Certified Projektmanager Service (ISS) Professionelle Leitung von Projekten im Service Machen Sie die Theorie in Ihrer eigenen Fallstudie zur Praxis

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1 Certified Projektmanager Service (ISS) Professionelle Leitung von Projekten im Service Machen Sie die Theorie in Ihrer eigenen Fallstudie zur Praxis Ein Teilnehmer berichtet: Mein Aufgabenbereich erstreckt sich von Beratung über und das Definieren und Erstellen von Ersatzteilangeboten, den Verkauf von Serviceprodukten bis hin zur Abwicklung umfangreicher Wartungen und Modernisierungen. Zusammengefasst wurde mein Life Project sehr erfolgreich im Unternehmen abgeschlossen. Durch die im Lehrgang zum Certified Projektmanager Service (ISS) vermittelten Inhalte wurde das Projekt wesentlich beeinflusst. Eine strukturierte Vorgehensweise schon ab dem Start des Projektes und der Einsatz der verschiedenen Werkzeuge haben den Ablauf sehr erleichtert. 23. Lehrgang deutsch Lehrgangswoche Juni 2015 Abgabe Abschlussarbeit 10. Juli 2015 Abschlussprüfung 25. Juli Lehrgang deutsch Lehrgangswoche 28. September 02. Oktober 2015 Abgabe Abschlussarbeit 02. November 2015 Abschlussprüfung 14. November 2015 ISS International Business School of Service Management Dorotheenstraße 29 A Hamburg Fon: 040/ Fax: 040/

2 Nutzen für den Teilnehmer: In dem einwöchigen Lehrgang erfahren Sie, wie Sie Ihren Service für das zunehmende Lösungsgeschäft fit machen können und welche Rolle dabei Projekte im Service spielen, warum Projekte im Service so ganz andere Anforderungen stellen als beispielsweise Projekte in anderen Bereichen des Unternehmens, wie Sie hohe Kundenorientierung mit organisatorischer und wirtschaftlicher Effizienz verbinden, welche internen und externen Schnittstellen Sie einplanen und sorgfältig definieren sollten, welche Projektmanagement-Werkzeuge für Projekte im Service hilfreich sind und auf welche Sie besser verzichten sollten, was eine wirkungsvolle Kommunikation in Projekten ausmacht und wie Sie diese fördern und wie Sie mit Projekten Ihren Service noch erfolgreicher machen. Im Rahmen dieses umfassenden Lehrgangs (5 Tage Präsenztraining, 4 Wochen für die Erarbeitung des Life Projects im Rahmen der Hausarbeit sowie eine Abschlussprüfung) entwickeln Sie ein Verständnis für die Planung und Durchführung sowie für eine erfolgreiche Kommunikation in Projekten im Service. Sie entwickeln den Projektrahmen Ihres eigenen Projektes für das Unternehmen, in enger Zusammenarbeit mit dem Trainer. Im Rahmen der Abschlussprüfung erarbeiten Sie aus dem Projektrahmen ein Life Project aus Ihrer Servicepraxis und präsentieren dieses abschließend dem Prüfungsausschuss. Die umfassende Abschlussprüfung, bestehend aus einer schriftlichen Klausur, einer Hausarbeit und deren Präsentation, verfestigt das neu erworbene Wissen und schafft die Grundlage für die zahlreichen Anforderungen an die professionelle Zusammenarbeit und Leitung im Rahmen eines Projektes. Nach bestandener Abschlussprüfung erhält der Absolvent eine Urkunde der ISS International Business School of Service Management über den Lehrgang Certified Projektmanager Service (ISS). Das eigene Projekt wird mit modernen Methoden in die eigene Unternehmung umgesetzt. Seite 2 von 7

3 Nutzen für das Unternehmen: Kompetenzstärkung der Mitarbeiter in Ihren spezifischen Funktionen und Rollen Steigerung der Effizienz und Effektivität in den Projektmanagementprozessen Return on Investment: Durch das begleitete Erstellen eines Business Case und einer Beschreibung für ein eigenes Projekt im Unternehmen (Life Project) wird ein direkter Mehrwert für das Unternehmen erzielt. Durch Intervalltraining besteht eine systematische Lerntransferbegleitung über die gesamte Dauer des Lehrgangs. Trainer aus der Projektmanagementpraxis stehen den Teilnehmern als Coaches zur Seite. Teilnehmerkreis: Führungskräfte und Fachverantwortliche, die im Lösungsgeschäft tätig sind und Verantwortung für (Service-)Projekte beim Kunden tragen (werden). Inhalte: 1. Tag: Projekte im Service Grundlagen des Projektmanagement im Service Schnittstellen zu Marketing, Vertrieb, QM Umsetzung der Inhalte des Tages in Ihr Projekt 2. Tag: Projektplanung Die Planungsphase in Projekten Umsetzung des Tagesinhaltes in Ihr Projekt 3. Tag: Projektrealisierung und Inbetriebnahme von Projekten Von der Entwicklung bis zur Abnahme Umsetzung des Tagesinhaltes in Ihr Projekt 4. Tag: Teammeetings, Präsentation und teamorientierte Projektarbeit Team-Meetings Vertiefung Projektmanagementmethoden und tools Präsentation Teamorientierte Projektarbeit Umsetzung der Inhalte des Tages in Ihr Projekt Seite 3 von 7

4 5. Tag: Führen und kommunizieren in Projekten Führen in Projekten Konflikte in Projekten Motivation als Motor für die Mitarbeiter in Projekten Präsentation Umsetzung der Inhalte des Tages in Ihr Projekt Methodik: Workshopatmosphäre Impulsreferate und dialogorientierte Lehrgespräche Plenumsdiskussion und aktiver Erfahrungsaustausch Einzel- und Gruppenarbeit Fallbeispiele, Trainings Betreute Erarbeitung des Life Projects Präsentation Life Project Abschlussprüfung Referenten und Trainer: Die Referenten und Trainer der ISS International Business School of Service Management sind aktive Manager, Unternehmer und Berater mit langjähriger Serviceerfahrung. Seite 4 von 7

5 Unsere Leistungen: Teilnahme am Lehrgang Lehrgangsunterlagen Pausengetränke Mittagessen Anerkannter Zertifikatsabschluss zum/zur Certified Projektmanager Service (ISS) Ihr Investment: Ihre Zeit für die fünf Lehrgangstage, die Abschlussprüfung sowie vor- und nachbereitende Tätigkeiten und persönliche Ausarbeitungen während des Lehrgangszeitraums. Hierunter fällt insbesondere auch die begleitende Projektarbeit, ein Life Project aus Ihrem Unternehmen. Es sichert gleichzeitig auch das Pay Back für das Investment Ihres Unternehmens in die Personalentwicklung. Präsenzlehrgang 3.320,- zzgl. MwSt. Abschlussprüfung, begleitete Hausarbeit, Präsentation 890,-. zzgl. MwSt Zertifizierung: Mit der Abschlussprüfung Certified Projektmanager Service (ISS), zertifiziert durch die ISS ServiceAcademy, weisen die Absolventen nach, dass sie die erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten erworben haben, um als Projektmanager die Anforderungen professioneller Projektleitung für Serviceprojekte erfolgreich erfüllen zu können. Schon seit 1992 werden die von einem Fachbeirat inhaltlich begleiteten Zertifikatslehrgänge durch die ISS ServiceAcademy zertifiziert. Die Zertifikatslehrgänge werden kontinuierlich mit dem Fachbeirat auf Praxisrelevanz und Aktualität geprüft und angepasst, wissenschaftliche Erkenntnisse fließen in die Programmgestaltung ein. Seite 5 von 7

6 Die ISS International Business School of Service Management führt neben den offenen Zertifikatslehrgängen, Seminaren und Workshops auch firmenspezifische Programme durch. Mit den Corporate Programmes zur Steigerung der Serviceleistungen für Unternehmen und deren Kunden ist die ISS national wie international seit über 10 Jahren in der Personalentwicklung tätig. Beratungsleistungen der ISS Consulting runden das Leistungsangebot ab, fokussieren auf Organisationsentwicklung. Service First ist die Philosophie der ISS, der ISS ServiceCompass bietet dazu die Navigation. Die ISS International Business School of Service Management, ist ein Leistungsbereich der International Services and Solutions GmbH. Das Unternehmen ist in die Serviceforschung aktiv eingebunden. Information und Anmeldung bei ISS International Service Business School of Service Management International Services and Solutions GmbH Dorotheenstraße 29 A Hamburg Fon: +49-(0) Änderungen der Lehrgangsbeschreibung bleiben vorbehalten Seite 6 von 7

7 Anmeldung für Lehrgang/Seminar Starttermin Teilnehmer Name Vorname Position Abteilung Unternehmen Straße, Hausnummer PLZ, Ort Telefon mit Durchwahl (Durch die Angabe Ihrer -Adresse erklären Sie sich einverstanden, s von der ISS Hamburg zu erhalten. Diese Zustimmung können Sie jederzeit widerrufen.) Anmelder Name Vorname Position Abteilung Unternehmen Straße, Hausnummer PLZ, Ort Telefon mit Durchwahl (Durch die Angabe Ihrer -Adresse erklären Sie sich einverstanden, s von der ISS Hamburg zu erhalten. Diese Zustimmung können Sie jederzeit widerrufen.) Wie haben Sie von uns erfahren? Ort, Datum Unterschrift Schicken Sie mir bitte unverbindlich detaillierte Informationen zum Lehrgang/Seminar zum TWS Trendworkshop Service zur ISS International Business School of Service Management Kontaktieren Sie mich zum Thema Inhouse Training Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0)

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