Vermarktung von Werkstatt-Serviceleistungen und Fahrzeugteilen über die eigene Homepage sowie führende Internet-Portale. Service auf einen Klick

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1 Vermarktung von Werkstatt-Serviceleistungen und Fahrzeugteilen über die eigene Homepage sowie führende Internet-Portale Service auf einen Klick

2 Zukunft des Internethandels Die Säulen im Kfz-Gewerbe: Neu- und Gebrauchtwagenverkauf langjährig im Internet etabliert Teilehandel langjährig im Internet etabliert Services und Reparaturen etabliert sich gerade im Internet -2-

3 Private Internetnutzung Über 60% nutzen heute das Internet Ø 1 Stunde pro Tag -3-

4 Informationsverhalten von Käufern Das Internet erreicht den Endverbraucher kontinuierlich, besonders zum Zeitpunkt der Kaufentscheidung

5 Werbung heute Radio Fernsehen Außenauftritt Mio. + Internet 300 +??? Kunden Zeitung -5-

6 Was ist bei Werbung wichtig? Viele relevante Kunden erreichen! 6-6-

7 Heute Standard - Datenhändler liefert PKW s in Börsen Datenlieferanten für Kfz-Daten in Kfz-Börsen, z.b.:

8 TÜV NORD ServiceLister Angebote veröffentlichen IN Internetportal Internetportal Internetportal Eig. Homepage Gruppe / Betrieb Homepage Hersteller/Gruppe sowie Partnerseite ab 07/2008 ab 07/08 Viele Kunden erreichen! -8-

9 Kundenvorteile / Produktnutzen Nutzen Festpreise Kundeninteresse wecken Arbeitsersparnis durch vorinstallierte Festpreis- Schablonen: Preis eingeben - fertig Keine ebay Anmeldung erforderlich, Shop-Betreuung erfolgt durch ServiceLister ServiceLister übernimmt die Kaufabwicklung ( -/ Gutscheinversand, Wiedereinstellung) Schulung und Hilfe (bei Bedarf vor Ort) möglich -9-

10 TÜV NORD ServiceLister ReparaturAnfragen erhalten VON Gruppe / Betrieb Internetportal Homepage Hersteller / Gruppe sowie Partnerseite Kunden erreichen Sie zu jeder Zeit effizient! -10 -

11 Kundenvorteile / Produktnutzen Nutzen Reparatur-Anfragen Mehr Inhalte für Ihre eigene Homepage Datenbank basierter und kontrollierter Prozessweg der Eingabe von Reparatur-Anfragen durch Endkunden Anfragen aus verschiedenen Portalen möglich Integrierte Kundenkommunikation für Rückfragen Integriertes Reparaturbuch -11 -

12 TÜV NORD ServiceLister 10 Möglichkeiten in einer Lösung Auf eigener Firmen- Website Auf Hersteller / Gruppen-Website Auf Fremdportalen Werkstatt-Finder (Adresseintrag) Standard heute Standard heute Service-Festpreise Reparaturkosten- Anfrage Teile & Zubehör ab??/2008 ab 07/

13 TÜV NORD ServiceLister Werkstatt-Serviceleistungen auf die -eigene Homepage oder auf Internetportale -ebay -motoso -reparaturfuxx einstellen: Lokal im Internet werben und vermarkten. Homepage

14 Anmeldung und Anwendung Inserieren ganz einfach 1. Ggf. Leistung modifizieren 2. Preis eingeben 3. Einstellportal markieren 4. Fertig Mein HP Mein HP Mein HP Mein HP Mein HP Mein HP Mein HP Mein HP Mein HP Mein HP Mein HP Mein HP Fertig! -14 -

15 Anmeldung und Anwendung Angebot individuell bearbeiten

16 Anwendungsbeispiele (Hersteller)

17 Zukunft des Internethandels Homepage des Autohauses / der Werkstatt erstellt, Autohaus Mustermann Service jedoch Autohaus Mustermann häufig ohne konkreten Inhalt -17 -

18 Einstellungen in die eigene Homepage ServiceLister intergriert in Ihre Eigene Website: Inserate Festpreisangebote Klick! gene Homepage Homepage mepage age -18 -

19 Festpreise auf Partner-Seiten gene Homepage Homepage mepage age

20 Einstellungen in die eigene Homepage ServiceLister intergriert in Ihre Eigene Website: Anfragen gene Homepage Homepage mepage age Festpreisangebote Angebotsanfrage -20 -

21 Reparaturkosten-Anfrage auf Volvo-Partner-Seiten gene Homepage Homepage mepage age

22 Zukunft des Internethandels Namhafte Hersteller und Werkstattketten haben den Trend erkannt und vermarkten ihre Leistungen zusätzlich über führende Internetportale Shop -22 -

23 Einstellungen in das Portal 1. ebay-startseite 2. Service & Reparaturportal ebay motors ay Motors otors ors s -23 -

24 Einstellungen in das Portal ebay motors ay Motors otors individuell gestaltbar ors s Klick! -24 -

25 Einstellungen in das Portal ebay motors ay Motors otors ors s -25 -

26 Individuell jederzeit möglich. ebay motors ay Motors otors ors s -26 -

27 Einstellungen in das Portal reparaturfuxx Seit 03/2007 Kfz älter als 4 Jahre 3 Bausteine -Festpreisservice -Angebotsanfrage -Werkstattfinder Über Werkstätten im Werkstattfinder reparatur FUXX reparatur FUXX reparatur FUXX reparatur FUXX reparatur FUXX reparatur FUXX paratur FUXX atur FUXX r FUXX UXX X -27 -

28 Preise (Auszug) Feste Monatsraten ohne Einstellgebühren Ab 26 netto pro Monat (im Full Service 49,90, 50 Angebote) eingestellte Leistungen pro Monat: 26 netto eingestellte Leistungen pro Monat: 49 netto eingestellte Leistungen pro Monat: 89 netto über eingestellte Leistungen pro Monat: 119 netto Somit kostet die jährliche Präsenz eines Betriebes mit Serviceleistungen im Internet soviel wie eine Kleinanzeige in der Lokalpresse. Variable Kosten für verkaufte Services gemäß Preisliste des jeweiligen Portalbetreibers, z.b. ebay Verkaufgebühr, Reparaturanfrage über Anfrageroutine 0,

29 Teilanwendungen im Einsatz bei Zentrale Ford-Service-Partner Spielt Standardfestpreise für Service-Partner ein, z.b. aus Schnittstelle, Kundenflyern etc. Ford Service Online Empfang und Verarbeitung von Kundenanfragen Festpreis-Einstellung Verwaltung, Kaufabwicklung Statistiken / Monitoring für Qualitätsmanagement Können individuelle Angebote einstellen Festpreis-Angebote über andere Portale verkaufen z.b., reparaturfuxx,... Angebotsanfragen von Online-Kunden erhalten z.b. über eigenes Webportal Website der Ford-Service-Partner Terminanfragen Angebotsanfragen Verkauf der Festpreise Autofahrer

30 Teilanwendungen im Einsatz für Zentrale WEBASTO-Service-Partner WEBASTO Service Online Spielt Standardfestpreise für Service-Partner ein, z.b. aus Schnittstelle, Kundenflyern etc. Empfang und Verarbeitung von Kundenanfragen Festpreis-Einstellung Verwaltung, Kaufabwicklung Statistiken / Monitoring für Qualitätsmanagement Können individuelle Angebote einstellen Festpreis-Angebote über andere Portale verkaufen z.b., reparaturfuxx,... Angebotsanfragen von Online-Kunden erhalten z.b. über eigenes Webportal Website der WEBASTO-Service-Partner Terminanfragen Angebotsanfragen Verkauf der Festpreise Autofahrer

31 Angebotsplattform Angebotsanfrage für Standheizungen

32 Kundenvorteile / Produktnutzen Erfolgstacho: Ihre realisierten Kontakte Viele Kundenkontakte erhöhen den Bekanntheitsgrad. Viele Kundenkontakte führen zu Werkstattkontakten. Viele Werkstattkontakte führen zu mehr Umsatz

33 Schnittstelle zum Festpreissystem bei

34 Ansprechpartner Ralf Siebigs Projektleiter Vertriebsprojekte TÜV NORD Mobilität GmbH & Co KG Hans-Böckler-Ring Norderstedt Tel 040 / Mobil 0160 / rsiebigs@tuev-nord.de Dr. Arne Hensel Geschäftsführender Gesellschafter Dr. Schnell & Dr. Hensel GmbH Neuer Markt Rostock Tel 0381 / Mobil 0175 / arne.hensel@it-tecture.de -34 -

35 Auf gute Zusammenarbeit TÜV NORD Mobilität GmbH & Co. KG Dipl-Ing. Dipl-Wirtsch.-Ing. (FH) Ralf Siebigs Projektleiter 35 Hans-Böckler-Ring Norderstedt Telefon: +49(0) Mobil +49(0)

Beispiele und Referenzen - ServiceLister. Service auf einen Klick

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