SAP Forum Basel Business Day

Transkript

1 SAP Forum Basel Business Day Schnelle Einführung der Verkaufsprozesse bei Dräxlmaier Aviation dank Cloud for Customer Christoph Resch, Geschäftsführer movento, 20. Mai 2014

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4 Kurz zu movento Branchen-Know-How & Templates Kundenbeziehungsund wertmanagement (CRM/CVM) Logistik (ERP, WM, Instandhaltung, Service) Enterprise Mobility & Cloud Omni- Commerce Strategie, Change Management, Projekt Management, Analysen Seite

5 Kurz zu movento Seit 1999 realisiert Branchen-Know-How movento basierend & Templates auf SAP integrierte E-Commerce- und Omni-Channel-Lösungen Kundenbeziehungsund wertmanagement (CRM/CVM) Logistik (ERP, WM, Instandhaltung, Service) Enterprise Mobility & Cloud Omni- Commerce 70 Mitarbeiter in Mannheim, München und St. Gallen Fundierte Prozesskenntnis und Integrationswissen aus über 200 erfolgreich realisierten Projekten Seit 2002 Validated Expertise Partner for SAP CRM der SAP AG Strategie, Change Management, Projekt Management, Analysen Seit 2013 hybris-partner Seite

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7 Das ist DIE AUSGANGSSITUATION

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10 Die da draußen sind digital verbunden 79% aller Konsumenten verbringen mindestens die Hälfte ihrer Einkaufszeit damit, Produkte vorher online zu recherchieren sozial vernetzt 53% haben einen Einkauf nicht gemacht, weil sie Schlechtes über das Produkt im Netz gehört haben besser informiert der Kunden sind bereit, eine neue Marke auszuprobieren, um einen besseren Service zu erhalten 59%

11 Die da draußen sind digital verbunden 79% aller Konsumenten verbringen mindestens die Hälfte ihrer Einkaufszeit damit, Produkte vorher online zu recherchieren sozial vernetzt 53% haben einen Einkauf nicht gemacht, weil sie Schlechtes über das Produkt im Netz gehört haben besser informiert der Kunden sind bereit, eine neue Marke auszuprobieren, um einen besseren Service zu erhalten 59%

12 Die da draußen sind digital verbunden 79% aller Konsumenten verbringen mindestens die Hälfte ihrer Einkaufszeit damit, Produkte vorher online zu recherchieren sozial vernetzt 53% haben einen Einkauf nicht gemacht, weil sie Schlechtes über das Produkt im Netz gehört haben besser informiert der Kunden sind bereit, eine neue Marke auszuprobieren, um einen besseren Service zu erhalten 59%

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15 Also, was ist denn nun das SAP CLOUD FOR CUSTOMER?

16 Komplettlösung für Kundenbeziehungsmanagement EINFACH SAP Cloud for Customer KOMPLETT INTEGRIERT Mobility SAP Cloud for Sales SAP Cloud for Service Open Platform Cloud Integration SAP Business Suite ERP / CRM SAP Cloud for Social Engagement KOSTENGÜNSTIG Seite

17 Funtionale Highlights Zusammenarbeits-Plattform Account Management und Account Intelligence Opportunity Management Aktivitätenmanagement Lead Management Service Management (im Ausbau) CTI GWI Marketing- und Kampagnenmanagement (im Ausbau) Analytische Funktionen (~ 200 Reports) Excel-Integration Mobilität Mash-Up - Konzept Seite

18 User Experience Zusammenarbeit Vertriebsprozess Vertriebsproduktivität Analyse Integration Customer OnDemand ERP/CRM/BI Seite

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20 Und nun der Bericht über DAS PROJEKT

21 gegründet 1958 Hauptsitz in Deutschland Kunden: alle namhaften Automobilhersteller Produktportfolio: moderne Bordnetzsysteme, exklusives Interieur sowie Elektrik- und Elektronikkomponenten rund Mitarbeiter mehr als 55 Standorte in über 20 Ländern

22 Übersicht Herausforderung Einfache und schnelle Implementierung eines CRM-Systems Online und mobil Integration Collaboration Usability, social ready Lösung SAP C4C im ersten Schritt stand-alone, im zweiten Schritt HCI GWI 19 Z-Felder, kaum Prozessanpassungen Quelle: SAP AG. Vortrag B. Schulze, DSAG TT, Seite

23 Projektplan Nr. Was von bis Dauer 1 Abstimmung Infrastruktur Freitag, 22. November 2013 Freitag, 22. November ,5 d 2 Workshop Donnerstag, 14. November 2013 Freitag, 15. November d 3 Ausschlusszeit Montag, 18. November 2013 Freitag, 29. November d 4 Rückmeldung Hausaufgaben Freitag, 29. November 2013 Freitag, 29. November d 5 Workshop movento intern Montag, 2. Dezember 2013 Dienstag, 3. Dezember d 6 Berechtigungsworkshop Dienstag, 10. Dezember 2013 Dienstag, 10. Dezember d 7 Entscheidung Übergabe BBT Dienstag, 10. Dezember 2013 Dienstag, 10. Dezember d 8 Customizing Dienstag, 7. Januar 2014 Freitag, 17. Januar d 9 Übergabe Solution Proposal Donnerstag, 9. Januar 2014 Donnerstag, 9. Januar d 10 Bestätigung Solution Proposal Freitag, 10. Januar 2014 Montag, 13. Januar d 11 Customizing Extension Fields (19 Stk.) Montag, 13. Januar 2014 Dienstag, 14. Januar d 12 Systemfreischaltung für DRX Freitag, 17. Januar 2014 Freitag, 17. Januar d 13 Übergabe Migrationstemplates Montag, 20. ~ Januar 7 Wochen 2014 Montag, 20. Januar ,5 d 14 Rückabe der ausgefüllten Migrationstemplates Montag, 20. Januar 2014 Freitag, 24. Januar d 15 Datenmigration Montag, 27. Januar 2014 Dienstag, 28. Januar d 16 Zwischenstand (Status-Meeting) Donnerstag, 30. Januar 2014 Donnerstag, 30. Januar ,5 d 17 Übergabe BBT & Systemeinweisung (Admin) Donnerstag, 30. Januar 2014 Donnerstag, 30. Januar ,5 d 18 BBT Montag, 3. Februar 2014 Freitag, 14. Februar d 19 Puffer für Nacharbeiten (Bug fixing) Montag, 17. Februar 2014 Dienstag, 18. Februar d 20 Re-Test Mittwoch, 19. Februar 2014 Donnerstag, 20. Februar d 21 Abnahme Kunde Freitag, 21. Februar 2014 Freitag, 21. Februar d 22 Übergang Test --> Prod + Datenmigration Montag, 24. Februar 2014 Freitag, 28. Februar d 23 Delta- & Endanwenderschulung Donnerstag, 6. März 2014 Donnerstag, 6. März d 24 Go-Live DAG/QEST Freitag, 7. März 2014 Freitag, 7. März d Seite

24 Seite Demo

25 Deal Finder Findet Deals nach Themen (Verkaufsauslöser) Enthält einen selbstlernenden Prognosealgorithmus, um Leads zeitnah zu erkennen Seite

26 Influencer Map Erfolgreiches Sales Team bilden aufgrund der Identifizierung der einflussreichsten Personen. Die besten Mitarbeiter, die benötigt werden um den Entscheider zu beeinflussen, werden durch gemeinsame Aktivitäten und Datenanalyse durch HANA herausgefiltert. Für jeden Kontakt, der mit dem Entscheidungsträger verknüpft ist, liefert der Algorithmus einen Einflusswert. Top Beeinflusser werden mit Hilfe des Benutzer-Feedbacks erkannt. Seite

27 Marketing Dashboard Interaktive Marketingreports, die Sie in die Hompage einbinden können Seite

28 Marketing-Fonds Übersichtliche Abbildung von Budgets und Fonds für schnelle Marketing- Aktionen Seite

29 Dynamische Fragebögen Verzweigungen von Fragen und Antworten können definiert werden Ausgehend vom Input des Benutzers verändert sich die Befragung dynamisch und verzweigt sich in die passenden Fragen Seite

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31 Die ZUSAMMENFASSUNG

32 Neue Situation große Netzwerke auf der Kundenseite Anforderungen an UX steigt war of talents, consumerization, gamification Schnelle Einführung Intuitive Benutzerführung Sozial vernetzt

33 Kontakt Christoph Resch Geschäftsführer Managing Director movento GmbH Willy-Brandt-Platz Mannheim T + 49 (621) M + 49 (151) christoph.resch@movento.com Seite

34 copyright movento 2014 movento und das Logo movento sind Marken der movento GmbH und der movento Schweiz AG. Weitere Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Alle Rechte vorbehalten. Vervielfältigung, Nutzung, Speicherung oder Veröffentlichung der Inhalte dieser Präsentation bedürfen der Genehmigung der movento GmbH oder der movento Schweiz AG. Seite