Erfolgreiche ITIL Assessments mit CMMI bei führender internationaler Bank

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1 Turning visions into business Oktober 2010 Erfolgreiche ITIL Assessments mit CMMI bei führender internationaler Bank David Croome Warum Assessments? Ein strategisches Ziel des IT-Bereichs der Großbank ist, einheitliche und vergleichbare Prozesse weltweit und bereichsübergreifend zu etablieren. Um dieses Ziel zu erreichen, benötigte das Management der IT-Prozesse zunächst zwingend eine verlässliche Einschätzung der Prozess Performance aber auch eine gute Kenntnis über die Erwartungen der Prozess-Benutzer. Dafür bedarf es gut gewählter Metriken. Nur so kann das Management mit Prozess Verbesserungen an den richtigen Stellen ansetzen, Ressourcen und zur Verfügung stehende Mittel effektiv einsetzen und eine mittel- und langfristige Planung erstellen.

2 Warum CITIL? Die IT Operations Prozesse der Bank richten sich an dem ITIL Framework (IT Infrastructure Library) des OGC (Office of Government Commerce) aus, das auch in vielen anderen führenden Unternehmen zum de facto Standard geworden ist. ITIL hilft dabei die Betriebsprozesse klar zu strukturieren und die verwendete Terminologie zu standardisieren. Einen Rahmen zur Beurteilung des Prozessreifegrades hingegen bietet ITIL selbst nicht. Ausschlaggebend für die Wahl von CITIL, CMMI for IT Operations, der Firma wibas war schlussendlich die durch diese Methode gegebene einheitliche Struktur und Terminologie über Entwicklung und Betrieb hinweg. Bemerkung: CITIL und CMMI for IT Operations referenzieren weder ein Produkt des Software Engineering Instituts noch des Office of Government Commerce und sind auch kein offizieller CMMI Begriff. Es handelt sich um eine von wibas entwickelte Darstellung, die von beiden Organisationen unterstützt wird. Erfolgreiche ITIL Assessments mit CMMI bei führender internationaler Bank 2

3 Was ist CITIL? Das CITIL Rahmenmodell lässt sich am besten mit den Worten "ITIL Prozesse im CMMI Rahmenwerk" beschreiben. Die Kombination des vom SEI (Software Engineering Institute) der Carnegie Mellon University entwickelten CMMI Modells mit dem vom OGC entwickelten ITIL Modell gewährleistet, dass beide Modelle in ihrer ursprünglichen Form beibehalten werden und keine firmenspezifischen Anpassungen, die bei der Weiterentwicklung eines der beiden Modelle zum Problem werden könnten, notwendig sind. Überlappungen durch in beiden Rahmenwerken enthaltene Prozesse wurden beseitigt, und die beiden Glossare wurden vereinheitlicht und angeglichen. Hat sich CITIL bewährt? Um die Praxistauglichkeit zu prüfen und feststellen zu können ob die auf CITIL gesetzten Erwartungen erfüllt werden, wurde in der Bank zunächst ein Pilot Assessment durchgeführt. Der von wibas praktizierte Ansatz für die Durchführung lässt sich am besten als V-Vorgehen beschreiben. Erfolgreiche ITIL Assessments mit CMMI bei führender internationaler Bank 3

4 Die Auswahl der Interview Kandidaten wurde in enger Zusammenarbeit mit den regionalen CIO's und IT-Bereichsleitern gemacht. Parallel zu der beim Pilot noch eingesetzten Online Befragung wurden in Folge Interviews, beginnend beim regionales CIO/COO und dann über alle Hierarchieebenen bis zu den ausführenden Mitarbeitern, durchgeführt. Bei diesen Interviews wurden nicht nur Durchführungspraktiken des Prozesses selbst bewertet sondern auch die für eine nachhaltige Implementierung eines Prozesses wichtigen Management-Praktiken. Die Ergebnisse wurden anschliessend analysiert und die Beobachtungen in einem Assessment Report festgehalten. Dieser enthielt eine Aufstellung der gefundenen Stärken und Verbesserungspotenziale sowie eine graphische Darstellung. Der erstellte Assessment Report, zeigte Beobachtungen sowohl pro Bereich als auch für die gesamte betrachtete Region. Er wurde dann beginnend bei den ausführenden Mitarbeitern bis zurück zum regionalen CIO/COO mit allen Hierarchiestufen angeschaut, um eventuell vorhandene Missinterpretationen zu korrigieren und die Korrektheit der Beobachtungen zu verifizieren und bestätigt zu bekommen. Fazit: CITIL hat überzeugt Die Erkenntnisse aus dem Piloten und den inzwischen weltweit durchgeführten Assessments wurden in einem Bericht zusammen gefasst, mit den verschiedenen Stakeholdern sowie den Führungskräften abgestimmt und den regionalen CIOs vorgestellt. Er enthielt erste Empfehlungen, und es wurden bereits erste Massnahmen initiiert. Erfolgreiche ITIL Assessments mit CMMI bei führender internationaler Bank 4

5 Die konsolidierten Ergebnisse der abgeschlossenen Assessments erlauben nun in Abstimmung mit anderen Initiativen, kurzfristige Verbesserungen in Angriff zu nehmen, identifizierte Best Practices unternehmensweit einzuführen und global bei zukünftigen Planungsrunden entsprechende Prioritäten zu setzen. Sowohl die eingesetzte Assessment Methode (CITIL) als auch die vorliegenden Ergebnisse konnten überzeugen, sodass grünes Licht für weitere Assessments gegeben wurde. Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an: Erfolgreiche ITIL Assessments mit CMMI bei führender internationaler Bank 5

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