Der Markt gehört Ihnen. Mit Analyse und Strategie.

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1 Wer führt?

2 Der Markt gehört Ihnen. Mit Analyse und Strategie. Unser Vorbild ist Sir Francis Drake einer der größten englischen Kapitäne aller Zeiten. Er suchte die Herausforderung. In drei Jahren umsegelte er als erster Engländer die ganze Welt. Die Startinvestition von Kronen holte Drake 47fach wieder heraus in Form von Gold, Silber und Juwelen, die er nach der Bezwingung spanischer Schiffe nach England brachte. Dafür erhob ihn Königin Elisabeth in den Ritterstand. Drake realisierte seine Pläne. Er führte Schiff und Mannschaft mit einer exzellenten Strategie. Genauso gehen wir im Interaktiven Marketing vor. Denn planlose Einzelaktivitäten sind wertlos, wenn sie nicht ineinander greifen. Dann nämlich verpufft Synergie. Und Geld. Und Zeit. Vor allem aber: Erfolg. Stattdessen zählen eine gute Strategie und gute Konzepte. Nur so erreichen Sie Ihre Ziele. Und führen Ihren Markt. Fazit: Am Anfang erfolgreicher Eroberungen stehen immer Analyse und Strategie. Wenn Sie wirklich erfolgsorientiertes Marketing planen, sollten Sie es gleich richtig angehen. Der Name ist Programm: Interaktives Marketing. Customer Relationship Management+++Database Marketing+++Couponing+++Kund

3 Genau hier kommt die übergeordnete Marketingstrategie zum Zug und idealerweise Marktforschungswissen und Marktkenntnisse. Aus dem gesammelten Wissen lassen sich strategisch fundierte Ziele und Zielgruppen definieren, auf die die jeweilige Konzeption ausgerichtet ist. Die strategische Aktion baut darauf auf. In der Database, die von zentraler Bedeutung ist, wird die Aktion erfasst, ausgewertet und fließt schließlich in den Kreislauf Interaktives Marketing ein. Mehr dazu auf den nächsten Seiten. Und wie in einem sich bereichernden Kreislauf vorgezeichnet, beginnt alles wieder von vorn. Aber jetzt fließen Erfahrungen sowie Informationen ein, und die Marketingstrategie wird rundum optimiert. Ebenso wie der Erfolg! Drakes Ruhm beruhte nicht zuletzt auch auf seiner hervorragenden Beobachtungsgabe. Seine Tagebuchaufzeichnungen, gedruckt im Jahre 1628, sind der Nachwelt überliefert und gelten noch heute als ein bedeutender Wissensschatz. Ebenso wie seine präzise erstellte Weltkarte. Daten und Wissen zu sammeln und strategisch einzusetzen, das ist auch unser Erfolgsrezept in der aktiven Kundenpflege. Und die Grundlage Ihrer unternehmerischen Leistung. Sie suchen nach dem richtigen Ansatz, Ihren Markt weiterhin erfolgreich zu führen? enbindung+++neukundengewinnung+++kampagnen-management+++zielgruppen-ma

4 Der ganzheitliche Ansatz im Interaktiven Marketing. Das Logo ist Programm: Bei rbc Consulting wird in Prozessen gedacht und gehandelt. Die Analyse führt zur Aufgabenstellung, diese zur Konzeption und zur Planung. Über Realisationsphase und Projektcontrolling werden der Optimierungsbedarf und die neue Aufgabenstellung definiert. Das gesamte Tätigkeitsgebiet ist in die folgenden vier Bereiche aufgeteilt: optimize Optimierung & Qualität think Analyse & Strategie Realisation & Betrieb operate Planung & Realisation build Interaktives Marketing: Ganzheitliche Ansätze jetzt strategisch realisieren. nagement+++adress-management+++data Warehouse+++Data Mining+++E-Commerc

5 Interaktives Marketing. rbc Consulting ist Ihr Partner. rbc Consulting ist die Tochter der rbc Gruppe mit Sitz in der Schweiz, die seit 1985 im dortigen Interaktiven Marketing und Database Marketing marktführend ist. Mit mehr als 300 Mitarbeitern ist die rbc Gruppe im gesamten deutschsprachigen Raum vertreten und berät namhafte Unternehmen. Mehr über uns finden Sie unter Was verstehen wir unter Interaktivem Marketing? Am Anfang aller Marketingstrategien steht die Interaktion zwischen Sender und Empfänger, und das wechselseitig. Und zwar über alle Kommunikationskanäle, die den Dialog, die Interaktion, mit der Zielgruppe zulassen. Nicht über Massenkommunikation, sondern mittels eines direkten Gesprächs mit der Zielgruppe. So erhalten wir permanent Feedback. Da Ihre Zielgruppe frei entscheidet, über welchen Kanal sie mit Ihrem Unternehmen interagiert, ist die Bildung eines ganzheitlichen Systems in Ihrem Unternehmen unabdingbar. Das ist die Idee des Interaktiven Marketing! e+++vertriebsgebiet-optimierung+++mailing+++customer Relationship Management+

6 Ganzheitlich denken, ganzheitlich agieren. Interaktives Marketing. Kommen wir der Anschaulichkeit halber auf unser Vorbild, Sir Francis Drake, zurück. Der erfolgreiche Kapitän plante sowohl seine Route als auch Wasser- und Nahrungsbedarf für seine Mannschaft exakt. Seine Stopps setzte er zum richtigen Zeitpunkt an. Und er reagierte besonnen auf Unvorhergesehenes wie Mängel oder Zerstörungen an seinem Schiff, der Golden Hind. Auch Drakes geknüpfte Handelsverbindungen und politische Kontakte zahlten sich aus. Nicht nur für den Kapitän selbst, sondern auch für das Königreich, das ihn entsandt hatte. Über viele Jahrzehnte blühte der britische Handel mit Indonesien. Was lernen wir von Sir Francis Drake? Ein fiktives Beispiel aus heutiger Zeit: ein Katalog- Versender zu Beginn einer neuen Saison. Zwei Tage nach Versand seines aktuellen Katalogs reagieren Kunden bereits. Sie bestellen bevorzugt per Telefon und nutzen ihren Vorteil, der ihnen z. B. durch einen Early Bird (Verstärker) angeboten wird. Der Versender hat seine Call-Center-Kapazitäten darauf ausgerichtet, ausreichend Sortiments- artikel auf Lager und führt eine eingespielte Mannschaft. Weiterhin gibt er die Bestell-Infos in eine Datenbank ein und analysiert sie detailliert: z. B. Welcher Umsatz ist pro Bestellzeitraum zu verbuchen? Welche Kunden haben reagiert? Diese und weitere Parameter werden eingehend betrachtet. Und das geht heute effizient und effektiv nur noch mit dem Computer. Deshalb steht im Zentrum des Interaktiven Marketing immer eine Database. Diese prozessgebundenen Aufgaben unterstützt rbc Consulting für Sie,holt die Mitarbeiter der unterschiedlichen Abteilungen zum konstruktiven Austausch an einen Tisch und formt sie zu einer Mannschaft mit einem gemeinsamen Ziel: Interaktives Marketing für höchste Kundenzufriedenheit. Die Daten aus der Interaktion zwischen Sender und Empfänger (Unternehmen und Zielgruppe) werden analysiert und gepflegt. Und das mit Hilfe des Computers im Rahmen von Database Management. So führen und erobern Sie Ihre Märkte erfolgreich! ++Database Marketing+++Couponing+++Kundenbindung+++Neukundengewinnung+

7 optimize Qualitätssicherung und Prozessoptimierung. Im Leistungsquadranten optimize sind alle Produkte und Dienstleistungen für CRM, Interaktives Marketing, Database Marketing, Data-Quality und Lettershop zusammengefasst: think Analyse und Strategie. Im Leistungsquadranten think sind alle Produkte und Dienstleistungen für Customer Relationship Management (CRM), Database Marketing (DBM), Interaktives Marketing, Data Warehouse und Data Mining zusammengefasst: Check-up-Workshops zum schnellen Auffinden von Verbesserungsmöglichkeiten Audits als umfassende Analysen zur Einführung eines ganzheitlichen Quality Management Planung und Durchführung von Trainings und Coachings Ausschussarbeit, Einsitz in Steuerungsausschüssen Potenzial-Ermittlung für Interaktives Marketing und Customer Relationship Management (CRM) Planung und Begleitung von CRM- und DBM-Projekten Unterstützung bei der Ausarbeitung von Konzepten Mitarbeit in Projekt- und Steuerungsausschüssen Erarbeitung von CRM- und DBM-Gesamtkonzepten Organisation und Durchführung von Workshops Coaching von Projektleitung, Management, Teams Informatik-Strategie im Zusammenhang mit CRM Der ganzheitliche Ansatz im Interaktiven Marketing. Die Dienstleistungen der rbc Consulting. Daily Business. Im Leistungsquadranten operate sind alle Produkte und Dienstleistungen für die Bereiche Interaktives Marketing und zusammengefasst: Planung und Durchführung von integrierten Direktmarketingaktionen Planung und Durchführung von Einzelmaßnahmen (inkl. Tests) Database-Management für Bau und Betrieb von Marketing-Datenbanken Adress- und Database-Pflege inkl. Datenerfassung Fulfillment und Lettershop inkl. Laserdruck operate* Projektentwicklung und Aufbau der Projektstruktur. Im Leistungsquadranten build sind alle Produkte und Dienstleistungen für die Bereiche CRM, Interaktives Marketing und Database Marketing zusammengefasst: Prozessanalyse sowie Optimierung, Planung, Gestaltung und Begleitung Definition technischer Aspekte, z. B. EDV Gesamtarchitektur, Integration von Marketing-Informationssystemen in bestehende IT, Schnittstellenbildung Anforderungsprofile und Pflichtenhefte für Software-Lösungen Evaluation aller Produkte Workshops und Coaching von Projektteams build *Hier z. B. arbeiten wir mit Europas führendem Dienstleister zusammen: ++Kampagnen-Management+++Zielgruppen-Management+++Adress-Management+++

8 Ihre Wege zu uns rbc Consulting GmbH Holger Kuhfuß Max-Hueber-Str. 8 D Ismaning Tel. 0 89/ Fax 0 89/ Services rbc Consulting GmbH erarbeitet für Firmen und Institutionen top professionelle Lösungen für Interaktives Marketing im gesamten deutschsprachigen Wirtschaftsraum. Referenzen Assekuranz Winterthur Versicherungen Coop Versicherungen Allianz-Suisse Generali Panorama Krankenkasse Automobilbranche BMW (Alfa Romeo, Fiat, Lancia) Sauber Petronas Banken Banca del Gottardo Deutsche Bank Informatik Compaq Schweiz ARP Datacom AG Soreco Tourismus Weisse Arena AG (Flims, Laax, Falera) Non-Profit-Organisationen NPO Marketing AG UNICEF Deutschland Diverse ErgoKiefer AG Athleticum Hoval Herzog AG Interkant. Landeslotterie Club les Domaines Dienstleistungsbetriebe Alcatel Cablecom Deutsche Post AG SBB Cargo Swisscom Mobile SwissOnline Siemens Schweiz AG Postfinance 02 (Viag Interkom) Tele2 Reed Messen (Schweiz) AG Energie Allianz Austria Verlage Zürichsee Presse AG Ringier Tamedia AG Markenartikel Masterfoods Schweiz SONY Schweiz Nestlé Schweiz Heineken (Switzerland) Bucherer Investitionsgüter Heidelberger Druckmaschinen AG Debrunner & Acifer (Klöckner Gruppe) Ausbildung Bayerische Akademie für Marketing & Werbung SAWI Fachhochschule für Technik, Wirtschaft und soziale Arbeit (FHW St. Gallen) Wirtschaftsförderungsinstitut Vorarlberg (WIFI) St. Galler Business School Siegfried Vögele Institut

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