Verhältnis von Kunden & Dienstleistern im Rahmen von Outsourcing-Projekten

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1 easyfairs Messe Fertigung & Instandhaltung Austria, Wels; 23. Juni 2010 Verhältnis von Kunden & Dienstleistern im Rahmen von Outsourcing-Projekten

2 Entwicklungen in der Industrie & Instandhaltung: Wettbewerbssituation Kostendruck & Rationalisierungsmaßnahmen Forderungen nach Leistungstransparenz & Kostentransparenz Auftragslage & Produktionsauslastung durch Wirtschaftskrise Verstärkte Orientierung am Gewinn des Unternehmens Permanente Maßnahmen zur Senkung der Unternehmenskosten Erweiterung des Aufgabenspektrums der Instandhaltung Konzentration auf die Kernkompetenzen & Kernaktivitäten Standardisierung, Spezialisierung & Personalreduktion Verstärkter Zukauf von Leistungen Tendenz zu Kooperationen mit geringem Kooperationsaufwand Konzentration auf wenige Dienstleister in der Instandhaltung

3 Leistungsbereiche in der Instandhaltung: Planung Steuerung Kontrolle Technischer Einkauf Materialwirtschaft Werkstätten Anlageninstandhaltung

4 Die wichtigsten Typen von Dienstleistern: Maschinenlieferanten Inspektion, Wartung, Reparatur Revision, Anlagenverbesserungen Ersatzteile Personalverleiher Abdeckung von zeitlich befristeten Personalbedarf Montageunternehmen Zusatzgeschäft durch Instandhaltungsleistungen Zusammenarbeit mit Maschinenlieferanten Reinigungsunternehmen Instandhaltungsunternehmen Instandhaltungsleistungen mit breitem Spektrum Unterschiedlichste Vertragsverhältnisse Regionalstrategie

5 Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Verhältnis: Langfristiges und partnerschaftliches Konzept Eindeutige Zuständigkeiten definieren & kommunizieren Planung der Instandhaltung Operative Steuerung & Durchführung der Instandhaltung Überwachung, Kontrolle und Abnahme der Leistungen Dokumentationstätigkeiten Durchführung durch Dienstleister oder über ein Joint Venture Instandhaltungskonzept auf den Anlagenbetreiber abgestimmt Regelmäßige Durchführung von Schulungen bei allen Beteiligten Produktionsunternehmen Dienstleistungsunternehmen Temporärer Kapazitätsabgleich mit anderen Standorten sinnvoll Ein primärer Ansprechpartner auf jeder Seite

6 Joint Venture Modell für Instandhaltungs-Verträge: Dienstleister 50% 50% Kunde Erfahrung & Wissen Methoden & Vorgehen Instandhaltungsleitung Instandhaltungsberatung Planung & Steuerung Joint Venture Instandhaltungsleistungen Instandhaltungsleitung Prozessoptimierung Lieferantenmanagement Einkauf & Materialwirtschaft Instandhaltungspersonal Werkstätten & Werkzeuge Lieferanten Kunde

7 Entwicklungsebenen in der Instandhaltung: Exzellenz Kompetenz Verstehen Bewusstsein Arglosigkeit

8 Entwicklungsebenen in der Instandhaltung: 5,00 Exzellenz Kompetenz Verstehen Bewusstsein 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 1% 2% 4% 7% 6% 7% 2% 7% 10% 11% 10% 13% 20% Arglosigkeit 0,50 0,00

9 Entwicklungsebenen Kunde & Dienstleister: Exzellenz Exzellenz Kompetenz Kompetenz Verstehen Verstehen Bewusstsein Bewusstsein Arglosigkeit Arglosigkeit

10 Vorgehensweise für die Instandhaltungs-Optimierung: Inhalte Schritte Analyse Analyse der der Instandhaltung Instandhaltung Stärken Schwächen Planung Planung der der Umsetzung Umsetzung Maßnahmen Ressourcen Optimierung Optimierung der der Instandhaltung Instandhaltung Umsetzung Kontrolle Zeit

11 Strategie für die Instandhaltungs-Optimierung: Kostenmäßige Bewertung gut Strategie fachliche Optimierung Strategie fachliche Optimierung Kostenoptimierung Unterstützung nicht erforderlich Strategie Kostenoptimierung Fachliche Bewertung gut

12 Kriterien für erfolgreiche Instandhaltungsverträge: Bestimmung der Entwicklungsebene der Instandhaltung Auswahl des richtigen Dienstleisters Organisation & Vertragskonzeption 2 Varianten Offenes, konstruktives und partnerschaftliches Verhältnis oder Eindeutige Spezifikation der durchzuführenden Leistungen Eindeutige Definition der jeweiligen Zuständigkeiten Optimierungsmaßnahmen Zuständigkeiten & Regelungen Umsetzungsstrategien für projektartige Optimierungen Kontinuierliche Verbesserungen Sowohl Dienstleister als auch Kunde in der Pflicht Kombination von Know-how Ein primärer Ansprechpartner auf jeder Seite

13 Kontakt: Wir danken für Ihre Aufmerksamkeit. Dipl.-Ing. Gerhard Stöger Siemens AG Österreich Siemensstraße 92 A 1211 Wien

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