Praxisbericht. Warenwirtschaft im B2B-Onlineshop. Ein Praxisbeispiel des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr

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1 Praxisbericht Warenwirtschaft im B2B-Onlineshop Ein Praxisbeispiel des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr

2 Text und Redaktion 2 Fightshop Sport Trading GmbH Alte Gasse Frankfurt am Main BIEG Hessen c/o IHK Frankfurt am Main Börsenplatz Frankfurt am Main SinkaCom AG Borsigstrasse Wiesbaden Herausgeber BIEG Hessen c/o IHK Frankfurt am Main Börsenplatz Frankfurt am Main Stand Dezember 2012 Abbildungsnachweise

3 Praxisbericht Inhalt Der Kampfsporthändler FightShop.de stand im Herbst 2010 vor mehreren Herausforderungen zugleich: Es stand nicht nur die Einführung eines Warenwirtschaftssystems an, um das breite Sortiment des Shops zu verwalten, sondern es musste auch der Verkauf an B2B-Kunden sinnvoll in den Onlineshop eingebunden werden. Durch einen Hackerangriff wurde die komplette Neuaufsetzung der Website schließlich unumgänglich und setzte das Unternehmen unter zusätzlichen Druck. 1

4 Warenwirtschaft im B2B- Onlineshop Ein Praxisbericht von FightShop.de FightShop.de als Onlineshop gegründet und 2008 durch ein Ladengeschäft in der Frankfurter Innenstadt erweitert, vertreibt FightShop.de Kampfsportausrüstung, -bekleidung und Sportlernahrung. Kunden sind sowohl Endkunden (B2C), als auch Kampfsportschulen und Vereine (B2B). Im Angebot steht ein breites Sortiment an Kamfsportartikeln und Nahrungsergänzungsmitteln von ca. 200 Herstellern. Herausforderungen und Ziele Nach einem rasanten Wachstum ihres Online-Handels stand FightShop.de im Jahre 2010 vor Implementierung eines mandantenfähigen Warenwirtschafts- und Kassensystems. Das System sollte in der Lage sein, das umfangreiche Sortiment von ca Artikeln zu bewirtschaften, die Lagerhaltung sowie die Bestellprozesse zu optimieren und die Integration mit dem Online-Shop zu gewährleisten. Darüberhinaus sollte die strategische Ausrichtung auf das B2B-Geschäft technisch im Onlineshop umgesetzt werden. Das System sollte zudem in der Lage sein, die mittelfristig geplante Filialisierung der Ladengeschäfte und ein Zentrallager einzubinden. Erschwerend kam im Herbst 2010 ein Hackerangriff auf den bestehenden Onlineshop hinzu. Anstatt den Shop aufwendig reparieren zu lassen, entschloss sich die FightShop-Geschäftsführung dazu, eine neue Shoplösung mit neuem Design und neuer Technologie aufzusetzen. Dazu gehörte auch die Entwicklung eines dezidierten Konzeptes für qualifizierte Suchmaschinenoptimierung (SEO) sowie das Online-Marketing und SMM.

5 Praxisbericht Lösung und Umsetzung Mit einem limitierten Budget und unter hohem Zeitdruck sollten die definierten Ziele durch die Wiesbadener SinkaCom AG umgesetzt werden, die bereits 2006 die xt:commerce Shop-Lösung für FightShop.de entwickelt hatte. Als Warenwirtschafts- und Kassensystem wurde SEPAS von der Muttergesellschaft G.Muth Partners ausgewählt. SEPAS wurde in einem dreimonatigen Projekt implementiert. Hierfür wurden ca Artikel und Varianten erstmalig erfasst, kategorisiert und Endkunden-, sowie Wiederverkäuferpreise eingepflegt. Diese Arbeit wurde vorwiegend von FightShop- Mitarbeitern geleistet, die sich dafür eng mit dem Projektteam der Webagentur abstimmten. Parallel wurde der Onlineshop in neuem Design mit der E-Commerce-Software Oxid entwickelt. Die bestehenden Schnittstellen zu dem Warenwirtschaftssystem SEPAS konnten hierbei effizient eingesetzt werden. Das Hosting des Shops übernahm Host Europe (www.hosteurope.de) durch einen Virtual Managed Server. xt:commerce Open Source Shop-Software zur Verwaltung von Online-Shops OXID Shopsystem und Plattform für das zentrale Management von E-Commerce Services SEPAS Warenwirtschaftssystem, das eine optimierte Organisation des Betriebes ermöglicht. B2B Ansprache von gewerblichen Kunden & Wiederverkäufern B2C Ansprache von Endkunden 3 Für die B2B-Kunden wurde ein spezieller Online-Zugang geschaffen, der es ermöglicht, den Kunden die Wiederverkäuferpreise im Onlineshop anzuzeigen. Der Shop greift hierbei auf die im Warenwirtschaftssystem hinterlegten B2B-Preise zu. Somit kann dieselbe Shop-Plattform für B2C- und B2B-Kunden genutzt werden.

6 Für den zeitnahen Relaunch des Online-Shops fokussierte sich FightShop.de bewusst auf das Kernsortiment von ca Artikeln. So wurde der Aufwand erheblich reduziert. Im Hinblick auf die angestrebte Suchmaschinenoptimierung wurden alle Bilder getagt und die Artikeltexte mit relevanten Keywords angereichert. Die Kategorisierung aller Artikel in bis zu drei Unterkategorien wurde entsprechen dem Warenwirtschaftssystem vorgenommen. Der Relaunch des neuen Onlineshops fand erfolgreich im Februar 2011 statt. Damit einher gingen Online-Marketing-Maßnahmen wie die Schaltung von AdWords-Kampagnen und die gezielte Platzierung des Shops bei Google-Shopping. Zugleich wurde die Gelegenheit der Neuorganisation genutzt, um ein passendes Newsletter-Management zu integrieren und in die Unternehmensprozesse einzufügen. Dank sorgfältiger Planung und engagierter Arbeit aller Beteiligten war es möglich, Budget und Zeitplan einzuhalten. 4

7 Praxisbericht Fazit Die neue integrierte Plattform aus Warenwirtschafts- und Kassensystem sowie eines Oxidbasierten Online-Shops ist die Grundlage für die Optimierung aller relevanten Geschäftsprozesse und die Umsetzung der strategischen Ziele von FightShop.de: nachhaltiger Ausbau des B2B-Geschäftes & Filialisierung. Tagging Auszeichnung eines Datenbestandes mit zusätzlichen Informationen. Durch das Taggen, z.b. von Bildern, kann die Suche im Internet optimiert werden. Der intelligente Ansatz und die Umsetzung in der Warenwirtschaft sind ebenso wie ihre Integration in den Onlineshop der Schlüssel für profitables Wachstum für FightShop.de. Deshalb bleibt die Webagentur nach erfolgreicher Umsetzung des Projekts auch weiterhin beratend an Bord. Online-Marketing, Social Media Marketing und SEO erfordern über die Shoperstellung hinaus andauernde, nachhaltige Maßnahmen. Es geht immer weiter. SMM Social Media Marketing beschreibt die aktive und passive Nutzung sozialer Medien (z.b. FaceBook) für Marketingzwecke, die Interaktion mit Fans & Communities wird auch als Netzwerk- oder Mitmach- Marketing bezeichnet. Mit dieser relativ neuen Form des Online-Marketing wird versucht, die Branding- und Marketingkommunikations-Ziele von Unternehmen durch die Beteiligung in verschiedenen SMM-Angeboten zu erreichen. 5

8 Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr E-Business für Mittelstand und Handwerk Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) ist eine Förderinitiative des Bundesministe riums für Wirtschaft und Technologie. Seit 1998 unter stützt es kleine und mittlere Unter nehmen bei der Einführung und Nutzung von E-Business-Lösungen. Beratung vor Ort Mit seinen 29 bundesweit verteilten Kompetenz zentren infor miert das NEG kostenlos, neutral und praxisorientiert auch vor Ort im Unternehmen. Es unterstützt Mittelstand und Hand werk durch Beratungen, Informationsveranstal tungen und Publikationen für die Praxis. Das Netzwerk im Internet Auf können Unternehmen neben Veranstaltungsterminen und den Ansprechpart nern in Ihrer Region auch alle Publikationen des NEG einsehen: Handlungsleitfäden, Checklisten, Studien und Praxisbeispiele geben Hilfen für die eigene Umsetzung von E-Business-Lösungen. Fragen zum Netzwerk und dessen Angeboten beantwortet Markus Ermert, Projektträger im DLR unter 0228/ oder per Das Netzwerk bietet vertiefende Informationen zu Kundenbezie hung und Marketing, Netz-und Informationssicherheit, Kauf männischer Software und RFID sowie E-Billing. Das Projekt Femme digitale fördert zudem die IT-Kompetenz von Frauen im Handwerk. Der NEG Website Award zeichnet jedes Jahr herausragen de Internetauftritte von kleinen und mittleren Unter nehmen aus. Informationen zu Nutzung und Interesse an E-Business-Lösungen in Mittelstand und Handwerk bietet die jährliche Studie Elektro nischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk.

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