Meistgestellte Fragen über den Stand Ihrer Transaktionen in KBC-Online

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1 Meistgestellte Fragen über den Stand Ihrer Transaktionen in KBC-Online 1. Was bedeutet die Entscheidung für digitale Kontoauszüge? Als Kunde bei der KBC können Sie selbst entscheiden, wie Sie Ihre Transaktionen auf Ihren Konten verwalten: in der Form von Kontoauszügen auf Papier, die Sie selbst am Bankautomaten in der Filiale (KBC-Matic-Drucker) ausdrucken. in der Form von Kontoauszügen, die per Post verschickt werden. digital. Als KBC-Online-Abonnent brauchen Sie eigentlich keine Kontoauszüge auf Papier mehr. Deshalb entscheiden sich mehr als Kunden für die digitale Form. In der Vergangenheit bezeichneten wir diese Wahl auch als Vereinbarung über die Bereitstellung von Kontoauszügen in Online. Wenn Sie sich für die digitale Form entscheiden, erhalten Sie von der KBC keine beleghaften Auszüge mehr, weder per KBC-Matic noch per Post. Das gilt für folgende Konten: Konten, deren Inhaber Sie selbst sind Gemeinschaftskonten von Eheleuten Konten Ihrer minderjährigen Kinder, die mit Ihnen in häuslicher Gemeinschaft wohnen. Sie können die Transaktionen für diese Konten in KBC-Online unter Kontoinformation und Berichte anfordern verfolgen und Sie erhalten Zugang zur Transaktion Kontoauszüge anfordern. Dies gilt nicht automatisch für alle Konten, bei denen Sie Mitinhaber oder Bevollmächtigter sind. Doch auch für diese Konten können Sie sich für den digitalen Weg entscheiden, wenn Sie das wünschen. Möchten Sie das oben angegebene Kontoset noch ändern? Wenden Sie sich an die Mitarbeiter Ihrer Filiale, sie beraten Sie gern. Auszüge von Konten, die Sie aus dieser Liste löschen lassen, werden per Post zugesandt. Sie können nicht mehr mit Ihrer KBC-Geldkarte am KBC-Matic-Auszugsdrucker erstellt werden. 2. Wozu verwenden Sie diese Kontoinformation? Hier können Sie Ihre Transaktionen auf Ihren Giro- und Sparkonten für die letzten 10 Jahre zurückverfolgen. Wenn Sie sich über die Ausführung einer Zahlung informieren oder den Betrag einer bestimmten Transaktion der letzten 10 Jahre suchen wollen, ist das jetzt im Suchblock der Transaktion Kontoinformation möglich. Brauchen Sie diese Information auch auf Papier? Dann können Sie einen Bericht davon erstellen. Es ist also nicht mehr nötig, Kontoauszüge zu erstellen und auszudrucken! Diese Funktion ist nicht für alle Benutzer von KBC-Online verfügbar, auch wenn Sie gewählt haben, Ihre Kontoauszüge weiterhin auf Papier zu erhalten. 3. Wozu verwenden Sie die Funktion Berichte anfordern? Über diese Transaktion in KBC-Online haben Sie direkten und permanenten Zugriff auf die Transaktionen und Berichterstattung Ihrer gesamten Konten und Bankprodukte der letzten 10 Jahre. Diese Funktion ist für alle Benutzer von KBC-Online verfügbar, auch wenn Sie gewählt haben, Ihre Kontoauszüge weiterhin auf Papier zu erhalten. Sie wählen selbst, für welche Transaktionen und für welche Zeitspanne Sie einen Bericht erstellen. Sie können den Bericht ausdrucken, aber es ist nicht unbedingt notwendig. Sie können ihn auch auf Ihrem Computer, in Ihre Cloud oder einem anderen externen Medium (USB-Stick, DVD, CD-Rom, Festplatte usw.) speichern. Es sind verschiedene Berichte möglich: Bericht über einen Zeitraum: Diesen Bericht können Sie für alle Konten und andere Bankprodukte (wie Pensionssparen, Termineinlagen) anfertigen. Bericht aufgrund einer Kontoauszugsnummer: Diesen Bericht können Sie nur für ein Girooder Sparkonto anfordern

2 Bericht aufgrund von Auswahlkriterien (Betrag, Beschreibung usw.): Diesen Bericht können Sie nur für ein Giro- oder Sparkonto anfordern. Die Berichte sind PDF-Dateien in A4-Format oder CSV-Dateien 1. Sie enthalten die gleiche Information wie die gewohnten Kontoauszüge. Sie können Ihre Berichte anfertigen, so oft Sie wünschen. Sie können dieselbe Transaktion also in verschiedene Berichte aufnehmen. Da wir bis zu 10 Jahre alte Informationen zur Verfügung stellen, müssen Sie nach Versenden der Anfrage ein wenig auf den Bericht warten. Je nach der Komplexität Ihrer Anfrage steht der Bericht wenige Minuten bis spätestens zwei Stunden nach der Anforderung in Berichte aufrufen zur Verfügung. Die Berichte bleiben dort sieben Werktage verfügbar. Sie können von allen Konten, die Sie in KBC-Online aufrufen können, Berichte anfordern. Möglicherweise sind das mehr Konten, als die für die Sie digitale Kontoauszüge gewählt haben. 4. Wo in KBC-Online kann ich Berichte anfordern? Bestellen: Wählen Sie im Transaktionsmenü: Mitteilungen und Berichte >> Berichte anfordern ODER mit Drucken oder Speichern im Detailfenster von Kontoinformation. Die angeforderten Berichte abrufen: Wählen Sie im Transaktionsmenü: Mitteilungen und Berichte >> Berichte aufrufen ODER Wählen Sie auf Ihrer Startseite Berichte. 5. Wozu verwenden Sie die Funktion Kontoauszüge anfordern? Diese Transaktion ist nur für Kunden verfügbar, die gewählt haben, ihre Transaktionen digital zu verwalten. Erhalten Sie Ihre Kontoauszüge noch über den KBC-Matic-Kontoauszugsdrucker oder per Post? Dann können Sie Ihre Wahl hier in "digital" ändern. Ihre Änderung tritt sofort in Kraft. Unter Kontoauszüge anfordern können Ihre Kontoauszüge regelmäßig elektronisch erstellen, um sie auf Ihrem Computer, in Ihrer Cloud oder auf einem anderen externen Medium (USB-Stick, DVD, CD-Rom, Festplatte usw.) zu speichern. Wenn Sie das möchten, können Sie sie auch ausdrucken. Das kann folgendermaßen geschehen: Sie sehen vorher, wie viele Transaktionen für jedes Konto zum Ausdrucken anstehen. Sie entscheiden selbst, für welche Konten Sie die Auszüge anfertigen möchten. Wenn Sie von mehreren Konten einen Bericht erstellen, können Sie einen getrennten Bericht je Konto erstellen dieser lässt sich einfach auf Ihrem Computer speichern oder alles in einem Bericht sammeln - dieser kann einfach ausgedruckt werden. Zu dem Zeitpunkt, da Sie die Auszüge anfordern, wird die Nummer Ihres Kontoauszugs abgeschlossen 2. Sie erhalten die Kontoauszüge als PDF-Datei in A4-Format, aber Sie können auch eine CSV- Datei anfertigen 3. Die elektronischen Kontoauszüge werden nicht sofort auf dem Bildschirm angezeigt, aber Sie finden sie in Berichte aufrufen" unter Mitteilungen und Berichte. Die Kontoauszüge erhalten in der Regel spätestens 2 Minuten nach dem Antrag den Status verfügbar. Nur bei Auszügen von Konten mit sehr vielen Transaktionen (> 400) kann die Bearbeitungszeit bis zu 2 Stunden betragen. In Kontoauszüge anfordern können Sie einen einzigen Kontoauszug nur einmal anfertigen. Für das Duplikat eines bereits erstellten Kontoauszugs benutzen Sie die Transaktion Berichte anfordern. Die Kontoauszüge sind sieben Werktage lang verfügbar. 1 Siehe Frage 12 2 Siehe Frage 13 3 Siehe Frage

3 Bei der allerersten Benutzung dieser Transaktion werden alle Transaktionen der letzten Auszugsnummer auf dem Kontoauszug angegeben. 6. Wo in KBC-Online kann ich Kontoauszüge anfordern? Ihre digitalen Kontoauszüge anfordern: Wählen Sie im Transaktionsmenü: Mitteilungen und Berichte >> Kontoauszüge anfordern Kontoauszüge anfordern, um sie zu speichern oder auszudrucken: Wählen Sie im Transaktionsmenü: Mitteilungen und Berichte >> Berichte aufrufen ODER Wählen Sie auf Ihrer Startseite Berichte. 7. Wie speichere ich meine Transaktionen am besten, wenn ich sie nur noch digital benötige? Wie Sie die Informationen über Ihre Konten verwalten, hängt von Ihren persönlichen Bedürfnissen ab. Dabei haben Sie folgende Möglichkeiten: (1) Sie verwahren und überwachen Ihre Informationen in KBC-Online Wenn Sie es sich selbst leicht machen wollen und problemlos Zugang zum Internet haben, empfehlen wir Ihnen, keine Kontoauszüge oder Berichte anzufertigen, zu drucken oder zu speichern. Dafür steht Ihnen jetzt Ihre Kontoinformation der letzen 10 Jahre fn in KBC-Online dauerhaft zur Verfügung. Wenn Sie sich über die Ausführung einer Zahlung informieren oder den Betrag einer bestimmten Transaktion der letzten 10 Jahre suchen wollen, ist das jetzt im Suchblock Kontoinformation möglich. Wenn Sie diese Informationen dann auch auf Papier brauchen, können Sie einen Bericht erstellen. Wenn Sie in einem Rechtsstreit eine Bescheinigung brauchen, können Sie diese in der Bankfiliale bekommen. (2) Zu bestimmten Zeitpunkten einen Bericht erstellen und auf Ihrem Computer, auf einer CD- ROM usw. speichern Wenn es Ihnen nicht reicht, die Informationen Ihrer Banktransaktionen nur im Internet (KBC-Online) zu haben, können Sie regelmäßig (z.b. monatlich, quartalsweise oder jährlich) einen Bericht in KBC-Online erstellen. Diesen Bericht speichern Sie dann auf Ihrem Computer. Sie können auf Ihrem PC einen Ordner pro Konto erstellen. Denken Sie aber daran, wie für andere Dateien auf Ihrem Computer regelmäßig eine Sicherheitskopie auf einem externen Speichermedium (USB Stick, DVD, CD-ROM, Festplatte usw.) anzufertigen. Vielleicht können Sie für das Girokonto etwas häufiger einen Bericht erstellen, zum Beispiel monatlich, und für die Sparkonten und andere Produkte jährlich. Sie können sich dafür entscheiden, die Zeiträume aneinander anschließen zu lassen, aber Sie können auch jeweils einen Bericht der letzten 12 Monate oder auch des laufenden Kalenderjahres anfordern und dann auf Ihrem Computer den alten Bericht durch den neuen ersetzen Möchten Sie Ihre Transaktionen noch länger als 10 Jahre in der Vergangenheit abrufen können? Dann ist der Bericht auf Jahresbasis ideal. (3) Ihre Kontoauszüge in KBC-Online anfertigen und elektronisch verwahren Wollen Sie Ihre Kontoauszüge regelmäßig digital erhalten? Elektronisch, um Ihre Transaktionen so zu verwalten, wie Sie es früher mit den hellblauen Auszügen im A6-Format taten? Sie wollen Ihre Transaktion genau einmal sehen und jeweils ein Endsaldo je Auszugsnummer erhalten? Dann benutzen Sie am besten regelmäßig (mindestens einmal je Quartal) die Transaktion Kontoauszüge anfordern. Wählen Sie dazu ein getrenntes Dokument je Konto. Im Namen eines jeden Berichts ist die Kontonummer enthalten. Speichern Sie die Berichte auf Ihrem eigenen Computer, zum Beispiel in einer gesonderten Mappe je Konto

4 Wenn Sie mit Excel, Access oder einem anderen Rechen- oder Buchführungsprogramm vertraut sind, dann wählen Sie besser Kontoauszüge in der Form einer CSV-Datei 4. (4) Ihre Kontoauszüge in KBC-Online anfertigen und ausdrucken Sie wollen Ihre Kontoauszüge auf A4-Papier erhalten und sie zusammen mit den Mappen der vorigen Jahre ablegen? Sie wollen Ihre Transaktion genau einmal sehen und jeweils einen Endsaldo je Auszugsnummer erhalten? Dann benutzen Sie am besten regelmäßig (mindestens einmal je Quartal) die Transaktion Kontoauszüge anfordern". Sammeln Sie alles in einem Dokument und drucken Sie es aus. Die Transaktionen werden für jedes Konto auf einer neuen Seite ausgedruckt. Sie können sie pro Konto in einer Mappe ablegen. Eine solche Mappe ist kostenlos in Ihrer Filiale erhältlich. 8. Wie lange bleiben die Kontoinformationen in KBC-Online verfügbar? Giro- und Sparkonten Die meisten Kunden verfügen bereits über eine 10jährige Chronologie. Für das Giro- und Sparkonto stehen auf jeden Fall alle Transaktionen ab April 2003 zur Verfügung. Im Laufe der Zeit wird für alle Konten ein Verlauf von 10 Jahren aufgebaut sein. Zum Beispiel: Im Jahr 2014 werden Sie alle Transaktionen ab zur Verfügung haben. Im Jahr 2015 werden Sie alle Transaktionen ab zur Verfügung haben. Sonstige Bankprodukte Für die anderen Dienstleistungen in KBC-Online (z.b. Kredite, Effektendepots, Pricos) sind jetzt alle Informationen ab April 2007 verfügbar. Auch dieser Verlauf wird weiter aufgebaut und wird dann für die letzten zehn Jahre abrufbar bleiben. Bevollmächtigter Wenn Sie erst vor kurzem die Vollmacht für ein bereits laufendes Konto bekommen haben, erhalten Sie nur Zugang zu den Transaktionen ab dem Zeitpunkt der Erteilung der Vollmacht. 9. Bin ich verpflichtet, meine Kontoauszüge aufzubewahren? Nein. Als Privatperson sind Sie nicht verpflichtet, Ihre Kontoauszüge auf Papier oder elektronisch aufzubewahren. 10. Was bezahle ich, um Berichte oder Kontoauszüge in KBC-Online anzufordern? Sie bezahlen nichts. Kontoinformation und Berichte anfordern sind Standardfunktionen in KBC-Online. Kontoauszüge anfordern ist nur verfügbar für Kunden, die digital wählen. Inhaber eines KBC- Kompaktkontos oder eines KBC-Komfortkontos zahlen nichts für KBC-Online. Wenn Sie Ihre Auszüge am KBC-Matic-Drucker oder per Post erhalten, gelten weiterhin die folgenden Tarife: Auszüge via KBC-Matic-Drucker sind gratis Für Auszüge von Girokonten, die per Post zugestellt werden, wird nur das Porto berechnet (0,65 Euro/ Umschlag). 11. Sind die Kontoauszüge und Berichte, die ich in KBC-Online ausdrucke, rechtskräftig? Die elektronischen Kontoauszüge ersetzen die Auszüge auf Papier. Das heißt, dass Sie diese Auszüge beispielsweise benutzen können, um einem Lieferanten nachzuweisen, dass eine Zahlung erfolgt ist. Kommt es jedoch zu Rechtsstreitigkeiten, wird der Richter immer ein Dokument von der Bank als Nachweis der Zahlung verlangen. Dieses können Sie dann in Ihrer Bankfiliale bekommen. Es kann dort sofort ausgedruckt oder per Post zugesandt werden. 4 Siehe Frage

5 12. Was ist eine CSV-Datei? Für Giro- und Sparkonten können Sie die elektronischen Kontoauszüge und Berichte auch als CSV-Datei anfordern. Die CSV-Datei enthält folgende Felder: Nummer Ihres Kontos Rubrikbezeichnung des Kontos Name des Kontoinhabers Kontoauszugsnummer Datum der Transaktion Beschreibung der Transaktion, mit u. a. der Kontonummer des Empfängers oder Auftraggebers Valutadatum der Transaktion Betrag der Transaktion Saldo des Kontos nach dieser Transaktion Die Daten in einer CSV-Datei können Sie in ein Tabellenkalkulations- oder Datenbankprogramm (Microsoft Excel, StarCalc, Apple Numbers, Microsoft Access usw.) einlesen. In einem solchen Programm können Sie dann die Transaktionen auswählen, sortieren oder weiter bearbeiten, um beispielsweise ein Haushaltsbudget zu überwachen oder die Finanzverwaltung eines Vereins zu erledigen. 13. Wie werden die Auszugsnummern festgelegt? Alle Transaktionen auf Giro- und Sparkonten werden unter einer steigenden Auszugsnummer gebucht. Jedes Jahr beginnt die Nummerierung mit der Auszugsnummer 001. Wenn Kontoauszüge in der KBC- Online-Transaktion Kontoauszüge anfordern bereitgestellt, an einem KBC-Matic-Auszugsdrucker gedruckt oder mit der Post zugeschickt werden, wird die laufende Auszugsnummer abgeschlossen. Die nächste Transaktion wird dann die erste Transaktion der folgenden Auszugsnummer. Sie finden die Auszugsnummer jeder Transaktion in KBC-Online in der ersten Spalte des Fensters Kontoinformation und auf den angeforderten Berichten. Wenn Sie in KBC-Online Berichte anfordern benutzen, werden keine Kontoauszüge erstellt. Deshalb wird bei der Anfertigung eines Berichts kein Kontoauszug abgeschlossen. Für die Buchführung kann es erforderlich sein, einen endgültigen Endsaldo für eine Auszugsnummer zu erhalten. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Transaktion Kontoauszüge anfordern zu benutzen. Für KMU und Unternehmen, die ihre Transaktionen problemlos in der Buchhaltung bearbeiten wollen, bieten KBC-Online for Business und Isabel zusätzliche Möglichkeiten. Wenden Sie sich an Ihre Bankfiliale. 14. Ich wähle den digitalen Weg und mein Partner druckt Auszüge per KBC-Matic aus. Wie ist die Situation bei Gemeinschaftskonten? In diesem Fall wird Ihr Partner die Auszüge der Gemeinschaftskonten über den KBC-Matic- Auszugsdrucker erhalten. Wenn sie nicht regelmäßig am Auszugsdrucker ausgedruckt werden, werden die Auszüge nicht nachträglich per Post zugesandt, weil dieses Konto in Ihrer Liste der Konten Kontoauszüge anfordern enthalten ist. Ist es nicht mehr nötig, dass Ihr Partner diese Auszüge per KBC Matic erhält, jedoch noch die Auszüge von beispielsweise dem eigenen Sparkonto oder dem eigenen Pensionssparkonto? Dann können Sie Ihre Bankfiliale damit beauftragen, die gemeinsamen Konten für die Druckfunktion nicht mehr an die Geldkarte zu koppeln. Ihr Partner kann natürlich auch KBC-Online-Abonnent werden und den digitalen Weg wählen, wie andere KBC-Kunden. 15. Wie kann ich meine Entscheidung für den Erhalt von Kontoauszügen ändern?

6 Wie Ihnen die Kontoauszüge vorzugsweise bereitgestellt werden sollen, bestimmen Sie selbst in der Transaktion Ihre Kundendaten unter Kommunikation. Neben Ihrer Präferenz für die Kontoauszüge verwalten Sie hier auch die Präferenz für die sonstige Kommunikation der KBC (Briefe und Mitteilungen). - Wenn Sie Ihre Auszüge am KBC-Matic-Drucker oder per Post erhalten, können Sie sich noch immer für den digitalen Weg entscheiden (= Elektronisch abrufbar in KBC-Online ). - Gehen Sie derzeit digital vor, können Sie die Auslieferung hier nur in Postversand ändern. Wenn Sie Ihre Auszüge über den KBC-Matic-Auszugsdrucker erhalten wollen, dann müssen Sie das in Ihrer Bankfiliale ändern lassen. Wenn Sie die Liste der Konten, für die Ihre Vorliebe gilt 5, ändern wollen, dann wenden Sie sich bitte an Ihre Bankfiliale. 5 Siehe Frage

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