Verhaltenskodex für den Vertrieb von Versicherungen

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Theresa Rosenberg
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1 Verhaltenskodex für den Vertrieb von Versicherungen Pressegespräch 13. März 2015 Gerhard Müller Vorsitzender des GDV-Vertriebsausschusses

2 2 Verhaltenskodex für den Vertrieb Brancheninitiative: Verhaltenskodex für den Vertrieb Inhalte des Verhaltenskodex Weiterentwicklung des Verhaltenskodex Wie funktioniert der Verhaltenskodex? Was kann der Verhaltenskodex leisten? Beitritte Veröffentlichung der Prüfungsergebnisse Fahrplan 2015

3 Brancheninitiative: Verhaltenskodex für den Vertrieb 3 Kundenvertrauen soll auf eine neue Basis gestellt werden Unternehmen stoßen Verhaltensänderungen an Gesetzliche Initiativen bestärken die Branche beim Umbau der Vertriebe Steigende Erwartungen der Öffentlichkeit Steigende Erwartungen des Gesetzgebers: LVRG IMD2 Initiativen der Branche Verhaltenskodex Initiative gut beraten Ombudsmann für Versicherungen Code of Conduct für Datenschutz Checkliste Beratungsdokumentation Überarbeitung der Muster für allg. Vertragsbedingungen Qualitativ hochwertige Beratung und Produkte

4 4 Inhalte des Verhaltenskodex Klare Produkte, faire Tarife Kundenbedürfnis im Mittelpunkt Beratungsdokumentation Beratung nach Abschluss Umdeckung Klare, verständliche Versicherungsprodukte Angaben über mögliche zukünftige Gesamtleistungen basieren auf standardisierten und fairen Verfahren. Kundeninteresse steht im Mittelpunkt bei Beratung und Vermittlung; Wünsche des Kunden haben Vorrang vor Provisionsinteresse. Erweiterte Anforderungen an Monitoring und Reporting bzw. - Vorschriften (Vertraulichkeit von Daten, Wettbewerb, Korruption, Bestechung). Persönliche Aushändigung der Beratungsdokumentation bei Vertragsabschluss (Verzicht auf Dokumentation als Ausnahme). Beratung nach Vertragsabschluss ist Grundlage für nachhaltige Kundenbeziehung (gerade auch bei der Lebensversicherung). Kundeninteresse ist alleinige Motivation für Umdeckung.

5 5 Inhalte des Verhaltenskodex Legitimation Vermittlerqualifikation Zusatzvergütung Makler Hinweis Ombudsmann Verbindlichkeit des Kodex Eindeutige und klare Legitimation von Vertretern, Maklern und Beratern gegenüber dem Kunden. Neue Anforderung an Weiterbildung: Versicherer stellen hochwertige Ausbildung der Vermittler sicher und arbeiten nur mit qualifizierten Vermittlern zusammen. Zusatzvergütungen dürfen die Unabhängigkeit des Maklers und das Kundeninteresse nicht beeinträchtigen. Der Kunde ist auf das bestehende Ombudsmannsystem in geeigneter Form hinzuweisen. Neue Anforderung aufgrund Prüfung durch Wirtschaftsprüfer und Verpflichtung der Vermittler.

6 6 Weiterentwicklung des Verhaltenskodex 1 Prüfung vertriebsrelevanter Unternehmensregelungen durch Wirtschaftsprüfer Angemessenheitsprüfung Wirksamkeitsprüfung Zeitvorgabe für die Vorlage der Prüfungsergebnisse Erstmalige Vorlage vier Monate nach Ablauf eines vollen Geschäftsjahres nach Beitritt zum Kodex Erneute Prüfung nach zwei Jahren Veröffentlichung der Prüfungsergebnisse auf Prüfung Beitritt 2 Neue inhaltliche Schwerpunkte: und Weiterbildung Unternehmen müssen sich und ihren Mitarbeitern -Regeln geben Laufende fachliche Fortbildung muss nachgewiesen werden Transparenz 3 Umdeckung Nachteile sind offenzulegen und zu dokumentieren

7 7 Wie funktioniert der Verhaltenskodex? Vorstand erzeugt Commitment im gesamten Unternehmen und tritt Kodex bei Versicherer setzt Kodex in interne Regeln um Versicherer vereinbart Regeln mit Vermittlern

8 8 Management-System Interne Regeln werden durch ein Management-System abgebildet, das folgende Elemente abdecken muss: Überwachung & Verbesserung Kultur Kommunikation Ziele Organisation Risiken Programm

9 9 Wie funktioniert der Verhaltenskodex? Vorstand erzeugt Commitment im gesamten Unternehmen und tritt Kodex bei Versicherer setzt Kodex in interne Regeln um Versicherer vereinbart Regeln mit Vermittlern Wirtschaftsprüfer prüft CMS-Beschreibung und erstellt Prüfungsergebnis GDV veröffentlicht positives Prüfungsergebnis auf GDV.de Prüfung durch Wirtschaftsprüfer findet alle zwei Jahre statt

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11 11 Was kann der Verhaltenskodex leisten? Kodex fordert Unternehmen auf, sich durch unabhängige Dritte prüfen zu lassen Kodex richtet sich ausschließlich an Unternehmen Höhere Beratungsqualität für die Verbraucher Kodex bildet mit seinen Leitlinien eine Richtschnur für Unternehmen Kodex muss von Unternehmen gelebt werden, indem sie nachweislich Management-Regeln für den Vertrieb etablieren

12 12 Beitritte zum Verhaltenskodex 227 Versicherungsunternehmen 87,8 % Marktanteil (nach Beitragseinnahmen) Stand: März 2015

13 Veröffentlichung der Prüfungsergebnisse auf gdv.de - Beispiel - 13

14 14 Fahrplan 2015 Transparenz Veröffentlichung der Prüfungsergebnisse durch den GDV Veröffentlichung auf GDV.de Eingänge bis Erste Veröffentlichung Eingänge bis Rückmeldefrist aller in 2013 beigetretener Versicherer* * Frist sofern Geschäftsjahr = Kalenderjahr

15 Wilhelmstraße 43 / 43 G, D Berlin Postfach , D Berlin Tel.: Fax: , rue Montoyer B-1000 Brüssel Tel.: Fax:

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