Beratung Newsletter 02/2014. Lieber Shoppartner,

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1 Beratung Newsletter 02/2014 Lieber Shoppartner, neue Kunden zu gewinnen ist bekanntlich mit viel Aufwand verbunden. Aber was ist eigentlich mit den bereits gewonnenen Kunden, die Sie schon einmal von Ihrem Shop überzeugt haben? Nutzen Sie diese Kontakte und holen Sie sich Ihre Bestandskunden zurück denn dies ist mit weniger Arbeit verknüpft und macht richtig viel Spaß! Alle Informationen zur neuen, einheitlichen Widerrufsbelehrung finden Sie unter dem Thema "Abmahnfrei handeln" ein Gastbeitrag von Herrn Dr. Volker Baldus von der janolaw AG. Viel Freude beim Lesen! Julia Dossin Leiterin Marketing

2 Effektiv & einfach Kunden zurückgewinnen Neue Kunden zu gewinnen ist sehr mühevoll und mit einigem Aufwand verbunden. Warum nutzen Sie nicht das Potenzial Ihrer Bestandskunden, um für den nächsten Einkauf in Ihrem Shop zu motivieren? Denn damit können Sie mit bedeutend weniger Aufwand Ihren Umsatz erhöhen! Reaktivieren Sie Ihre Bestandskunden mit dem einfachsten und kostengünstigsten Instrument: dem Newsletter! Was ist hierfür nötig? Sie verfassen einen Text, bekräftigen es mit aussagekräftigen Bildern und spicken das Thema mit 3 6 ergänzenden Produkten. Keine Idee? Sie kennen Ihre Kunden und wissen am besten, welches Thema und welcher Trend gerade topaktuell und in aller Munde ist. Greifen Sie es auf und servieren Sie es Ihren Kunden mit Produktempfehlungen auf dem Silbertablett. Es schadet übrigens nichts, sich einmal einen Newsletter (großer) Konkurrenzunternehmen zusenden zu lassen. Denn ein Blick auf den Mitbewerber ist immer wieder von Vorteil: Es darf nichts kopiert oder abgekupfert werden, jedoch kann man sich inspirieren lassen, um nutzvolle Ideen in seinem eigenen Stil umzusetzen. Im Shopadmin: Gewinnen Sie Ihre Kunden auf einfache, bequeme Weise zurück: Erstellen Sie sich in wenigen Schritten Ihren eigenen Newsletter! So wird s gemacht: Wiki Doku zur Newslettererstellung Newsletter Anmeldungen: Seit kurzem ist es möglich, die Newsletter Kundendaten im Shopadmin zu bearbeiten. Sollte ein Kunde in der Newsletter Anmeldung seinen Namen in Kleinbuchstaben oder fehlerhaft eingetragen haben, können Sie dies zur besseren Ansprache ändern. Sie finden die Namensfelder in Ihrer "Verteilerliste". Alle fehlerhaften Einträge werden nochmals in Ihrem "AdressCheck" aufgelistet, so dass sie hier evtl. entfernt werden können. Mit Hilfe der neuen Spalte "Warum löschen?" können Sie genau nachvollziehen, aus welchen Gründen die Anmeldung fehlerhaft gekennzeichnet ist. Folgende Ursachen können zutreffen: E Mail Adresse ist zu kurz (< 6 Zeichen) E Mail Adresse ist ungültig Vor und Nachname sind gleich Vor oder Nachname ist zu lang (> 100 Zeichen) Vor oder Nachname enthält eine URL Falsche/Fehlende Anrede Name enthält ein Wort, welches mehrfach vorkommt Hat der Kunden die Anrede vergessen oder falsch eingetragen, können Sie die korrekte Anrede in der neuen Spalte "Anrede" auswählen und speichern. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern telefonisch oder per E Mail zur Verfügung.

3 Abmahnfrei handeln. Am wird eine neue und einheitliche Widerrufsbelehrung für Europa in Kraft treten. Rechtsanwalt Dr. Volker Baldus von janolaw erläutert, was sich für Onlinehändler durch die Einführung einer einheitlichen Widerrufsbelehrung ändert und welche Auswirkung dies beispielsweise auf die Rücksendekosten hat. Ausblick auf 2014 die Reform des Widerrufsrechts Das Gesetz zur Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie hat das Gesetzgebungsverfahren durchlaufen und tritt am in Kraft. Dann sollen mit Hilfe einer einheitlichen Muster Widerrufsbelehrung für alle EU Staaten die bisher vorhandenen rechtlichen Limitierungen wegfallen und der grenzüberschreitende Online Warenverkauf in Europa erleichtert werden. Im Detail heißt das für Online Händler, dass es nur noch eine Widerrufsbelehrung mit einer Widerrufsfrist von 14 Tagen und kein Rückgaberecht mehr gibt. Der Widerruf durch Kunden muss ausdrücklich erklärt werden, d.h. die kommentarlose Rücksendung der Ware reicht zukünftig nicht aus. Für die Erklärung des Widerrufs kann der Kunde dann das sog. Muster Widerrufsformular verwenden, das der Händler ihm zur Verfügung stellen muss. Auch die Rückerstattung des Kaufpreises muss spätestens nach 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs erfolgen, dabei muss der Händler die Zahlungsweise nutzen, mit der der Kaufpreis entrichtet worden ist. Abweichend von dieser Regelung kann der Händler die Rückzahlung des Kaufpreises jedoch auch davon abhängig machen, dass er die Ware zurückerhalten hat oder seitens des Käufers ein Versandnachweis vorliegt. Neu sind auch weitere Ausschlussgründe im Widerrufsrecht wie z.b. Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat. Rücksendekosten Ein großer Vorteil für deutsche Onlinehändler wird der Wegfall der 40 Euro Regel sein. Nach Inkrafttreten des neuen Widerrufsrechts können Händler künftig die im Falle des Widerrufs entstehenden Rücksendekosten unabhängig vom Warenpreis auf den Verbraucher abwälzen. Die Regelung gilt auch für nicht paketversandfähige Ware (z.b. Lieferung erfolgte durch eine Spedition) bei der der Endverbraucher die Rücksendekosten zukünftig übernehmen muss. Nutzen Sie für weitere Informationen die kostenlose Info Broschüre des EHI Retail Institute und

4 Bundesverband des Deutschen Versandhandels bvh e.v. Das beim Verbraucher bekannte Gütesiegel EHI Geprüfter Online Shop, das bereits mehr als 50% der Top 100 der größten deutschen Versandhändler, darunter Otto, Deichmann, MediaMarkt, Saturn, QVC und Tchibo, tragen, gibt in der kompakten Übersicht Antworten auf die häufigsten Fragen zur neuen Widerrufsbelehrung. Info Broschüre zur neuen Verbraucherrichtliniee Über den Autor Rechtsanwaltt Dr. Volker Baldus arbeitet bei dem Online Rechtsportal janolaw AG und betreut dort den Bereich Internetrecht. Die janolaw AG mit Sitz in der Rhein Main Region zählt seit zu den Topanbieternn im Bereich Internet Rechtsdienstleistungen. Immer mehr Shopbetreiber nutzen die anwaltlichen Leistungen von janolaw erfolgreich für ihr Business. Erfahrene Rechtsanwälte klären Fragen zum Online Handel sofort verbindlich am Telefon. Für dauerhafte Rechtssicherheit im E Commerce sorgt der komfortable AGB Hosting Service, die Update Services für ebay und Amazon. Mehr als Dokumente leisten schnell und unkompliziert juristische erste Hilfe zum Download. Kontakt: janolaw AG Otto Volger Straße 3c Sulzbach/Taunus Telefon: 06196/ Fax: 06196/ E Mail: Webseite: Twitter: Ist Ihre Widerrufsbelehrung eigentlich noch aktuell? Im Jahr 2010 und 2011 gab es jeweils eine gesetzliche Neuerung. Verpassen Sie keine Änderungen mehr und optimieren Sie jetzt einfach Ihren Shop auch in rechtlicher Hinsicht! Abmahnschutz für Ihren Internetshop Optimieren Sie Ihren Online Shop jetzt auch in rechtlicher Hinsicht. Einfach und bequem immer aktuelle AGB & Co. Automatisch Einbindung per Schnittstelle für Ihren Kaufengel Shop. Im AGB Hosting Service enthalten: AGB Impressum Widerrufsbelehrung Datenschutzerklärung Jetzt beim Kauf sparen! Ob ebay, Amazon oder der eigene Internetshop, sparen Sie dauerhaft 10% und mit dem Gutschein nochmals einmalig 50, Euro.

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