

10 SAP Mobile Sales Lösungen im CRM Umfeld Mit SAP Mobile Sales können Vertriebsmitarbeiter Schlüsselinformationen während des gesamten Vertriebszyklus im Online- bzw. Offline Modus einsehen und bearbeiten. Sie können Auftragseingänge mobil einsehen oder Informationen zu Aktivitäten und Opportunities erhalten. Verschiedene Applikationen gewährleisten die beste Lösung für die jeweilige Benutzerrolle und/oder die jeweilige Branche. SAP Mobile Sales Verfügbare Applikationsversionen: SAP Mobile Sales: Online Version SAP Mobile Sales: Handheld Version (SAP Mobile Sales: Handheld Version für den Pharma- Bereich) SAP Mobile Sales: Laptop Version Standardisierte Applikationen um Ihre speziellen Anforderungen zu erfüllen. SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 10

12 SAP Mobile Sales Online (mit SAP CRM) Beschreibung: SAP Mobile Sales Online bietet einen Online-Zugang zu den CRM Vertriebsprozessen und zu analytischen Informationen. Es unterstützt Echtzeit-Zugriff zu aktuellen Projekten, Vertriebstransaktionen und Aktivitäten. Technology: Persistence: Sync: UI Type: Specific to: Running on: Web Dynpro (NW04) No local storage Online WML HTML Smartphone Laptop BBerry PPC2003 Involvierte Personen können direkt via Telefon, SMS oder kontaktiert werden. Benutzergruppe/Rolle Executives, Sales Manager, Key Account Manager Hauptfunktionen Online Zugang zu CRM Sales Funktionen Account Management Aktivitäten Management Auftrags Management Vertrags Management Opportunity Management CRM Analysen SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 12

13 SAP Mobile Sales Online - Prozeßüberblick View & Account Management update Create Activity/Task Management View & update Create View CRM Analytics reporting Opportunity Management (header data) View only only Sales Order & Contract View (header data) View only SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 13

14 MSOn: Start Applikation Blackberry Web Browser Auswahl des SAP MSOn Icons aus dem Blackberry Haupt-Menü SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 14

15 MSOn: Benutzeranmeldung Anmeldung am SAP Web Application Server mit einem MSOn Benutzer und Passwort SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 15

16 MSOn: Aktivitäten Management Aktivitäten Management beinhaltet die gesamte Kommunikation wie Telefonate, Kundenbesuche, private Wiedervorlagen und generelle Aufgaben. Aktivitäten Management Ansicht Aktivitäten Informationen mit Details Neue Aktivitäten anlegen Suche Suche nach Aktivitäten nach ID, Typ, Kategorie, Name, Datum, Priorität, etc... Bearbeiten Bearbeiten von Aktivitäten SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 16

17 MSOn: Aktivitäten Management Such-Beispiel Einsehen und Bearbeiten der Details Eingabe/Auswahl Suchkriterium Auswahl einer Aktivität aus der Liste. SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 17

18 MSOn: Vom Aktivitäten Management zu Account Details Einsatz des integrierten Blackberry Menüs um den Kontakt anzurufen oder eine / SMS zu schicken Wechseln von Details der Aktivitäten auf Details des Accounts Übersicht über die Account Details SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 18

19 MSOn: Account Management Account Management beinhaltet alle Transaktionen in Bezug auf den Geschäftspartner. Ein Account kann eine Person, eine Gruppe oder eine Organisation sein. Account Management Ansicht Account-Informationen mit Details Neue Accounts anlegen Suche Suche der Accounts nach Nummer, Name, Stadt, Land oder Bearbeiten Bearbeiten von Account- Informationen SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 19

20 MSOn: Account Management Anlegen eines Accounts Suche nach Kundennummer möglich um die Details anzuzeigen Eingabe/Auswahl von Kunden-Details Bestägigungs- Meldung über eine neue Kundennummer SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 20

21 MSOn: Opportunity Management Eine Opportunity ist eine Verkaufschance eines Unternehmens für den Vertrieb von Produkten oder Dienstleistungen. Sie beschreibt die Kunden, die angefragten Produkte oder Dienstleistungen, die Mengen und die geschätzte Verkaufswahrscheinlichkeit. Mit MSOn kann der Benutzer die wichtigsten Informationen zu Opportunities aus dem mysap CRM online abrufen. Opportunity Management Ansicht von Opportunities Suche Suche nach Opportunities über ID, Typ, Beschreibung, Status, Priorisierung, etc... SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 21

22 MSOn: CRM Analysen Mobile Sales Online bringt Business Intelligence und Reporting aus CRM Daten über SAP BW auf das mobile Endgerät. Diese Applikationen sind kundenspezifisch einstellbar, und ermöglichen z.b. eine Vorhersage des Kundenverhaltens. CRM Analysen Opportunity Analysen Eingehende Aufträge Verkaufsverträge Offene Bestellungen und mehr SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 22

24 SAP Mobile Sales für Handhelds (mit SAP CRM) Beschreibung: Mobile Sales für Handhelds ermöglicht einen schnellen Zugang zu aktuellen verkaufsbezogenen Informationen. Hierbei ermöglicht es die Lösung Account-Informationen zu verwalten und z.b. Aktivitäten, Aufträge und Opportunities zu pflegen. Technology: Persistence: Sync: UI Type: Specific to: Running on: ME 2.1 SP03 File I/O Generic JSP PDA PDA DB Smart AWT Laptop Laptop Benutzergruppe/Rolle Reisender Vertriebsmitarbeiter Hauptfunktionen Aktivitäten Management Opportunity Management Auftrags Management Account Übersicht, inklusive Fact Sheet Produkt Informationen Erweiterte Preisfindung Muster Management (Bedarf im Pharma-Bereich) Unterschriftserfassung (Bedarf im Pharma-Bereich) Follow-Up Aktivitäten Verfügbarkeitsprüfung nach Bedarf SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 24

25 Funktionaler Überblick Account Management Ermöglicht das Verfolgen von wichtigen Account-, Interessenten- und Partner-Informationen inklusive Klassifizierung, Fact-Sheet und Aktivitäten Tracking. Accountlisten Sicht auf Accountlisten entsprechend Ihren Favoriten Suche Bearbeiten, Erstellen, Update und Anzeige der Account Details Senden von Fact Sheet Ansicht der Historie von Accounts und deren Vorgängen Ansicht der offenen Posten eines Accounts Integration von R/3 Informationen (z.b. Mahnstufe) SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 25

26 Funktionaler Überblick Aufträge und Angebote Unterstützt die Akquise und die Erfassung von Aufträgen oder Angeboten. Ermöglicht Vertriebsmitarbeitern auf den Kunden zugeschnittene Angebote zu erstellen. Auftrags- bzw. Angebotslisten Erstellen von Transaktionen Erstellen von Aufträgen Erstellen von Angeboten Auswahl von Produkten basierend auf einen Produktkatalog Inklusive Preisfindung Verfügbarkeitsprüfung bei Bedarf Preisnachlässe Ansicht Auftrag Details Unterschriftserfassung SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 26

27 Funktionaler Überblick Aktivitäten Management Ermöglicht den Benutzern einfache oder komplexe Aufgaben und Termine zu managen oder zu delegieren. Aktivitätenliste Aktivitätenliste nach Heute, diese Woche oder alles Aktivitäten Details Ansicht und Änderung von Aktivitäten Erstellen von Aktivitäten Neue Aktivität erstellen Follow-Up Aktivität erstellen Aufgaben Liste Erstellen von Aufgaben Unterschriftsfunktion SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 27

28 Funktionale Übersicht Opportunity Management Eine Opportunity ist eine Verkaufschance eines Unternehmens für den Vertrieb von Produkten oder Dienstleistungen. Sie beschreibt die Kunden, die angefragten Produkte oder Dienstleistungen, die Mengen und die geschätzte Verkaufswahrscheinlichkeit. Opportunity Management ermöglicht das Anlegen, Ansehen und Ändern von Opportunities, die in der Verantwortung des Benutzers liegen. Opportunity Liste Auflistung der Opportunities nach Datum Opportunity Details Ansicht und Bearbeiten der Opportunity Details Opportunity Erstellen Erstellen von neuen Opportunities SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 28

29 Funktionale Übersicht Produkt Information Ist eine zentrale Übersicht für Vertriebsmitarbeiter um einfach an die neuesten Produktinformationen zu gelangen. Auflistung Produkte Alle relevanten Produktinformationen sind Offline in alphabetischer Reihenfolge verfügbar Suche nach Produkten Anzeige der Produkt Details Ansicht der Produktdetails Anzeige der Preise der jeweiligen Produkte Need screenshot! SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 29

30 Mobile Sales für Handhelds 5.0 Neue Funktionalitäten 1: Account Management (Geschäftspartner) Pflege von Marketing Attributen Pflege von Partner Funktionen Auftrags Management Integration von Kamapagnen (Trade Promotions) Unterstützung für Barcode-Scanning Aktivitäten Management Aktivitäten Historie für Geschäftspartner Visuelle Kalenderdarstellung (Täglich / Wöchentlich) SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 30

31 Mobile Sales für Handhelds 5.0 Neue Funktionalitäten 2: Service Integration Usability Integration von Beschwerden und Sevice Aufträgen Erstellung von / Navigation zu beliebigen Belegen aus dem Account Suche nach Belegen SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 31

32 Mobile Sales für Handhelds 5.0 Technische Neuerungen: Delta Synchronisierung für Business Objekte Neuer Delta Synchronisations-Layer, der sicherstellt, dass nur geänderte Daten mit dem Handheld repliziert werden. Abarbeitung der ankommenden Replikations-Daten Zeile für Zeile (Warteschlange) Neue Speicher Technologie Die neue Speicher-Technologie erhöht das Volumen der auf dem Handheld speicherbaren Daten dramatisch. Eine lokale Datenbank (db2e) wird benutzt, die sowohl die Stabilität als auch die Speicherkapazität der Applikation erhöht. Altes Inbound Sync File Limit : 1.3 MB Aktuelles Inbound Sync File Limit : 3.5 MB SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 32

34 SAP Mobile Sales (mit SAP CRM) Beschreibung: Mobile Sales ermöglicht einen schnellen Zugang zu sämtlichen detaillierten vertriebsrelevanten Informationen. Hierbei ermöglicht es Kundeninformationen zu verwalten und z.b. Aktivitäten, Aufträge und Opportunities zu pflegen. Technology: Persistence: Sync: UI Type: Specific to: Running on: Mobile.Net Client File I/O DB CRM Middleware.Net Client Framework PDA Laptop PDA Laptop Benutzergruppe/Rolle Reisender Vertriebsmitarbeiter Hauptfunktionen Kunden und Kontakt Management Aktivitäten Management Angebots- und Auftrags Management inklusive Preisfindung und Konfiguration Opportunity Management Kampagnen Management Trade Promotion Management Territory Management Marketing Infocenter + zusätzliche Eigenschaften SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 34

35 mysap CRM Mobile Sales Was bietet Mobile Sales? Paket mit Funktionalitäten und Tools maßgeschneidert für den mobilen Anwender Integrierte Sicht über Kunden, Interessenten, Produkte, Wettbewerber, Aktivitäten, Vertriebsprojekte, Angebote, Aufträge, Auswertungen... Einfaches, intuitives und übersichtliches User Interface Management von Kunden und Interessenten Bereitstellung von aktuellen Daten über Kunden, Produkte und Wettbewerbsinformationen Einbindung von Produkt- und Preiskonfiguration (IPC) Team-basierte Vertriebsprojekte Erstellen von Dokumenten und Angeboten SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 35

36 Überblick Funktionalität: Mobile Sales 4.0 Reisekostenmanagement Geschäftspartner Kontaktpersonen Reports & Analysen Aktivitäten & Kalender Vertriebsplanung Produkte & Services Preisfindung und Konfiguration Infocenter Kontrakte Angebote & Aufträge Promotionen & Kampagnen Opportunities (Vertriebsprojekte) SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 36

37 mysap CRM Mobile Sales 5.0 Was ist neu in Mobile Sales 5.0 Technologiewechsel: von Visual Basic zu.net IPC nun mit JSP Oberfläche (identisch mit CRM Enterprise) Erweiterte Geschäftspartner-Gruppenhierarche Geschäftspartner: Factsheet, Cockpit, Kreditinfos Vertriebsstücklisten Erweitertes Territory-Managemant Erweitertes Angebots und Auftragsmanagement Erweitertes Trade Promotion und Kampagnenmanagement Besuchsplanung / Tourenplanung Erweiterte Listungsfunktionalität SAP AG 2005, mysap CRM, Christian Scheu / 37

39 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Weitere Informationen im Internet unter:

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