Communication Performance Management. Prof. Dr. Frank Brettschneider, Bernd Ostermann

Transkript

1 Communication Performance Management,

2 skette 01 Ursache - Ressourcen - Personal -Zeit - Pressemitteilungen - Events - Marketing-Kampagnen kontinuierlich direkte - Presseberichterstattung - Teilnehmerzahlen - Site-Impressions real time indirekte - Bekanntheitsgrad - Reputationsgewinn - Kaufabsicht betriebswirtschaftliche sparsam

3 Methoden-Modell und 02 Methoden-Screening Methoden-Modell und Methoden-Screening überführen Daten in Informationen. Welche Methoden und welche Kennzahlen werden verwendet? Wie lassen sich Doppelmessungen vermeiden und Kosten sparen? Wie lässt sich der Methodeneinsatz optimieren? 1. Schritt: Methoden sichten und systematisieren 2. Schritt: Methodenset bewerten 3. Schritt: Methoden aufeinander abstimmen

4 Daten oder Informationen? 03 Die meisten Unternehmen verfügen über mehr oder weniger vielfältige Daten Stakeholderbefragungen Web- Tracking Clippings bergen aber nicht alle darin enthaltenen Informationen.

5 Methoden-Screening Schritt: Methoden sichten und systematisieren direkte indirekte betriebswirtschaftl. punktuell Clippings permanent Web- Tracking

6 Methoden-Screening Schritt: Methoden aufeinander abstimmen direkte indirekte betriebswirtschaftl. punktuell Clippings permanent Web- Tracking

7 Methoden-Screening Schritt: Pflichtenhefte für Methoden formulieren Indikatoren punktuell synchronisieren Skalenniveaus direkte vereinheitlichen indirekte betriebswirtschaftl. Erhebungszeitpunkte permanent koordinieren Clippings Web- Tracking Doppelmessungen eliminieren

8 Methoden-Screening Schritt: Lücken identifizieren und füllen direkte indirekte betriebswirtschaftl. punktuell Web- Tracking Clippings permanent??

9 Methoden-Screening Schritt: Lücken identifizieren und füllen direkte indirekte betriebswirtschaftl. punktuell Clippings permanent Mitarbeiter-Seismograf & Markt-Seismograf

10 Der Mitarbeiter-Seismograf und seine Bestandteile 09 direkte indirekte betriebswirtschaftl. punktuell Bewertung der Maßnahmen-Eignung Einschätzung der öffentlichen Wahrnehmung des Unternehmens; Themen permanent z.b. lokale Clippings, Reaktionen von Teilnehmern Clippings Maßnahmen- Maßnahmen Stimmungs Feedback -Resonanz -sensor Mitarbeiter-Seismograf & Markt-Seismograf

11 Kennzahlensteckbrief 10 Name der Kennzahl Datenquelle - intern -extern - intern und extern Art der Kennzahl Beschreibung der Kennzahl verwandte Kennzahlen Zusammenhänge mit anderen Kennzahlen - -Kennzahl - -Kennzahl - direkte - indirekte.. Messinstrumente - Mitarbeiterseismograf - Marktseismograf - Medienresonanzanalyse - - Bevölkerungsbefragung - Journalistenbefragung - Ursachen für die Kennzahl - en der Kennzahl Skalenniveau. Typ der Kennzahl - Einzelkennzahl - Indexkennzahl - aggregierte Kennzahl Validität bei Erhebung über mehrere Messinstrumente hier den Vergleich der Messungen eintragen Erhebungsfrequenz & IPM United GmbH

12 Zusammenfassung 11 Das auf dem Methoden-Modell basierende Methoden-Screening optimiert die kommunikations-relevanten Meßmethoden spart Ressourcen verdichtet die kommunikations-relevanten Daten ermöglicht smessung macht aus Daten steuerungsrelevante Informationen

13 Ansprechpartner Communication Performance Management 12 Universität Hohenheim Fruwirthstraße Stuttgart Tel IPM United GmbH Dachauer Str München Tel Copyright 2007 Dieses Dokument vom Laboratory for Communication Performance Management (CPM Lab) sowie von IPM United bleibt bis zu einer ausdrücklichen Übertragung von Nutzungsrechten Eigentum des CPM Lab und von IPM United. Jede Bearbeitung, Verwertung, Vervielfältigung und/oder gewerbsmäßige Verbreitung des Werkes ist nur mit Einverständnis des CPM Lab sowie von IPM United zulässig.