Ethnografische Methoden in der Nutzerforschung

Transkript

1 Ethnografische Methoden in der Nutzerforschung Kerstin Schoof MPI für empirische Ästhetik, Frankfurt am Main Fortbildung für FachreferentInnen der Politologie und Soziologie Hertie School of Governance,

2 Überblick Bibliothekarische Nutzerforschung: Quantitative, qualitative und ethnografische Herangehensweisen Bibliotheksräume physisch und virtuell: Beispiele für den Einsatz ethnografischer Methoden

3 Quantitative und qualitative Herangehensweisen Quantitative Forschung: Standardisierte Datenerhebung (z. B. Zählungen, Fragebögen) Erfassung großer Datenmengen Quantifizierbare Ergebnisse/ Darstellung von Größenverhältnissen Qualitative Forschung: Flexible, explorative Herangehensweisen (z. B. teilnehmende Beobachtung, offene Interviews) Fallanalysen als Ausgangspunkt Verstehen von Hintergründen und komplexen Zusammenhängen Ziel: Messbare, repräsentative Aussagen über den Untersuchungsgegenstand Ziel: dichte Beschreibung/ plastische Darstellung des Untersuchungsgegenstands

4 Quantitative Nutzerforschung in Bibliotheken besteht aus Umfragen schriftlich, mündlich, im Internet, Zählungen, z.b. Gate counts, belegte Arbeitsplätze Nutzungsstatistiken: Aus- und Fernleihen, Zugriffe auf elektronische Ressourcen,

5 Ethnography in Bibliotheken

6 Ethnography in Bibliotheken Ansätze, die durch die Publikation Studying Students weithin Anwendung gefunden haben Die klassische Ethnologie wird durch Verfahrensweisen aus den Sozialwissenschaften und der Psychologie ergänzt Participatory Design und Design Thinking spielen eine große Rolle: Beteiligung der Nutzer an Gestaltungsund Entwicklungsprozessen Teilnehmer werden stärker aktiv in die Untersuchung eingebunden Resultat: unorthodoxer Methoden-Mix

7 (Teilnehmende) Beobachtung Interviews, verbunden mit Zeichnungen, Fotos, Videos Design Workshops Video Feedback / Usability Contextual Interviews Tagebücher und Journale Black Box Methoden

8 Ethnologische Komponente Ziel: in den Schuhen der Nutzer laufen Verständnis für Arbeits- und Verhaltensweisen entwickeln Bibliothek im Kontext der Lebenswelt der Nutzer begreifen Blick für unterschiedliche Kulturen entwickeln

9 Anwendungsbereiche Bibliotheks- und Lernräume Arbeits- und Verhaltensweisen der Nutzer / Einstellungen gegenüber der Bibliothek Bibliotheksangebote online

10 Beispiel I Bibliothek als Ort und physischer Lernraum

11 (Mental) Maps Wahrnehmung der Bibliothek durch die Nutzer: Struktur, Angebote, Raumgestaltung Verortung der Bibliothek im Alltag oder Tagesablauf

12 Mapping Diaries Visualisierung räumlicher und zeitlicher Abläufe Foster/Gibbons: Studying Students. Rochester 2007

13 Design Workshops Gemeinsames Erarbeiten eines gestaltenden Inhalts: Einrichtung eines Bibliotheksraumes Beispiel BIS Oldenburg: Workshop zur idealen Bibliothek Schoof, Kerstin: Kooperatives Lernen als Herausforderung für Universitätsbibliotheken. HU Berlin, 2009

14 Library Design Workshop (1)

15 Library Design Workshop (2)

16 Library Design Workshop (3)

17 Foto-Interviews Foto / Video Interviews: Fotos bzw. Videos zum Untersuchungsgegenstand werden von Forschern oder Teilnehmern einer Studie erstellt und anschließend als Grundlage für Interviews verwendet Beispiel Studying Students / eigene Masterarbeit / Seadle/Greifeneder: Bilder, die nicht lügen

18 Themen der Foto-Interviews Mein Lieblingsplatz in der Bibliothek, wenn ich allein lerne oder arbeite. Mein Lieblingsplatz in der Bibliothek, wenn ich in der Gruppe arbeite (z.b. für ein Referat). Der Computer, den ich in der Bibliothek benutze (und seine Umgebung). Die Website, die ich beim Arbeiten am meisten nutze. Meine Arbeitsmaterialien und Hilfsmittel. Ein Ort in der Bibliothek, wo ich mich nicht gern aufhalte. Das Wichtigste in der Bibliothek und etwas, das eher nervt. Hier mache ich eine Pause oder treffe mich mit Freunden. An diesem Ort lerne oder arbeite ich am liebsten, wenn ich nicht in der Bibliothek arbeite.

19 Mein Lieblingsplatz - Einzelarbeit

20 Mein Lieblingsplatz in der Gruppe (2)

21 Mein Arbeitsplatz zuhause

22 Meine Arbeitsmaterialien und Hilfsmittel

23 Das Wichtigste in der Bibliothek (1)

24 Das Wichtigste in der Bibliothek (2)

25 und etwas, das eher nervt (1)

26 und etwas, das eher nervt (2)

27 Bibliotheksangebote online Beispiel II

28 Web Design Workshops I: freie, offene Aufgabenstellung Foster/Dimmock: Participatory Design of Websites with Web Design Workshops

29 Web Design Workshops II: vorstrukturiert durch Prototyp

30 Qualitative Usability-Tests für digitale Dienstleistungen in Bibliotheken: Websites, Kataloge, Discovery-Systeme, Video Feedback Teilnehmer denken laut, während sie durch kleine Aufgabenstellungen geführt werden Rückmeldung zu Gestaltung, Übersichtlichkeit, etc. Software (z.b. Camtasia ) zeichnet die Aktivitäten des Nutzers auf dem Bildschirm auf filmt die Person und ihre Reaktionen

31 Video Feedback Beispiel Beluga Katalog 2.0

32 Beispiel Discovery System Primo, BIS Oldenburg Video Feedback

33 Design Workshop v v v v Beispiel Discovery System Primo, BIS Oldenburg

34 Design Workshop

35 Netnography Ethnographische Forschung findet zunehmend auch im Internet statt Methoden: Teilnehmende Beobachtung an Online Communities, Spielen, Blogs Interviews per , Chat oder offline Im bibliothekarischen Kontext: Die studentische Nutzung von Learning Management- Systemen Kozinets, Robert V.: Netnography - Doing Ethnographic Research Online. London: SAGE, 2010

36 Netnography Ethnologische Studien im Netz: Facebook- Nutzung auf Trinidad Spieler im Online- Game World of Warcraft

37 Weitere Inspirationen und Anleitungen Videos zur Veranschaulichung ethnographischer Methoden in Bibliotheken (HAW-Projekt Per_le): feature=results_main Arhus Mediaspace:

38 Vielen Dank! Kerstin Schoof Max-Planck-Institut für empirische Ästhetik Grüneburgweg Frankfurt Tel

39 Literatur Studien in Bibliotheken Akselbo, Jeppe Lomholt; Arnfred, Lise (Hg.): The hybrid library: from the users perspective. Kopenhagen, Statsbibliotheket 2006 URL: Arhus Main Library: The Library s Voice: A Guide to User-Driven Innovation. Arhus, issuu 2008 URL: Christensen, Anne: Partizipative Entwicklung von Diensten in der Bibliothek 2.0: Methoden und Ergebnisse aus Katalog 2.0-Projekten, in: Bibliotheksdienst 43 (2009), Nr. 5 URL: user_studies1.pdf Cook, Douglas; Farmer, Lesley (Hg.): Using qualitative methods in action research: How librarians can get to the why of data. Chicago: Association of College and Research Libraries, 2011

40 Literatur Diekmann, Bernd; Schoof, Kerstin: Digitale Dienstleistungen und ihre Nutzung Wie erfahren wir mehr über Nutzerwünsche online? Inetbib- Tagung 2013, Berlin. URL: Schoof_Diekmann.pdf Foster, Nancy Fried; Gibbons, Susan (Hg.): Studying Students: the Undergraduate Research Project at the University of Rochester. Chicago, ACRL Publications 2007 URL: booksanddigitalresources/digital/foster-gibbons_cmpd.pdf Foster, Nancy (Hg.): Studying Students: A Second Look. Chicago, ACRL Publications 2013 URL: Foster, Nancy Fried (Hg.): Participatory Design in Academic Libraries: Methods, Findings, and Implementations. Chicago, CLIR Publications, 2012 URL:

41 Literatur Foster, Nancy; Dimmock, Nora: Participatory Design of Websites with Web Design Workshops, in: Code(4)lib Journal 18 (2012) URL: Greifeneder, Elke: Benutzerforschung, in: Umlauf, Konrad et al. (Hg.): Handbuch Methoden der Bibliotheks- und Informationswissenschaft. Berlin/Boston, DeGruyter Saur 2013 Greifeneder, Elke; Seadle, Michael: Bilder, die nicht lügen, in: B.I.T. online Zeitschrift für Bibliothek, Information und Technologie 12 (2009), Nr. 1 URL: Greifeneder, Elke; Seadle, Michael: Die Kunst des Beobachtens: Wie man digitale Bibliotheken mit ethnografischen Methoden evaluiert, in: BuB - Forum für Bibliothek und Information 59 (2007), Nr URL: BuB_11_2007.pdf#page=1&view=fit&toolbar= 0&pagemode=bookmarks

42 Usability Krug, Steve: Don t make me think! Web Usability Das intuitive Web. 2. Aufl., Heidelberg, mitp Business Verlag 2006 Nielsen, Jakob: Materialien im Web. URL: Redish, Janice: Letting go of the words: Writing web content that works. Amsterdam [u.a.]: Elsevier/Morgan Kaufmann, 2007

43 Videos Arhus Main Library: Unleash the Users. Video zum Neubau des Arhus Media Space URL: Beluga-Blog: Da oben habe ich nie wirklich hingeguckt : Stimmen aus dem Usability-Labor. URL: / Ethnosnacker: Tom about museums and galleries URL: Projekt Perle: Ethnographische Methoden Lehrvideos. Studierende der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg (HAW), 2012 URL:

44 Literatur Haas, Corinna: Wozu Ethnografie in Bibliotheken? Preprint-Artikel. URL: Artikel-2013-AR-2908-Haas.pdf Schoof, Kerstin: Kooperatives Lernen als Herausforderung: Veränderungen in der Konzeption und Nutzung von Lernräumen. Berlin: Institut für Bibliotheks- und Informationswissenschaft der Humboldt-Universität zu Berlin, 2010 URL: