Global Blue. Kaufkräftige Russen in Köln Chancen für den Einzelhandel

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1 Global Blue Deutschland GmbH Kaufkräftige Russen in Köln Chancen für den Einzelhandel

2 Unsere Produkte haben sich verändert. Unsere Marke auch Stadt 1983 Land 1987 Kontinent 1998 Planet 2010

3 1980 Town 1983 Country 1987 Continent 1998 Planet 2010 Multi product Multi customer Multi media

4 Wer ist GLOBAL BLUE? In Deutschland seit 1986 Service in 40 Ländern auf 4 Kontinenten Über angeschlossene Händler in Deutschland Mehr als angeschlossene Händler weltweit Mehr als zufriedene Touristen jeden Tag Mehr als 700 Auszahlungsstellen weltweit Verfügbar in über 40 Ländern mit mehr als 200 Auszahlungsstellen an internationalen Flughäfen

5 Wer sind wir und was machen wir? 5 Global Blue ist weltweit die Nr.1 in der Mehrwertsteuer-Rückerstattung. Global Blue unterstützt den Einzelhandel bei der Durchführung der Mehrwertsteuer-Rückerstattung. Global Blue hilft Reisenden den Steuerrabatt einfach und schnell zu erhalten und garantiert einen Immediate Refund. Das heißt: Global Blue unterstützt Ihre Kunden und verhilft somit Ihnen und Ihrem Unternehmen zu mehr Umsatz.

6 Was ist ein Immediate Refund? 6 Immediate Refund bietet den Reisenden jetzt die Möglichkeit der sofortigen Rückerstattung auf die Kreditkarte: innerhalb von 3-5 Tagen 10 mal schneller als die traditionelle Rückerstattung auf Kreditkarte (Postversand des Global Blue Cheques im Umschlag) Die Möglichkeit der Barauszahlung bleibt weiterhin bestehen

7 Lassen Sie uns auf eine Reise gehen...

8 Was ist Tax Free Shopping?

9 Tax Free Shopping Was ist Tax Free Shopping? Mit dem TAX FREE Service von GLOBAL BLUE bieten Einzelhändler ihren internationalen Kunden eine bequeme Möglichkeit, sich die Mehrwertsteuer bei Ausfuhr der Einkäufe erstatten zu lassen ("Export über den Ladentisch"). GLOBAL BLUE erstattet die Mehrwertsteuer im Namen des Einzelhändlers über Refund Points weltweit bequem in bar, auf Kreditkarten-Konten, Bankkonten oder per Bank-Scheck zurück.

10 Wie funktioniert Tax Free Shopping? Abrechnung Händler (Verkäufer) Auszahlung Finanzamt Tourist Zoll Folie 10

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12 Der Wert der Rückerstattung Für die berechtigten Kunden ist die Rückerstattung ein Rabatt auf den Einkauf. Ein Kunde, der seine Rückerstattung bekommt, ist ein zufriedener Kunde. Zufriedene Kunden geben mehr aus, kommen eher zurück und empfehlen Ihr Geschäft weiter. Mehr zufriedene Kunden bedeuten mehr Umsatz, mehr Umsatz bedeutet mehr Erfolg für Sie und Ihr Unternehmen. Folie 12

13 Mehrwertsteuer-Rückerstattung: ein Service Produkt Wie viele Reisende, die nach Deutschland kommen, wissen, dass sie auf ihre Einkäufe einen Steuerrabatt erhalten? Nur 48 % der Reisenden wissen, dass sie auf ihre Einkäufe in Deutschland einen Steuerrabatt, der auf der Mehrwertsteuer basiert, erhalten. Jeder 2. Reisende weiß es nicht! Ihr Potenzial, neues Wissen für mehr Umsatz zu vermitteln, beträgt 52%! Bieten Sie diesen Service aktiv an! Folie 13

14 Vier Schritte zum erfolgreichen Tax-Free Verkauf Schritt 4 Rückerstattung sicherstellen Schritt 1 Berechtigung feststellen Schritt 3 Ausfüllen des Cheques Schritt 2 Verkaufen mit Tax Free Shopping u.a. mit der laminierte Mwst. Tabelle

15 Ausfüllen des Tax Refund Cheques Warum? Das Bundesfinanzministerium regelt durch Gesetze die ordnungsgemäße Abwicklung. Wie? Der Kunde benötigt einen vollständig und korrekt ausgefüllten Cheque, damit die Zollabwicklung und die problemlose Einlösung an unseren Refund Points gewährleistet ist. Folie 15

16 Menge und Warenbezeichnung 1 Besteckkasten oder Ware laut Kassenbeleg Nr./Anzahl: -----Achthundertsiebenundfünfzig Achthundertsiebenundfünfzig x x x Musterhändler Musterstraße Musterstadt Rückerstattung nach Scheckheft-Tabelle G. de Klein Harry Smith 5th Avenue New York U S A Ist im Beisein des Händler einzutragen H-15C 15C Dem Zoll vorbehalten. Bitte nicht überschreiben oder überstempeln!! Wird vom Tourist, bei gewünschter Überweisung, ausgefüllt.

17 Global Blue Tax Refund Cheque Global Blue Deutschland GmbH Düsseldorf, Vogelsanger Weg 38 Hotline Cheque wird auf Thermopapier gedruckt, das den Aufdruck mindestens 10 Jahre lesbar hält. Folie 17

18 Rückerstattung sicherstellen Warum? Ihr Kunde ist nur dann zufrieden, wenn er die Auszahlungsstelle leicht findet und wenn er sein Geld erhält. Wie? Fragen Sie Ihren Kunden nach seiner Reiseroute! Geben Sie Ihrem Kunden individuelle Informationen! Geben Sie Ihrem Kunden GLOBAL BLUE Infomaterial! Geben Sie Ihrem Kunden das Cheque-Kuvert! Folie 18

19 Welche Informationen benötigt der Kunde? Procedere am Zoll Die Ware muss mit dem Tax Refund Cheque bei der Ausreise am Zoll vorgelegt werden. Den Zollstempel erst am letzten Ausreisepunkt aus der EU einholen. Der Kunde muss etwas Zeit für die Zollabwicklung am Flughafen einkalkulieren ( ca. 30 min zusätzlich ). Der Kunde muss sich erkundigen, ob der Zoll vor oder nach dem Check-In- Schalter kommt. Wird die Ware im Handgepäck oder im Reisegepäck mitgeführt. Wo befindet sich der GLOBAL BLUE Customer Service? Folie 19

20 Welche Informationen benötigt der Kunde? Ware im Handgepäck: auch wenn das Reisegepäck bereits an einem früheren Flughafen eingecheckt wurde, erhält der Kunde den Ausfuhrstempel für Tax Free Ware im Handgepäck erst dort, wo er die EU tatsächlich verlässt ( Zwischenlandung ). Ware im Reisegepäck: ist die Tax Free Ware im Reisegepäck, muss Ihr Kunde dort zum Zoll, wo er das Reisegepäck endgültig für den Heimflug eincheckt! Achtung: Gepäck beim Check In nicht abgeben, sondern nur labeln lassen, wenn der Zoll nach dem Check In Schalter ist!

21 Welche Informationen benötigt der Kunde? Sobald die Ausfuhrbestätigung erteilt wurde, kann der Kunde: Den Tax Refund Cheque an einer der 200 internationalen Refund Points ( GLOBAL BLUE Customer Service ) in 40 Ländern oder an über 700 Auszahlungsstellen weltweit einlösen. Den Cheque und das ausgefüllte Kuvert an GLOBAL BLUE senden. Der Rückerstattungsbetrag wird per Scheck, Banküberweisung ( nur deutsches Konto ) o er auf das Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Für die Einlösung des Tax Refund Cheques hat der Kunde 3 Jahre Zeit!

22 POS Material TF Logo Sticker & CC Sticker L - Aufsteller & CC - Aufsteller Acrylpyramide Ausfüllhinweis zum Tax Refund Cheque Leaflet,, Tax Free & Currency Choice Produktbroschüren TF - Flagge

23 Die Rücklaufquote Die Rücklaufquote sagt Ihnen, wie viele ausgestellte Formulare tatsächlich einen zufriedenen Kunden bewirkt haben. Sie stellen 100 Tax Refund Cheques aus. 75 davon werden eingelöst. Rücklaufquote: 75 % ( 75 zufriedene Kunden ) 25 % wurden nicht eingelöst ( d.h. 25 Kunden waren mit Ihrem Service nicht zufrieden )

24 Gründe für eine niedrige Rücklaufquote Das Formular war nicht korrekt ausgefüllt. Der Zoll hat die Ausfuhrbescheinigung verweigert. Der Kunde war nicht interessiert an dem Steuer-Rabatt. Der Kunde hatte nicht genug Zeit für die Zollabwicklung. Der Kunde wusste nicht genau, was zu tun war, um den Steuer- Rabatt zu bekommen. Der Kunde hat im Geschäft nicht die richtige Information über die weitere Vorgangsweise bekommen. WICHTIG: Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Kunden die notwendigen Informationen bekommen!

25 ATTRACT THE WORLD Internet Russia Guide Direct Promotions Russia Guide Internet Direct Promotions Russia Guide Direct Promotions Direct Promotions I-SHOP SHOP I-SHOP Russia Guide SHOP I-SHOP Russia Guide SHOP POS Material I-SHOP City Maps Russia Guide SHOP

26 Interkulturelles Wissen Russland

27 Warum wird interkulturelles Wissen immer wichtiger für uns? Der internationale und interkulturelle Umgang birgt viele (Geschäfts-) Chancen. Die Welt rückt immer näher zusammen (Flugreisen werden immer günstiger ). Viele Unternehmen verstärken ihre internationalen Tätigkeiten (Globalisierung, Deutschland Export-Weltmeister ). Für den Einzelhandel birgt das Ausgabenvolumen von Reisenden enormes Potenzial! Folie27

28 28 Warum ist der Tourismusverkauf eine besondere Herausforderung? Sprachbarrieren unterschiedlicher kultureller Hintergrund schwieriger Aufbau von Kundenbindung meist nur eine Verkaufschance Die wahre Herausforderung besteht darin, zusätzliches Kaufpotential zu aktivieren!

29 Um das Potenzial zu heben, sollte man den Markt kennen 29 Wie viel wird auf meinem Markt eingekauft? Wer kauft ein? Wie viel gibt welcher Kunde aus? Schöpfe ich mein Frequenzpotential aus? Wie entwickelt sich mein Markt? Welche Zielgruppen sollte ich verstärkt ansprechen?

30 Folie30

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34 City: Köln Nations YTD total: 136 Top 10 nations sales development in the city Sales Amount LY Sales Amount SIS +/- to LY cumulated ,12% Sales Amount SIS +/- to LY Average Sales China ,66% 476 Russian Fed ,19% 275 Hong Kong ,56% Iran ,96% 166 Turkey ,61% 277 Taiwan ,13% 362 Thailand ,48% 426 Japan ,34% 443 Egypt ,30% 241 Brazil ,75% 232 Folie34

35 Kulturverhalten Russland

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37 Kulturverhalten Russland Pünktlichkeit: Begrüßung: Körper-Abstand: Kontakt: Weniger pünktlich aber bei uns Deutschen geschätzt. Männer: in der Regel mit Handschlag. Frauen eher kein Händedruck. Handschlag nie auf der Türschwelle, sondern sobald das Geschäft betreten wurde. Mittel bis nah (20 30 cm), deutlich geringer als bei uns! Schätzen direkten Kontakt, auch direkten Blickkontakt Sehr hohe Bedeutung der Beziehungsebene. Erstkontakt kann von Misstrauen geprägt sein. Tendenziell reserviertes, nüchternes Verhalten. Unter Freunden aber viele Berührungen, Umarmungen und Wangenküsse. Von (russ.) Frauen wird famoses Aussehen und verbale Zurückhaltung erwartet. Folie37

38 Kulturverhalten Russland Kommunikation: Verkaufstipps: Direkt, sogar unverblümt, manchmal ruppig Kein Smalltalk, Witze und Floskeln. Verhalten: eher ruhig, können aber lebendiger werden. Englisch wird vielfach beherrscht. Warenpräsentation voller Fakten und Details. Lautes, prahlerisches Gerede vermeiden. Basartechniken eher unüblich, nicht vorschnell nachgeben! Geduld und Standhaftigkeit sind geschätzt. Zeit nehmen für jeden Einzelnen. Gefühlsausbrüche und Gereiztheit bei Verhandlungen möglich. Empfehlung: Ruhe und Geduld bewahren. Gefälligkeiten/Serviceleistungen werden erwartet, werden aber auch nicht vergessen! Folie38

39 Hier endet vorerst unsere Reise...

40 Weitblick zahlt sich aus, besuchen Sie unsere kostenfreie Akademie am DEUTSCHLAND Einwohner: DIE WELT Bevölkerung:

41 Vielen Dank!