Sie suchen nach einer CRM-Lösung für Ihre Branche?

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1 Sie suchen nach einer CRM-Lösung für Ihre Branche?

2 US-Dollar werden voraussichtlich bis 2017 weltweit in CRM-Lösungen investiert. Quelle: Gartner 2Q/2013, Enterprise Software Markets 5 Mal weniger kostet es, einen Kunden zu binden und weiterzuentwickeln, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Quelle: Steria Mummert Consulting 2009, Potenzialanalyse Kostenmanagement 14 Prozent Produktivitätssteigerung erzielt der Einsatz mobiler CRM-Lösungen im Durchschnitt. Quelle: Nucleus Research 2012, Market Focus Report - The Value of Mobile and Social for CRM 70 Prozent der Unternehmen, die CRM-Lösungen nutzen, sind erfolgreicher. Quelle: Nucleus Research 2012, 2013 CRM Benchmark Report CRM in Zahlen Wir zeigen Ihnen, was wir unter CRM nach Maß verstehen. Sie werden staunen, wie update.crm Ihren Erfolg steigert. 4 Die sieben häufigsten CRM- Mythen 6 Über uns 8 Produkt-Überblick 10 Von CRM zu Customer Experience Transformation 12 Über Aurea 14 Ein CRM, das Sie erfolgreich macht Verschiedene Anwender, verschiedene Branchen ein CRM nach Maß Ihre Anwender 16 Vertrieb 17 Marketing 18 Service 19 IT Ihre Branche 20 Maschinenbau- und Fertigungsindustrie 22 Bau- und Bauzulieferindustrie 24 Life Sciences 26 Finanzdienstleister 28 Konsumgüterindustrie 30 Weitere Branchen 32 Mobiles CRM 41 Produkt-Finder 44 Hinter den Kulissen 91 Prozent der Unternehmen, die CRM-Systeme nutzen, sind der Meinung, dass ihre SaaS-Lösung ihre Erwartungen übertroffen oder erfüllt hat. Quelle: Tech Republic 2013, What Leaders Say about Cloud Capabilities and Limitations 3

3 Die sieben häufigsten CRM- Mythen 1 CRM ist nur ein Technologieprojekt der IT. 5 CRM ist doch nur was für den Vertrieb. Falsch. Eine CRM-Lösung kann ein Unternehmen ganzheitlich beflügeln, wenn es die Beziehung zwischen Mitarbeitern und Kunden in den Mittelpunkt stellt. Wichtig ist daher eine unternehmensweite CRM-Philosophie, die alle Stakeholder mit ihren spezifischen Anforderungen in die Lösung einbindet. Falsch gedacht. Arbeiten Service, Marketing und Vertrieb mit einem CRM, wird der 360-Grad-Blick auf den Kunden Realität. Denn erst wenn alle Kundendaten in einem System zusammenlaufen, können Synergien zwischen Abteilungen entstehen, die einheitliche Kundenerlebnisse schaffen. 2 Jedes CRM-System passt. Eine grobe Fehleinschätzung. Ein CRM-System sollte auf die jeweilige Branche zugeschnitten sein und schon im Standardumfang die gewünschten Prozesse und Rollen in Marketing, Vertrieb und Service abbilden. So werden individuelle Anpassungen schneller umsetzbar Lassen Sie die Mythen hinter sich und finden Sie Ihren Weg zum passenden CRM. 3 6 CRM ist schwer zu implementieren. Sagt wer? Die Einführung einer CRM-Lösung ist sicherlich kein Spaziergang, aber doch eine planbare Reise. Um sicher am Ziel anzukommen, sollte ein kundiger Begleiter mit an Bord sein: Er kennt die Widrigkeiten des Terrains, kann etwaige Hindernisse gekonnt umschiffen und das CRM gleichzeitig fit für die Zukunft machen. 3 CRM ist kompliziert anzuwenden. Irrtum. Ein gutes CRM ist intuitiv zu bedienen. Das heißt, seine Oberfläche richtet sich konsequent nach den Bedürfnissen des Nutzers und führt ihn durch die einzelnen Prozessschritte. Wie ansprechend und einfach ein CRM zu nutzen ist, belegen entsprechende Awards und Auszeichnungen. 2 7 Dieses CRM-System passt nicht zu meiner bestehenden IT-Landschaft. Das muss nicht sein. Ein leistungsfähiges CRM lässt sich sehr wohl nahtlos in existierende IT-Systeme einbinden. Dies geschieht umso einfacher und effizienter, wenn Ihnen bei der Integration ein erfahrener Partner zur Seite steht. 4 CRM ist ein Selbstläufer. Nicht wirklich. Ohne CRM-Kultur, kein CRM-Erfolg. Um CRM in der Unternehmenskultur zu verankern, braucht es einen festen Willen und eine umfassende Strategie. Nur so gewinnt man alle Mitarbeiter für das Projekt. Ein kompetenter Partner kann durch diesen Prozess führen, individuell beraten und Potenziale identifizieren. 1 4 Lassen Sie sich keine Märchen erzählen. Lesen Sie unseren CRM-Experten-Blog auf 4 5

4 Über uns >> 33 Millionen Euro Umsatz (2013) >> Anwender in mehr als Unternehmen weltweit >> Über 50 internationale Partner >> Unter den Top 50 der kundenorientiertesten Unternehmen Deutschlands >> Erstes CRM-Unternehmen, das den Red Dot Design Award erhalten hat Unsere Auszeichnungen: Sie können uns vertrauen Seit über 25 Jahren schätzen Kunden und Partner update als Hersteller branchenorientierter CRM-Lösungen. Mit unserer langjährigen Erfahrung und modernsten Technologien unterstützen wir die schnelle und flexible Optimierung von Vertriebs-, Marketing- und Service-Prozessen in internationalen Unternehmen. Lassen Sie sich inspirieren Nur wer Ihr Geschäft versteht, kann Ihren Erfolg fördern. Tiefe Branchen-Spezialisierung prägt unsere Unternehmensphilosophie. Unser Fokus liegt auf den Bereichen Maschinenbau- und Fertigungsindustrie, Bau- und Bauzulieferindustrie, Pharma und Medizintechnik, Finanzdienstleistung sowie Konsumgüter. Wir sind für Sie da Eine Auswahl unserer Partner: Suchen Sie einen CRM-Experten, der Sie auch durch die technische Implementierung begleitet? Wollen Sie eine unternehmensweite CRM-Kultur verankern? Oder möchten Sie das Kundenerlebnis verbessern und Ihr System weiterentwickeln? Dann ist update der richtige Partner an Ihrer Seite: Wir unterstützen Sie in jeder Phase Ihrer CRM-Strategie, update Direktvertrieb Österreich Frankreich update Kunden & Partner Deutschland Schweiz helfen Ihnen Hürden zu überwinden und sorgen für Ihren nachhaltigen CRM-Erfolg. 6 * für das CRM.pad 7

5 CRM Integration Produkt-Überblick Mobiles CRM & Für die unkomplizierte Einbindung von CRM in Ihre Systemlandschaft Ermöglicht Ihnen CRM-Hauptanwendung prozessorientierte CRM-Arbeit am ipad von unterwegs Das Herzstück einer umfassenden und maßgeschneiderten CRM-Lösung Für den schnellen, mobilen Zugriff auf Ihre Kundendaten Verknüpft Ihre Telefonaktivitäten automatisch mit Ihren CRM-Prozessen Macht Ihre CRM-Daten über ein Plug-in direkt in Microsoft Outlook verfügbar Analytisches CRM update university Egal, für welche Facetten unserer CRM-Lösung Ermöglicht die Analyse von Kundendaten auf einen Klick Für die einfache Integration und Synchronisation von Termin-, Kalender- & -Daten in Ihr CRM Sie sich interessieren mit der update university unterstützen wir Sie durch Webinare und Schulungen bei der optimalen Nutzung Ihres CRMs. Mehr Informationen unter: 8 9

6 Von Customer Relationship Management zu Customer Experience Transformation Dr. Mirjam Riesemann, Marketingvorstand von update, über CXT Stellen Sie sich vor Sie sind Vielflieger. Sie steigen ins Flugzeug ein und werden auf Ihrem persönlichen Startbildschirm namentlich begrüßt. Der Flugbegleiter bietet Ihnen zielsicher ein Glas Ihres Lieblingsweins an. Und ohne lange Suche, bekommen Sie genau das Video vorgeschlagen, das Sie beim letzten Flug nur zu zwei Drittel geschafft haben. Beeindruckt? Dahinter steckt ein ausgeklügeltes CRM-System und weitere Technologien, die einzigartige und kundenindividuelle Erlebnisse schaffen. Das Zeitalter des Kunden fordert neue technologische Lösungen Kunden sind heute mächtiger und anspruchsvoller denn je. Gemeinsam mit unserem neuen Mehrheitseigentümer Aurea verfolgen wir daher einen radikal neuen Ansatz, der CRM hin zu Customer Experience Transformation entwickelt. Mit diesem Konzept unterstützen wir Sie dabei, höchst innovative und unkonventionelle Erlebnisse an all Ihren Kunden- Kontaktpunkten zu schaffen. Damit haben Sie die Chance, die Art wie Sie bisher mit Kunden Geschäfte gemacht haben, völlig zu verändern eben zu transformieren. Vom Erstkontakt bis zum After-Sales. So bleiben Sie im Zeitalter des Kunden weiterhin vorne mit dabei. Wie Sie Kunden mit CXT positiv überraschen können Wahrnehmung Das Essen, die Musik, das Ambiente perfekt nach meinem Geschmack! Emotion So einen persönlichen und erstklassigen Service hab ich noch nie erlebt! Qualität & Funktion Das Produkt hat mich wirklich überrascht da passt einfach alles! Einfachheit So einfach und schnell hab ich noch nie Waren bestellt. 50 Prozent der europäischen CEOs investieren bereits in Customer Experience Management.* Wann legen Sie los? Vier gute Gründe für CXT update.crm führt auch im B2B-Bereich im Service zu großen Erfolgen. Aurea Kunden wie Barratt und Kone machen s vor. > Der Aufzug, der mitdenkt Beim Aufzughersteller Kone arbeiten Kunden, Händler und Wartungsfirmen automatisiert und optimal abgestimmt mit dem Hersteller zusammen. Wartungsarbeiten und Ersatzteilbestellungen laufen völlig automatisiert. Der Aufzug meldet quasi von alleine, wenn eine Wartung nötig ist. Noch bevor es zu Defekten oder Ausfallszeiten kommt. > Noch schneller und zufriedener zum indiviellen Haus Hauskäufer erwarten heute hoch personalisierten Service, exzellente Bauqualität und termingerechte Übergaben. Um diesen Wünschen trotz jährlich über Bauprojekten gerecht zu werden, setzte der Bauentwickler Barratt auf die Customer Experience Plattform von Aurea. Das Ergebnis: Auf Kundenbedürfnisse kann nun schnellstmöglich und in jeder Phase des Hauskaufs reagiert werden. Warum kommen Unternehmen heute nicht mehr drum rum, sich mit Customer Experience (CX) und Transformation (CXT) zu beschäftigen? CX ist für Unternehmen egal ob im B2C- oder B2B-Geschäft enorm wichtig. Wenn ich etwas kaufe, entscheidet nicht nur der Kopf, sondern auch der Bauch. Kunden haben die Qual der Wahl und wollen begeistert werden. Bei CXT geht es zusätzlich darum, Aktionen zu setzen, die den Kunden nicht nur emotional an eine Marke binden, sondern auch Gewinne und ROI erhöhen. So macht man aus Kunden, loyale Kunden und bleibt auch als Unternehmen langfristig erfolgreich. Wie hängen CRM und CXT bei update zusammen? Traditionelles CRM dient hauptsächlich dazu, Kundeninformationen einfach zu erfassen, nachzuverfolgen und zu analysieren, beispielsweise für das Opportunity Management im Vertrieb oder bei Kunden-Bonus-Programmen. Customer Experience Transformation ist die logische Weiterentwicklung von CRM. Unsere Kunden haben vermehrt Lösungen in diesem Bereich nachgefragt. Gemeinsam mit Aurea können wir jetzt auch ein Angebot machen, das Unternehmen und deren Kunden spürbare Verbesserungen bringt. Das ist aber nur möglich, wenn man die Prozesse der jeweiligen Branche genau kennt. Und eben das ist seit vielen Jahren eine der großen Stärken von update. Wie funktioniert das vom technologischen Standpunkt? Mithilfe verschiedener Enterprise Software Technologien können unsere Kunden zukünftig das in CRM-gespeicherte Wissen über deren Kunden nutzen, um maßgeschneiderte, einprägsame Erlebnisse zu schaffen. Woran lässt sich der Erfolg einer CXT-Strategie messen? Unser Ziel ist: 100 Prozent Erfolg für jeden Kunden durch unser neues Customer Success Programm. Was Erfolg ist, bestimmen die Kunden dabei über genau definierte, messbare Ziele wie zum Beispiel 25 Prozent höheres EBITDA, 30 Prozent niedrigere Kosten pro Transaktion oder 5 Prozent niedrigere Abwanderungsraten. Dr. Mirjam Riesemann, Marketingvorstand update Vier gute Gründe für update.crm im Service 10 * Gartner CEO Survey 2013, n=

7 Über SOLUTIONS Aurea Technologien & Anwendungen SERVICES > > Mehrheitseigner der update Software AG > > Kunden und 800 Mitarbeiter weltweit > > Mehr als 70 Prozent des Umsatzes wird in kundengetriebene Innovation investiert > > Ca. 40 Prozent des Umsatzes fließen in Forschung und Entwicklung Ein radikal anderes Software-Unternehmen Mit dem globalen Software-Unternehmen Aurea als neuem Mehrheitsaktionär erhält update den perfekten Schub, um Customer Relationship Management zu Customer Experience Transformation (CXT) weiterzuentwickeln. Was Aurea von anderen Software- Anbietern unterscheidet? Aurea stellt den Kundenerfolg vor das eigene Wachstum, knüpft Mitarbeiter-Boni an den Kundenerfolg und strebt nach genau den branchenspezifischen Innovationen, die wirklich großen geschäftlichen Mehrwert schaffen. Mit Aurea zu transformativen Kundenerlebnissen Unternehmen auf der ganzen Welt, darunter Disney, British Airways und Boehringer Ingelheim, verwenden schon die Aurea Customer Experience Plattform, um die Reise des Kunden gesamthaft zu entwickeln, zu verwirklichen, zu überwachen und zu optimieren. Maßgeschneiderte Lösungen Aureas Customer Experience Plattform umfasst die mächtigsten Unternehmens- Software Tools der Branche wie CRM, ERP, BPM (Business Process Management) und APM (Application Performance Management) Technologien. Damit erhalten Sie maßgeschneiderte, branchenspezifische Lösungen, mit denen Sie Ihre Kundendaten zur Schaffung einzigartiger Kundenerlebnisse verwenden können und dies stets zur richtigen Zeit und am richtigen Berührungspunkt. Die CXT-Tools unterstützen Sie gleichzeitig, unternehmenskritische Geschäftsprozesse zu orchestrieren sowie Konsistenz und Zuverlässigkeit über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Lösung sicher zu stellen. CUSTOMER EXPERIENCE PLATFORM Eine Auswahl unserer Kunden: BUILD EXECUTE MONITOR OPTIMIZE EXECUTION ENGINE ANALYTICS ENGINE ERP CRM BPM APM Technologien Anwendungen Application Performance Monitoring: Actional Actionals patentierte Technologie ermöglicht Ihnen die Verwaltung und Überwachung komplexer, vernetzter Anwendungen mit weniger Ressourcen. Für Sie bedeutet das: Kein Coding, minimale Konfiguration und weniger Komplikationen. Das Ergebnis ist eine umgehende Erhöhung Ihrer Unternehmensproduktivität. Data Integration: DataXtend Semantic Integrator Beseitigt die zunehmende Komplexität der Datenintegration durch Datenintegrations-Einblick, von der Entwicklung bis zum Einsatz, sowie durch bessere Steuerung und überlegene Leistung Dank gemeinsamer, modellbasierter Datendienste. Dies kann die Kosten für die Erstellung und Pflege von Datenintegrationen bis zu 80 Prozent reduzieren. ERP Mit GCE ERP können Sie Ihre Produktpalette um Agilität und Kontrollmöglichkeiten anreichern, um so Kundenerfahrungen zu optimieren. Von der Beschaffung bis zur Katalog-Veröffentlichung hilft Ihnen das System, Ihren Kunden stets die besten Produkte zu den besten Preisen anzubieten. Warehouse Management Unsere Vision ist ein voll integrierter Verwaltungs- und Multi-Site-Workflow für Ihr Unternehmen. Mit Aureas Warehouse Management Tool optimieren Einzelhändler ihre Planung, Lagerbestände und Fahrtwege. Dabei kann jeder Schritt zurückverfolgt werden. Business Process Management: Savvion Savvion ist ein umfassendes, modellbasiertes Business Process Management System (BPM), das Sie befähigt, anpassbare Lösungen und ideale Kundenerfahrungen zu verwirklichen. So können Sie in einem dynamischen Umfeld eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung mit Echtzeit-Überwachung und eingehender Prozessanalyse einleiten auch ohne Beteiligung der IT. Enterprise Service Bus: Sonic Mit dem Sonic Enterprise Service Bus können Sie alte und neue Geschäftssysteme integrieren unabhängig von Technologie oder Standort. So können Sie auf dieser Basis neue Business-Services schaffen, die skalierbar und schnell an neue Nutzungsformen anpassbar sind. Financial Management Aurea Financial Management wurde von Finanzexperten für Finanzexperten entwickelt. Es ermöglicht Ihnen nicht nur Zwischenberichte auf Knopfdruck zu erzeugen und Ihre Datenqualität sicherzustellen. Sie erhöhen damit auch Ihre Produktivität im Arbeitsalltag, ermittlen zukünftigen Handlungsbedarf und vereinfachen Ihre Analyse und Ihr Performance-Benchmarking. Mehr über Aurea unter

8 Wir haben eine Kundenzufriedenheitsrate von über 80 Prozent und mit einer durchschnittlichen Einsatzzeit von 8 Jahren liegt unsere CRM-Lösung weit über dem Industriestandard. Sie wissen, was Sie suchen. Wir freuen uns, dass Sie uns danach fragen. Denn unsere Lösungen sind die Garantie für Ihren Erfolg. Mit update.crm verzahnen Sie sämtliche Kundenprozesse und nutzen Synergien nicht nur in der Maschinenbau- und Fertigungsindustrie. Christian Stadlmann, Vertriebsvorstand, update Überwinden Sie Alltagshürden Unsere Kunden sind erfolgreicher. Hier eine Auswahl: Im Arbeitsalltag lauern viele Herausforderungen. Leicht kann man in ihm an komplizierter Technik verzweifeln, in Papierbergen versinken oder sich im Datendschungel verlieren. Mit dem richtigen CRM-System gehört dies der Vergangenheit an. Der Schlüssel: Ein branchenspezifisches CRM CRM-Systeme bieten Ihnen eine Rundumsicht auf Ihre Kundendaten, vereinfachen kundenrelevante Prozesse und verbessern das Kundenerlebnis. Um Ihre Kunden glücklich und Sie erfolgreich zu machen, sollte es allerdings auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche sowie Ihre Anwenderrollen zugeschnitten sein. Unsere Lösung: update.crm Seit

9 für einen erfolgreichen Vertrieb für ein erfolgreiches Marketing Mit update.crm haben Vertriebsmitarbeiter ein starkes Rüstzeug, um im dynamischen Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein von der Vertriebssteuerung über das Opportunity-Management bis zur Angebotsverwaltung. So bewältigen Sie Ihre Aufgaben nicht nur leichter und effizienter, sondern steigern auch Ihre Umsätze. Als Marketing-Mitarbeiter profitieren Sie in update.crm von einer Vielzahl an Funktionen und Prozessen. Diese ermöglichen Ihnen nicht nur die fokussierte Zielgruppenansprache sowie einfaches Lead- und Kampagnenmanagement, sondern auch eine exakte Erfolgskontrolle. So setzen Sie Ressourcen nachhaltig ein, erzielen eine höhere Rücklaufquote und reduzieren Kosten. Typische Herausforderungen, die Sie mit CRM von update lösen: Sie wollen mit limitierten Ressourcen maximale Umsatzpotenziale ausschöpfen? Dann lassen Sie sich von update.crm durch einen optimalen Opportunity Management- Prozess führen: Das System liefert Ihnen datenbasierte Empfehlungen, hilft Ihnen Beziehungsnetzwerke gezielt einzusetzen und über eine Verkaufstrichter- oder Matrix- Analyse Ihre vielversprechendsten Aktivitäten auszuwählen. So minimieren Sie Ihren Verwaltungsaufwand und erhöhen Ihre Produktivität. Sie sehen vor lauter Terminen Ihren Kunden nicht mehr? Die Besuchsdokumentation von update.crm verschafft Ihnen Durchblick. Egal, ob professionelle Gesprächsvorbereitung, Beratungsdokumentation oder die Angebotserstellung vor Ort ein vordefinierter Prozess führt Sie rasch und zuverlässig durch sämtliche Phasen Ihres Kundenbesuchs. Auch Dank mobilem CRM sparen Sie bis zu 80 Prozent Administrationszeit. Ihre Vertriebssteuerung versinkt in einem Strudel aus Aktivitäten und Zahlen? Mit update.crm behalten Sie das Ruder in der Hand: Durch einen kompakten Überblick über Ihre gesamten Teamaktivitäten, Vertriebs-Pipelines und Kennzahlen können Sie Prioritäten setzen, Maßnahmen ableiten und auch Up- und Cross-Selling-Potenziale erkennen. Damit steuern Sie Ihren Vertrieb effektiv und steigern nachhaltig den Umsatz. 40 Prozent schnellere Geschäftsprozesse im Sales-Bereich* Vier gute Gründe für Vier update.crm gute Gründe im Service für update.crm im Vertrieb 1. Durchgängige 360-Grad-Kundensicht hilft strategische Kunden zu identifizieren und fokussiert zu betreuen 2. Strukturierter Überblick über Pipelines, Prognosen und relevante Aktivitäten 3. Schafft mehr Zeit für strategische Tätigkeiten, reduziert Administration 4. Passt sich Ihren Prozessen an, nicht umgekehrt Typische Herausforderungen, die Sie mit CRM von update lösen: Sie möchten Ihren kompletten Lead-Prozess zentral abbilden, steuern und auswerten? Dann bietet Ihnen update.crm dafür das richtige Cockpit: Ein standardisierter Lead-Management/Nurturing-Prozess begleitet alle Ihre Maßnahmen, von der raschen Datenerfassung und Klassifizierung über die Wahl der effektivsten Marketinginstrumente und -kanäle bis zur Evaluierung und weiteren Bearbeitung. So machen Sie Interessenten zu Kunden. Sie wollen individualisierte, mehrstufige Kampagnen umsetzen? update.crm ist ein schlagkräftiges Instrument zur effizienten und zielgerichteten Planung und Durchführung Ihrer Maßnahmen. Über ein zentrales Dashboard haben Sie all Ihre Kampagnen im Griff, definieren Zielgruppen nach Ihren Kriterien und können auch kurzfristige Aktivitäten für ausgewählte Kunden schnell umsetzen. Der Erfolg: Geringere Streuverluste und individuellere Kundenansprache. Sie konnten bislang Ihren Kampagnen-Erfolg nur schwer messen? Das Kampagnen-Management von update.crm erlaubt Ihnen die effektive Erfolgskontrolle Ihrer Maßnahmen auf Basis der Kampagnen-Rückläufer. So erhalten Sie einen realistischen Kosten-Nutzen-Vergleich und können besonders erfolgreiche Kampagnen schnell identifizieren. 10 Prozent geringere Kosten für Marketing-Kampagnen durch automatisiertes, mehrstufiges Kampagnen-Management* Vier gute Gründe für Vier update.crm gute Gründe im Service für update.crm im Marketing 1. Einfache Steuerung mehrstufiger Kampagnen über den gesamten Prozess und alle Kanäle von der Zielgruppenbestimmung bis hin zum Monitoring 2. Rasche Reproduktion erfolgreicher Aktivitäten durch Kampagnenvorlagen 3. Zeitersparnis durch automatische Erfassung des Rücklaufs 4. Erfolgskontrolle durch genauen Abgleich von Ziel- und Budgetvorgaben 16 * Durchschnittswert, update Kundenumfragen * Durchschnittswert, update Kundenumfragen 17

10 für einen erfolgreichen Service in der IT Thomas Strayhammer, Vice President IT & Operations, update Herausragender Service wird zum Differenzierungsmerkmal und spart Kosten schließlich ist es wesentlich teurer Neukunden zu gewinnen, als Bestandskunden zu binden. update.crm ermöglicht Service-Mitarbeitern reibungslose Prozesse: Von der übersichtlichen Wartungsverwaltung bis zur optimalen, Kompetenz basierten Einsatzplanung des mobilen Außendienstes. So schaffen Sie mit herausragenden Kundenerlebnissen nicht nur zufriedene, sondern auch loyale Kunden. Jedes funktionierende System braucht ein starkes Rückgrat. update unterstützt IT-Mitarbeiter mit einer flexiblen CRM-Lösung, passenden Schnittstellen und großer Beratungsexpertise bei der erfolgreichen Integration und dem reibungslosen Betrieb Ihres CRMs. Typische Herausforderungen, die Sie mit CRM von update lösen: Unsere Lösung wächst mit Ihnen. Typische Herausforderungen, die Sie mit CRM von update lösen: Sie wollen trotz überbordender Serviceanfragen den Überblick behalten? Mit update.crm organisieren Sie Ihre Helpdesk-Aufgaben effizient und übersichtlich: Durch die zentrale Datenbank haben Sie schnell und auf einen Blick Zugriff auf alle Kundeninformationen. Zudem können Sie Ihr Ticketing einheitlich steuern, auf Lösungsvorlagen zurückgreifen und Analysen durchführen. So gelingt Ihnen ein ausgezeichneter Service, nah am Kunden. Zu viele Serviceanträge machen Ihnen die flexible Einsatzplanung schwer? Durch update.crm behalten Sie alle Fäden in der Hand: Über die Dispatching-Funktion koordinieren Sie Einsätze einfach und effizient. So ist der passendste Mitarbeiter mit den benötigten Kompetenzen stets pünktlich und mit der richtigen Information und Ausstattung vor Ort das spart Zeit und Geld. Sie wollen Ihre Service-Mitarbeiter vor Ort unterstützen und ihr volles Potenzial entfalten? Mit mobilem CRM von update gelingt Ihnen beides: Neben der optimalen Besuchsplanung und -vorbereitung erlaubt das System zum Beispiel auch die mobile Dokumentation von Service-Reports oder die Vertragsverwaltung vor Ort. Durch die mobile Verfügbarkeit der Kundendaten ergeben sich für den Mitarbeiter vor Ort Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten. 25 Prozent schnellere Bearbeitung von Servicevorgängen* Vier gute Gründe für Vier update.crm gute Gründe im Service für update.crm im Service 1. Reklamationen können schneller abgearbeitet werden 2. Gezielte Identifikation von Umsatz-Potenzialen durch detaillierte, zentral verfügbare Informationen über Kunden-, Anlagen- und Wartungshistorie 3. Ermöglicht den Service als Umsatzbringer zu nutzen 4. Ideale Vernetzung von Innen- und Außendienst durch zentrale Wissensdatenbank Sie fürchten, das CRM fügt sich nicht in das Konzert Ihrer bestehenden Systeme? Mit update.crm wird dies zur unkomplizierten Übung: Umfassende Schnittstellen und Integrationsmöglichkeiten basierend auf offenen Standards helfen Ihnen, Ihre Systemlandschaft nahtlos mit dem CRM zu verzahnen von Kalendereinträgen, über s bis hin zu ERP-Systemen. Sowohl SaaS- als auch Inhouse-Lösung sind für Sie relevant? update kennt die Herausforderungen, aber auch die Vorteile beider Welten. Wir lassen Ihnen daher die Wahl zwischen beiden Varianten. Selbst bei einem späteren Wechsel des Betriebsmodells, können Sie Ihre Daten mit update.crm problemlos migrieren. So haben Sie die größtmögliche Flexibilität zwischen den für Sie optimalen Lösungen. Systemeinführungen zerren an Ihren Nerven? Mit update können Sie entspannt bleiben. Wir begleiten Sie, Schritt für Schritt, durch eine unkomplizierte Implementierung: Nicht nur durch direkten, persönlichen Support, sondern auch mit der Erfahrung hunderter Integrationen und einer praxiserprobten Methode. Das Ergebnis: ein stressfreier CRM-Start und umgehend einsatzbereite Anwendungen. Vier gute Gründe für update.crm im in der Service IT 1. Einfache Konfiguration ob als SaaS- oder Inhouse-Variante 2. Selbstadministration durch Anwender entlastet die IT 3. Großes Partnernetzwerk für die Umsetzung auch internationaler Projekte 4. Höchste Sicherheitsstandards, insbesondere im SaaS-Modell 18 * Durchschnittswert, update Kundenumfragen 19

11 CRM in der Maschinenbau- und Fertigungsindustrie Beim Armaturentechnik-Spezialisten Talis Management Holding schätzen 270 Anwender aus Vertrieb und Management in 11 Ländern das Branchen-Know-how von update so auch Sigrid Vossler, Project Manager Business Transformation. Unternehmen der Maschinenbau- und Fertigungsindustrie könnten unterschiedlicher nicht sein. Doch je nach Fertigungstiefe ihres Marktangebots haben sie ähnliche Herausforderungen zu bewältigen: Die erste Maschine verkauft der Vertrieb, alle weiteren der Service. Nutzen Sie Cross- und Up-Selling-Potenziale und teilen Sie abteilungsübergreifend vorhandenes Kundenwissen. Früher mussten komplizierte Listen generiert werden, um zu sehen, welche Anlagen wo stehen. Das geht jetzt um Faktor 100 einfacher. Branchentypische Herausforderungen, die Sie mit CRM von update lösen: Sie möchten keine Verkaufschance ungenutzt lassen, aber so wenig administrativen Aufwand wie möglich? Bei der Mungo AG unterstützt das CRM-System von update die Anwender mit einer klaren Struktur beim Anlegen und Entwickeln von Verkaufschancen, die sich in mehrere Bearbeitungsstadien untergliedern. So wird auf einen Blick deutlich, was konkret bei einem Kunden passiert und welche Aufgaben anstehen. Die Vetriebsmitarbeiter erkennen Verkaufschancen früher und verfolgen diese durch clevere Prozesse bis zum Abschluss. Sie wissen, dass eine moderne Service-Organisation den Umsatz steigert und wollen Ihre Kundenorientierung professionalisieren? Fiegl & Spielberger führte genau deshalb die CRM-Lösung von update ein. Durch die Integration mit anderen Anwendungssystemen hat der Service-Innendienst nun ein System, in dem er auf Knopfdruck alle Informationen über Kunden- sowie Anlagenhistorie und zur Verfügung stehende Ressourcen der Techniker vorfindet. Alle Transaktionen gemäß den Service-Level-Agreements können über das CRM-System schnell und transparent abgewickelt werden. Usere Kunden sprechen für sich: fiegl + spielberger, KSB, Oerlikon Balzers, Trotec, Terex, Rothenberger, Wieland und viele mehr. Markus Holy, Vertriebsleiter bei fiegl + spielberger Vier gute Gründe für update.crm in der Maschinenbau- und Fertigungsindustrie 1. Schafft jederzeit Überblick über die Vertriebs- Pipeline auch bei komplexen und langwierigen Vertriebsprozessen 2. Das Maschinenbuch ist per CRM-System immer digital mit dabei 3. Ermöglicht kennzahlenbasierte Entscheidungen in Vertrieb und Service 4. Industrie 4.0 fordert technologische Exzellenz im Umgang mit Kundenwissen 20 21

12 CRM in der Bau- und Bauzulieferindustrie Überall mit dabei: Steven Montgomery, CRM-Consultant bei Hansgrohe SE, mit dem CRM.pad. Wer Bauprojekte schnell identifiziert und die richtigen Netzwerke aktiviert, bleibt in der wettbewerbsintensiven Branche auch in Zukunft erfolgreich. Mit dem Objekt-Management-Prozess der update Branchenlösung behalten Sie auch in hochkomplexen Projektund Gewerkestrukturen den Überblick. Das Objekt-Management wird von den wenigsten Software-Anbietern zur Verfügung gestellt, war für uns aber ein wichtiges Kriterium. Branchentypische Herausforderungen, die Sie mit CRM von update lösen: Sie möchten im nationalen und internationalen Projekt- und Objektgeschäft den Überblick behalten? Für die Uzin Utz AG sind das Baustellenobjekt und seine Beteiligten wie Projektleiter und Architekten ein zentrales Thema. Die Visualisierung der Beziehungsgeflechte in der CRM- Software von update ermöglicht es pro Projektstufe die richtigen Personen zur richtigen Zeit anzusprechen. Das bringt auch im indirekten Vertrieb Klarheit: Welcher Kunde bei welchem Händler kauft, ist im CRM-System auf Knopfdruck abrufbar. Sie möchten auch Endkunden über CRM servicieren? In update.crm ist es möglich Personen unabhängig von Firmen anzulegen. Die Pipelife Gruppe informiert Endkunden über das CRM-System per Newsletter über neue Preise oder Ausstellungen auf Messen. Auch das Einladungs-Management für Planer und Installateure zu Veranstaltungen läuft automatisiert über update. Sie wollen Ihr Angebots-Management vereinfachen, wissen aber nicht wie? In der Bau- und Bauzulieferindustrie ist es keine Seltenheit, dass ein Kunde mehrere Varianten eines Produktes angeboten bekommt. In update.crm kann der Verkäufer mit nur einem Klick die gleichwertigen Angebote mit Haupt- und Nebenangebot kennzeichnen. So entsteht kein Durcheinander mehr. Usere Kunden sprechen für sich: BRZ, Doka, Geze, Hansgrohe, Pipelife, Rockwool, Saint-Gobain, Uzin Utz und viele mehr. Matthias Grafe, Leiter Vertriebssteuerung bei Uzin Utz Vier gute Gründe für update.crm in der Bauund Bauzulieferindustrie 1. Wettbewerbsvorteil durch visualisiertes Beziehungsdiagramm 2. Effiziente Prozesse rund um attraktive, mehrstufige Bauprojekte 3. CRM unterstützt Sie bei den Herausforderungen des direkten und indirekten Vertriebs 4. Branchen-Datenbank IBAU im CRM-System integriert 22 23

13 CRM in Life Sciences Auch Weleda setzt auf update.crm im Bild Simone Roos, Projekt- und Organisationsmanagement. Als Branchenspezialist kennen wir Ihre Herausforderungen: Schwierige Zertifizierungsprozesse im Rx-Bereich, gesetzliche Auflagen oder komplexe Vertriebswege und Konditionsmodelle im OTC-Segment. Mit update.crm optimieren Sie Ihre wesentlichen Kundenprozesse, egal ob Auftragserfassung, ideale Besuchssplanung oder Muster- und Gebietsverwaltung. So sparen Sie Zeit und verbessern Ihren Service. Branchentypische Herausforderungen, die Sie mit CRM von update lösen: Sie laborieren an stark variierenden und ständig wechselnden Regularien? Die Paul Hartmann AG fand mit dem CRM-System von update hierfür ein Heilmittel. So hilft die flexible Lösung dem Medizinproduktehersteller durch intelligente Prozessgestaltung auch auf landespezifische Normen schnell reagieren zu können. Gleiches gilt für Pharmaunternehmen, wenn es zum Beispiel ab 2015 den Verhaltenskodex der EFPIA einzuhalten gilt: Relevante Daten werden gesammelt und regelkonform publiziert. Ihr Außendienst soll auch unterwegs auf Ihre CRM-Daten zugreifen können? Diesen Wunsch konnte Pascoe mit update s mobiler CRM-Lösung realisieren: Die Auftragserfassung ist durch das System nun papierlos gestrafft und damit sind Lieferzeiten um einen Tag verkürzt. Persönliche Kundenansprache trotz großen Kundenstamms ist Ihnen wichtig? Dieses Ziel verfolgte auch ratiopharm mit der Einführung der update-lösung. Seither ermöglicht das System Marketing und Vertrieb nicht nur ein effizienteres Zusammenspiel. Die Analysefunktion hilft auch aus brachliegenden Kundeniformationen wichtige Erkenntnisse zu gewinnen. Ergebnis: Mehr Kundennähe und neue Vertriebsstrategien. Unsere Kunden sprechen für sich: ALK-Abelló, Biologische Heilmittel Heel, Dr. Grandel, Limbach Gruppe, Pascoe, Paul Hartmann, ratiopharm, ulrich, Weleda und viele mehr. Die Kontakthäufigkeit hat sich seit der Einführung des CRM-Systems vervierfacht. Richard Kratzer, Ressortleiter im Bereich Fachhandel bei Dr. Grandel Vier gute Gründe für update.crm in Life Sciences 1. Vermeidung unnötiger Besuchsfahrten durch vorgabengesteuerte Routenplanung 2. Optimale Besuchsvorbereitung durch 360-Grad-Überblick über Kundeninformationen und Beziehungsnetzwerke von Ärzten, Krankenhäusern, Apotheken Einhaltung gesetzlicher Anforderungen, etwa durch die vollautomatische, gesetzeskonforme Musterverwaltung mit zertifizierter, elektronischer Unterschrift 4. Höhere Effizienz, geringere Fehlerquoten und Zeitersparnis durch Datenaufnahme und -verfügbarkeit vor Ort via mobilem CRM mit dem CRM.pad auch offline 24 25

14 CRM für Finanzdienstleister update Kunden haben leicht lachen wie Simon Pleines, Leiter allgemeine Organisation Nationalbank AG. Unsere Lösung unterstützt alle relevanten kundenbezogenen Prozesse. Von Beratung über Veranstaltungsplanung, Transaktions- und Umsatzdokumentation bis hin zum Compliance-konformen Beschwerdemanagement. Gerade im Zeitalter von Online- Banking und sozialen Medien ist es wichtig in gezielten Dialog mit den Kunden zu treten. Denn laut einer aktuellen Studie sind nur vier von zehn Kunden mit ihrer Bank zufrieden.* Branchentypische Herausforderungen, die Sie mit CRM von update lösen: Sie kämpfen mit Kundenabwanderung und sinkenden Erträgen? Die Bawag P.S.K erhöhte durch die CRM-Initiative ihre Sales Leads binnen 18 Monaten um 30 Prozent. Die aktive Kundenansprache durch die CRM-Anwender wird durch automatisiert zugespielte Vertriebshinweise gefördert. Anlässe wie Studienabschluss oder Familiengründung setzen Impulse für individuelle Beratungsgespräche. Das bringt Bawag P.S.K bares Geld in Form von Abschlussquoten bis zu 70 Prozent. Wertpapierhandelsgesetz und Co. machen Ihnen das Leben schwer? Auch Valiant, die größte Regionalbank der Schweiz, stand vor dieser zeitraubenden Herausforderung. update unterstützt die Anlageberater bei der Einhaltung von Compliance- und Dokumentationspflichten. Durch automatische Hinweise kann nichts vergessen werden. Der Anlageberater wird durch das System z. B. auf die Abgabe von relevanten Unterlagen und die Informationspflicht an den Kunden hingewiesen. Der Provisionslauf dauert mit update etwa fünf Minuten. Früher war das einmal im Jahr ein Arbeitsaufwand von zwei Monaten. Axel Anke, stv. Leiter IT/Organisation bei Hannover Leasing Vier gute Gründe für update.crm in der Finanzwelt 1. Branchenspezifische Prozesse schon im Standardpaket abgedeckt 2. Compliance- und Dokumentationspflichten mühelos einhalten Sie haben keine Gesamtübersicht über Systeme, Kunden, Produkte, Verträge? Die deutsche Mayflower Capital AG wollte mit der Einführung von CRM genau das verhindern. Obwohl mehrere 100 Tools von etwa 400 Gesellschaften bei Mayflower zusammenlaufen, gibt es für die Anwender gefühlt nur ein System. 3. Datenschutz durch umfassende Berechtigungsstufen 4. Reibungsloser Datenaustausch mit externen Systemen durch eine umfassende Schnittstellendefinition Unsere Kunden sprechen für sich: Bawag P.S.K., Bankhaus Lampe, Hauck & Aufhäuser, KEPLER-FONDS, OVB, Raiffeisen-Leasing, UniCredit und viele mehr. 26 * World Retail Banking Report 2014 von Capgemini & Efma 27

15 CRM in der Konsumgüterindustrie Der Schweizer Zigarillo- und Zigarren-Hersteller Villiger setzt länderübergreifend in Marketing und Vertrieb auf CRM von update im Bild (hinten) Peter Witzke, Geschäftsleiter Marketing und Vertrieb. Durch unsere branchenspezifischen CRM-Prozesse rücken Außendienst und Key Account Management näher zusammen. Durch mobiles CRM wird der Außendienst am Point of Sale über Tablet oder Smartphone außerdem drastisch effizienter das A und O in der schnell drehenden Konsumgüterwelt. Mit unserer neuen CRM-Lösung sind wir zwischen Key Account und Feld noch besser vernetzt, haben die Kommunikation gerade für Aktionen und Listungen deutlich verbessert und können schneller am Markt agieren. Branchentypische Herausforderungen, die Sie mit CRM von update lösen: Sie möchten Vertrieb und Key Accounter besser miteinander vernetzen? Anstatt Informationen isoliert in Excel-Listen zu pflegen, haben Mitarbeiter des Satelliten-Experten TechniSat durch update.crm den gleichen Wissensstand. Ändert sich etwas für den Key Accounter, weiß der Außendienst auf Knopfdruck Bescheid. So können beide Rollen bei Preisänderungen oder Lieferverzögerungen umgehend reagieren. Sie wünschen sich ein richtig innovatives, mobiles CRM-System? CRM on the go und moderne Endgeräte schaffen mehr Motivation und Leistungsbereitschaft. So auch beim Kekshersteller Bahlsen, der das Branchenthema mit der Einführung von update.crm zur Freude der Mitarbeiter konsequent umsetzt: Statt auf Laptops präsentieren diese Verkaufsunterlagen, Aufsteller und Werbeaktionen nun eindrucksvoll über die native, übersichtliche CRM.pad App am handlichen ipad. Mathias Schlüter, Vertriebsdirektor bei Bahlsen Deutschland Vier gute Gründe für CRM in der Konsumgüterindustrie 1. Effizienzsteigerung durch lückenlose Vernetzung von Key-Account-Managment und Außendienst Unsere Kunden sprechen für sich: Bahlsen, Hassia Mineralquellen, Mäurer & Wirtz, Shimano, TechniSat, XXXLutz und viele mehr. 2. POS-Beobachtungs-Prozess erlaubt Schnellerfassung mit wenigen Klicks 3. Mobile Auftragserfassung und Warenbestellung auf Knopfdruck 4. Zeitersparnis von täglich bis zu einer Stunde an abendlichen Nacharbeiten durch mobiles CRM* 28 * Auswertung bei Unternehmen wie TechniSat 29

16 CRM in weiteren Branchen update.crm verbessert die individuelle Kundenbetreuung hier z.b. beim Reiseanbieter TUI. Im Bild: Verena Kornell, Leitung Customer Relationship Management TUI Austria Holding. Gemeinsam mit unserem weltweiten Partner-Netzwerk unterstützen wir auch weitere Sparten wie Non-Profit, Medien, Telekommunikation oder Energieversorger bei der CRM-Einführung mit Branchen-Expertise. Gezielte Kundenansprache, Verbesserung der Servicequalität und höhere Profitabilität sind die Ergebnisse. Branchentypische Herausforderungen, die Sie mit CRM von update lösen: Sie sind eine NGO und möchten Kampagnen endlich unabhängig von Dritten umsetzen? Nicht nur das gelang bei der gemeinnützugen Stiftung Alzheimer Nederland durch die Einführung von update.crm. Mehr als Verbindungen und Beziehungen sind nun transparent einsehbar und können damit auf Basis von Analysen und Reports gesteuert werden. So wird es möglich, den Spendenverlauf bis auf den Cent genau abzubilden. Steigende Abwanderungs- oder Wechselraten machen Ihnen zu schaffen? Energie Steiermark ging durch die CRM-Einführung als einer der Sieger im deregulierten Energiemarkt hervor. Durch CRM-gesteuerte Kundenbindungsmaßnahmen stieg das Unternehmen zu einem der erfolgreichsten Energieversorger Österreichs auf. Sie möchten einen CRM-Partner, der die Medien-Branche versteht? Ob Freie Presse Chemnitz oder Athesia Medien praxisorientiertes Medien-Know-How durch update Partner und ein flexibles Produkt waren die zentralen Erfolgsfaktoren bei der CRM-Einführung. update.crm ist ein ideales Hilfsmittel, um Alzheimer Nederland bei der Verwirklichung seiner Ziele zu unterstützen. Das Ergebnis ist eine wesentlich effektivere Spendensammlung. Rens van Loon, Datenbankspezialist bei Alzheimer Nederland Vier gute Gründe für update.crm in weiteren Branchen 1. Gut 50 Prozent der Anforderungen im Standard abgedeckt 2. Branchen-Know-How durch weltweites Partner-Netzwerk Unsere Kunden sprechen für sich: ARD-Werbung Sales & Services, Energie Steiermark, Freie Presse - Chemnitzer Verlag und Druck, Neustart, Ströer Media Deutschland, Tiroler Tageszeitung und viele mehr. 3. Mieten statt kaufen: Die SaaS-Lösung erleichtert den Einstieg 4. Egal, ob Sie im B2B-, B2C- oder B2B2C-Geschäft sind wir haben die passende Lösung für Sie 30 31

17 Analysen und Reports update.crm macht Ihr Kundenbeziehungsmanagement auf Knopfdruck messbar. Beziehungsnetzwerke intensiv nutzen Sehen Sie die Kontakte, Mitgliedschaften und Beeinflusser Ihrer Kunden auf einen Blick. Startseite eines Vertriebsmitarbeiters Übersichtliche Darstellung Ihrer Aufgaben, Termine, Auswertungen und Kundendaten. Prozessführung update.crm führt Sie Schritt für Schritt durch Ihre Arbeit 32 33

18 Kartenansicht Mit update.crm finden Sie auf dem schnellsten Weg zu Ihrem Kundentermin. Serviceübersicht Steigern Sie Ihre Service-Qualität durch effiziente Prozesse und übersichtliche Kundendaten. Effizient arbeiten Vorlagen für wiederkehrende Tätigkeiten sparen Ihnen Zeit. Marketingdashboard Auch der Erfolg von Marketingkampagnen wird mit update.crm leicht und transparent messbar

19 Mit mobilem CRM beweisen Sie Kundennähe egal, wo Sie sind Weg vom Schreibtisch. Hin zum Kunden. Ob unterwegs, am Point-of-Sale oder im Meeting: Mobiles CRM von update stellt Ihnen alle relevanten Kundendaten zur Verfügung und erlaubt auch die Auftragsbearbeitung vor Ort. Das bringt Ihrem Team nach Abschätzung bestehender Kunden...90 Minuten Zeitersparnis pro Mitarbeiter am Tag. Sieben gute Gründe für update s mobile CRM-Lösungen Ingo Klar, CRM-Projektleiter bei Pascoe Das Notebook wird oft zur Barriere, aber das CRM.pad ist ein gern gesehenes Instrument im Gespräch. Besuchsberichte werden danach einfach von unterwegs eingegeben. 1. Kundendaten immer und überall verfügbar 2. Entscheidungen über räumliche Distanzen in Echtzeit treffen 3. Unmittelbare Verbindung von Außen- und Innendienst: Aufträge werden nicht mehr gesammelt und erst am Ende einer Arbeitswoche übergeben 4. Vermeidet lästige Zettelwirtschaft Günther Schrüfer, Head of Customer Service bei Bahlsen 5. Professionelles Auftreten beim Kunden Auch langgediente Mitarbeiter sind gerne mit dem CRM.pad unterwegs. 6. Steigerung der Anwenderakzeptanz und Datenqualität durch intuitive Bedienbarkeit 7. CRM.pad auch ohne bestehenden Internetzugang nutzbar Helmut Meeth, Geschäftsführer von Helmut Meeth GmbH & Co. KG 36 37

20 Die wichtigsten Funktionen von mobilem CRM im Überblick In Hosen- oder Handtasche überall mit dabei > > Browserbasierte Web-Applikation speziell für Smartphones und Tablets > > Minimale Anzahl an Fingertippern zur Datenerfassung > > Ideal für Besuchsvorbereitung, Kontaktpflege, Aktivitätenplanung Großer Bildschirm, größte Funktionalität Genießen Sie alle Funktionen inkl. Offline-Modus auch unterwegs auf einem großen Bildschirm. update s Web-Lösung steht Ihnen durchgehend und für alle Arten von Tablets, Netbooks und Laptops (auch touchfähig) zur Verfügung. Features Design und Usability Erstklassige Übersicht, Orientierung und einfache Handhabung z. B. durch ein übersichtlich strukturiertes Dashboard. Besuchssteuerung mit GPS-Unterstützung & Apple Maps Mittels GPS kann nach Kunden im Umkreis des aktuellen Standorts gesucht werden. Auf Terminänderungen bzw. -absagen kann dank relevanter Vorschläge spontan reagiert werden. Besuchsvorbereitung Ein Kalender mit Monats-, Wochen- und Tagesansicht erleichtert die Vorbereitung und Planung Ihrer Kundentermine. Beratung und mobile Auftragserfassung Im Beratungsgespräch lassen sich neue Produkte und Angebote besser präsentieren und Dokumente können gemeinsam betrachtet werden. sehr ausgereift nicht ausgereift Im Apple App-Store erhältlich > > Schlankes Design > > Smarte Features > > Einfache Bedienbarkeit > > Branchenspezifische Funktionalitäten > > Prozessorientierter Offline-Modus Offline-Modus im Flugzeug oder Zug Daten lassen sich ohne lästige Fehlermeldungen bearbeiten. Nach Wiederherstellung der Verbindung findet eine automatische Synchronisierung statt. Anpassung an Ihr individuelles Corporate Design Anpassbare Ansichten auf Arbeitsvorgänge wie z. B. bei der intuitiven Angebotserfassung mittels Serieneingabe. Drei Varianten sind möglich: Listen-Darstellung, Bild-Darstellung, PDF-Produktkatalog. Warum Sie mit den mobilen Lösungen von update immer ein bisschen schneller als der Mitbewerb sind, sehen Sie in diesem Video:

21 Produkt-Finder Wollen Sie... Dann ist dieses Produkt besonders geeignet: Wollen Sie... Dann ist dieses Produkt besonders geeignet: CRM Herzstück... jederzeit Rundumsicht auf Ihre Kundendaten haben? Ihre Telefon-Aktivitäten wie Call und Contact-Center automatisch mit Ihren CRM-Prozessen verknüpfen? Ihr CRM auch unterwegs über eine native ipad-app Mobile CRM nutzen, die Ihnen auch offline höchstmögliche Effizienz in der Außendienstarbeit bietet?... Ihr CRM mit der Mobilität eines Tablets oder Smartphones kombinieren? Integration... s, Termine und Personenkontakte Ihrer bestehenden Systemlandschaft mit Ihrem CRM synchronisieren?... dass auch ohne Zugang zum CRM-System Ihre wichtigsten CRM-Daten direkt in Microsoft Outlook angezeigt werden? Analyse... auch ohne Vorkenntnisse das volle Analyse-Potenzial Ihrer Unternehmensdaten komfortabel und direkt im CRM- System ausschöpfen? Ihr CRM optimal in Ihre bestehende IT-Systemlandschaft einbinden? Welche CRM-Lösung passt am besten zu Ihrem Unternehmen? Leitfaden zur CRM-Auswahl hier downloaden:

22 Sie suchen ein CRM mit Weitblick? Wir haben eine atemberaubende Aussicht. Das sollten Sie sich ansehen. Besuchen Sie uns in unserem Headquarter in Wien und werfen Sie einen Blick aus dem Fenster im 12. Stock

23 Hinter den Kulissen Kundendienst am Limit Da capo für Valentina Im Dienste unserer Kunden, gehen unsere Mitarbeiter zuweilen bis an Ihre Grenzen. update-mitarbeiter Nikolas Götz war einmal solchermaßen in einen Kundenworkshop vertieft, dass sich bis Dienstende keine Zeit zum Essen fand. Aber kein Problem ohne Lösung: Der Kunde aus der Konsumgüterindustrie konnte mit drei Dosen Tomatensuppe aushelfen die auch umgehend aus diesen verzehrt wurden. Ein Kunde aus Hamburg war von der langjährigen Zusammenarbeit mit update-mitarbeiterin Valentina Baumgartner äußerst angetan. Trotz ihres Abteilungswechsels wollte er sie daher unbedingt noch einmal für einen Workshop verpflichten. update machte es möglich und flog sie außerplanmäßig ein. Ergebnis: Ein verpasster Opernbesuch in Wien, dafür ein glücklicher Kunde in Hamburg. Nikolas Götz Valentina Baumgartner Nicht ohne Ihren Mitarbeiter! Unsere Mitarbeiter sind sogar Bestandteil von Verträgen. Eine deutsche Privatbank war von Thomas Rumpelmayer, update-finanzspezialist im Bereich Business Services, derart überzeugt, dass die Betreuung durch ihn Bedingung für das Zustandekommen des Vertrages mit update war. Vom start-up zum internationalen IT-Unternehmen Die Wiege von update liegt in einer Studenten-WG in Wien. Hier hoben die beiden Gründer Ende der 1980er Jahre den marketing.manager aus der Taufe quasi den Urahn von update.crm. Auf den ersten Großkunden in der Schweiz folgte ab 1989 rasch auch der internationale Erfolg. Von Disketten zur SaaS-Lösung Thomas Rumpelmayer update-kunden können sich heute entscheiden, ob Sie Ihr CRM lieber als Inhouse- oder SaaS-Lösung betreiben möchten. So ist es kaum zu glauben, dass das erste CRM von update, wie es in den 80er-Jahren noch üblich war, auf Disketten verkauft wurde. Selbst Computer waren da noch keine Selbstverständlichkeit. marketing.manager 44 45

24 Sie glauben, das war schon alles? Wir fangen jetzt erst an. Höchste Zeit für ein persönliches Gespräch. Sieben gute Gründe für update.crm 1. Branchenspezifische Prozesse schon im Standardpaket abgedeckt 2. Zeitersparnis: Die intuitive, anpassbare Benutzeroberfläche navigiert den Anwender durch Vertriebs-, Marketing- und Service-Prozesse 3. Mehrfach ausgezeichnetes Design 4. Erprobte Methode für einen schnellen Start & flexiblen Ausbau Ihres CRM-Projekts 5. Kundendaten über mobiles CRM via ipad & Smartphone auch unterwegs verfügbar update software AG Operngasse 17-21, 1040 Wien T. +43 (1) Optimale Anbindung an bestehende Systeme und Unterstützung aller gängigen Webbrowser 7. Wahlfreiheit: Als gehostete SaaS- oder Inhouse-Lösung verfügbar

25 Erfahren Sie mehr: