ECENTA NEWSLETTER 2/2015

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1 ECENTA NEWSLETTER 2/2015 Aktuelle Kunden und Projekte, News, Veranstaltungshinweise Hier ist also unser neuester Newsletter. Diesmal sind wir besonders stolz auf eine Auszeichnung, die uns selbst überrascht hat. ECENTA ist laut dem Wirtschaftsmagazin brand eins eines der besten Beratungsunternehmen Deutschlands. Grundlage für die Bewertung war unter anderem die Frage, ob Kunden die Berater weiterempfehlen würden. Und gerade hier fühlen wir uns bestätigt. Unser Ziel ist eine langfristige Partnerschaft mit unseren Kunden, was sich dann natürlich auch in Weiterempfehlungen ausdrückt. Aktuell in den letzten Wochen abgeschlossene Projekte Firestone Building Products / Hitachi Consulting (USA) Ablösung eines 30 Jahre alten Systems durch SAP ERP, SAP CRM Sales und SAP BI Sehr enge Integration mit SAP ERP für den gesamten Order-to-Cash-Prozess Anbindung mehrerer Non-SAP-Systeme Big Bang für 17 Standorte in USA, Kanada und Europa mit Benutzern Softwarehersteller (Deutschland) Erweiterung eines bestehenden SAP CRM für den Kundendienst Kundenspezifische Anpassung der Ticketbearbeitung zur Einhaltung der europäischen Datenschutzrichtlinien Herausfiltern von personenbezogenen Daten unter Beibehaltung der Informationen für die Problemlösung Realisierung der sicheren Bearbeitung von Attachments gemäß der europäischen Datenschutzrichtlinien Finanzdienstleister (Dänemark) Implementierung von SAP CRM und SAP Contact Center Unterstützung des Kundendienstes für B2B und B2C Sehr hohe Sicherheitsanforderungen Hybride Systemlandschaft mit SAP CRM onpremise und SAP Contact Center in der Cloud Integration mit SAP ERP und mehreren verteilten Fremdanwendungen Rollout in alle skandinavischen Länder

2 Stahlhersteller (USA) Implementierung von SAP Cloud for Customer Go-Live im Mai 2015 Account & OEM Management, Call Reports und Vertriebsanalysen Weitere Phasen für alle Marktsegmente werden folgen Und einige weitere Kunden, die leider nicht genannt werden wollen News aus der Branche & von ECENTA ECENTA landet weit vorne im Brand Eins Ranking Das Wirtschaftsmagazin brand eins und die Statista GmbH haben deutsche Beratungsunternehmen bewertet und das Ranking veröffentlicht: ECENTA liegt auf Platz 278 von über untersuchten Firmen. In der Kategorie Vertrieb und CRM hat ECENTA sogar den 14. Platz erreicht. Die Schlüsselfrage der Beurteilung war Würden Sie das Unternehmen weiterempfehlen? Ein sehr schöner und unerwarteter Erfolg für ECENTA, da wir uns nicht dafür beworben hatten. Und es ist eine Bestätigung unseres Ansatzes, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

3 SAP Contact Center beinhaltet jetzt auch Business Objects Runtime Mit Erscheinen der neuen SAP-Preisliste wurde die Lizenz für SAP Business Objects Runtime in das SAP Contact Center (CCtr) integriert. Das bedeutet, dass SAP CCtr-Neukunden das BO-Reporting auch dann für CCtr nutzen können, wenn sie keine separate BO-Lizenz erworben haben. Das Nutzungsrecht ist allerdings anwendungsspezifisch, d.h. es gilt nur für die Auswertung der Daten aus dem SAP Contact Center. ECENTA ist globaler Partner von WalkMe WalkMe erleichtert Endbenutzern die Einarbeitung in neue Anwendungen wie z.b. SAP Cloud for Customer. Hilfetexte und Hinweise zum nächsten Prozessschritt werden direkt in die Bildschirmmasken eingeblendet. Das typische aufwändige Enduser-Training kann dadurch entfallen und die Anwender werden schneller produktiv. ECENTA hat die Lösung bereits in mehreren Projekten eingesetzt und ist globaler Partner und Reseller von WalkMe. Machen Sie Ihren Einfluss geltend: SAP Customer Connection Program Immer wieder hören wir von SAP-Kunden, dass sie die eine oder andere Erweiterung in SAP CRM oder anderen Produkten vermissen. Als SAP-Anwender können Sie sich und Ihren Ideen Gehör verschaffen: Mit dem SAP Customer Connection Program können Sie über einen definierten Prozess Vorschläge einreichen und mit SAP-Mitarbeitern und anderen Kunden darüber diskutieren. Von der SAP akzeptierte Verbesserungen werden in Form von Hinweisen oder in Support Packages ausgeliefert. Verwaltung von Dokumenten und Attachments für SAP Cloud for Customer CRM-Kunden standen schon immer vor der Entscheidung, wie und wo Attachments zu Kunden oder Opportunities abgelegt werden sollten. In der CRM-Datenbank? Oder besser in einem Dokumentenmanagementsystem? In der Cloud mit SAP C4C stellt sich diese Frage natürlich wieder allerdings mit einem Zusatz: Und wie greife ich von meinen mobilen Geräten auf die Dokumente zu? Mit SAP Mobile Documents lässt sich das beantworten. Dokumente werden im eigenen Rechenzentrum oder bei SAP in der Cloud abgelegt. Der Anwender nutzt SAP Mobile Documents auf dem PC oder einem mobile Gerät zum Zugriff. Seit einiger Zeit lassen sich die Links auf solche Attachments nun auch in SAP C4C einbetten, so dass der C4C-User direkt darauf zugreifen kann, und zwar am Schreibtisch genauso wie unterwegs.

4 Veranstaltungshinweise Call Center Week Annual Conference Juni 2015, Las Vegas Die Call Center Week ist die weltgrößte Messe für Contact Center und Kundendienst. Also ist es für uns selbstverständlich dort vertreten zu sein. Am Stand 709/711 zeigen wir Ihnen aktuelle Kundenprojekte, aber wie immer auch die neuesten SAP-Entwicklungen und -Produkte aus den Bereichen SAP Contact Center und Customer Engagement and Commerce. International SAP Conference for Financial Shared Services Juli 2015, Wien Im Juli 2015 findet wieder die bedeutendste Messe für Financial Shared Services in Europa statt. An zwei Tagen werden die neuesten Entwicklungen in diesem Bereich von anerkannten Fachleuten und Praktikern präsentiert. Wir von ECENTA werden mit einem Stand vor Ort sein und über unsere Shared- Service-Projekte berichten. Außerdem leiten Joachim Schellenberg und unser CFO Franz Diks ein Diskussionsforum zum Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmern und mit Experten: Shared Services: Technical and Commercial Challenges and Opportunities. DSAG-Jahreskongress September - 1. Oktober 2014, Bremen Der DSAG-Jahreskongress ist die Pflichtveranstaltung für uns. Dort treffen wir nicht nur unsere Kunden, sondern können mit Ihnen und den SAP-Kollegen zusammen über die neuesten Entwicklungen und Lösungen sprechen. SAP CRM oder SAP Cloud for Customer? Wann sollte man mit dem SAP CRM auf HANA gehen? Lassen Sie uns darüber reden! Schauen Sie doch einfach mal bei uns am Stand vorbei oder vereinbaren Sie schon vorab einen Gesprächstermin! Aktuelle Veranstaltungshinweise finden Sie wie immer unter den ECENTA Veranstaltungshinweisen. Mit freundlichen Grüßen, Hans Kaiser

5 Director Business Development PS: Wünschen Sie den Newsletter künftig direkt zu erhalten, genügt eine kurze Mail an Sollten Sie kein Interesse mehr an diesem Newsletter haben: Kein Problem, einfach hier klicken Newsletter abbestellen Impressum: ECENTA AG, Altrottstraße 31, Walldorf Telefon 06227/ Telefax 06227/ Internet: Handelsregister-Nr.: HR B /Amtsgericht Mannheim USt-Ident-Nr.: DE Ansprechpartner und vertretungsberechtigt für dieses Dokument: Hans Kaiser, Tel / Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise: (A) Copyright Alle Dokumente, Grafiken und sonstige Dateien, die über dieses Dokument abgerufen werden können, unterliegen dem Copyright der ECENTA AG, sofern nicht anders angegeben. Alle Rechte vorbehalten. Die in diesem Dokument enthaltenen Elemente sind geschützt und dürfen weder ganz noch teilweise kopiert oder imitiert werden. Logos, Grafik-, Klang- oder Bildelemente dürfen weder kopiert noch weiterverbreitet werden, es sei denn mit ausdrücklicher Genehmigung der ECENTA AG. (B) Marken SAP, mysap, SAP Business Suite und weitere im Text erwähnte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE in Deutschland und anderen Ländern weltweit. Microsoft, Windows, Office und andere Namen von Microsoft-Produkten, auf die hier Bezug genommen wird, sind Marken oder eingetragene Marken von Microsoft. Alle anderen hier erwähnten Produkt- und Firmennamen werden nur zur Identifikation der Produkte bzw. Firmen verwendet und können Marken der jeweiligen Eigentümer sein. (C) Haftungsausschluss Obwohl die in diesem Dokument verfügbaren Dokumente, Informationen usw. mit größter Sorgfalt erstellt worden sind, wird keine Gewähr für deren Korrektheit übernommen. Die ECENTA AG haftet nicht für etwaige Schäden irgendwelcher Art, die durch die Benutzung oder im Zusammenhang mit der Benutzung der hier bereitgestellten Informationen entstehen. Alle hier zur Verfügung gestellten Informationen sind unverbindlich und können von der ECENTA AG jederzeit ohne Ankündigung und ohne besonderen Hinweis geändert werden. (D) Datenschutz Die ECENTA AG hält die Vertraulichkeit privater Daten für ein sehr wichtiges Gut und verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten zu schützen. Sie können den öffentlich zugänglichen Teil dieser Web-Site benutzen, ohne irgendwelche Angaben über sich oder Ihr Unternehmen machen zu müssen. Wie allgemein üblich, werden alle Zugriffe auf diese Web-Site protokolliert. Dabei werden lediglich die IP-Adresse, von der der Aufruf kam, der Aufruf, der verwendete Browser sowie Datum und Uhrzeit festgehalten. Maßnahmen, die einen Nutzer eindeutig identifizieren oder es erlauben, sein Nutzungsverhalten auf dieser Site aufzudecken (z. B. Cookies), setzen wir nicht ein.

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