Empfehlungsmarketing nutzen Sinnvoller Einsatz von Kundenbewertungen!

Transkript

1 Empfehlungsmarketing nutzen Sinnvoller Einsatz von Kundenbewertungen! Hendrik Unger 1

2 Empfehlungsmarketing nutzen Agenda - Das erwartet Sie! 1. Zentrale und dezentrale Bewertungssysteme 2. Bedeutung von Kundenfeedback in sozialen Medien 3. Gefahren für Unternehmen 4. Social Media Bewertungen als große Chance

3 Hendrik Unger Social Media Experte & Geschäftsführer von 36grad!!!!!!!!! Social Media Experte Kreativkopf Buchautor Speaker Trainer Dozent Bekannt aus Fernsehen und Medien 3

4 Mein Team bei 36grad Wir sind eine Agentur für Marketing & Design CHRISTINE HENNING Geschäftsführerin HENDRIK UNGER Geschäftsführer FLAVIA FLAMINGO Agentur-Maskottchen ANNE UNGER Creative Director Ganzheitliche Beratung im Bereich Marketing & Design Jahrelange Expertise im Bereich Strategie & Konzeption, Social Media Beratung und Design. Professionelle Entwicklung kanalübergreifender Marketing-Strategien 4

5 Was ist hier zu sehen?

6 Kommunikation in den 90er Jahren Handy Postfach

7 So wurde früher weiterempfohlen Offline Kommunikation in den 90er Jahren Mund-zu-Mund 100% Offline Nur lokale Reichweite Reichweite < 50 Leute Gesagt und wieder vergessen

8 Radius für Offline Empfehlungsmarketing Offline Reichweite meist < 50 Personen Auf dem Schulhof In der Kneipe Am Supermarkt-Regal

9 So wird heute weiterempfohlen! Online Kommunikation mit Massenreichweite im Jahr 2015 Word-of-Mouth 100% Online Verbreitung Global einsehbar Reichweite unendlich/weltweit Das Internet vergisst nichts

10 Radius für Online Empfehlungsmarketing Online Reichweite kann Millionen Menschen erreichen weltweit

11 Radius für Empfehlungsmarketing Online Reichweite?! Na gut, meine Großmutter empfiehlt tolle Website immer noch offline

12 Radius für Empfehlungsmarketing Online Reichweite > (weltweit) 1990 s 2010 s jederzeit global mobile

13 Bewertungsprinzip ist offline/online gleich Einführung in die Welt des Empfehlungsmarketings = Qualität Vertrauen Kundenzuwachs Dauerhaft gute Leistung liefern Transparente Kommunikation Stammkunden und Multiplikatoren gewinnen 13

14 Wo werden Bewertungen abgegeben? Online werden täglich mehrere Mio. Bewertungen abgegeben Bewertungen, aber wo? Wo können Ihre Inhalte im Internet bewertet werden? Social Media Website Verzeichnisse Bei Händlern 14

15 Was kann bewertet werden? Online werden täglich mehrere Mio Bewertungen abgegeben Bewertungen, aber welche? Wo können Ihre Inhalte im Internet bewertet werden? Arbeitgeber Posts/Beiträge Firma Zufriedenheit Leistung Produkt Lieferzeit Usability Verhalten Mitarbeiter Marke Qualität und viele weitere 15

16 Dezentrale Bewertungssysteme Keine direkte Beeinflussung auf der Website Yelp Kununu Facebook Marke/Firma (Website) Amazon Google+ 16

17 Dezentrale Bewertungssysteme Keine direkte Beeinflussung auf der Website Vorteile: Vertrauen im gesamten Web wird gesteigert User finden beim googlen positive Einträge Etablierte, bekannte Quellen Nachteile: Sichtbarkeit auf Website ist nicht vorhanden Keine direkte Beeinflussung bei Kaufprozess Fast nur für Social Media -Nutzer sichtbar 17

18 Zentrale Bewertungssysteme Direkte Beeinflussung auf der Website eshops & Co. Marke/Firma Eigene Siegel (Website) Bewertungssysteme Kundenstimmen 18

19 Zentrale Bewertungssysteme Direkte Beeinflussung auf der Website Vorteile: Vertrauen direkt beim Kaufprozess wird gesteigert Sichtbarkeit auf Website ist direkt vorhanden Direkte Beeinflussung beim Kaufprozess Nachteile: User finden beim googlen wenige Einträge Oft nur eigene oder unbekanntere Quellen Glaubwürdigkeit ist eingeschränkt 19

20 Fazit: Bewertungssysteme Unterschied zwischen zentraler und dezentraler Bewertungssysteme Zentrale Bewertungssysteme: Direkt auf Website entsteht ein Vertrauensverstärker Einfacher zu manipulieren Dezentrale Bewertungssysteme: Etablierte Quellen geben globalen Trust im Web Schwerer zu manipulieren 20

21 Facebook: Social Media Bewertungen Direktes Feedback von Nutzern erhalten

22 Amazon: Produkt-Bewertungen Direktes Feedback von Nutzern erhalten

23 Kununu: Job Bewertungen Direktes Feedback von Nutzern erhalten

24 Google: Social Media Bewertungen Direktes Feedback von Nutzern erhalten

25 Umgang mit negativer Kritik Negative Kritik kann man nicht vermeiden Ich will nichts sehen und hören. la la la Alles ist schön und gut

26 Umgang mit negativer Kritik Negative Kritik fordert den richtigen Umgang

27 Umgang mit negativer Kritik Negative Kritik fordert den richtigen Umgang

28 Word of Mouth in sozialen Medien So nutzen Sie das Word of Mouth in sozialen Medien Sinnvoller Einsatz im Social Media Bereich: Marke positiv aufladen Transparent kommunizieren und Haltung bewahren Multiplikatoren ausfindig machen und geschickt einsetzen Ein Viral-Hit kann enorm zuträglich sein

29 Multiplikatoren finden & nutzen Nutzen Sie Meinungsmacher für Ihre Social Media PR Spezielle Analyse-Tools finden Multiplikationen, Keyinfluencer und Meinungsmacher auf Ihren Social Media Profilen heraus.

30 Potenziale für Empfehlungsmarketing Social Media Portale bieten einen Nährboden durch Viralität Freiwillig geteilte Werbung wird zu purem Luxus für Unternehmen

31 1. Die zündende Idee Der Dreh -und Angelpunkt einer viralen Social Media Kampagne

32 Was braucht es für Virale Empfehlungen? 5 Punkte sind oft gleich im Viral Marketing 1. Zündende 2. Perfekte 3. Richtige 4. Initialer 5. Traffic Viraler Idee Quelle Technik Auslöser lenken Erfolg

33 Der richtige Ausgangspunkt Entscheidend ist eine starke Seeding-Quelle für Viral-Elemente 2. Perfekte Quelle Visueller Content wie z.b. ein Video eignet sich hervorragend Die passende Videoplattform z.b. YouTube sollte technisch und reichweitenstark sein

34 Der richtige Ausgangspunkt Entscheidend ist eine starke Seeding-Quelle für Viral-Elemente 2. Perfekte Quelle

35 Orchestrieren der Viralität

36 SEO und Seeding anwenden Video-Seo ist besonders wichtig für den initialen Aufwind 3. Richtige Technik Konzeption der Seeding Strategie VOR Beginn der Produktion Bei Bewegbild darf professionelles Video-SEO nicht fehlen

37 Der richtige Ausgangspunkt Entscheidend ist eine starke Seeding-Quelle für Viral-Elemente 3. Richtige Technik

38 Rankingfaktoren: Essentielle Stellschrauben Entscheidend ist eine starke Seeding-Quelle für Viral-Elemente 3. Richtige Technik Kanal Trust Videorelevanz Nutzerinteraktion Social Sharing Keywords Frequenz von Video-Uploads Video-Thumbnails Videoqualität Kommentare Like Video Shares auf YouTube, Twitter & Facebook Abonnentenzahl Raw-Datei-Name Dislikes Backlinks & Gesamt-Klicks Videolänge Absprungrate Einbettungen Channel-Alter Videoalter Transkription Durchschnittliche Zuschauerbindung Erwähnungen in Playlists

39 Zur richtigen Zeit am richtigen Ort Der zündende Funke entscheidet über den Reichweitenaufbau 4. Initialer Auslöser Direkt nach VÖ muss das virale Objekt durch Keyinfluencer gefunden und verteilt werden

40 Marketing-Nutzen bilden Ein Viral-Hit funktioniert nur, wenn Sie die Nutzer richtig lenken 5. Traffic lenken Nehmen Sie Nutzer an die Hand, um Ihren Marketing-Zweck zu erfüllen Ohne Links, Hinweise etc. im Viral-Objekt ist das Ziel nicht zu erreichen

41 Potenziale für Empfehlungsmarketing Social Media Portale bieten einen Nährboden durch Viralität

42 Marketing-Nutzen bilden Ein Viral-Hit funktioniert nur, wenn Sie die Nutzer richtig lenken 5. Traffic lenken und Viral-Objekte müssen sich nachhaltig im Internet verankern!

43 Fail Analyse: Neuro Water Der Dreh -und Angelpunkt einer viralen Social Media Kampagne Was lief falsch? 1. Zündende Idee 2. Perfekte Quelle 3. Richtige Technik 4. Initialer Auslöser 5. Traffic lenken

44 Gefahren: Betrug für nur 5 Dollar Bei Portalen wie fiverr.com Fake-Bewertungen kaufen Vermeiden Sie den Kauf von Fake Bewertungen

45 Gefahren: Betrug für nur 5 Dollar Bei Portalen wie fiverr.com Fake-Bewertungen kaufen

46 Gefahren: Betrug für nur 5 Dollar Bei Portalen wie fiverr.com Fake-Bewertungen kaufen Was passiert mir wenn ich das für meine Firma einsetze? Ihr Social Media Kanal wird gesperrt

47 Positives Beispiel: Eine virale Social Media Kampagne in Perfektion Alles richtig gemacht! 1. Zündende Idee 2. Perfekte Quelle 3. Richtige Technik 4. Initialer Auslöser 5. Traffic lenken

48 Positives Beispiel: Eine virale Social Media Kampagne in Perfektion Alles richtig gemacht! 1. Zündende Idee 2. Perfekte Quelle 3. Richtige Technik 4. Initialer Auslöser 5. Traffic lenken

49 Bewertungen, Sterne und Likes im Web Eine wertvolle Grundlage für Ihr Marketing! Machen Sie Eindruck im Web Lenken Sie Ihre Zielgruppe Setzen Sie Social Media ein Nutzen Sie positive Bewertungen Kommunizieren Sie transparent 49

50 Vielen Dank! Haben Sie Fragen? Jetzt vernetzen: Unser Team freut sich darauf, auch für Sie Ideen zu entwickeln, die Ihren Marketing-Erfolg steigern. www. 50