SoLoMo (Social Local Mobile) Referent: Bastian Beyer Senior Berater Ray Sono AG

Transkript

1 SoLoMo (Social Local Mobile) Referent: Bastian Beyer Senior Berater Ray Sono AG

2 So Lo Mo Social Technologie, die Dialog und Verbindungen schafft Local Technologie, die den Standort des Nutzers mit einbezieht Mobile Technologie, die Kommunikation von unterwegs ermöglicht 2

3 Die Königsklasse der Relevanz Lokalisierung Social Media Mobile Personalisierung Technologie, die Kommunikation von unterwegs ermöglicht Personalisierung + Social Filter + Location based = höchste Relevanz!!! 3

4 Bastian Beyer Senior Berater 4

5 Agentur für interaktive Kommunikation und Interaktion Ray Sono betreut seit 1992 führende Marken in allen digitalen Kanälen und in ihren internationalen Märkten. Was unsere 100 Mitarbeiter vereint und treibt ist die Begeisterung für perfekte User Interfaces und User Interaktion. Wir konzipieren, designen und realisieren diese mit Leidenschaft fürs Detail und stellen über unsere Online Redaktion sicher, dass alle digitalen Kanäle auch nachhaltig auf globaler Basis und höchstem Niveau gemanaget werden. Wir zählen heute zu den Top 15 Online Agenturen in Deutschland für digitale Kommunikationslösungen. 5

6 Von der Website zum Web-Environment Social Mobile Technologie, die Dialog und Verbindungen schafft Technologie, die Kommunikation von unterwegs ermöglicht 6

7 Twitter Support-Kanal Mobiles Content-Portal Deutsche Bahn 7

8 Lufthansa Oktoberfest Special Engen Vernetzung mit Facebook und Integration von foursquare. Als erstes europäisches Unternehmen bot die Lufthansa für alle, die drei Mal auf dem Oktoberfest im realen Leben einchecken, ein eigenes Badge an! 8

9 ipad App des Süddeutsche Zeitung Magazins. Die von Ray Sono in Zusammenarbeit mit adesso mobile umgesetzte App des SZMagazins ist die erste ipad App der Süddeutschen Zeitung und seit Juni 2011 im itunes Store weltweit verfügbar. 9

10 Konzeption und Design der iphone Applikation von L TUR Mischung aus Angeboten, Service & Fun. Fokus liegt auf dem interaktiven Finden von Super Last Minute Angeboten. Verwendung und Ausnutzung sämtlicher iphone typischen Eingabemöglichkeiten: Schieben, Schütteln, GPS-Ortung etc. 10

11 38% der Internet-Nutzer besitzen ein Smartphone % 28% 11% 6% 2% Normales Mobiltelefon Smartphone mit Datentarif Smartphone ohne Datentarif TabletPC mit Datentarif TabletPC ohne Datentarif 6 5% Kein Gerät Mobile in USA % 34% 4% 2% 1% 7% Normales Mobiltelefon Smartphone mit Datentarif Smartphone ohne Datentarif TabletPC mit Datentarif TabletPC ohne Datentarif Kein Gerät Technologie, die Kommunikation von unterwegs ermöglicht Quelle: Online Umfrage, InSites Consulting, Q

12 Smartphone = iphone? Android Mobile 54% ios 28% Technologie, die RIM 13% Kommunikation von Other 3% unterwegs ermöglicht Windows 1% Symbian 1% Quelle: Millenial Media, August

13 37% der Social Media Nutzer gehen über mobile Endgeräte in Social Networks 97% Computer 37% Mobile Phone 3% Gaming Console 3% ipad Mobile Technologie, die Kommunikation von unterwegs ermöglicht 2% Internet enabled TV 2% e-reader 1% Handheld Music Player Quelle: NM InCite, a, Nielsen/McKinsey Company, Q

14 We first launched our mobile website in December 2009, and in January 2010 we had more than one million unique monthly visitors accessing Trip Advisor s travel content through their smartphones and mobile devices.

15 Fast forward one year: in January 2011 we saw more than five million unique monthly visitors across TripAdvisor s mobile app s and mobile website. Mike Putnam, Director of mobile product, Trip Advisor

16 Internet-Nutzer über 55 Jahre haben den größten Zuwachs bei der Social Media Nutzung über mobile Kanäle 16% Zuwachs in einem Jahr 68% % % 55+ Mobile Technologie, die Kommunikation von unterwegs ermöglicht Quelle: NM InCite, a, Nielsen/McKinsey Company, Q

17 Reise-Informations- und Buchungsprozess desktop home Vor der nächsten Reise home desktop mobil Inspiration 1 Informationssuche desktop home mobil 4 3 desktop home mobil Nach der Reise desktop stationär home Während der Reise Vor der Reise 10-stufiger Reise-Informations- und - Buchungsprozess Buchung home desktop mobil Bedenkzeit/ Abstimmung 2 Beratung Detailsuche Mobile desktop stationär home Technologie, die Kommunikation von unterwegs desktop home ermöglicht stationär desktop 17

18 89% nutzen mobiles Internet zu Hause. 63% im Hotel. Quelle: Online Umfrage, Nielsen, Juni

19 1 Informationen über Ihr Hotel müssen auf mobilen Endgeräten gefunden und auch angezeigt werden können. 19

20 The number of mobile bookings in the travel space has accelerated from $20 million in 2008 to over $200 million in By 2012 we project that eight percent of mobile users will be booking travel from their smartphones. Rob Torres, Head of Travel, Google, May 2011

21 2 Ihr Hotel sollte in mobilen Buchungsportalen verfügbar sein. 21

22 Während der Reise 12% aller Smartphone-User nutzen Location Based Services Lokale Vergünstigungen & Specials Lokale Todos und Tipps Lokale Hintergrundinformationen

23 63% wollen lokale Vergünstigungen & Specials 23

24 Bonuspunkte für Fotos bei Facebook Mit Topguest Punkte sammeln Hotelkunden bekommen 50 Punkte extra, wenn sie ein Foto vom Hotel bei instagram hochladen (z.b. Best Western Grüner Baum in Brixen). 24

25 Roamingkosten? Surfen Sie in Spanien Für 2 Euro 24 Stunden lang im Internet! Buchen Sie ein Vodafone ReisePaket Data 24 Stunden mit 25 MB und gehen Sie bei voller Kostenkontrolle für einen Tag ins Internet. Zur Buchung: Einfach kostenlose SMS mit Tag an die senden. Schon Für 5 Euro surfen Sie bis Zu 7 Tage inkl. 50 MB. Mobile Technologie, die Kommunikation von unterwegs ermöglicht 25

26 3 Bieten Sie den Kunden Zusatzleistungen oder Spezialangebote über Location Based Service Dienste. 26

27 Direkte Erfahrungen mit Marken (offline) sind der Hauptanlass, um online in Dialog zu gehen.

28 56% aller Social Network Nutze sind mit Marken verbunden (Europa). In den USA folgen 53% einer Marke, während nur 32% einem Celebrity folgen. US, Nielsen Quelle: Online Umfrage, InSites Consulting, Q Und NM InCite, a, Nielsen/McKinsey Company, Q Photo:

29 61% aller Social Media Nu wollen Feedback geben - während dem Erlebnis. Quelle: Online Umfrage, InSites Consulting,, Q Quelle:

30 Förderung Hotelbewertungen Prozent der Auskunftspersonen Mehrfachantworten 51,2% Nach dem Aufenthalt wird zugesandt mit der Bitte um Hotelbewertung. 31,6% 41,8% Nach Abgabe der Hotelbewertung erhalten Sie einen 10 Gutschein für Ihren nächsten Aufenthalt. Während Ihrer Abreise erhalten Sie einen Infozettel mit der Bitte zur Hotelbewertung. 31,1% Als Dankeschön wird ein Wellness Wochenende verlost. Quelle: Martina Teufel, Falkensteiner Online Umfrage, April

31 4 Geben Sie Kunden die Möglichkeit über Social Networks mit Ihnen in Verbindung treten zu können. Fördern Sie Kunden-Bewertungen. 31

32 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Bastian Beyer Senior Berater Office +49 (0) Mobil +49 (0) Copyright Dieses Dokument der Ray Sono AG ist ausschließlich für den Adressaten bzw. Auftraggeber bestimmt. Die in diesem Dokument enthaltenen Inhalte und Ideen sind Urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte vorbehalten. 32