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1 Andreas Meier Henrik Stornier ebusiness & ecommerce Management der digitalen Wertschöpfungskette Zweite Auflage ringer

2 Inhaltsverzeichnis 1 ebusiness Framework Begriffsklärung Electronic.Business Fallbeispiele des Electronic Business Elektronischer Shop (B2C)., Elektronischer Gesundheitsmarkt (B2B) Elektronische Abstimmungen und Wahlen (A2C) Wissensaustausch über elektronische Bücher (C2C)> Internet, Web 2.0 und Semantic Web..,.., Thesen zur Internetökonomie Wertschöpfungskette und Kapitelübersieht Literaturhinweise, eproducts &: eservices Komponenten eines Geschäftsmödells Produkte und Produktvarianten Anatomie elektronischer Marktplätze Horizontale Integration Vertikale Integration Typisierung von Business Webs nach Tapscott B-Web Agora B-Web Aggregator B-Web Integrator, B-Web Allianz B-Web Distributor Vergleich und Bewertung von Netzwerken, Internetportal und Qualitätssicherung Prozess der Preisbildung... : Optionen zur Preisdifferenzierung Lineare und nichtlineare Preisbildung.' Formen der Preisbündelung Dynamische Preisbildung Ertragsmodelle für elektronische Märkte Literaturhinweise 60

3 x Inhaltsverzeichnis 3 eprocurement Strategischer und operativer Beschaffungsprozess Informationsunterstützung für den Beschaffungsprozess Grundtypen von epro.curement-lösungen Marktmodelle für eprocurement Sell-Side Buy-Side '.../ Marktplatz Katalogmanagement Standardsoftware für Desktop-Purchasing Markt für eprocurement Service Provider Literaturhinweise 82 4 emarketing Der Weg zum individuellen Marketing ' Vergleich der Kommunikationsmedien Das Entwicklungsmodell für Online-Kunden Der Online Surfer N Der Online Cönsumer Der Online Prosumer Der Online Buyer Der Online Key Customer., Erfolgsmessung bei-online-kunden Empfehlungssysteme Online-Werbung Push-versus Pull-Prinzip Content-Management Werbeformen ebranding Ausblick zum emarketing Literatüfhinweise econtracting Der elektronische Verhandlungsprozess Generische Dienste für den Verhandlungsprozess Die digitale Signatur Asymmetrische Verschlüsselungsverfahren Zur Generierung digitaler Signaturen '3 Aufgaben der Zertifizierungsstelle Verifikation von Zertifikaten XML und elektronische Kontrakte XML zur Beschreibung von elektronischen Verträgen XML-Signatur Rechtsansprüche der Informationsgesellschaft ;

4 Inhaltsverzeichnis xi 5.6 Literaturhinweise edistribution Komponenten eines" Distributions.systems Varianten in der Distributionslogistik Online-Distribution, Offline-Distribution Hybride Distribution Supply Chain Management Zyklen innerhalb der Verkaufskette Das Referenzmodell SCOR On-Demand-Produktion Elektronische Software-Distribution (ESD).. : Architektur für Söftwareverteilung ESD-Funktionen und -Dienste Radio Frequency Identifikation (RFID).. ; Schutz durch digitale Wasserzeichen Literaturhinweise, epayment Überblick und Klassifikation' Kreditkartenbasierte Verfahren Kreditkarten mit Secure Socket Layer (SSL) PayPal Secure Electronic Transaction (SET) Guthabenbasierte Verfahren Geldkarte Paysafecard Innovative epayment-lösungen ecash Millicent, PayWord und MicroMint Zufälliges Bezahlen Spezielle Lösungen für Online-Shopbetreiber, Google Checkout Amazon FPS : Lösungen für kostenpflichtige Webseiten Firstgate Click & Buy Allopass, : Vergleich von epayment-lösungen Literaturhinweise 169

5 xii Inhaltsverzeichnis 8 ecustomer Relationship Management Von der Produkt-zur Kundenorientierung r. Y Das Customer Equity Modell von Blattberg et al.' Betrachtung des Markt- und Ressourcenpotenzials Customer Data Warehousing Grobarchitektur eines Customer Data Warehouse Auswertung eines mehrdimensionalen Data Cube Schritte zum Entwurf eines Datenwürfels Customer Data Mining Kundenanalyse und-prognose Entscheidungsbaum für Kundenklassifikation Unscharfe Kundenklassifikation Operatives Kundenbeziehungsmanagement Customer Buying Cycle..' Multi-Channel Management Inboundj und Outbound-Kundenprozesse Corporate Weblogs Nutzung von CRM-Systemen Content-Based und Collaborative Filtering Content-Based Filtering Collaborative Filtering, Controlling des Kundenbeziehungsmanagements Literatürhinweise mbusiness, Mobile Geräte, Mobile Kommunikation..; Das mobile Telefonnetz Lokale Kommunikation mit Bluetooth Mobile Applikationen Mobiles Bezahlen Mobile Ticketing Mobile Webseiten Ortsa.bhängige Dienste Mobile Geräte im medizinischen Umfeld Literaturhinweise = esociety Wandel in der Arbeitswelt Veränderte Organisations- und Arbeitsstrukturen Virtuelle Organisationen Arbeitsgestaltung in eteams Der Knowledge Worker der Wissensgesellschaft 241

6 Inhaltsverzeichnis xiii 10.4 Erfolgsmessung des intellektuellen Kapitals Ethische Maxime für eteams Literatur hinweise 247 Glossar ' ' 249 Fachbegriffe englisch/deutsch 261 Literaturverzeichnis 265 Index 279

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