Onlinebuchbarkeit für klassische Tourismusdestinationen

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Onlinebuchbarkeit für klassische Tourismusdestinationen"

Dorothea Frank
vor 8 Jahren
Abrufe

1 Onlinebuchbarkeit für klassische Tourismusdestinationen am Beispiel Ostbayerns

2 Die touristische Destination Ostbayern Bayerischer Wald Oberpfälzer Wald Bayerischer Jura Bayerisches Golf & Thermenland Städte in Ostbayern

3 Die Urlaubsregion Ostbayern Ankünfte Übernachtungen Bayerischer Wald* 1,54 Mio. 6,93 Mio. Bayerisches Golf & Thermenland* 1,48 Mio. 6,48 Mio. Ostbayerische Städte* 0,92 Mio. 1,64 Mio. Bayerischer Jura* 0,42 Mio. 0,95 Mio. Oberpfälzer Wald* 0,30 Mio. 0,85 Mio. * in gewerblichen Unterkünften mit mind. 9 Betten in 2009 Quelle: Bayerisches Landesamt für Statistik und Datenverarbeitung

4 Tourismusformen und -arten in Ostbayern Städtetourismus Kurzurlauber Natururlauber Familienurlauber Aktivurlauber (Wandern, Radeln, Reiten,...) Campingurlauber Tagungstourismus Tagestourismus Erholungsurlaub (Wellness, Kuraufenthalt,...)

5 Projektvorstellung: Online-Buchungssystem der Region Ostbayern Bayerisches Golf & Thermenland Bayerischer Jura Bayerischer Wald Heilbäderregion in Deutschland Rottaler Bäderdreieck Städte führende (> 5 Mio ÜN) hier entstand der erste deutsche Nationalpark Hallertau Regensburg das größte Hopfenanbaugebiet Weltkulturerbe der das Welt mittelalterliche Bad Füssing übernachtungsstärkstes Heilbad in Europas (> 3 Mio) Wunder Deutschlands mit dem bedeutendsten Bauwerk der 130 Kaolino: Gipfel sind höher Sandskiberg als 1000 m der Welt Monte Gotik einziger in Bayern Badburgenreichste Griesbach das größte Golfzentrum Europas der Landstrich Deutschlands Bayerischer Wald/Böhmerwald sind das größte Rieden Europas Passau größtes einzigereitstadtund derpferdesportzentrum Welt am Zusammenfluss von drei zusammenhängende Waldgebirge in wichtigsten Mitteleuropa Europareservat Unterer Inn ist eine der Drehscheiben Kontinentale Tiefbohrung bei Windischeschenbach: das tiefste mit Flüssen; größte Kirchenorgel der Welt; Glasmuseum Europas im zentraleuropäischen Vogelzug Donaudurchbruch eineglassammlungen der schönsten Flusslandschaften Loch der Erde einer derweltenburg bedeutendsten Europas die Glasstraße Deutschlands jüngste Ferienstraße Europas Herausragende Werke des Barock (Gebrüder u.a. in Gäste Nach Ostbayern Jahr mehrasam) als Millionen Landshut kommen höchsterjedes Backsteinturm der4welt; größte Aldersbach und Osterhofen Weltenburg: älteste derdeutsche Welt Touristen auf Mallorca gezählt) (vgl. imhistorische Jahr 2001Klosterbrauerei wurden 3,3 Mio Festveranstaltung Deutschlands Oberpfälzer Wald Zum Schluss: Straubing zweitgrößtes Volksfest Bayerns; Stadt der Agnes Bernauer; einziger Tiergarten in Ostbayern

6 Internetzugriffe Zugriffe Internetseiten des Tourismusverbandes Ostbayern + 74 % Zugriffe Gastgeberdatenbanken des Tourismusverbandes Ostbayern %

7 Massenmedium Internet 74% der Urlauber informieren sich vor Reiseantritt im Internet 32% aller Reisen werden bereits online gebucht Wandel vom Internet als reines Informationsmedium zum Buchungsinstrument Jeder Gastgeber der das Internet nicht als Vertriebsweg nutzt, verliert täglich potentielle Gäste! Quellen: Graphik 1: Kohl &Partner 2009 Graphik 2: GfK Travelscope 2009

8 Neuer Kundentyp Alle Altersgruppen und Gästeschichten buchen Reisen im Internet nicht nur preisbewusste Reisende hoher Kundenanspruch und Wunsch nach hoher Servicequalität Kunde möchte Produkt mit ein paar Klicks sicherstellen Kurzfristige Reiseplanung und spontane Kaufentscheidungen Konsumverhalten verlegt sich auf Nachtstunden Reaktion des öffentlichen Tourismus auf neuen Kundentyp ist unerlässlich

9 Ansprüche der Destination an ein Buchungssystem Erfüllung von Ansprüchen unterschiedlicher touristischer Strukturen Freizeittourismus, Stadttourismus, Gesundheitstourismus etc. Praktische Handhabung und einfache Bedienung auch für Anfänger und Kleinstvermieter einsetzbar Komplexität und Funktionalität u.a. um Preisstrukturen und Zimmerbelegung jeder Art abzubilden Kompatibilität mit anderen Systemen bereits bestehender technischer Einsatz je Organisation Abbildung unterschiedlichster touristischer Produkte Unterkünfte, Pauschalen, Führungen, Zusatzprodukte etc.

10 Online-Buchung = Echtzeitbuchung Gastgeber Angebot Buchungsbestätigung Online- Buchungssystem Suche Buchungsbestätigung Kunde 1. Der Gastgeber meldet freie Kapazitäten 2. Der Kunde sucht eine Unterkunft, wird auf Angebot aufmerksam und entscheidet sich für Buchung 3. Der Kunde erhält eine Buchungsbestätigung 4. Der Gastgeber wird über die Buchung informiert

11 Online-Buchung ohne TOMAS : Bisherige Vorgehensweise Leistungsträger Angebot (Unterkünfte von Hotels/ Gasthäusern/ Pensionen/ Ferienwohnungen) Jeder Vertriebsweg muss einzeln bedient werden etc. Hoher Arbeitsaufwand: - Kontingentpflege je Vertriebspartner - Kontingente müssen aufgeteilt werden - Kein Online-Vertrieb über regionale Portale - Keine Teilnahmemöglichkeit für kleine Vermieter

12 Online-Vertrieb mit TOMAS Einmalige Pflege verfügbarer Unterkünfte: Zentrale Verwaltung aller Zimmer, Texte, Bilder usw. Online- Buchung TOMAS Online-Portale TVO TIs & Portale der Orte und Regionen hauseigene Homepage Homepage des Ortes Örtliche Tourist-Information Internetportale des Tourismusverbands Ostbayern e.v. deutschlandweite und internationale Buchungsportale etc.

13 Einmaliger Pflegeaufwand mehrfacher Nutzen Örtliche und regionale Internetseiten + Vertrieb über Gäste-Information + Nationale und internationale Buchungsplattformen u.v.m. Mehr als 300 Mio. Besucher jährlich

14 Pflegesystem für Gastgeber Flexible Eingabemöglichkeit für: Mindestaufenthalt Anreisetage Zu- und Abschläge Preis Etc. Kontingentänderung jederzeit, je nach Auslastungssituation, möglich Ständiger Zugriff auf das Kontingent Keine Kontingentbindung

15 Vorteile für kleine Vermieter Einfache Handhabung Ständige Erreichbarkeit Kein langes Beantworten von Anfragen mehr notwendig Präsenz auf allen großen Reservierungsplattformen für Kleinstvermieter

16 Vorteile für große Hotels Bedienung aller Vertriebsplattformen über ein System Channel-Management Keine Aufteilung der Kontingente Schnittstellen zum Hotelmanagementsystem Präsenz auf allen großen Reservierungsplattformen und im Reisebüro (TUI)

17 Kooperation mit touristischen Organisationen Kostenlose Nutzung aller Systemmodule Erfassung von touristischen Produkten und Leistungsträgern Verfügbarkeitsprüfung, Angebotserstellung und Zimmerreservierung Prospektbestellung und -abwicklung Gruppenreisen und Pauschal-Arrangements Eigenständige Verwaltung der Kundendaten Provisionsanteil bei Buchung über die eigene Internetseite oder TI

18 Aufgaben der Mandanten Buchungsplattform Einbindung des Buchungssystems auf eigener Homepage Produktverantwortung Stammdaten, Kundendaten und Buchungsvorgänge Ansprechpartner für die eigenen Leistungsträger Betreuung der Gastgeber bei Fragen zur Kontingentpflege Ansprechpartner für Gäste Beratung und Betreuung bei Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen

19 Aufbau einer Vertriebsstruktur in der Region => Optimale Vernetzung im örtlichen und regionalen Umfeld => Speisung aller offiziellen touristischen Kanäle der Region

20 Vergleich: Werbeeinsatz bzw. Vertriebsprovision 360,- Online-Buchung bei 12 % Provision Werbeanzeige SZ Reiseteil Google AdWords Keyword-Advertising Umsatz bei Ø 250 pro Buchung = 12 Buchungen Zahlung nur im Erfolgsfall! 100% Sicherheit Anzeigenpreis: ca. 30 mm = 12 Buchungen? Unwahrscheinlich! Preis pro Klick: ca. 1,- = 360 Klicks Ø look to book = 1% = ca. 4 Buchungen, keine Garantie!

21 Generelle Vorteile für die Region Förderung der Regionsvermarktung Steigerung der Gästezahlen Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit Präsenz auf überregionalen Buchungsplattformen Verbesserung der Userfreundlichkeit (Usability) auf den Webseiten Stärkere Kundenbindung durch zusätzliche Serviceleistung Generierung eines Zusatzgeschäfts durch Provisionsbeteiligung

22 Vorteile für Gastgeber Weltweit 24h, 7 Tage pro Woche online buchbar Gewinnung neuer Gäste Vertrieb über Online-Portale der Region und Kooperationspartner keine doppelte Pflege notwendig Kein Aufteilung der Zimmerkontingente mehr notwendig Optimale Kontingentausschöpfung Belebung der Nebensaison Buchungsmodul auf der hauseigenen Website Keine fixen Kosten Provisionszahlung nur im Erfolgsfall

23 Vorteile für Gäste Buchung 24h, 7 Tage pro Woche möglich Exakte Information über Verfügbarkeit und Preis einer Unterkunft zum Reisetermin Alle Angebote auf einen Blick und in Echtzeit online buchbar Flexible Suche (z.b. +/- Tage bei Reisezeitraum) möglich Kein langes Abklären der Verfügbarkeiten Schnelle Abwicklung Gast erhält sofort Bestätigung Bequeme und transparente Buchung logische Abfolge

24 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Ähnliche Dokumente

Online-Buchung. in der Region Ostbayern. Internet als touristisches Marketing- & Vertriebsinstrument Nr. 1. Online-Buchung = Echtzeitbuchung

Online-Buchung. in der Region Ostbayern. Internet als touristisches Marketing- & Vertriebsinstrument Nr. 1. Online-Buchung = Echtzeitbuchung Internet als touristisches Marketing- & Vertriebsinstrument Nr. 1 Online-Buchung Jeder 2. Deutsche informiert sich derzeit vor Reisebuchung im Internet 29% buchen bereits online Tendenz stark steigend