Programm. Social Media in der Versicherungswirtschaft. 3./4. Februar 2015 in Leipzig

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1 Programm Social Media in der Versicherungswirtschaft 3./4. Februar 2015 in Leipzig

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3 Organisation W-LAN Netzwerk socialmedia Passwort socialmedia TWITTER Twittern Sie mit uns! Haben Sie Fragen an die Referenten? Oder wollen Sie selbst Stellung zu den Aussagen der Vortragenden beziehen? Vielleicht wollen Sie einfach nur die Diskussionen rund um das Thema»Social Media«verfolgen. Dann nutzen Sie hierfür unseren Twitter-Account. Dazu folgen Sie uns Für Ihre Tweets nutzen Sie bitte immer den Hashtag #vflsome. Die Twitterwall finden Sie rechts neben dem Stand der Versicherungsforen Leipzig. #vflsome VERANSTALTUNGSORT Leipziger Foren Salles de Pologne Hainstraße Leipzig ABENDVERANSTALTUNG Da Capo Oldtimermuseum & Eventhalle Karl-Heine-Straße Leipzig ANSPRECHPARTNERINNEN UND VERANSTALTER Fachliche Ansprechpartnerin Organisatorische Ansprechpartnerin Antje Gellert M E gellert@versicherungsforen.net Wenke Kraft T E kraft@versicherungsforen.net Versicherungsforen Leipzig GmbH Hainstraße Leipzig 3

4 Agenda 3. Februar Uhr Begrüßung und inhaltliche Einstimmung Antje Gellert Leiterin Trendforschung und Innovationsmanagement, Versicherungsforen Leipzig GmbH Uhr»Kommunikation aus Kundenperspektive Eine geschärfte Markenpositionierung zur Unterscheidung im Wettbewerb nutzen«christian Achilles Leiter Abteilung Kommunikation und Medien, Deutscher Sparkassen- und Giroverband Uhr»Facebook die eierlegende Wollmilchsau? Beobachtungen auf der grünen (Performance)Wiese Versicherungswirtschaft.«Marc Hoffmann Unit Director, FACELIFT brand building technologies GmbH Uhr Mittagspause und Besuch der Fachaussteller Uhr»Datenschutz als Rahmen Auswirkungen auf die deutsche Social-Media-Landschaft«Dr. Karsten Kinast Rechtsanwalt & Externer Datenschutzbeauftragter, Kinast & Partner Rechtsanwälte Uhr»Wettbewerbsfaktor Online-Bewertungen Mehr Neukunden durch Empfehlungen im Internet.«Remo Fyda Geschäftsführung, ProvenExpert.com gemeinsam mit Valentin Peter Inhaber, Berliner Assekuranz Uhr Kaffeepause und Besuch der Fachaussteller Uhr»Best mit anschließender Fragerunde) Silke Werner Social Media Spezialistin gemeinsam mit Philip Göpfert Leiter Gruppe Online-Dialoge, beide DEVK Versicherungen Daniel Repp Leiter Marketing, Die Schwenninger Krankenkasse Anne Jung Leiterin Abteilung Verkaufsförderung, Barmenia Versicherungen Uhr Ende des ersten Veranstaltungstages Uhr Uhr Transfer zur Abendveranstaltung: Treffpunkt Hotellobby InterCity Hotel Leipzig Leipzig Marriott Hotel Seaside Park Hotel Leipzig Steigenberger Grandhotel Handelshof Uhr Besuch der Oldtimerausstellung und gemeinsames Abendessen Da Capo Oldtimermuseum & Eventhalle Karl-Heine-Straße Leipzig Rückfahrt zu den Hotels: Uhr & Uhr 4

5 Agenda 4. Februar Ein exklusiver Blick hinter die Kulissen der CosmosDirekt«Dr. Peter Domma ecosmos - Leiter emarketing, CosmosDirekt Uhr»Data Driven Facebook Advertising Datengenerierung, Datennutzung und die Definition von smarten Zielgruppen«Marc Krückemeier Director Account-Management, eprofessional GmbH Uhr Kaffeepause und Besuch der Fachaussteller Uhr»Social Media ROI: Wie können wir nachweisen, was die Investitionen in Social Media wirklich gebracht haben?«dr. Mark-Steffen Buchele Geschäftsführer, buchele cc GmbH gemeinsam mit Anna-Maria Zahn Director Social Media Research, ForschungsWeb GmbH Uhr»Erfolgsfaktor Big Data: Strategien und Tools für ein integriertes Kampagnen -Management«Julius van de Laar ehemaliger Wahlkampfberater von Barack Obama und Gründer der CAMPAIGNING ACADEMY BERLIN Uhr Mittagspause und Besuch der Fachaussteller Uhr»Die Rolle von Social Media im CRM der Zukunft: Einblicke aus der Forschung des Social CRM Research Centers«Olaf Reinhold Projektleiter Social CRM Research Center, Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Leipzig Uhr»Kundenmanagement durch die Community Vom einfachen Forum zur integrierten Multikanal-Geschichte«Marco Nierlich Projektleiter Bestandesmarketing/ Community Manager, Helsana Versicherungen AG Uhr Ende der Fachkonferenz Gemeinsamer Ausklang bei Kaffee und Kuchen W-LAN Netzwerk socialmedia Passwort socialmedia 5

6 2 Abendveranstaltung am 3. Februar 2015 Um den Gedanken- und Erfahrungsaustausch in entspannter Atmosphäre ausklingen zu lassen, laden wir Sie am Abend des ersten Veranstaltungstages herzlich zu einem gemeinsamen Abendessen in das Da Capo Oldtimermuseum ein. Standplan 5 6 Twitterwall Garderobe 4 Konferenzraum Buffet Buffet Buffet Bar 3 Buffet WC Aufzug Empfang AUSSTELLERVERZEICHNIS 3m5. Media GmbH... 1 buchele cc GmbH... 8 eprofessional GmbH... 2 Facelift bbt GmbH... 4 ForschungsWeb GmbH... 7 ProvenExpert.com... 3 Social CRM Research Center - Universität Leipzig... 5 Statista GmbH... 9 Versicherungsforen Leipzig GmbH

7 Social Media kann und darf nicht losgelöst von anderen Kommunikationsmaßnahmen betrieben werden. Daher steht die Konferenz im nächsten Jahr ganz im Zeichen von»online-marketing & Social Media«. Seien Sie dabei, wenn die Experten der Online-Szene sich und ihre innovativen Kommunikationskünste vorstellen. Profitieren Sie von deren Erfahrungen und netzwerken Sie mit Kollegen aus anderen Versicherungshäusern. 7

8 professocial Vertrieb für Ausschliesslichkeitsvertreter über Facebook Allianz Agenturen, die diese Software einsetzen schließen im Quartal im Durchschnitt 7,6 Versicherungsverträge über Facebook ab. 60% dieser Verträge lassen sich als klassisches Neugeschäft klassifizieren Studie: Auf der Suche nach dem Return on Social Media; Universität St. Gallen Besuchen Sie unseren Messestand vom Februar 2015 professocial ein Produkt von Kontakt: Michael Eckstein michael.eckstein@3m5.de

9 Erfolgsorientiertes digitales Marketing seit 1999 eprofessional ist eine der erfahrensten Performance-Agenturen in Deutschland. Das Unternehmen realisiert seit 1999 Online Marketing Ziele für Marken und Portale. Das Leistungsspektrum der 100-Mann-starken Agentur reicht von kanalübergreifenden Performance-Kampagnen für große Retailer wie über die Entwicklung und Umsetzung von strategischen Online-Konzepten bis hin zu Workshops und Begleitung von Inhousing-Projekten. Multichannel Tracking und Customer Journey Analysen gehören ebenfalls zum Portfolio. eprofessional mit Sitz in Hamburg ist eine 100-prozentige Tochter der zanox AG und gehört damit zur Axel Springer SE. Ihr eprofessional-team vor Ort Marc Krückemeier (Director Account-Management) spricht am 2. Konferenztag zum Thema Data Driven Facebook Advertising. Der studierter Versicherungsfachwirt arbeitete neun Jahre bei der Itzehoer Versicherung, bevor er auf die Agenturseite wechselte. Er hat einen fundierten Einblick in die Rahmenbedingungen der Versicherungswirtschaft. Außerdem stehen Hannes Weißensteiner (CSO) und Thore Ladicke (Social Media Specialist) Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung. Hannes Weißensteiner Marc Krückemeier Thore Ladicke Unsere Social Media Kompetenz eprofessional steuert seit Jahren erfolgreich Facebook und YouTube Advertising Kampagnen für große Marken. Wir meistern täglich die Herausforderung, ohne große Streuverluste auch sehr spezifische Zielgruppen mit den optimalen Ad-Formaten anzusprechen. Wir optimieren die Kampagnen-Strategie beständig auf der Grundlage der realen Erfolgs-KPIs für alle denkbaren Ziele, seien es Leads für Versicherungsabschlüsse, eine Steigerung der Fan-Interaktion, die Bewerbungen für Auszubildungsplätze oder die Distribution von mobilen Apps. Wir beraten Sie außerdem beim Community Management und bei der Gestaltung der Werbemittel. Vernetzte Konzepte Neben Facebook und YouTube bieten wir Ihnen Spezialisten für SEA, Display, SEO und Affiliation. Wir stimmen Ihre Social Media Kampagnen mit allen anderen Marketing-Maßnahmen ab und optimieren so Cross-Channel-Effekte und Customer Journey. Unsere Technologie ermöglicht vollkommene Transparenz und ein komplexes Data Driven Marketing. Unsere Referenzen in der Versicherungswirtschaft Kunden über uns Um im Online Marketing erfolgreich zu sein, muss man Branchenund Online-Marketing-Experte zugleich sein. Diese Kombination haben wir bei eprofessional gefunden. Martin Ingignoli, Barmenia Versicherungen Als Itzehoer Versicherungsvertreter vor Ort bin ich überrascht, wie gut die Online Kampagne von eprofessional selbst auf lokaler Ebene funktioniert. Die Abschlussquote ist überzeugend. Nils Bauer, Direktionsagentur Bauer, Itzehoer Versicherungen Unsere Zertifikate O F F PA G E ONPAGE I E S T R AT E G eprofessional GmbH Am Sandtorkai Hamburg Tel.: info@eprofessional.de

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11 ForschungsWeb steht für unabhängige Social-Media-Monitoring- Beratung & professionelle Social-Media-Forschung ForschungsWeb ist ein Forschungs- und Beratungsinstitut mit den Schwerpunkten Social-Media-Monitoring & -Analyse sowie integrierte Marktforschung. Zu den Leistungen zählen einerseits eine unabhängige Beratung bei der Auswahl, Evaluation und Integration von Social-Media-Monitoring-Lösungen. Anderseits erstellt ForschungsWeb Social-Media-Analysen und -Reportings sowie integrierte Analysen zur Klärung der Fragen verschiedenster Unternehmensbereiche (z.b. Marktforschung, Marketing, PR, Produktmanagement, Controlling). Hierfür verwendet das Institut neben Social-Media-Monitoring auch andere Datenerhebungsformen wie die Onlinebefragung oder das Webtracking. Das Leistungsspektrum auf einen Blick: Social Media Monitoring ForschungsWeb berät und unterstützt in allen Phasen des Social-Media-Monitoring- Prozesses. Dabei orientiert sich die Beratung bzgl. der Einsatzgebiete, der Auswahl der Tools, der Konzeption und Optimierung des Monitorings sowie des Budgeteinsatzes immer an den Zielen und Rahmenbedingungen des Kunden. Die Bewertung und Beratung erfolgt auf Basis langjähriger Branchen- und Technologie-Erfahrung. Durch einen zuverlässigen Kriterienkatalog und strategischer Beratungsexpertise finden Sie mit ForschungsWeb immer die passende Monitoring-Lösung für Ihren Anwendungsfall. Social Media Analyse anhand professioneller Marktforschungskriterien werden aussagekräftige und handlungsleitende Analysen erstellt, ganz gleich ob Social-Media-Audits, Spezialanalysen oder Reportings. Dies ist die Basis für valide, verlässliche und vor allen Dingen handlungsleitende Ergebnisse aus dem Social Web. Zudem entwickelt ForschungsWeb kundenspezifische Social-Media-Scorecards und KPI-Systeme zur zielorientierten Messung des Erfolgs der Social-Media-Maßnahmen. Integrierte Forschung und schließlich ermöglicht ForschungsWeb auch den Blick über den Tellerrand. Dabei werden Daten aus den unterschiedlichen Bereichen verknüpft und ein Rundum-Blick auf die eigenen Kunden, Themen und Branche überhaupt erst möglich. Ganz gleich ob Social Web, CRM, Webanalytics oder Marktforschungsdaten - der ganzheitliche Blick ist das Ziel. Beispiele aus unserem Produktportfolio: Potentialstudie zur Analyse der realistischen Einsatzmöglichkeiten des Monitorings Evaluation laufender Monitoring-Lösungen und Beratung zur Optimierung Konzeption einer Monitoring-Strategie inkl. strategischer Beratung Auswahl & Test von Monitoring-Lösungen/ Durchführung von Ausschreibungen Schulung und Training zur Anwendung von Monitoring-Lösungen Bei Fragen wenden Sie sich an: Anna Maria Zahn Head of Social Media Research bei ForschungsWeb. a.zahn@forschungsweb.com Tel.: +49 (0)

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13 Unsere Statistiken Zahlen auf den Punkt gebracht Für mich ist Statista das Google der Marktforschung. Statista versorgt uns in einem Klick mit Daten und Fakten. Dr. Horst Stipp Executive Vice President, Advertising Research Foundation Mit über 1 Mio. Marktdaten, übersichtlich auf den Punkt gebracht, treffen Sie fundierte Entscheidungen schnell und sicher. Ich freue mich auf Ihren Besuch. Überzeugte Kunden sind bereits: Dirk Neitzke Senior Key Account Manger TEL MAIL dirk.neitzke@statista.com

14 Die Versicherungswirtschaft in den Medien Was können und müssen Versicherer tun, um ihr Image nachhaltig zu verbessern? Dieser Frage widmet sich die User Group»Unternehmenskommunikation in der Versicherungswirtschaft«in ihrem 5. Arbeitstreffen. Im Rahmen von Impulsvorträgen werden wir die Wahrnehmung der Branche aus verschiedenen Perspektiven beleuchten und in einem anschließenden Workshop mögliche Ansätze entwickeln, wie die Unternehmen und die Branche insgesamt ihren Ruf nachhaltig verbessern können. Wir freuen uns u. a. auf folgende Referenten, die in Impulsvorträgen ihre Sicht auf die Thematik schildern werden: Dr. Marc Surminski Chefredakteur, Zeitschrift für Versicherungswesen Jörn Paterak Leiter Newsroom, GDV Verena Freyer Leiterin Marketing/Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, ADVOCARD Rechtsschutzversicherung AG User Group»Unternehmenskommunikation in der Versicherungswirtschaft«Wann: 5./6. Mai 2015 Wo: Das Treffen findet auf freundliche Einladung der LVM Versicherung in Münster statt. 14

15 Veranstaltungshinweise 25./26. Februar Fachkonferenz Leipzig»Mobile IT in Versicherungen« 16./17. April 2015 User Group - Treffen Leipzig»E-Business« 21./22. April 2015 User Group - Treffen Leipzig»Marktforschung« 28./29. April Messekongress Leipzig»Schadenmanagement & Assistance« 29./30. April 2015 User Group - Treffen Dresden»Versicherungsvertrieb« 5./6. Mai 2015 User Group - Treffen Münster»Unternehmenskommunikation« 19./20. Mai Messekongress Leipzig»Finanzen & Risikomanagement« 2./3. Juni 2015 User Group - Treffen Leipzig»Innovationen, Kooperationen und Geschäftsentwicklungen« 10./11. Juni Fachkonferenz Düsseldorf»Schnittstelle Kunde« 1./2. Oktober 2015 Partnerkongress der Versicherungsforen Leipzig Leipzig»Der Innovationsmarktplatz für die Versicherungswirtschaft« 24./25. November Messekongress Leipzig»IT für Versicherungen« Unseren vollständigen Veranstaltungskalender finden Sie unter 15

16 Der Innovationsmarktplatz für die Versicherungswirtschaft Einladung zum Partnerkongress der Versicherungsforen Leipzig 1./2. Oktober 2015 Von Innovatoren und Experten lernen Wie verändert sich die Versicherungswirtschaft in der Zukunft? Welche Auswirkungen haben die Innovationen auf IHR Unternehmen? Und: Was können SIE beitragen, damit aus innovativen Ideen erfolgreiche Geschäftskonzepte werden? Es erwarten Sie wieder spannende Themenwelten, StartUps, AndersDenker, innovative Lösungsansätze und branchenübergreifende Sichtweisen.