Wie entsteht eine neue Webseite?

Transkript

1 Wie entsteht eine neue Webseite? Am Anfang jeder professionell gestalteten Website stehen die grundlegenden Fragen: Was genau soll in welcher Atmosphäre wem präsentiert werden? Worin unterscheidet sich das Unternehmen/die Ware/die Dienstleistung von anderen Mitbewerbern? Wo liegt der besondere Kundennutzen? Der erste neutrale Überblick Vor dem ersten Gespräch verschaffe ich mir einen unbeeinflussten ersten Eindruck. Wie präsentiert sich das Unternehmen bisher in der Öffentlichkeit? Welchen Eindruck erhält ein Kunde, wenn er etwa die aktuelle Webseite besucht? Welchen Eindruck hat ein Kunde vor Ort, falls ein Geschäftslokal vorhanden ist? (Warenangebot, Räumlichkeiten, Kompetenz und Freundlichkeit des Teams,..) Im ersten Informationsgespräch gleiche ich mit der Unternehmensführung die etwaigen Unterschiede zwischen gewolltem und gewonnenem ersten Eindruck ab. Ich erfahre mehr über die Leistungen, Qualitäten, Intentionen und Ziele des Unternehmens, etwaige gewünschte Imagekorrekturen und deren Basis. Bei jedem Auftritt in der Öffentlichkeit etwa einer Webseite - ist Ehrlichkeit und Authentizität das oberste Gebot. Man kann für vorhandene Qualitäten werben und sie ins Blickfeld rücken. Man kann aber nicht vorhandene Qualitäten nicht herbeireden und etwa auf einer Website die besondere Freundlichkeit des Teams hervorheben, wenn sich jeder Kunde im persönlichen Kontakt sofort davon überzeugen kann, dass im Team schlechte Stimmung herrscht. Werbung (und dazu gehört in besonderem Maß auch eine Internet-Präsenz) muss wahr sein. Besonders eine Website muss authentisch und wahr über die Realität berichten. Verliert man auf einem Teilbereich die Glaubwürdigkeit, ist das Vertrauen für alle Bereiche verloren. Anders gesagt: entpuppt sich die Website-Aussage über das freundliche Personal bereits beim ersten Telefonkontakt als Unwahrheit, wird der Kunde auch mißtrauisch hinsichtlich anderer gelobter Qualitäten und Leistungen. Zuerst müssen intern Tatsachen vorhanden sein oder geschaffen werden oder auch erkannt, akzeptiert und berücksichtigt sein - ehe man Wahrheiten nach außen tragen kann.

2 Wertvolles Feedback Neutrales Kunden-Feedback, um einen neutralen Blick von außen auf die eigenen Leistungen zu erhalten: Wer will das nicht? Neutrale Kunden-Feedbacks sind selten. Ein Kunde muss schon sehr positiv oder sehr negativ berührt worden und entsprechend mitteilungsbedürftig sein, um die Mühe auf sich zu nehmen, diese Erfahrungen mitzuteilen. Ähnlich einem Testkäufer stelle ich als Basis meiner künftigen Arbeit eine neutrale Feldforschung an und gebe die gewonnenen Eindrücke und ggf. Verbesserungspotentiale auch weiter. Als kostenlosen Zusatz-Service. Sie können eine Bestätigung des eingeschlagenen Weges sein, aber auch notwendige Manöverkorrekturen initiieren. Aus vermeintlichen Schwächen können Stärken werden, vermeintliche Stärken könnten zum Erliegen gekommen sein Meine Dienstleistung umfasst somit den wertvollen Zusatznutzen als Indikator und Impulsgeber. Eine neue Unternehmens-Website kann ein Incentive sein, anstehende Fragen und Probleme zu klären, Stagnationserscheinungen umzukehren und neuen positiven Schwung in Teams zu bringen. Um auf das Beispiel mit dem Personal zurückzukommen: ein Team, das im Umgang mit Kunden nicht durch besondere Freundlichkeit auffällt, besticht vielleicht durch andere wichtige Eigenschaften, etwa außergewöhnliche Sachkompetenz. Ein Team grantiger, aber top-kompetenter Installateure wird wahrscheinlich auch durch kostenintensive Schulungen nicht zu einer Truppe Sunnyboys, die mit ihrem Charme alle Kunden um den Finger wickeln. Aber sie sind überraschend ehrlich als ganz besondere Haudegen-Truppe darstellbar, die statt Worten Taten setzt, weswegen man sich ihner sachlichen Kompetenz bedingungslos anvertrauen kann man muss sie ja nicht heiraten. Das Konzept entsteht Basierend auf den gewonnenen Eindrücken, dem ausführlichen Erstgespräch und etwaigen weiteren Recherchen erstelle ich unter Berücksichtigung etwaiger unternehmensinterner Manöverkorrkturen - das Konzept zur Gestaltung des künftigen Web-Auftritts mit ersten Vorschlägen zur optischen Aufbereitung und einer ungefähren Kostenplanung. Falls in beiderseitiger Abstimmung erforderlich, wird das äußere Erscheinungsbild (Logo/ Firmenschriftzug/Farben) revitalisiert. Gleichzeitig erfolgt die erste Sondierung nach der optimalen technischen Umsetzung.

3 In einem weiteren Gespräch erfolgen die Feinkorrekturen zum Konzept und die Entscheidung über die gestalterische und technische Grundlinie. Darauf basierend entsteht der verbindliche Kostenvoranschlag. Die Umsetzung beginnt Mit Unterstützung des Unternehmes erfolgen die Recherchen für die Textgestaltung. Es folgen die Fototermine, die je nach Gegebenheiten sehr unterschiedlich ausfallen können: Menschen und/oder Teams, Räumlichkeiten, Waren, Vorgänge, Symbolfotos für Dienstleistungen und vor allem ein aussagekräftiges Titel-Foto mit Symbolwert, das nach Möglichkeit auf einen Blick die Ausstrahlung des Unternehmens widerspiegelt und dessen besondere Qualitäten hervorhebt. Dieses Foto als Produkt von konzeptstrategischem Denken und und Kreativität kann in der Entstehung aufwändig sein, nur als Fotomontage realisierbar sein wie etwa das Bild von der entspannten Zahnarzt-Besucherin oder es findet sich in meinem umfangreichen Archiv, wie etwa für diese Websites:

4 Beim Recherchieren und Fotografieren gewinne ich weitere wertvolle Eindrücke von den Menschen, Örtlichkeiten und Strukturen des Unternehmens, die einerseits in meine Arbeit einfließen, andererseits falls erforderlich zu weiterem initiierenden Feedback führen. Mit dem gewonnenen Material erfolgt die Textgestaltung und die grafische Umsetzung. Als Finale dieser Arbeit erhält der Auftraggeber den fertigen Text und alle relevanten Seiten der entstehenden Website in Form von Bilddateien mit Text/Bild-Montagen, die die künftige Optik darstellen. Nach etwaigen Manöverkorrekturen erfolgt unter meiner Beobachtung die technische Umsetzung der Website, die schließlich vom Techniker auf einer nichtöffentlichen Serveradresse zur Besichtigung ins Netz gestellt wird. Hier kann sie vom Auftraggeber unter realen Bedingungen getestet werden. Selbstverständlich ist beim fertigen Produkt die Funktionalität für alle Endgeräte - auch Handys, i-pads etc.(responsive design) gegeben. Während des gesamten Entstehungsprozesses der Seite wird selbstverständlich größter Wert auf die spätere Suchmaschinentauglichkeit der Website gelegt. Hatte der Auftraggeber bisher noch keine eigene Internetpräsenz, erfolgen die notwendigen Vorbereitungen und Anmeldungen zeitgleich mit dem Beginn der technischen Umsetzung. Das weitere Vorgehen Falls gewünscht entstehen nun bereits auf Basis einer vertieften Kenntnis über das Wesen, die Inhalte und die besondere Authentizität des Unternehmens der Corporate Identity entsprechende weitere weitere Werbemittel, Geschäftsdrucksorten, Folder, Prospekte etc. im Corporate Design.

5 Bei manchen Webseiten ist es damit getan, die Website einmal ins Netz zu stellen und sie über eine längere Periode für sich arbeiten zu lassen, ehe der Zahn der Zeit seine Spuren hinterlässt und eine optische bzw. inhaltliche Erfrischung notwendig wird. Andere Webseiten mit stark temporären Inhalten bedürfen der regelmäßigen Aktualisierung und Erneuerung - über die rein technische Wartung hinaus. Wenn diese Inhalte komplexer Natur sind, für die im Haus nicht das entsprechende Personal zur Verfügung steht, übernehme ich auf Wunsch gerne diese Arbeiten bis hin zur täglichen Aktualisierung auf Basis eines Wartungsvertrages. Romana Fürnkranz PUBLIC FACE Werbung & website