Energie-Radar. Ergebnisbericht August 2013

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1 Energie-Radar Ergebnisbericht August 2013 mindline energy GmbH 2013 // Auftrags-Nr

2 Gesamtzufriedenheit der - Zeitverlauf Die Zufriedenheit der in Dachau ist im Vorjahresvergleich h deutlich gestiegen Es sind mit ihrem Stromanbieter Stadtwerke Dachau außerordentlich zufrieden sehr zufrieden zufrieden weniger zufrieden unzufrieden Frage 6: (n=00) Angaben in Prozent Denken Sie doch bitte einmal an Ihre konkreten Erfahrungen mit [ ]. Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Stromanbieter insgesamt? [ ]

3 Wechselintention der - Zeitverlauf Kunden, die einen Wechsel ausschließen, sind in Dachau immer häufiger anzutreffen Es werden in der näheren Zukunft den Stromanbieter wechseln Stadtwerke Dachau (1) sehr wahrscheinlich (2) (3) () (5) sehr unwahrscheinlich Frage 30: (n=00) Angaben in Prozent Wenn Sie an die nähere Zukunft denken: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in der näheren Zukunft von [ ] zu einem anderen Stromanbieter wechseln werden? Bitte sagen Sie mir Ihre Einschätzung anhand einer Skala von 1 bis 5 [ ].

4 Kundensegmente - Zeitverlauf Der Anteil gebundener Kunden konnte im Vorjahres- vergleich deutlich erhöht werden Wechselneigung und Kundenloyalität definieren die drei Kundensegmente Stadtwerke Dachau Gebundene Kunden Indifferente Kunden Gefährdete Kunden Frage : Frage 30: (n=) Angaben in Prozent Bitte sagen Sie mir nun, inwieweit Sie den folgenden Aussagen über Ihren Energieanbieter zustimmen können. Wenn Sie an die nähere Zukunft denken: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in der näheren Zukunft von [ ] zu einem anderen Stromanbieter wechseln werden? Bitte sagen Sie mir Ihre Einschätzung anhand einer Skala von 1 bis 5 [ ].

5 Unternehmensimage bei seit Beginn der Messung Sympathie und Glaubwürdigkeit sowie Ökologie-Dimen- sionen werden den Stadtwerken verstärkt zugeschrieben Die Stadtwerke Dachau Zustimmung in % () Differenz sind verlässlich 7 sind in ihrer Heimatregion fest verankert sind glaubwürdig 13 engagieren sich sehr für ihre Heimatregion 13 sind mir sympathischer als andere Energieanbieter 16 bieten einen individuellen Kundenservice 10 sind zukunftsorientiert sind unbürokratisch verstehen ihre Kunden setzen auf erneuerbare Energien* handeln ökologisch verantwortungsvoll 1 bieten ein günstiges Preis-/ Leistungsverhältnis machen originelle Werbung 12 sind ein großes, finanzstarkes Unternehmen Differenz in Prozentpunkten <-15 [-15,-6] [-5,5] [6,15] >15 Frage 5: (n=00) Angaben in Prozent * nicht in 2011 erfragt Die erste Frage bezieht sich auf Ihren allgemeinen Eindruck von Ihrem Energieanbieter. Ich lese Ihnen dazu nun einige Aussagen zu [ ] vor. Sagen Sie mir bitte mit Hilfe einer 5-stufigen Skala, in welchem Maße Sie der jeweiligen Aussage zustimmen bzw. nicht zustimmen. [ ]

6 : Zufriedenheit mit der Versorgungssicherheit - Zeitverlauf Die Versorgungsicherheit wird deutlich positiver wahrgenommen als noch im Vorjahr Es sind mit der Zuverlässigkeit der Stromversorgung durch die Stadtwerke Dachau Stadtwerke Dachau außerordentlich zufrieden sehr zufrieden zufrieden weniger zufrieden unzufrieden Frage 23: (n=00) Angaben in Prozent Und wenn Sie nun alle Aspekte der Zuverlässigkeit der Stromversorgung betrachten: Wie zufrieden sind Sie hier insgesamt mit [ ]? Antworten Sie bitte wieder anhand der folgenden Skala: "außerordentlich zufrieden", "sehr zufrieden", "zufrieden", "weniger zufrieden", "unzufrieden".

7 : Zufriedenheit mit Stromtarifen und -preisen Die Preiszufriedenheit hat sich deutlich verbessert, am stärksten t bei Informationspolitik und Preis/Leistung i Es sind mit den Zufriedenheit () Stromtarifen und -preisen insgesamt außerordentlich zufrieden sehr zufrieden unzufrieden Stadtwerke Dachau Diff. KOS Diff. national Differenz Informationspolitik bei Tarifänderungen aktueller Stromtarif Preis-/ /Leistungs- verhältnis Stabilität Strompreise Differenz in Prozentpunkten <-15 [-15,-6] [-5,5] [6,15] >15 Frage 15: (n=00) Angaben in Prozent Wie zufrieden sind Sie mit den Stromtarifen und -Preisen [ ] hinsichtlich der folgenden Aspekte? Antworten Sie bitte wieder anhand der folgenden Skala: "außerordentlich zufrieden", "sehr zufrieden", "zufrieden", "weniger zufrieden", "unzufrieden".

8 : Zufriedenheit mit der Abrechnung/ Rechnungsstellung 3 59 Die Transparenz der Abrechnung hat sich aus Kundensicht spürbar verbessert Es sind mit der Abrechnung/ Rechnungsstellung insgesamt außerordentlich zufrieden sehr zufrieden unzufrieden Zufriedenheit () Stadtwerke Dachau Diff. KOS Diff. national Differenz Korrektheit Übersichtlichkeit Nachvollziehbarkeit Differenz in Prozentpunkten <-15 [-15,-6] [-5,5] [6,15] >15 Frage 1: (n=00) Angaben in Prozent Wie zufrieden sind Sie mit der Abrechnung und Rechnungsstellung [ ] hinsichtlich der folgenden Aspekte? Antworten Sie bitte wieder anhand der folgenden Skala: "außerordentlich zufrieden", "sehr zufrieden", "zufrieden", "weniger zufrieden", "unzufrieden".

9 : Zufriedenheit mit der Kundenbetreuung/ Hotline 2 59 Die Kundenbetreuung wird deutlich besser bewertet, insbesondere hinsichtlich i htli h der Bearbeitungsdauer mit tel./ pers. Kontakt zur Kundenbetreuung Es sind mit der Zufriedenheit () Kundenbetreuung/ Hotline insgesamt außerordentlich zufrieden sehr zufrieden unzufrieden Stadtwerke Dachau Diff. KOS Diff. national Differenz Bearbeitungsdauer der Anfragen Freundlichkeit der Mitarbeiter Eingehen der Mitarbeiter auf den Kunden Fachkompetenz der Mitarbeiter Erreichbarkeit der Mitarbeiter Differenz in Prozentpunkten <-15 [-15,-6] [-5,5] [6,15] >15 Frage 19:, die tel./ pers. Kontakt zur Kundenbetreuung hatten (n=66) Angaben in Prozent Vergleich mit Stadtwerken national insgesamt Wie zufrieden waren Sie mit der tel./ pers. Kundenbetreuung von [ ] hinsichtlich der folgenden Aspekte? Antworten Sie bitte wieder anhand der folgenden Skala: außerordentlich zufrieden", sehr zufrieden", zufrieden", weniger zufrieden", unzufrieden".

10 : Zufriedenheit mit dem Internet-Auftritt Der (neue) Internet-Auftritt wird von den Kunden durchweg positiver wahrgenommen mit Besuch des Internet-Auftritts Es sind mit dem Zufriedenheit () Internet-Auftritt insgesamt außerordentlich zufrieden sehr zufrieden unzufrieden Stadtwerke Dachau Diff. KOS Diff. national Differenz Nutzerfreundlichkeit Gestaltung Informationsgehalt Services Differenz in Prozentpunkten <-15 [-15,-6] [-5,5] [6,15] >15, die in den letzten 12 Monaten den Internet-Auftritt besucht haben (n=5) Angaben in Prozent Vergleich mit Stadtwerken national insgesamt Neu seit 2013 Frage 2: Wie zufrieden waren Sie mit dem Internet-Auftritt von [ ] hinsichtlich der folgenden Aspekte? Antworten Sie bitte wieder anhand der folgenden Skala: außerordentlich zufrieden", sehr zufrieden", zufrieden", weniger zufrieden", unzufrieden".