Welche Antworten brauchen Sie heute? Die neue Enterprise Feedback Suite 9.0 von QuestBack

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1 Welche Antworten brauchen Sie heute? Die neue Enterprise Feedback Suite 9.0 von QuestBack Die erste Markt forschungs-software für alle Arten von digitalem Feedback:» Strukturiert aus Fragebögen.» Offen aus Communities.» Frei aus dem Social Web. W W W. Q U E S T B A C K. D E

2 » Erfolg besteht darin, dass man genau die Fähigkeiten hat, die im Moment gefragt sind.«henry FORD, , AMERIK. UNTERNEHMER ENTERPRISE FEEDBACK 2 enterprise feedback suite Neue Möglichkeiten brauchen neue Lösungen Schöne neue Zeit: Inzwischen sind immer mehr Verbraucher über soziale Kanäle und mobile Geräte erreichbar geworden. Damit bieten sich für Unternehmen zahlreiche neue Touchpoints, um aktiv in den Dialog mit Kunden zu treten. Diese digitalen Wechselbeziehungen zwischen Unternehmen und Kunden sorgen für eine extrem hohe Vielfalt an Kundendaten. Integriert mit den richtigen Feedback-Prozessen liefern diese Daten Erkenntnisse von höchster Aktualität und noch nie dagewesener Tiefe. Damit Sie diese Chancen nutzen können, möchten wir Ihnen heute die dafür speziell entwickelte Software für Feedback-Prozesse vorstellen: Die Enterprise Feedback Suite 9.0.

3 » Eine Investition in Wissen bringt noch immer die besten Zinsen.«BENJAMIN FRANKLIN, US-AMERIKANISCHER STAATSMANN ENTERPRISE FEEDBACK 3 Getestet von der härtesten Jury: Kunden auf der ganzen Welt Mit mehr als Anwendern und über 3 Milliarden ausgelieferten Umfrageseiten ist die Enterprise Feedback Suite weltweit eine der meistgenutzten Feedback-Plattformen. Die Software ist vollständig webbasiert und der Zugang zur Benutzeroberfläche erfolgt über alle gängigen Internet-Browser. Die neuen Features der Enterprise Feedback Suite 9.0 orientieren sich an den neuen Anforderungen in den Bereichen Social, Mobile und Daten-Integration. NEUE WEGE FÜR NEUE ZIELE DIE BILDSCHIRMGRÖSSE WIRD ZUM KLEINSTEN PROBLEM MIT UNS HEBEN SIE JETZT IHRE WISSENSSCHÄTZE EFS 9.0 verarbeitet Feedback jeglicher Art: Neben strukturierten Fragebögen und offenem Feedback aus Communities wird jetzt auch das freie Feedback aus dem Social Web ausgewertet. Ein neuer Weg, der Ihnen zusätzliche Möglichkeiten eröffnet. Dadurch, dass heute immer mehr Befragungen über Mobilgeräte beantwortet werden, sind die verschiedenen Displaygrößen oftmals ein Problem für das Umfragedesign. Jetzt aber nicht mehr: Denn EFS 9.0 bietet Ihnen smarte HTML-5-Befragungslayouts, die sich von ganz alleine auf jede Bildschirmgröße einstellen, und so für das bestmögliche Befragungserlebnis sorgen. Unternehmen verfügen heute über immer mehr Kundendaten, die für die Marktforschung relevant sind. Um dieses Wissen nutzen zu können, bietet Ihnen EFS 9.0 die Möglichkeit, noch einfacher Daten aus Drittsystemen einzubinden, um die Gewinnung von Wissen effizienter und wirkungsvoller zu machen. Zusätzlich wurden auch die leistungsstarken Analyseund Reporting-Tools von EFS 9.0 weiter verbessert.

4 » Flexibility - In all aspects of life, the person with the most varied responses wins.«kelly PERDEW, UNTERNEHMER ENTERPRISE FEEDBACK 4 Eine Plattform. Sieben Module. Tausend Möglichkeiten Befragungen zu Customer Experience, Innovationsforschung, Konzept-Tests und Marken-Monitoring: Es gibt unzählige Arten, wie Marktforscher Online-Feedback einsetzen. Die Enterprise Feedback Suite 9.0 ist modular aufgebaut, sodass sie besonders flexibel an die unterschiedlichsten Anforderungen angepasst werden kann. Die EFS-Module im Einzelnen sind: Paneldatenbank und der Kern von EFS PEOPLE DATA HUB SOCIAL MEDIA MONITORING & ENGAGEMENT Für freies Feedback und Dialoge Basiskomponente für strukturierte Befragungen SURVEY & DATA COLLECTION MOBILE Für mobiles Feedback im Moment der Wahrheit Tools für qualitative Projekte COMMUNITY & PORTAL ANALYTICS & REPORTING Auswertung, Reporterstellung und -distribution INTEGRATION Schnittstellen zum Austausch mit Drittsystemen

5 5 enterprise feedback suite EFS WÄCHST MIT DEN ANSPRÜCHEN Ganz gleich, ob einfache Kundenbefragung oder Co-Creation innerhalb einer Marktforschungs- Community mit Facebook-Anbindung: Für jede Anforderung werden jeweils nur die erforderlichen Module freigeschaltet. Und sollten sich in Zukunft neue Anforderungen ergeben, können jederzeit einfach weitere Module dazu geschaltet werden. So kann die Zukunft ruhig kommen.

6 » No one can whistle a symphony. It takes an orchestra to play it.«halford EDWARD LUCCOCK, US-AMERIKANISCHER GEISTLICHER ENTERPRISE FEEDBACK 6 Spezialisten für Teamwork - Die sieben EFS 9.0 Module Der Ursprung für mehr Wissen Jede Befragung besteht aus zwei Fixpunkten: Die Antwort und die Person, die diese Antwort gibt. Bei unserem People Data Hub handelt es sich um eine Panel-Datenbank, die Informationen über Feedback-Geber zusammenträgt. Dabei geht es in erster Linie um Antworten, die eine Person gegeben hat; zusätzlich können hier Standortinformationen von Mobilgeräten, Trackingdaten (z.b. Logfiles) oder Transaktions daten PEOPLE DATA HUB aus Unternehmens-Datenbanken eingespeist werden, um ein noch besseres Bild zu erhalten. Selbstverständlich werden alle personenbezogenen Daten getrennt von Befragungsdaten gespeichert. PEOPLE DATA HUB WIRD EINGESETZT DAS BELOHNUNGSZENTRUM: GEBEN UND NEHMEN Manchmal erwarten Menschen eine kleine Gegenleistung für die Zeit, die sie investieren. Das gilt auch für die Teilnahme an Befragungen; ganz besonders wenn sie regelmäßig stattfinden. Daher kann das People Data Hub in Verbindung mit dem Modul Community & Portal als Online-Shop und Punktekonto eingesetzt werden, wenn Befragungsteilnehmer systematisch belohnt werden sollen.» Um aus einer Vielzahl von Personen» Um mit der Hilfe von Längsschnittstudien Veränderungen im Zeitverlauf eine spezielle Stichprobe für Befragungen auszuwählen. sichtbar zu machen. Dazu werden den Panelisten in bestimmten Abständen wiederholt identische Fragen gestellt. MEHR INFORMATIONEN ÜBER LÖSUNGEN AUF BASIS DES PEOPLE DATA HUB ERHALTEN SIE IM PRODUKT-PDF ÜBER EFS PANEL: Um Feedback-Prozesse eventbasiert anzustoßen, z.b. auf Basis von Transaktionsdaten aus Drittsystemen (v.a. für Customer Experience Befragungen).

7 7 SURVEY & DATA COLLECTION Hier bleibt keine Frage offen Klassische Online-Befragungen sind nach wie vor der effizienteste Weg, um sich ein zuverlässiges Bild über Meinungen und Einstellungen von Menschen zu machen. Unser Umfragemodul bietet Ihnen hier einen unübertroffenen Leistungs- und Funktionsumfang. Und durch seine intuitive Benutzeroberfläche können selbst Einsteiger schnell optimale Fragebögen erstellen und diese in kürzester Zeit ins Feld stellen. DIE WICHTIGSTEN FEATURES SORGEN SIE MIT SURVEYTAINMENT FÜR HÖHERE RESPONSE Jede Umfrage steht und fällt mit der Responsequote und die hängt nicht zuletzt auch von einer guten Gestaltung und einer sauberen Darstellung von Umfragen ab. Das EFS Survey-Modul bindet Bilder-, Video- und Audio-Dateien ein, und gewährleistet so optimale Befragungserlebnisse.» Auswahl aus über 30 Fragetypen.» Einbindung von Rich-Media und Flash möglich.» Adaptive Smart-Layouts, optimiert für mobile Endgeräte.» Unterstützung aller gängigen Weltsprachen und Zeichensysteme (UTF-8).» Automatisierung durch Makroprogrammierung.» Mehrsprachige Umfragen möglich; Umfragemeldungen in 19 Sprachen.» Umfangreiche Testmanagement-Tools.» Intelligentes Routing und Filter. PROJEKT- UND TESTMANAGEMENT? GANZ EINFACH Stellen Sie uns auf die Probe! Durch zahlreiche Professional-Features wird Projekt- und Testmanagement so effizient wie noch nie:» Mandantenfähiges Rechte- und Rollensystem.» Kommentarfunktion für Fragebogen-Pretests.» Echtzeit-Feldphasenüberwachung während der Befragungsphase.» Plausibilitäts-Checks für Antworten. EHR INFORMATIONEN ÜBER ONLINE-BEFRAGUNGEN MIT QUESTBACK ERHALTEN SIE IM PRODUKT-PDF ÜBER EFS SURVEY:

8 8 SOCIAL MEDIA MONITORING & ENGAGEMENT Auf Augenhöhe mit den Menschen Social Web Soziale Netzwerke sind eine Quelle von Insights und Feedbackgebern; sie bergen großes Potenzial, das es zu nutzen gilt. Durch das Social Media Monitoring- & Engagement-Modul können Facebook und Twitter nahtlos mit EFS 9.0 integriert werden: Näher kann man dem Leben nicht sein. Monitoring Feedback Social Feedback NEUES FEATURE Social Media Monitoring und Online-Feedback verschmelzen: Mit EFS 9.0 können Befragungen als direkte Reaktion auf Postings in Facebook und Twitter angestoßen werden. Feedbackgeber im Social Web können effektiv für Marktforschungs-Panels rekrutiert werden. DAS SOCIAL-MODUL ERMÖGLICHT INTERAKTIVE WERTSCHÖPFUNG IM SOCIAL WEB. Brand Ambassador Facebook Panel MEHR INFORMATIONEN ÜBER PANEL LÖSUNGEN AUF FACEBOOK ERHALTEN SIE IM PRODUKT-PDF ZU SOCIAL INSIGHT CONNECT:

9 9 WIE MAN RAUSCHEN IN WISSEN VERWANDELT Im Social Web tummeln sich kreative und kritische Menschen mit spannenden Meinungen und Ideen. Bisher fehlte aber ein Tool, das dieses Wissen herausfiltert und in Insights verwandelt. Das Social-Modul schließt diese Lücke und macht aus diesem Rauschen destilliertes Wissen: Es ermöglicht Ihnen, freies Feedback auf Facebook und Twitter einzusammeln und in strukturierte Feedback-Prozesse zu kanalisieren. MARKTFORSCHUNG DIREKT IN FACEBOOK Friends 365 Friends Follow Mit EFS können Umfragen, Online-Panels und Marktforschungs-Communities nahtlos in Facebook-Fanseiten eingebettet werden. So steht einem das gesamte Methodenspektrum der Online-Marktforschung auch im größten sozialen Netzwerk der Welt zur Verfügung. Die erhobenen Daten werden in EFS gespeichert, sodass diese Lösung allen Datenschutzrichtlinien entspricht. MIT DIESER BENUTZEROBER- FLÄCHE WERDEN POSTINGS IN STRUKTURIERTES FEEDBACK VERWANDELT. profitable loyal critical experts brand fans Fan Base Not in target group AUF FACEBOOK KÖNNEN MARKENFANS IN INTERES- SANTE ZIELGRUPPENSEGMENTE EINGETEILT UND SPEZIFISCH BEFRAGT WERDEN.

10 10 COMMUNITY & PORTAL MOBILE Eine starke Gemeinschaft Ganz schön smart Durch Community & Portal wird das Internet zum Podium für explorative Marktforschung. Online-Fokusgruppen, Tagebuchstudien oder Forumsdiskussionen: Unser Modul enthält alle erforderlichen qualitativen Tools und bietet Ihnen die nötige Flexibilität, um qualitative oder hybride Marktforschungs-Projekte erfolgreich umzusetzen. MEHR INFORMATIONEN ÜBER COMMUNITY- MARKTFORSCHUNG MIT QUESTBACK ERHALTEN SIE IM PRODUKT-PDF ÜBER EFS COMMUNITY: EFS-COMMUNITY Wenn Menschen Feedback geben, geschieht das immer öfter über Mobilgeräte. Daher ist eine optimale Darstellung von Fragebögen und Communities auf unterschiedlichen Bildschirmgrößen von zentraler Bedeutung, um ein gutes Befragungserlebnis zu gewährleisten. Ein weiterer Grund, warum Mobile eine immer größere Bedeutung zukommt, ist die Möglichkeit, Echtzeit-Feedback an bestimmten Orten oder Zeitpunkten einzuholen wir nennen sie Momente der Wahrheit. Dabei können neben dem Feedback auch Standort und andere Zusatzinformationen gespeichert werden. NEUES FEATURE Optimales Befragungserlebnis: EFS 9.0 liefert adaptive Fragebögen aus, deren Darstellung sich automatisch an das jeweilige Display anpasst. So werden z.b. auf Smartphones Matrixfragen in eine Liste von Einzelauswahl-Fragen umgewandelt, um die bestmögliche Usability zu gewährleisten. Und weil nicht jede Zielgruppe eine Affinität zu Smartphones besitzt, unterstützt das Mobile-Modul auch WAP- oder SMS-Umfragen auf älteren Handy-Modellen.

11 11 ANALYTICS & REPORTING Damit bekommen Auswertungen mehr Gewicht QUANTITATIVE ANALYSE GESCHLOSSENER ANGABEN Das Analytics-Modul bietet Ihnen quantitative und qualitative Ad-hoc-Auswertungstools, die neue Standards in der Marktforschung setzen. Das gilt für die leistungsfähige Auswertung von Daten sowie für die bequeme Erstellung und Distribution von aussagekräftigen Reports. Alle Analyse-Instrumente von QuestBack bieten Ihnen intuitive Benutzeroberflächen, mit denen auch komplexe Datensätze effektiv analysiert werden können. Verschiedenste Variablen typen lassen sich über Drag & Drop filtern, splitten bzw. kreuztabellieren und rekodieren. Die so gewonnenen Ergebnisse können in übersichtliche Diagramme umgewandelt und in Form aussagekräftiger Reports exportiert werden. Dafür stehen Ihnen die Dateiformate PowerPoint, Excel, HTML und PDF zur Verfügung. HTML EXCEL POWERPOINT PDF

12 12 QUALITATIVE ANALYSE OFFENER TEXTE EFS 9.0 bietet Ihnen bei der Analyse von offenen Texten ein schlankes Tool für Codierung und Auswertung. Es wurde für Administratoren von Marktforschungs-Communities entwickelt, die Forenbeiträge und Blog-Einträge schon während des Lesens erfassen und verschlagworten wollen. Ebenso bequem können offene Angaben aus Befragungsprojekten ausgewertet werden. NEUES FEATURE Zahlreiche Detailverbesserungen machen die Analysemöglichkeiten von EFS jetzt noch leistungsfähiger:» Ein neuer Formeleditor ermöglicht Berechnungen mit mehreren Variablen, z.b. für automatisierte NPS-Auswertungen.» Powerpoint-Reports können einfach an die Farbwelt von jedem Unternehmens-Design angepasst werden.» Die Entwicklung von Kennzahlen kann durch die neue Zeitreihen-Funktion einfacher ausgewertet werden.

13 13 INTEGRATION Grenzen waren gestern Die Vielzahl an Kunden- und Marktdaten, über die Unternehmen heutzutage verfügen, ermöglicht Ihnen integrierte Projekte und damit ganz neue Erkenntnisse für die Marktforschung. Voraussetzung dafür ist, dass die eingesetzten Datenbanken sich verstehen, man also Daten miteinander austauschen kann. EFS 9.0 verfügt über einen Shared Service Layer, der diesen Datenaustausch ermöglicht. Über Webservice-Schnittstellen können die verschiedensten Systeme für CRM (Customer Relationship Management) oder ERP (Enterprise Ressource Management) an EFS angeschlossen werden und liefern so neue Insights jenseits alter System-Grenzen.

14 » Be firm on principle but flexible on method.«zig ZIGLAR, *1926, AMERK. SCHRIFTSTELLER ENTERPRISE FEEDBACK 14 QuestBack EFS 9.0 Von Profis für Profis ÜBERLASSEN SIE DIE IT RUHIG UNS: SOFTWARE-AS-A-SERVICE UNSERE SOFTWARE SETZT AUF TEAMGEIST DAMIT JEDES FEEDBACK FEEDBACK BEKOMMT IMMER EIN GUTER UNTERNEH- MENSBERATER: DER KUNDE Sie nutzen die Software, um den Rest kümmern wir Eine für alle alle für eine: Unsere EFS 9.0 Software Feedback wird erst dann wertvoll, wenn damit Für viele Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit uns: Durch die webbasierte Distribution von EFS ist mandantenfähig. Das bedeutet, dass verschie- etwas geschieht. Und manchmal muss das eben ebenso von zentraler Bedeutung wie die Möglich- 9.0 lösen sich viele IT-Fragen direkt in Wohlgefallen dene Mitarbeiter die Möglichkeit haben, mit unter- sofort sein. Dazu kann EFS 9.0 so programmiert keit, Kundenfeedback in Produktentwicklungen auf. Auch beruhigend: Das Hosting läuft über ein schiedlichen Rollen und individuellen Rechten in werden, dass bei bestimmten Ergebnissen auto- einfließen zu lassen. Deshalb hat die Integration in BSI-zertifiziertes Rechenzentrum. Sicher ist sicher. EFS 9.0 zu arbeiten. Ganz gleich ob EFS-Anwender, matisch Folgemaßnahmen ausgelöst werden. Ein Geschäftsprozesse einen hohen Stellenwert. Denn Software-Administrator oder Report-Empfänger: Beispiel: Ist das Ergebnis einer Kundenzufrieden- nur wenn das Feedback von Kunden strukturiert EFS 9.0 bündelt Möglichkeiten und Wissen. heitsbefragung unbefriedigend, wird automatisch in die Unternehmensprozesse eingebettet werden der Customer Service benachrichtigt. kann, entsteht daraus ein echter Mehrwert. EFS 9.0 schafft Ihnen dafür die perfekte Grundlage.

15 15 GREIFEN SIE NACH DER ZUKUNFT ÜBER UNS Haben wir Ihr Interesse geweckt? Sie sind neugierig, mehr über die Enterprise Feedback Suite 9.0 zu erfahren? Dann kontaktieren Sie uns jetzt: oder rufen Sie an unter: QuestBack ist europäischer Marktführer für Enterprise Feedback Management und bietet Befragungs- und Feedbacksoftware für Online-Marktforschung, Social CRM, Customer Experience Management und HR-Management an. Mit Software-Lösungen von QuestBack gewinnen Unternehmen gesicherte Erkenntnisse für erfolgreiche Geschäftsentscheidungen. QuestBack verzeichnet seit der Gründung im Jahr 2000 jährlich zweistellige Wachstumszahlen. Hauptsitz des Unternehmens ist in Oslo, Norwegen. QuestBack hat Niederlassungen in 17 Ländern und betreut über 4000 Kunden in allen Branchen: u.a. Volvo, Ernst & Young, Coca-Cola, Microsoft, Bosch und General Mills.

16 QuestBack GmbH Kalscheurener Str. 19a Hürth Tel W W W. Q U E S T B A C K. D E

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