Inhaltsverzeichnis. Abkürzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis

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1 Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis IV V VI 1. Einleitung Relevanz des Untersuchungsobjektes von Mobile Social Commerce Zielstellung und Aufbau der Arbeit / Fragestellungen Abgrenzung des Themas und Begriffsbestimmung Social Media E-Commerce Social Commerce M-Commerce Mobile Social Commerce 6 2. Treiber der Entwicklung von Mobile Social Commerce Verändertes Mediennutzungsverhalten Sozial-gesellschaftliche Veränderungen Kommunikative Veränderungen Aktuelle Nutzung von Social Media / relevante Plattformen Aktuelle Nutzung von E-Commerce Aktuelle Nutzung von M-Commerce Einschätzung zur aktuellen Situation des Mobile Social Commerce Mobiler Zugang zum deutschen Absatzmarkt Übersicht der Betriebssysteme Verfügbare mobile Endgeräte Technische Parameter mobiler Übertragungstechnologie Eigenschaften von Mobiletelefonen 18 I

2 3. Das Konzept der Mundpropaganda Eigenschaften von mobiler Mundpropaganda Anwendungsmöglichkeiten von Mobile Social Commerce Social Shopping Ratings & Bewertungen Empfehlungen Foren & Communitys Social Media Optimization Social Ads & Apps Location-Based-Services QR-Code Der Einfluss von Mobile Social Commerce auf das Konsumentenverhalten Relevante Variablen und Einflussfaktoren der MSC-Instrumente Uses-and-Gratifications-Ansatz Persuasive Medienwirkung Zwei-Stufen-Fluss-Modell: Meinungsführerkonzept Theorie der kognitiven Dissonanz Integration der Ansätze in das Phasenmodell des Kaufentscheidungsprozesses Darstellung des Phasenmodells Bedarfswahrnehmung Informationssuche Alternativenbewertung Kaufphase Nachkaufphase 48 II

3 5. Herausforderungen an den Marketingmanagement-Prozess im Unternehmen Einführung in das Kundenbeziehungsmanagement Optimierung des Kundenbeziehungsprozesses durch den Einsatz der MSC-Instrumenten im Marketing-Mix Kundenakquisition Kundenbindung Kundenrückgewinnung Zusammenfassung - Wesentliche Erfolgsfaktoren Abschließende Betrachtung Trends im Social Mobile Commerce Zusammenfassung der wichtigsten Befunde 66 Literaturverzeichnis 69 Anhang 82 III

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