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1 Verfügbarkeiten unserer Website Sofort Verfügbar: Als sofort verfügbar sind alle Produkte ausgewiesen, die in unserem Lager vorrätig und damit sofort versandfertig sind. Bald verfügbar: Neu in unser Sortiment aufgenommene Artikel, die allerdings noch nicht verfügbar sind, kennzeichnen wir als bald verfügbar. Sie haben die Möglichkeit sich von uns benachrichtigen zu lassen, sobald das Produkt auf Lager ist. Bitte melden Sie sich auf der Produktdetailseite dafür unter Benachrichtigen wenn verfügbar an. Verfügbar in 5-6 Tagen: Diese Artikel können wir in der Regel innerhalb von 3-4 Werktagen (je nach Existenz von Feiertagen) von unseren Lieferanten beziehen. Sobald sie in unserem Versandzentrum eingetroffen sind, verschicken wir sie an Sie weiter. Nicht verfügbar: Als nicht verfügbar sind Produkte gekennzeichnet, die wir derzeit nicht auf Lager haben. Sie haben die Möglichkeit sich von uns benachrichtigen zu lassen, sobald das Produkt wieder bei uns eintrifft. Bitte melden Sie sich auf der Produktdetailseite dafür unter Benachrichtigen wenn verfügbar an. Führen wir nicht mehr: Diese Artikel haben wir leider nicht mehr im Sortiment. Nur bestimmte Stückzahl verfügbar: Wenn Sie von einem Produkt eine höhere Stückzahl bestellen möchten als wir auf Lager haben, zeigen wir Ihnen neben der gewünschten Menge die tatsächlich verfügbare Stückzahl an. Bitte ändern Sie die gewünschte Menge dementsprechend. Verfügbar ab (Datum):Dieses Produkt haben wir momentan leider nicht auf Lager. Da wir den genauen Anliefertermin bei uns bereits kennen, können Sie den Artikel trotzdem sofort bestellen. Er wird versendet, sobald er in unserem Versandzentrum eintrifft. 4. Ein Artikel war nicht lieferbar Leider kann es vorkommen, dass Produkte aufgrund unerwartet starker Nachfrage oder Lieferengpässe unserer Lieferanten vergriffen sind (auch wenn diese zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung als verfügbar gekennzeichnet waren). Wir unternehmen alles, um diese Situation zu vermeiden und Ihre Bestellung vollständig zu versenden. Selbstverständlich stellen wir den nicht gelieferten Artikel nicht in Rechnung. Nachlieferungen sind leider nicht möglich, bitte bestellen Sie den nicht erhaltenen Artikel also neu. 5. Warum fehlen in meinem Paket Artikel aus meiner Bestellung? Eine Bestellung, die mehrere Artikel beinhaltet, versenden wir ggf. in mehreren Paketeinheiten. Aufgrund der logistischen Abläufe der DHL kann es vorkommen, dass nicht alle Paketeinheiten

2 zusammen ausgeliefert werden. Sie sollten spätestens am darauffolgenden Werktag zugestellt werden (ausgenommen beim Expressversand). Falls dennoch Artikel in Ihrer Bestellung fehlen sollten, wenden Sie sich bitte mit Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice. Ihr Kontakt zum Kundenservice: Telefon: (14 ct/min. aus dem dt. Festnetz, Preise aus Mobilnetzen ggf. abweichend) 6. Wie funktionieren Retoure und Umtausch? Bei Gourmondo wünschen wir uns zufriedene Kunden. Deshalb legen wir höchsten Wert auf einen umfassenden Kundenservice. Falls Sie einmal Grund zur Beanstandung haben oder wenn Sie Waren zurücksenden möchten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Für einen reibungslosen Ablauf kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice vorab. Bitte schicken Sie ohne vorherige Absprache mit unserem Kundenservice keine Einzelteile oder Waren zurück. Retouren senden Sie mit einer Kopie unseres Lieferscheins an: Gourmondo GmbH, Falderbaumstraße 12, Kassel. Einen Artikelumtausch bieten wir leider nicht an. Haben Sie versehentlich einen falschen Artikel bestellt, retournieren Sie diesen bitte und bestellen sich das gewünschte Produkt erneut. Für die retournierte Ware erhalten Sie eine Rückbuchung des Betrages. Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Buchung der Gutschrift kann ca. 14 Tage in Anspruch nehmen. Rückbuchungen sind nur auf das Konto möglich, von dem aus die Zahlung getätigt wurde. Haben Sie per Kreditkarte bezahlt, können Sie die Gutschrift aus Ihrer nächsten monatlichen Kreditkartenabrechnung entnehmen. Entspricht die von Ihnen retournierte Ware der von Ihnen bestellten und liegt der Preis der zurückgesendeten Ware unter einem Betrag von 40 Euro, haben Sie die Rücksendekosten zu tragen. Anderenfalls ist die Retour für Sie kostenfrei. Setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, von ihm erhalten Sie einen gebührenfreien Retoureschein übersenden. Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht bei folgenden Waren besteht: - Waren, die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, die schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde (z.b. kühlpflichtige Artikel) - Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind - Audio- oder Videoaufzeichnungen (z.b. CD, DVD), sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind Ihr Kontakt zum Kundenservice: info@gourmondo.de Telefon: (14 ct/min. aus dem dt. Festnetz, Preise aus Mobilnetzen ggf. abweichend) 7. Versandgebühren Wir versuchen die Logistik- und Versandkosten für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten. Daher geben wir nur bei kleineren Bestellungen einen Teil der anfallenden Kosten an unsere Kunden weiter.

3 Für alle Bestellungen gilt: Unser Mindestbestellwert beträgt 20,00 EUR. Für Bestellungen bis zu einem Warenwert von 50,00 EUR erheben wir einen Kleinmengenzuschlag von 5,00 EUR. Versandart DHL Standardpaket: 4,90 EUR bis zu einem Bestellwert von 75,00 EUR. Ab einem Warenwert von 75,00 EUR liefern wir versandkostenfrei. Versandart DHL Expresspaket (Deutschland, Mo-Fr wahlweise vor Uhr oder nach Uhr, Sa vor 12 Uhr): 19,90 EUR bis zu einem Bestellwert von 75,00 EUR. 15,00 EUR ab einem Bestellwert von 75,00 EUR. Versandart DHL Europaket europäisches & nicht-europäisches Ausland: 10,00 EUR bis zu einem Bestellwert von 150,00 EUR. Ab einem Warenwert von 150,00 EUR liefern wir versandkostenfrei. Bitte beachten Sie: Beim Versand in Nicht-EU-Länder können ggf. Zollgebühren anfallen (Schweiz), die in unserem Rechnungsbetrag nicht enthalten sind, d.h. hier verstehen sich die Gesamtkosten zuzüglich Zollgebühren, die Ihnen vom Zoll direkt berechnet werden. Frischeprodukte in spezieller Kühlverpackung: Wir unterscheiden Frischeprodukte in Standard-Frische (4-8 C) und Premium-Frische (4 C). Für Standard-Frische berechnen wir 2,00 EUR für die Standard-Kühlverpackung Für Premium-Frische berechnen wir 5,00 EUR für die Spezial-Kühlverpackung Bestellen Sie Standard- und Premium-Frische Produkte in einer Bestellung berechnen wir lediglich 5,00 EUR egal wie viel Kühlverpackungen für den sicheren Versand benötigt werden. 8. Standardversand & Lieferzeit Bestellungen mit Standard-Versand werden umgehend bearbeitet und versandt. Dabei kann kein Wunschliefertermin angegeben werden. Bei Ihrer Bestellung mit Standard-Versand wird der voraussichtliche Liefertermin im Warenkorb, bei Bestellabschluss und in unserer Bestellbestätigung mitgeteilt. Bestellungen, die Sie Montag bis Freitag bis 16 Uhr und Samstag bis 15 Uhr aufgeben, verschicken wir noch am gleichen Tag, wenn alle Artikel verfügbar sind. Bestellungen werktags nach 16 Uhr werden am Folgetag versandt; am Wochenende bestellte Artikel am Montag. Sollten frische Artikel, d.h. Artikel, die der Kühlung bedürfen, in Ihrer Bestellung sein, versenden wir Ihre Bestellung erst am Montag, d.h. sie müsste am Dienstag bei Ihnen sein. Laut unserem Logistikpartner DHL kommen erfahrungsgemäß 9 von 10 Aussendungen nach rechtzeitiger Abholung vom Versender am nächsten Tag beim Kunden an. Feiertage wirken sich dabei aus wie ein Sonntag. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht unter der angegebenen Lieferadresse anzutreffen sein, so wird ggf. der Paketzusteller die Sendung bei Ihrem Nachbarn abgeben oder eine Benachrichtigungskarte für die Abholung des Paketes auf dem Postamt hinterlassen. Sie haben dann die Möglichkeit, innerhalb von 7 Tagen die Sendung bei Ihrer zuständigen Postfiliale abzuholen. Hierfür benötigen Sie die Paketnummer sowie Ihren Ausweis. Eine Bestellung, die mehrere Artikel beinhaltet, versenden wir ggf. in mehreren Paketeinheiten. Aufgrund der logistischen Abläufe der DHL kann es vorkommen, dass alle Paketeinheiten nicht zusammen ausgeliefert werden. Sie sollten spätestens am darauf folgenden Werktag zugestellt werden (ausgenommen beim Expressversand). Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung per mit der Paketnummer, die Sie auf der DHL-Internetseite eingeben und damit das Paket verfolgen können. Davon ausgenommen sind leider Sendungen ins Ausland.

4 9. Expressversand & Wunsch-Liefertermine Wenn Sie eine Lieferung zu einem bestimmten Termin benötigen, wählen Sie bitte die Versandart Express. Bei diesem Service können Sie einen Wunschliefertermin auswählen. Insbesondere bei einer Bestellung mit Frische-Artikeln empfehlen wir den Expressversand, da die Zustellung von DHL garantiert wird. Unser Expressversand-Service ist derzeit leider nur für Sendungen innerhalb Deutschlands möglich. Folgende Zustellzeitfenster können Sie mit Expressversand auswählen: 1. Vormittags (8 bis 12 Uhr) 2. Abends (17 bis 22 Uhr) 3. Samstags (vor 12 Uhr) 10. Versand an eine Packstation Auf Wunsch versenden wir auch an Packstationen, bitte geben Sie hierzu die Daten der Packstation als Lieferadresse an. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Bestellung speziell für die Lieferung an eine Packstation konfektionieren können. Dies ist stets abhängig von der Anzahl und Art der bestellten Artikel. Sendungen mit einer minimalen Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 60 x 35 x 35 cm sind für den Empfang über PACKSTATION geeignet. Ist das Paket zu groß oder die ausgewählte Packstation und auch der nächstgelegene Ausweichautomat vollständig belegt, wird Ihr Paket in eine Postfiliale umgeleitet. In diesem Fall werden Sie aber per und/oder SMS benachrichtigt, wo Sie Ihre Sendung abholen können. Bei größeren Bestellungen empfehlen wir Ihnen, auf einen Versand an die Packstation zu verzichten, da auf Grund der Paket- Größe eine Umleitung in die Postfiliale sehr wahrscheinlich ist. Für eine Lieferung an eine Packstation ist als Lieferadresse einzutragen: Vor- und Zuname Firma: Postnummer Straße: Packstation Hausnr.: Packstation-Nummer PLZ: Ort: 11. Versand von gekühlten Artikeln Vor allem bei Frische-Artikeln kommt es auf eine schnelle und professionelle Lieferung an. Deshalb tun wir alles, um Frischeartikel schnell an ihren Bestimmungsort zu bringen. Die Frischeartikel befinden sich während des gesamten Transports in einem Thermo-Inlay. Das ist eine mit Aluminium beschichtete Luftpolsterfolie, die eine spezielle Kühlpaste enthält. So bleiben Artikel bis zu 36 Stunden kühl und frisch.

5 Wenn Sie die Option Expressversand wählen, kommt Ihre Bestellung garantiert am nächsten Tag bzw. zu Ihrem Wunschtermin an. Bei Standardversand bleibt ein Restrisiko, dass die Lieferung erst nach Ablauf von 36 Stunden bei Ihnen eintrifft. Deshalb empfehlen wir unseren Kunden, vor allem in der warmen Jahreszeit, kühlpflichtige Waren per Express zu bestellen und sicherzustellen, dass die Lieferung entgegengenommen wird. Die Temperatur von kühlpflichtigen Artikel muss unter der gesetzlich vorgeschrieben Höchsttemperatur liegen, diese ist bei Käse 10 C, bei Milchprodukten 8 C und bei sonstigen von uns geführten kühlpflichtigen Produkten 7 C. Sollte die Temperatur Ihrer Sendung darüber liegen, sind die betroffenen Artikel nicht für den Verzehr geeignet. Lesen Sie hierzu auch unsere Frischgewähleistung unter dem Hilfe-Menü-Punkt Über uns. Bitte beachten Sie, dass wir aus Gründen der Lagerhaltung bei Zahlung per Vorkasse keine kühlpflichtigen Artikel reservieren können, bis Ihre Zahlung eingegangen ist. Gegebenenfalls ist ein kühlpflichtiges Produkt bei Versand Ihrer Bestellung also nicht mehr verfügbar und wird nicht mitgesendet. Den dadurch eventuell entstehenden Restbetrag überweisen wir Ihnen selbstverständlich zurück. 12. Versand ins Ausland Wir versenden in folgende europäische Staaten: Österreich, Schweiz, Luxemburg, Lichtenstein, Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Belgien, Dänemark, Finnland, Schweden und nach Irland. Erfahrungsgemäß dauert der Versand 2-5 Tage ab Abholung von unserem Lager je nach Bestimmungsland. Da wir durch die verlängerten Lieferzeiten die Frische von kühlpflichtigen Artikeln nicht mehr gewährleisten können versenden wir leider keine frische Ware ins Ausland. Hinweis: Darüber hinaus ist zu beachten, dass beim Versand in Nicht-EU-Länder (z.b. Schweiz) ggf. Zollgebühren anfallen können. Diese Gebühren sind in unserem Rechnungsbetrag nicht enthalten, d.h. hier verstehen sich die Gesamtkosten zuzüglich Zollgebühren. Die Zollgebühren werden von dem zuständigen Zollamt erhoben. Bei Fragen über die Höhe der Zölle wenden Sie sich bitte an die für Sie zuständige Stelle.

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