Usability von interaktiven Systemen

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1 Diplomarbeit Usability von interaktiven Systemen Usability Ardeshir von Mohseni interaktiven Systemen 1/25

2 1. Einleitung Usability: Benutzerfreundlichkeit Gebrauchstauglichkeit Ziel der Arbeit: Untersuchung der Anwendbarkeit benutzerfreundlicher Kriterien Interaktive Systeme : Im Beruf, Freizeit und Industrie Problem : mangelnde Usability Folge: Geld- und Zeitverlust Übertragung der Kenntnisse vom MMS auf die Entwicklung interaktiver Systeme Bereitstellung der Methoden zur Überprüfung der Gebrauchstauglichkeit von Produkten 2/25

3 Inhaltsverzeichnis 1. Einführung 2. Interaktion und Interaktivität in der Mensch-Computer-Interaktion 3. Usability und Benutzerfreundlichkeit 4. ITV als Beispiel für ein interaktives System 5. Praktische Usability-Untersuchung 6. Zusammenfassung 3/25

4 2. Interaktion und Interaktivität in der Mensch-Computer-Interaktion Begriffsklärung Hauptaufgaben: Interaktion / Interaktivität Mensch-Maschine-Interaktion - Mensch - Maschine Benutzerschnittstelle User Centered Design 1. Planung 2. Kommunikation 3. Management 4. Navigation Hauptkomponenten: 1. Anzeigeeinheit 2. Bedieneinheit 3. Automatisierte Teileinheiten 4. Rechnerbasierte Unterstützungssysteme 5. Zu steuernde technologischer Prozess 4/25

5 3. Usability und Benutzerfreundlichkeit Definition: Das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. [DIN EN ISO ] Bedienbarkeit Bedienbarkeit Benutzer Benutzer - - freundlichkeit freundlichkeit Gebrauchstauglichkeit Gebrauchstauglichkeit Handhabbarkeit Handhabbarkeit Usability User-Interface User-Interface - - Design Design Usability Ergänzung durch Nielsen: User-Centered User-Centered -Design -Design grafische grafische (GUI) (GUI) Lernbarkeit Erinnerbarkeit Fehlerlosigkeit Herausforderung für Produkthersteller: Erreichung einer hoher Gebrauchstauglichkeitsgrad, besonders bei interaktiven Systemen Benutzerschnittstelle Benutzerschnittstelle Software Software - - Ergonomie Ergonomie Ergonomie Ergonomie MCI MCI (HCI) (HCI) Benutzbarkeit Benutzbarkeit Akzeptanz Akzeptanz Mensch Mensch -Maschine -Maschine - - Interaktion Interaktion Nützlichkeit Nutzlichkeit Nützlichkeit 5/25

6 3. Usability und Benutzerfreundlichkeit Usability in MMS oder MCI: Usability Instrument Utility Likeability Cost Benutzer Aufgabe Acceptability Weitere Kriterien nach: Shakel, Nielsen und Ulich Grundlage für Normen und Richtlinien Umgebung 6/25

7 3. Usability und Benutzerfreundlichkeit Normen und Richtlinien ISO 9241: Ergonomie von Mensch-System-Interaktion ISO 9241 : Ergonomics of human-system interaction General: Hardware: 1) General Introduction, 2) Guidance on task requirements 3) Visual display requirements, 4) Keyboard requirements, 5) Workstation Layout and postural requirements, 6) Environmental requirements, 7) Display requirements with reflections, 8) Requirements for displayed colours, 9) Requirements for non-keyboard input devices Dialogues: 10) Dialogue Principles, 11) Guidance on usability, 12) Presentation of information, 13) User guidance 14) Menu dialogue, 15) Command dialogues 16) Direct manipulation dialogues, 17) Form filling dialogues 7/25

8 3. Usability und Benutzerfreundlichkeit ISO 9241: Ergonomie von Mensch-System-Interaktion Teil 10 : sieben Dialoggrundsätze für interaktive Systeme (Neubearbeitung: in April 2006 als Teil 110) Aufgabenangemessenheit Selbstbeschreibungsfähigkeit Erwartungskonformität Fehlertoleranz Steuerbarkeit Individualisierbarkeit Lernförderlichkeit Teil 11 : Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit 8/25

9 3. Usability und Benutzerfreundlichkeit ISO 13407: Benutzerorientierte Gestaltung interaktiver Systeme Aktive Benutzerbeteiligung mit einem klaren Verständnis von Aufgaben- und Anforderungen Gute Aufteilung von Funktionen bzgl. Benutzern und Technik Iterative Lösungen bei der Gestaltung Interdisziplinäre Zusammenarbeit bei der Entwicklung u. Gestaltung Kritik: Keine konkrete Vorschriften und keine praktische Verfahren zur Usabilityprüfung der Systeme DATech: mit praktische Prüfverfahren für Gebrauchstauglichkeit als methodische Standards für die Arbeit der anerkannten Stellen der dt. Akkreditierungsstelle Technik 9/25

10 3. Usability und Benutzerfreundlichkeit Weitere genormte Bestimmungen: VDI/VDE 3850: Integration von interaktiven Steuerungen in die Maschinen und Bediensysteme ISO 14915: Software-Ergonomie für Multimedia-Benutzerschnittstellen DIN EN : Gebrauchstauglichkeit der medizinischen Geräte 10/25

11 3. Usability und Benutzerfreundlichkeit Usability- und Evaluationsmethoden instruktive Praktische Methoden Methoden Eyetracking Eyetracking Usability - und Erhebungsmethoden Nutzer Beobachtung Nutzer Beobachtung Expertenbasierte eventbezogene Expertenbasierte eventbezogene Evaluationen Befragung Evaluationen Befragung Konzept-/ Konzept-/ Design-Tests Design-Tests Befragung Card-Sorting Card-Sorting Fragebogentechnik Fragebogentechnik Fokussierte Fokussierte Interviews Interviews Audio- / Video- Audio- / Video- Aufnahmen Aufnahmen User User Tracking Tracking Denk-Protokolle Denk-Protokolle Szenariobasierte Szenariobasierte Nutzertests im lab Nutzertests im lab taskbasierte taskbasierte Befragung Befragung 11/25

12 3. Usability und Benutzerfreundlichkeit instruktive Methoden 8 goldene Regeln von Schneiderman 1. Konsistenz 2. Berücksichtigung unterschiedlicher Erfahrungen 3. Rückmeldungen auf Aktionen des Benutzers 4. Abgeschlossene Operationen 5. Fehler verhindern 6. Einfache Rücksetzmöglichkeiten 7. Benutzerbestimmte Eingaben 8. Geringe Belastung des Kurzzeitgedächtnisses Nielsens Heuristiken 1. Einfache und natürliche Dialoge 2. Ausdrucksweisen des Anwenders 3. Minimale mentale Belastung 4. Konsistenz 5. Rückmeldungen 6. Klare Auswege 7. Abkürzungen 8. Gute Fehlermeldungen 9. Fehlervermeidung 10. Hilfe und Dokumentation 12/25

13 3. Usability und Benutzerfreundlichkeit Praktische Methoden Expertenanalysen Befragungen oder Interviews Szenariobasierte Evaluationsmethoden : Audio- oder Videoaufzeichnung Registrierung der Aktivitäten auf dem Bildschirm Blickbewegungsregistrierung (Eyetracking) Logfile-Protokollierung Aufmerksamkeitsanalyse Erfassen der Tastatureingaben etc. 13/25

14 3. Usability und Benutzerfreundlichkeit Methodische Vorgehensweise: Ziel: je nach Aufgabenstellung die richtige Methodenkombination finden und sinnvoll einsetzen Informationsanalyse Datenerhebung via Verhaltensmessung Interview Fragebogen Strukturlegetechnik Fokusgruppen Strukturlegen Strukturlegen Informationsanalyse Beobachtung Beobachtung Fragebogen Fragebogen Interview Interview Daten Daten via via Messmethoden Messmethoden Focus Focus Groups Groups Fazit: keine bessere Alternative als Benutzerbeteiligung und Usability-Tests Nutzerbezogene Aufgabenbeschreibung Standardvorgehen Regelvorgehen 14/25

15 4. ITV als Beispiel für ein interaktives System Interaktives Fernsehen (itv) : gegenseitiger Verbindung von Sender und Empfänger direkter Beeinflussung der Kommunikationsprozess durch den Zuschauer Rückkanal und Verarbeitung durch eine Sammelstelle Voraussetzungen : Interaktive Fernsehplattformen Digitalisierung Audio / Video Rückkanal Bandbreite Beritstellung Redaktion Produktion Programmierung Datenverarbeitung DMC Rückkanal Satellit DSL Kabel Übertragung Terrestrisch Kabel Satellit Empfang Set-Top-Box Fernseher Audio / Video Programme 15/25

16 4. ITV als Beispiel für ein interaktives System itv vs. Multi-Kanal TV Problem: weit gefasster Begriff der Interaktivität Deutliche Unterschied zwischen Multikanal TV und itv Unterschiedliche Abstufungen je nach Interaktivitätsgrad Stufen interaktiven Fernsehens: 1. lineares / Traditionelles TV 2. paralleles TV 3. additives TV 4. Media on Demand 5. aktive Benutzerorientierung 6. Kommunikatives TV 16/25

17 4. ITV als Beispiel für ein interaktives System ITV-Features: Electronic Program Guides (EPGs) Teletext-Services Internet On Television Video-On-Demand (VOD) Personal Video Recorders (PVRs) Walled Gardens Enhanced Television z.b.: , Banking, shopping usw. z.b.: Informationsabfrage, Televoting usw. 17/25

18 5. Praktische Usability-Untersuchung Vorhaben: Evaluationsverfahren mit potentiellen Benutzern 1. Benutzerführung und Navigation am Bildschirm 2. Interaktion zwischen Anwender und System Verhaltensanalyse und Probandenbefragung benutzerfreundliche Usability- und Gestaltungsparameter für die Benutzerschnittstelle Untersuchte Funktionen: Informationsabfrage Tele-voting SMS-Funktionen Objektiver Bewertung der Testpersonen zum itv Erwartungskonformität Akzeptanz 18/25

19 5. Praktische Usability-Untersuchung Aufbau: TV-Gerät Computer Settop-Box Fernbedienung TV Set Sat-Reciver Computertastatur Settop-Box Navigationskreuz mit vier Tasten Vier Farbtasten Nummerntastatur Linux-Server IR Fernbedienung 19/25

20 5. Praktische Usability-Untersuchung Vorgehen: Aufgabenerstellung durch Versuchsleiter Beantwortung durch Probanden mittels verschiedene Eingabefelder der Fernbedienung objektive Messergebnisse + subjektive Bewertungen Interpretation nach relevante Usabilitykriterien In minutes Durchschnittl. Eingabezeit mit Nummerntastatur Durchschnittl.Eingabezeit mit Navigationskreuz (Gesamtalphabet) Durchschnittl. Eingabezeit mit Navigationskreuz (Laufbanddarstellung) Durchschnittl.Eingabezeit Mit Computertastatur > 45 Zeiteffektivste Eingebe über Computertastatur von allen Altersgruppen 20/25 age

21 5. Praktische Usability-Untersuchung Beispiel: bevorzugte Eingabemedien Untersuchte Funktionen: Texteingabe bei der SMS Tele-voting Abfrage der Hintergrundinformation in % sms check sms sending tele-voting request for information evaluation of input-media Interaktive Anwendung SMS-Versand Tele-Voting bevorzugte Eingabemedium Computer / Nummerntastatur 4-Farbtastatur / Navigationskreuz relevante Usabilitykriterien Schnelligkeit, Eindeutigkeit intuitive Bedienung Farbtastatur Nummerntastatur Navigationskreuz Navigationskreuz/ Laufband Informationsabfrage 4-Farbtastatur / Nummertastatur Verständlichkeit, Übersichtlichkeit Computertastatur 21/25

22 5. Praktische Usability-Untersuchung Ergebnisse: - Keine klare Aussage für allgemeine Favorisierung von einem Eingabevarianten - redundante Eingabemöglichkeit als akzeptable und benutzerfreundliche Lösung Vorschläge: - alle integrierten Dienstleistungen sollten in Bezug zueinander stehen - die Navigationskonzepte einzelner Bereiche sind inhaltlich aufeinander abzustimmen - Besonderheiten und Unterschiede der Gestaltung des User-Interface-Designs von itv-gerät gegenüber Usabilitykonzepte aus der Computerwelt berücksichtigen - Weitere detaillierte Verbesserungsvorschläge siehe in Projektbericht bzw. Diplomarbeit 22/25

23 5. Praktische Usability-Untersuchung Schlussfolgerung: - keine Alternative zum Usability-Test und entsprechende Evaluationsverfahren - große Kluft zwischen Theorie und Anwendungspraxis - benutzerzentrierte Entwicklungsprozess Erfahrungsergebnisse von Usability-Experten aber auch von Projektbeteiligten berücksichtigen 23/25