«Bericht aus dem Labor» DMS 4.0
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- Jan Pohl
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1 «Bericht aus dem Labor» DMS 4.0 Karlsruhe, 27. Oktober 2015 Peter Sedlmayr 2015 Care Software AG
2 Agenda es zischt und brodelt. An welchen Fragestellungen arbeiten wir gerade? bisherige Konzentration auf Abläufe neue, gestiegene Kundenerwartung Umsetzungsbeispiel: Reifenwechsel-Termin Die Innovation weiter gedacht Werbung
3 Konzentration auf Abläufe Care SST carekundenforum Karlsruhe Seite 3
4 Konzentration auf Abläufe Care SST carekundenforum Karlsruhe Seite 4
5 gestiegene Kundenerwartung web.care Termin und Auftrag Online- Service carekundenforum Karlsruhe Seite 5
6 zusätzliche neue Ausrichtung des DMS 4.0 Zusammenfassung: bisherige Aufmerksamkeit galt den Prozessen: Autohaus intern: Terminvereinbarung Auftragsplanung Leistungserbringung Abnahme/Rechnung Autohaus zum Hersteller: Anfragen, Gewährleistungen, Aktionen, Teilebestellung, Prämien Autohaus zum Kunden: Kampagnen, Kunden-Infos vom Autohaus ausgehend Zukünftig gewinnt Interaktion Autobesitzer Autohaus an Bedeutung Erreichbarkeit immer und überall (7x24) carekundenforum Karlsruhe Seite 6
7 Online-Terminreservierung Beispiel Reifenwechsel Show-Case aus der Praxis: Vereinfachende Annahmen zur Demo: Ein Reifenwechsel-Termin dauert 1 Stunde. Um Lücken zu vermeiden, beginnen Termine immer zur vollen Stunde. Termine von Montag bis Samstag im Zeitraum 11 Uhr bis 15 Uhr möglich. An 7 Arbeitsstationen (Ressourcen) wird parallel Reifenwechsel durchgeführt. Um die technologische Machbarkeit mit web.care zu bestätigen, wurde eine externe browserbasierte Lösung zur Demonstration angefertigt und mit web.care verbunden. Online-Terminreservierung über eine Mobile-APP ebenfalls möglich. Das ist unsere integrierte Antwort auf carekundenforum Karlsruhe Seite 7
8 Online-Terminreservierung Beispiel Reifenwechsel Service-Berater-Sicht in web.care (Modul: Terminvereinbarung) carekundenforum Karlsruhe Seite 8
9 Online-Terminreservierung Beispiel Reifenwechsel Kunden-Sicht (Browser-Anwendung) auf freie Termine x: belegt o: frei carekundenforum Karlsruhe Seite 9
10 Online-Terminreservierung Beispiel Reifenwechsel Kunden-Sicht (Browser-Anwendung) auf freie Termine x: belegt o: frei X carekundenforum Karlsruhe Seite 10
11 Online-Terminreservierung Beispiel Reifenwechsel Service-Berater sieht Termin-Anfrage sofort in web.care (Modul: Terminvereinbarung) carekundenforum Karlsruhe Seite 11
12 Online-Terminreservierung Beispiel Reifenwechsel Kunde füllt notwendige Auftrags-Daten: carekundenforum Karlsruhe Seite 12
13 Online-Terminreservierung Beispiel Reifenwechsel Auftrag ist in web.care angelegt carekundenforum Karlsruhe Seite 13
14 Online-Terminreservierung Beispiel Reifenwechsel Auftrag im Detail: carekundenforum Karlsruhe Seite 14
15 Agenda es zischt und brodelt. An welchen Fragestellungen arbeiten wir gerade? bisherige Konzentration auf Abläufe neue, gestiegene Kundenerwartung Umsetzungsbeispiel: Reifenwechsel-Termin Die Innovation weiter gedacht Werbung
16 Kundencenter-APP Den Grundgedanken: Teilaufgaben im Prozess der Kunden-Termin-Absprache weiter in Richtung Endkunden zu verlagern, weitergedacht führt zur Kundencenter-Anwendung oder Kundencenter-APP Höhere Kundenzufriedenheit durch Flexibilität Entlastung Service-Desk Höhere Identifikation des Kunden mit dem Autohaus Neue Kampagnen-Kanäle und Kunden-Ansprache möglich Höhere Nutzerzahlen auf der Home-Page carekundenforum Karlsruhe Seite 16
17 Werbung
18 Werbung Intensivierung der Zusammenarbeit zwischen Anwendern mit dem Produkt-Hersteller IG Development Teilnehmer werden auf Einladung/Empfehlung hinzugenommen Vorbereitung strategischer Entwicklungsentscheidungen Erarbeitung und Bewertung von Innovationsthemen Forum ist zielgerichtet geführt/gelenkt Aktive Mitarbeit wird vorausgesetzt bei Teilnahme Welchen Vorteil habe ich als Teilnehmer davon aktive Mitgestaltung der Innovationsthemen im Produkt Pilot-Kunden-Option kann gezogen werden Sichtung und Bewertung von Prototypen (Entscheid über Produkt-Umsetzung) Hersteller-Infos exklusiv vorab für diesen Teilnehmerkreis carekundenforum Karlsruhe Seite 32
19 Care Software AG Ansprechpartner Besten Dank für Ihr Interesse. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Peter Sedlmayr Leiter Entwicklung Care Software AG Industriestrasse 1 CH-9450 Altstätten T F Ein Unternehmen der Esentica Holding. Der Inhalt dieser Unterlagen gilt als Vertrauliche Information und ist Eigentum der Care Software AG. Vertrauliche Informationen sind Prozesse, Strategien, Daten, Netzwerk-Konfigurationen, Systemarchitekturen, finanzielle und operative Informationen, sowie nicht öffentliche Dokumente, offen gelegt werden. Der Inhalt darf ohne schriftliche Genehmigung von Care Software AG weder ganz noch teilweise dupliziert, an Dritte weitergegeben oder zum eigenen Vorteil oder Vorteil Dritter genutzt oder anderweitig veröffentlicht werden. carekundenforum Karlsruhe Seite 33
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