ISRH IDAD SERVICE SRL

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1 2013 ISRH IDAD SERVICE SRL MQuirbach ISRH IDAD SERVICE SRL

2 DIENSTLEISTUNGS- KATALOG Stand Dezember 2012

3 INHALT 1. FIRMENDATEN... 4 Firmenbezeichnung... 4 Logo... 4 Rechtsform... 4 Geschäftsführung... 4 Kontaktinformationen UNTERNEHMENSZWECK UNTERNEHMENSLEITBILD LEISTUNGSSPEKTRUM IM ÜBERBLICK LEISTUNGSSPEKTRUM IM DETAIL... 7 a. Erhebungen, Überprüfungen Beschaffung von Unterlagen... 7 b. Fahrzeugfreigaben/Fahrzeugrückführungen... 9 c. Sicherstellungen d. Schadenregulierung Einsatzgebiet AUSZUG AUS DEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN PREISE UND KOSTEN REFERENZEN... 17

4 1. FIRMENDATEN Firmenbezeichnung Internationale-Schaden-Regulierungs-Hilfe Italienisch Deutscher Auto Dienst Kurz: ISRH IDAD Service GmbH Logo Rechtsform GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung Geschäftsführung Dipl. Kfm. Michael Quirbach Kontaktinformationen Hauptsitz: Großer Graben 18 I Brixen (BZ) Postadresse München: Rabenkopfstrasse 27 D München MwSt. Nr Phone: +39*0472* Fax: : +39*0472*

5 2. UNTERNEHMENSZWECK Die ISRH IDAD Service GmbH bietet in Italien als Dienstleistungsbetrieb für Versicherungsunternehmen, Leasing- und Mietwagengesellschaften aber auch für Privatpersonen, umfangreiche Serviceleistungen in verschiedensten Bereichen rund um das Thema Kraftfahrzeug an. Im Folgenden werden das Unternehmen ISRH IDAD Service GMBH und die angebotenen Dienstleistungen näher erläutert. Seit 2011 ist die ISRH ist Inhaberin einer, durch die Italienischen Behörden ausgestellten und offiziell anerkannten Lizenz für Ermittlungen im Bereich Versicherungswesen Licenza investigativa / Ermittlungslizenz 16C/2011/P.A.S.I. ex art 134 T.U.L.P.S 3. UNTERNEHMENSLEITBILD Die ISRH IDAD SERVICE GMBH macht es sich zum Ziel für seine Kunden und Auftraggeber durch I S R H informative stichhaltige rechtskräftige handfeste sowie aussagekräftige Recherchen, Berichterstattung und Auftragsab-wicklung ein kompetenter und loyaler Partner bei der Schadensregulierung in Italien zu sein.

6 4. LEISTUNGSSPEKTRUM IM ÜBERBLICK Leistungsspektrum ISRH IDAD SERVICE GMBH Erhebungen Überprüfungen Beschaffung von Unterlagen Fahrzeugfreigaben Fahrzeugrückführungen Fahrzeugverwertungen Sicherstellungen Schadenregulierung Schadenregresse

7 5. LEISTUNGSSPEKTRUM IM DETAIL a. Erhebungen, Überprüfungen Beschaffung von Unterlagen i. Fahrzeug Diebstähle Grundsätzlich prüft die ISRH IDAD SERVICE GMBH die im Zuge der Schadenmeldung bzw. der Anzeigeerstattung getätigten Aussagen des Versicherungs-/Leasingnehmers vor Ort auf Plausibilität und Wahrheitsgehalt. In Absprache mit dem Auftraggeber wird je nach Schadensereignis untersucht, ob es sich um ein im Rahmen der Versicherungsbedingungen zu entschädigendes Ereignis handelt oder ob durch fahrlässiges, beziehungsweise betrügerisches Handeln das Schadenereignis herbeigeführt wurde. Prüfung von Fahrzeughistorien/Zulassungsprüfungen Das im Zuge Ihrer Geschäftstätigkeit aufgebaute und mittlerweile länderübergreifende Netzwerk ermöglicht der ISRH IDAD SERVICE GMBH die Prüfung von Fahrzeughistorien in verschiedenen Europäischen Ländern. Neben Zulassungsdaten werden hier vor allem auch schadenrelevante Informationen über Vorschäden etc. beschafft. Schlüsselgutachten Über eine Partnerfirma kann die ISRH IDAD SERVICE GMBH zeitnah detaillierte Gutachten von Fahrzeugschlüsseln beschaffen. Diese Gutachten betreffen sowohl den elektronischen als auch den mechanischen Teil und werden so gefertigt, dass Sie im Zuge eines eventuellen Gerichtsverfahrens beweisführend verwendet werden können. ii. Privathaftpflichtschäden Die ISRH IDAD SERVICE GMBH prüft eingereichte Belege, Rechnungen, etc., die den Schadenverlauf beschreiben und belegen auf Echtheit und Plausibilität. Darüber hinaus können bei Bedarf auch Regressmöglichkeiten und Chancen geprüft werden. iii. Unfallschäden Bei Unfallschäden kann die ISRH IDAD SERVICE GMBH die Aussagen des Geschädigten - sofern vorhanden - mit den bei den Italienischen Behörden vorliegenden Protokollen vergleichen oder bei Bedarf direkt am Schadensort prüfen ob die Angaben mit den örtlichen Begebenheiten übereinstimmen oder ob Unstimmigkeiten oder Abweichungen vorliegen.

8 iv. Beschaffung von Unterlagen Die ISRH IDAD SERVICE GMBH kann von ihrem Standort aus, je nach nationaler Rechtslage, im gesamten Wirkungsbereich schadenrelevante Unterlagen wie z.b. Handelsregisterauszüge, Zulassungsnachweise Halterabfragen, Bonitätsabfragen, Meldebescheinigungen, Familienstandsabfragen etc. beschaffen und dem Auftragsgeber in seiner Landessprache übermitteln.

9 i. Fahrzeugfreigaben b. Fahrzeugfreigaben/Fahrzeugrückführungen Die ISRH IDAD Service GmbH ermöglicht es durch gezielte Intervention bei den lokalen Behörden polizeilich bzw. gerichtlich sichergestellte Fahrzeuge an den Auftraggeber zurückzuführen. Die Auffindungsmeldung kann sowohl durch die ISRH IDAD SERVICE GMBH erfolgen als auch umgekehrt durch den Fahrzeugeigentümer an die ISRH IDAD SERVICE GMBH. In jeden Fall wir die ISRH IDAD SERVICE GMBH im Vorfeld neben dem Zustand des Fahrzeuges auch die rechtlichen Hintergründe zur Sicherstellung sowie die Möglichkeiten einer Freigabe abklären und die Rückführung des Fahrzeuges unter Berücksichtigung der zeitlichen als auch der monetären Aspekte mit dem Auftraggeber abstimmen. Die ISRH IDAD SERVICE GMBH benennt dem Auftraggeber alle für die Freigabe relevanten Unterlagen und bereitet diese für die Auftragsdurchführung vor. Die Unterlagen können in einer der folgenden Sprachen eingereicht werden: Deutsch, Italienisch, Englisch. Benötigte Übersetzungen werden direkt durch die ISRH IDAD Service GmbH bearbeitet. Sollten die Unterlagen nicht in einer der drei oben angeführten Sprachen eingereicht werden, behält sich die ISRH IDAD Service GmbH vor die Übersetzung, gegen Kostenrückerstattung, durch ein Übersetzungsbüro durchführen zu lassen Im Regelfall wird das Freigabeverfahren durch die ISRH IDAD Service GmbH selber durchgeführt. Sowohl jenes bei der Staatsanwaltschaft, als auch die Ausfolgerung des Fahrzeuges bei den Sicherstellungs-behörden. Sollte die Rechtslage eine spezifische, juristische Vertretung erfordern (vor allem bei komplizierten Besitzverhältnissen), behält sich die ISRH IDAD Service GmbH vor, die Beauftragung eines lokalen Anwaltes vorzuschlagen. Die Mandatsvergabe erfolgt jedoch nur nach vorheriger Absprache mit dem Kunden und vorheriger Rentabilitätsprüfung. Nach erfolgter Freigabe wird durch die ISRH IDAD SERVICE GMBH grundsätzlich ein Zustandsbericht und eine Fotodokumentation zum Fahrzeug erstellt. Diese können dem Auftraggeber bei Bedarf vorab zur Verfügung gestellt werden, damit dieser über die Wirtschaftlichkeit einer Rückführung entscheiden kann.

10 ii. Fahrzeugrückführungen Auf Wunsch des Auftraggebers kann die ISRH IDAD SERVICE GMBH nach erfolgter Freigabe bzw. bei Unfallschäden auch die Rückholung von Fahrzeugen an ein beliebiges, durch den Auftrageber definiertes, Ziel organisieren. Die Rückführung kann unter Berücksichtigung der Straßenverkehrsordnung - sowohl per Straße als auch über ausgewählte Partnerunternehmen per Sammel- oder Einzeltransport durchgeführt werden. iii. Fahrzeugverwertungen Die Verwertung von Fahrzeugresten durch Verkauf und/oder Verschrottung ist ebenfalls möglich. In diesem Fall muss jedoch eine Sonderabsprache bei Auftragserteilung getroffen werden. Der Verkäufer ist grundsätzlich der Fahrzeugeigentümer, die ISRH IDAD SERVICE GMBH fungiert lediglich als Treuhänder, beziehungsweise Abwickler. iv. Informationsdatenbank Mitunter werden Informationen über sichergestellte Fahrzeuge von eigenen Mitarbeitern, Fahrzeugdepotverwaltungen, Korrespondenzpartnern, Versicherungsverbänden, aber auch direkt durch die sicherstellenden Behörden an die ISRH IDAD SERVICE GMBH herangetragen. Die ISRH IDAD SERVICE GMBH wertet die so eingehenden Sicherstellungsmeldungen unter Berücksichtigung der Datenschutzrichtlinien aus und leitet die Information an den Fahrzeugeigentümer weiter. Sollte die Information über einen unserer Korrespondenzpartner einlangen, erfolgt eine eventuelle Auftragsvergabe hier direkt an den Informanten, der alle Freigabemodalitäten und Rückführungen in Eigenregie durchführt. In diesem Fall ist die ISRH IDAD SERVICE GMBH nur vermittelnd tätig.

11 c. Sicherstellungen Die ISRH IDAD SERVICE GMBH verfügt über Netzwerke welche unter Berücksichtigung legaler Wege, in Eigenregie oder in Zusammenarbeit mit den lokalen Behörden, die Sicherstellung von unterschlagenen Fahrzeugen herbeiführen können. Die Sicherstellung des Fahrzeuges kann entweder direkt durch einen unserer Mitarbeiter erfolgen - hier wird jedoch die Bereitschaft zur Kooperation des aktuellen Nutzers vorausgesetzt - oder bei mangelnder Kooperationsbereitschaft des aktuellen Fahrzeugnutzers kann, unter Voraussetzung einer vorherigen Anzeige und Ausschreibung des Fahrzeuges im Internationalen Fahndungssystem, die Sicherstellung durch die lokalen Polizeibehörden veranlasst werden. Eine Ausfolgerung des Fahrzeugs zugunsten des rechtmäßigen Eigentümers wird umgehend beantragt. Da bei einer Sicherstellung die Rückgabe des sichergestellten Gutes jedoch im Ermessen des zuständigen Gerichts/Staatsanwaltschaft liegt übernimmt die ISRH IDAD Service GmbH keinerlei Garantie über den Ausgang der gerichtlichen Entscheidung. Im Falle eines so genannten gutgläubigen Erwerbs des aktuellen Nutzers kann es sein, dass das Fahrzeug nicht zu Gunsten des rechtmäßigen Eigentümers freigegeben und ausgefolgert wird. Auf jeden Fall wird der Auftraggeber über das laufende Entscheidungsverfahren der Staatsanwaltschaft/Gericht fortwährend informiert.

12 d. Schadenregulierung i. Gutachten Bei der Erstellung eines Gutachtens ist die ISRH IDAD Service GmbH nur als Vermittler tätig. Die ISRH IDAD Service GmbH verfügt Italienweit über ein flächendeckendes Netz an freien Gutachtern. Wir beauftragen im Namen unseres Auftragsgebers einen externen, freien Gutachter, der das Gutachten nach ortsüblichen Richtlinien anfertigt. Die Auswahl des Gutachters erfolgt nach Zuständigkeitsbezirk. Nachdem das Gutachten erstellt worden ist, wird es bei uns durch den zuständigen Sachbearbeiter übersetzt und an den Auftragsgeber weitergeleitet. Auf Wunsch des Auftraggebers kann zusätzlich die Reparaturüberwachung durch einen Gutachter vorgenommen werden. Auch Soll/Ist-Abgleiche eines eventuellen Kostenvoranschlages einer Werkstatt mit einem Gutachten können durchgeführt werden. ii. Unfallprotokolle Die ISRH IDAD Service GmbH besorgt im Namen des Auftraggeber direkt bei den zuständigen und ermittelnden Behörden Unfallprotokolle bzw. Ermittlungsprotokolle. Nach Erhalt der Unterlagen werden diese hinsichtlich eventueller Regressmöglichkeiten überprüft. Unserem Auftraggeber werden sowohl eine zusammenfassende, als auch bei Bedarf eine detaillierte Übersetzung übermittelt. iii. Unfälle Besichtigung von Unfallstellen und Abklärung von Unfallabläufen unter Befragung von Zeugen werden in jedem Fall von unseren eigenen Mitarbeitern durchgeführt. Auch hier wird eine detaillierte Bilddokumentation der Unfallstelle, sowie ein Bericht zum Unfallhergang erstellt.

13 iv. Regresse Wir führen in Italien eigenständig außergerichtliche Regresse nach Sach- und Rechtslage oder dem Internationalen-Teilungs-Abkommen (ITA), durch. Die für den Regress benötigten Unterlagen werden durch unsere Mitarbeiter beschafft, bei Bedarf übersetzt, und direkt an das Schadenbüro des lokalen Versicherers des Unfallgegners weitergeleitet. Die Abwicklung der Schadenakte wird bis zur Auszahlung der Regresssumme durch uns übernommen. Nach vorheriger Absprache kann die Regresssumme treuhändisch durch die ISRH IDAD Service GmbH verwaltet, oder direkt an den Auftraggeber ausgezahlt werden. Bei komplexen Schadenfällen, Personenschäden oder Transportschäden kann die ISRH IDAD Service GmbH lokale Anwälte vermitteln, welche sich im Bereich des Verkehrsrechts spezialisiert haben und spezifisch auf die Ansprüche unseres Kunden eingehen können. v. Schutzbriefe Je nach Situation werden dem Versicherungsnehmer mit unserer Hilfe ein Mietwagen und/oder eine Unterkunftsmöglichkeit besorgt. Auf Wunsch organisieren wir zudem die Rückführung/Reparatur des beschädigten Fahrzeugs.

14 6. Einsatzgebiet Das Einsatzgebiet der ISRH IDAD Service GmbH ist in erster Linie das italienische Staatsgebiet. Alle in diesem Gebiet bearbeiteten Angelegenheiten werden direkt vom Hauptsitz des Unternehmens aus durch eigen Mitarbeitern bzw. ausgewählte Partner abgewickelt. Bei Bearbeitung von Vorgängen außerhalb des Italienischen Staatsgebietes erfolgt eine Zusammenarbeit mit geprüften und auserlesenen Korrespondenzpartnern. Diese operieren direkt in den betreffenden Staaten und sind mit den lokalen gesetzlichen Bestimmungen und Gepflogenheiten vertraut. Zudem achten wir darauf, dass sie eine unseren Richtlinien entsprechende Bearbeitung garantieren. Das Team der ISRH IDAD Service GmbH besteht aus mehrsprachigen Mitarbeitern. Somit ist eine mögliche Korrespondenz und Kontaktaufnahme in einer der EU- Sprachen Italienisch, Englisch, Französisch oder Deutsch gewährleistet.

15 7. AUSZUG AUS DEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN Bei der Auftragsausführung bindet sich die ISRH IDAD Service GmbH an den vom Auftraggeber erteilten Auftragsrahmen. Da die örtlichen Gegebenheiten eine Flexibilität des Außendienstes erfordern, muss sich die ISRH IDAD Service GmbH je nach Sachlage eine freie Wahl der Mittel zur Auftragsausführung vorbehalten. Sollte die Mittelwahl einen finanziellen Nachteil für den Auftraggeber mit sich bringen, verpflichtet sich die ISRH IDAD Service GmbH dies im Vorfeld mit dem Auftraggeber abzuklären. Die ISRH IDAD Service GmbH führt alle Sachklärungen nach bestem Wissen und unter Inanspruchnahme legaler und offizieller Informationsmöglichkeiten durch. Die ISRH IDAD Service GmbH macht es sich zum Ziel jegliche Informationen unter Beilage entsprechender Belege zu übermitteln. Mündliche Informationen Dritter zu Fall bezogenen Sachklärungen können jedoch nur ohne Gewähr wiedergegeben werden. Der Aufraggeber erklärt sich im Zuge der Auftragserteilung damit einverstanden, dass übermittelte Fahrzeug- und Personendaten in der Suchdatei der ISRH IDAD Service GmbH abgespeichert werden. Die übermittelten Personen- und Sachdaten werden nur für den abgesprochenen Auftragsrahmen genutzt und die ISRH IDAD Service GmbH verpflichtet sich, die Datenschutzbestimmungen bei der Verwendung der übermittelten Daten zu berücksichtigten. Der Auftraggeber erklärt vor Übermittlung von Personendaten das Einverständnis der betreffenden Personen eingeholt zu haben. Die Angaben werden der ISRH IDAD Service GmbH zu den vereinbarten und zur Auftragsabwicklung notwendigen Tätigkeiten übergeben.

16 Die ISRH IDAD Service GmbH berechnet ihre Tätigkeiten nicht auf Erfolgsbasis. Die im Vorfeld erstellten Kostenvoranschläge sind in jedem Fall bindend. Abgerechnete Ausgaben und Honorare der ISRH IDAD Service GmbH sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechungsdatum fällig. Die ISRH IDAD Service GmbH behält es sich jedoch vor in Einzelfällen, wie zum Beispiel der Rückführung von Fahrzeugen, den fälligen Rechnungsbetrag bei Übergabe des Fahrzeugs einzufordern. Je nach Gesamtaufwand und Forderungen Dritter, ist im Einzelfall eine Akontozahlung auf den zu erwartenden Gesamtrechnungsbetrag erforderlich und für die Weiterführung des Auftrages unerlässlich. Bei längerfristigen Aufträgen liegt es im Ermessen der ISRH IDAD Service GmbH unter Berichterstattung der getätigten Arbeitsschritte eine Zwischenabrechung zu erstellen. Sollte es in Folge eines Auftrags und aufgrund der, durch die ISRH IDAD Service GmbH getätigten Abklärungen bzw. Aussagen zu einer Gerichtsverhandlung kommen, so steht das betreffende Personal dem Auftraggeber im Rahmen der überlassenen Berichterstattung als Zeuge zur Verfügung. Die ISRH IDAD Service GmbH behält es sich vor, Kosten, die nicht durch die Gerichtskassa erstattet werden, vom Auftraggeber einzufordern.

17 8. PREISE UND KOSTEN Der Firmenpolitik der ISRH IDAD Service GmbH zufolge wird eine transparente und nachvollziehbare Abrechungspolitik angewendet. So liegt jedem einzelnen Honorar eine aufwands- und wertbezogene Kalkulation zu Grunde, welche durch eine fallbezogene Spesenvergütung (Verwaltungskosten und Kosten für Ortstermine) ergänzt wird. Gerne sind wir bereit Ihnen für einen konkreten Vorgang ein Angebot zu unterbreiten. 9. REFERENZEN Die ISRH IDAD Service GmbH bittet um Verständnis, dass wir Ihnen an dieser Stelle kein Namen aus unserer Referenzliste geben können. Gerne nennen wir Ihnen jedoch auf Anfrage Referenzen zu folgenden Bereichen: - KFZ Versicherungen - Autovermietungen - Leasing- & Finanzierungsunternehmen - Transport & Logistikunternehmen Brixen, den gez. Dipl. Kfm. Michael Quirbach

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