überblick über unsere programme und dienstleistungen Für Reisespezialisten ist kein Weg zu weit

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1 überblick über unsere programme und dienstleistungen Für Reisespezialisten ist kein Weg zu weit

2 Inhaltsverzeichnis Eine unvergessliche Reise für jeden Gast 1 Unsere Verpflichtungen gegenüber Reisebüros 2 Drei Marken von Weltklasse. Über 90 Destinationen weltweit. 5 Fairmont Hotels & Resorts: Markenübersicht 7 Vermittlung der Fairmont-Marke an Ihre Kunden 8 Raffles Hotels & Resorts: Markenübersicht 11 Vermittlung der Raffles-Marke an Ihre Kunden 12 Swissôtel Hotels & Resorts Markenübersicht 15 Vermittlung der Swissôtel-Marke an Ihre Kunden 16 Unsere Marken auf dem Markt 19 Programme und Dienstleistungen für Sie und Ihre Kunden 21 Famous Agents 23 ResPlus 25 Ovation Rewards 27 Fairmont President s Club 29 Raffles Ambassadors 30 Swissôtel Circle 31 Fairmont Gold 33 Raffles Inc und Raffles Business Concierge 34 Swiss Executive Club 35 Willow Stream Spa 37 Raffles Spa 38 Swissôtel Spa & Sport 39 Weitere Programme und Dienstleistungen 41 Weltweite Hotels 42 Eingabe von Mitgliedsnummern 44 Global Sales-Niederlassungen 45 Internationale Kontaktdaten für Fairmont Raffles Hotels auf der rückseite Eine unvergessliche Reise für jeden Gast Als Reisespezialist verstehen Sie, wie wichtig es ist, Geschäfts- und Urlaubsreisenden ein reibungsloses, effizientes und zufriedenstellendes Reiseerlebnis zu bieten. Um Ihnen zu helfen, die besten Angebote für Ihre Kunden zu erstellen, haben wir diese Broschüre verfasst: Sie enthält einen Überblick über unsere drei Hotelmarken sowie deren exklusives Programmund Dienstleistungsangebot. Wir bei Fairmont, Raffles und Swissôtel möchten Ihnen, unseren geschätzten Reisespezialisten, das notwendige Wissen vermitteln, welches Ihnen ermöglicht, Reiseerlebnisse zu buchen, die für Ihre Kunden einfach unvergesslich sein werden. 1

3 Unsere Versprechen gegenüber Reisebüros 1. Hotels und Resorts von Fairmont, Raffles und Swissôtel fühlen sich Reisebüros und deren Beziehungen zu ihren jeweiligen Kunden gegenüber in höchstem Maße verpflichtet. Wir engagieren uns für eine fortlaufende Weiterbildung von Reisespezialisten, um Servicequalität von höchstem Niveau zu gewährleisten. Alle nordamerikanischen Global Sales-Mitarbeiter von Fairmont, Raffles und Swissôtel besitzen eine CTA- Zertifizierung und streben weitere Zertifizierungen an, um ein hohes Niveau an Engagement für die Reiseindustrie zu garantieren. 2. Alle Provisionszahlungen für wahrgenommene Aufenhalte werden umgehend monatlich über unsere Drittlieferanten beglichen. 3. Fairmont, Raffles und Swissôtel Hotels und Resorts verpflichten sich zu Ratenparität und Transparenz in allen Verkaufskanälen. 4. Alle veröffentlichten Raten, Rabatte und Pauschalangebote werden mit einer Provision in Höhe von 10 Prozent vergütet. Hierzu zählen für Expedienten entsprechend verhandelte kommissionsfähige Gruppenraten. Eventuelle Beschränkungen gelten für alle Vertriebskanäle. 5. Wir streben an, alle öffentlichen Raten, Rabatte und Pauschalangebote für Expedienten zugänglich zu machen, bevor diese von der Öffentlichkeit gebucht werden können. 6. Expedienten wird zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt, falls es sich um eine nicht kommissionsfähige Rate handelt. Zudem werden alle über unsere GDS-Systeme erhältlichen nicht-kommissionsfähigen Raten vorschriftsmäßig ausgezeichnet. 7. Hotelmitarbeiter werden niemals eine Änderung einer dem Reisebüro, und folglich dem Kunden, bestätigten Rate initiieren. Sollte ein Kunde jedoch auf einer anderen Rate bestehen und auf diese ein Anrecht haben, werden die Mitarbeiter von Fairmont, Raffles und Swissôtel dieser Bitte nachkommen. Ist diese neue Rate kommissionsfähig, wird die Provision an den Expedienten ausgezahlt, welcher die Buchung ursprünglich vorgenommen hat. 8. Alle Hotels zahlen die Provision für zusätzliche Übernachtungen vor und nach der ursprünglichen Reservierung, sofern der Kunde eine kommissionsfähige Rate bezahlt. 9. Außer bei Naturkatastrophen wird die Provision für alle bestätigten Reservierungen gezahlt, wenn das Hotel diese umbuchen muss unabhängig davon, ob der Gast vor oder bei seiner Ankunft an der Rezeption umgebucht wurde. 10. Fairmont, Raffles und Swissôtel haben seit jeher eine Beziehung mit den Reisebüros unterstützt, und wir werden auch in Zukunft bei unserer Arbeit Ihren Interessen höchste Priorität einräumen. 2 3

4 Drei Markennamen von Weltklasse. Über 90 Destinationen weltweit. Über unsere drei preisgekrönten Marken haben Sie Zugang zu über 90 Hotels und Resorts, von denen alle unübertreffliche Dienste und Annehmlichkeiten bieten, an den besten Destinationen der Welt. Fairmont Hotels & Resorts (Kettenkode: FA) bietet herzlichen Service durch Mitarbeiter, welche die Wünsche von anspruchsvollen Gästen im Voraus erahnen, sowie ein authentisches Erlebnis der für jede Destination typischen örtlichen Gegebenheiten. Raffles Hotels & Resorts (Kettenkode: YR) überzeugt durch gefeierte Wahrzeichen an berühmten Standorten auf der ganzen Welt. Jedes Hotel und Resort strahlt wohnlichen Charme und Zauber aus und besticht zugleich durch den herzlichen Service, für den wir bekannt sind. Swissôtel Hotels & Resorts (Kettenkode: SL) sind eine preisgekrönte Gruppe von Luxushotels, welche die bekannte Schweizer Gastfreundschaft mit frischem und modernem Design vereinen. Nachfolgend finden Sie einen kurzen Überblick über unsere drei einzigartigen Marken, einschließlich der Philosophien und Praktiken, welche deren jeweilige Marktposition bestimmen. 5

5 Fairmont Hotels & Resorts Markenübersicht Unvergessliche Augenblicke für unsere Gäste schaffen, dies ist das Markenversprechen von Fairmont. Das Versprechen wird mittels dreier Schlüsselbereiche in die Tat umgesetzt: Authentisch lokal Jedes Fairmont Hotel unterstreicht sein ihm eigenes Lokalkolorit mit Dekor, Essen und Trinken, Bekleidung sowie anderen Details. Aus diesem Grund sind unsere Mitarbeiter auch Botschafter ihrer Region, zu der sie wissenswerte Kenntnisse vermitteln. Gäste in einem Fairmont Hotel erhalten stets das Gefühl, die von ihnen besuchte Gegend hautnah zu erleben. Unübertreffliche Präsenz Unsere Hotels sind populäre Treffpunkte für Veranstaltungen von Weltberühmtheiten, eleganten Galas und Feiern von besonderen Anlässen. Viele sind selbst bekannte moderne oder historische Wahrzeichen und führend bei der Umsetzung von umweltfreundlicher und sozialverträglicher Unternehmensführung. Verbindlicher Service mit Charme Unser ausgezeichneter Service ist stets bedacht, proaktiv und individuell abgestimmt. Jeder Gast wird herzlich willkommen geheißen und fühlt sich geschätzt. Unsere Mitarbeiter nutzen jede Gelegenheit, um ein erinnerungswürdiges Erlebnis und eine dauerhafte Beziehung zu schaffen, sei es mit Gästen oder Reisespezialisten. Im Uhrzeigersinn von oben rechts: Fairmont Yangcheng Lake, Kunshan; The Fairmont San Francisco; Fairmont Nile City, Kairo; Fairmont Le Château Frontenac, Québec-Stadt; Fairmont Battery Wharf, Boston; 6 Fairmont Le Montreux Palace, Schweiz; The Fairmont Chateau Lake Louise; Fairmont Beijing 7

6 Vermittlung der Fairmont- Marke an Ihre Kunden Authentisch lokal Bei einem Besuch in einem Fairmont-Hotel werden Sie den lokalen Charakter der Region hautnah erleben. Nachfolgend einige Beispiele: Sich prägende geschichtliche Ereignisse ins Gedächtnis zu rufen (die Konferenzräume im Fairmont Washington D.C. sind z. B. nach berühmten historischen Persönlichkeiten der Vereinigten Staaten benannt). Einmalige und einzigartige Erlebnisse (wie z. B. ein Spaziergang durch den Central Park im The Plaza, New York oder eine Safari im Ballon bei einem Aufenthalt im Fairmont Mara Safari Club) Hotelmitarbeiter als Informationsquelle und Botschafter der Region Unübertreffliche Präsenz All unsere Hotels, die modernen sowie die historischen, vermitteln eine fühlbare Präsenz und einen einmaligen Charakter. Bekannt sind sie für: Ihre soziale Bedeutung (z. B. als Veranstaltungsort für gesellschaftliche Ereignisse der jeweiligen Gemeinde ) Ihre Berühmtheit (z. B. als Veranstaltungsort für bedeutende Ereignisse, wie z. B. den G8-Gipfel) Ihre bedeutende Position in der örtlichen Gemeinde (z. B. eine Vorreiterrolle bei Umweltinitiativen) Ihren Status als Wahrzeichen die Hotels selbst sind oft der eigentliche Grund für den Besuch einer bestimmten Destination Verbindlicher, charmanter Service Alle Mitarbeiter streben eine langwährende Beziehung zu ihren Gästen an. Nachfolgend hierfür einige Beispiele Ein herzliches persönliches Willkommen, damit sich jeder Gast wertvoll und geschätzt fühlt Echte, vorausschauende und individuelle Einbeziehung der Bedürfnisse des Gastes (weder zu aufdringlich noch zu formell) Exzellenz bei jedem Berührungspunkt von der Reservierung bis zum Checkout Originelle, charmante Möglichkeiten für eine Bereicherung des Gästeerlebnisses (z. B. durch individuell abgestimmte Programme und Partnerschaften mit anderen Marken) Hier kommen unsere Gäste zu Wort Über die lokale Authentizität: Es herrscht niemals Einheitsstil wenn ich im Fairmont Singapore absteige, erlebe ich Singapur mit allem, was dazu gehört. Bei einem Besuch im Fairmont Copley Plaza spüre ich Boston. Das Essen, die Einrichtung, die Bekleidung der Angestellten einfach alles vermittelt mir ein umfassendes Gefühl für den jeweiligen Ort. Zur unübertroffenen Präsenz: Das Fairmont bildet die Spitze des sozialen Geschehens in meiner Stadt. Das Hotel ist Teil so vieler großartiger Erinnerungen meiner Familie. Meine Eltern haben hier geheiratet, später ich, und auch die Hochzeit meiner Tochter ist hier geplant. Zum verbindlichen, charmanten Service: Jedes Mal, wenn ich in einem Fairmont ankomme, weiß ich, dass ich in einem der oberen Stockwerke und nicht in der Nähe der Aufzüge untergebracht sein werde. Und hierum muss ich nicht extra bitten, denn das weiß man einfach. 8 9

7 Raffles Hotels & Resorts Markenübersicht Unser Motto lautet: Ein Raffles Hotel ist mehr als die Lokalität, an dem es steht, die Einrichtung oder die Annehmlichkeiten. Ein Raffles Hotel ist ein Ort, an dem man sich so gut um Sie kümmert, dass Sie immer wiederkommen möchten. Von Herzen Unser persönlicher Stolz liegt darin, uns um unsere Gäste zu kümmern, indem wir einen stets aufmerksamen, jedoch nicht aufdringlichen Service bieten wie eine leichte Brise. Die Vorlieben, Gewohnheiten und Bedürfnisse unserer Gäste von Linkshändern bis hin zu bevorzugten Hobbys werden zur Kenntnis genommen und für zukünftige Aufenthalte vermerkt. Die meisten unserer Destinationen bieten ebenfalls einen persönlichen Butlerservice. Bezaubernd Von königlicher Pracht geschichtsträchtiger Hotels bis hin zu atemberaubendem Glanz moderner Wahrzeichen wir möchten unsere Gäste begeistern durch sinnliche Reisen, fesselnde Entdeckungen und bereichernde Inspirationen der Inbegriff bezaubernder Erlebnisse. Jeder Berührungspunkt Standort, Fauna, Baustil, Dekor, Kunstwerke und Essen ist der Grundstein für eine Geschichte und ein sinnliches Erlebnis, das lebenslange Erinnerungen schafft. Wohnlich Raffles ist der Inbegriff weltweiter Eleganz und wohnlichen Charmes an den reizvollsten Orten der Welt. Geräumige, komfortable Zimmer sowie zahlreiche Rückzugsmöglichkeiten wie z. B. Gartenlauben, Bibliotheken und Salons bieten künstlerische Details, die eine Wirkung von Raum und privilegiertem Dasein schaffen. Im Uhrzeigersinn von oben rechts: Raffles Dubai; Raffles Hotel, Singapur; Raffles Makkah Palace; Raffles Grand Hotel d Angkor, Siem Reap; Raffles Tianjin; Raffles Beijing Hotel; Raffles Paris Le Royal Monceau; Raffles Hotel Le Royal, Phnom Penh 11

8 Vermittlung der Raffles-Marke an Ihre Kunden Von Herzen Herzlicher Service mit viel Sinn für Details wie z. B.: Diskret die Privatsphäre der Gäste respektieren. Gleichzeitig jedoch individuellen Service bieten, ehrliche Beachtung schenken und sich an die jeweiligen Vorlieben und Bedürfnisse der Gäste anpassen. Reflektierung der jeweiligen Gebräuche der Destination (wie z. B. eine traditionelle Begrüßung mit arabischem Kaffee und Datteln bei der Ankunft im Raffles Dubai) Intuitive Erfassung von Bedürfnissen (wie z. B. die Bereitstellung von Besteck für Linkshänder) Bezaubernd Raffles schafft auf folgende Weise bezaubernde Erlebnisse Imposante architektonische Bauwerke sowie Kunstwerke und Verzierungen, die Geschichten erzählen können (wie z. B. das Raffles Dubai, erbaut in Form einer Pyramide und im ägyptischen Stil, oder die Decken im Restaurant Le Royal in Phnom Penh, welche denen im Speisezimmer des Royal Palace nachempfunden sind und die von Assasax, dem königlichen Maler, handbemalt wurden) Intime, magische Details, die den Unterschied machen, wie z. B. ein privates Abendessen am makellosen Strand von Praslin auf den Seychellen Faszinierende, sinnliche Erlebnisse, wie z. B. Raffles Wine, Food & Arts Experiences (mit von Michelin ausgezeichneten Starköchen und Winzern, untermalt mit Kunst und Musik) sowie Raffles Revelry-Veranstaltungen (wie z. B. der Gesangsvortrag von José Carreras mit einem vollständigen Orchester vor der beeindruckenden Kulisse der Angkor-Tempel) Wohnlich Wir gestalten den Aufenthalt für alle Gäste auf folgende Weise individuell und mit wohnlicher Atmosphäre: Geräumige, komfortable Zimmer mit großen Betten, Holzböden, Room Service rund um die Uhr, drahtlosem Internetzugang und Lesestoff Private Räumlichkeiten und Lesebereiche mit Kaffee, Tee und Snacks, welche den ganzen Tag über angeboten werden Individuell abgestimmte Details (wie z. B. namentliche Anrede, Zuweisung von bevorzugtem Zimmer und Bademantel mit eingestickten Initialen) Wohl überlegte Gesten, die ein Gefühl von Heimat schaffen (wie z. B. aus chinesischer Seide und Baumwolle gefertigte Teppiche im Raffles Beijing Hotel). Hier kommen unsere Gäste zu Wort Über den des herzlichen Service: Selbst wenn ich nichts benötigte, war ich mir der Tatsache bewusst, dass das Personal stets auf mein Wohlergehen bedacht war. Jeder hörte mir zu. Es war einfach überwältigend. Niemand war aufdringlich. Von Anfang bis Ende war der Service tadellos. Über ein bezauberndes Erlebnis Wenn Sie in anderen Hotels wohnen, werden Sie zwar die Welt sehen, aber es wird nur wie in einem üblichen Hotel sein. Im Raffles werden Sie etwas ganz Besonderes erleben. An meinem 38. Geburtstag hat der Chefbutler Rosenblüten in Herzform auf meinem Bett ausgebreitet. Meine Frau war ehrlich berührt. Sie wird sich sicher noch lange an diesen denkwürdigen Moment erinnern. Über die wohnliche Atmosphäre: Das Leben ist umtriebig, immer nur nachdenken und arbeiten. Aber bei der Ankunft im Raffles-Hotel fällt alles von einem ab. Man kann neue Energie schöpfen Der innere Frieden, es ist so still, dass ich mich selbst hören kann einfach wunderbar

9 Swissôtel Hotels & Resorts Markenübersicht Das Motto der Swissôtel-Marke lautet Eine Leidenschaft für Perfektion. Grundpfeiler für dieses Schweizer Erbe sind folgende drei Schlüsselattribute: Exzellente Qualität Schweizer Qualität ist gleichbedeutend mit Präzision und Perfektion. Swissôtel ist ein Sinnbild dieser Qualität: gewissenhafte Ausführung der Arbeit, stets mit einem herzlichen Lächeln, eine perfekte Mischung von Stil und Komfort, Innovation und Sachlichkeit. Exzellenz in jeder Hinsicht: von der Architektur über den Service bis zur Küche. Echte Gastfreundschaft In der Mitte des 19. Jahrhunderts wurden Reisende von den atemberaubenden Bergen und Wiesen der Schweiz angezogen. Die Hoteliers vor Ort sorgten dafür, dass die Gäste wiederkamen, indem sie diese mit herzlicher, individueller Gastfreundschaft verwöhnten. Swissôtel bietet die moderne Version dieser Tradition: eine Mischung aus überragender Unterbringung und hervorragenden Annehmlichkeiten ergänzt durch einen effizienten, proaktiven Service. Intuitive Verlässlichkeit Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit die Fähigkeit, alles erwartungsgemäß zu erfüllen wird nicht offenkundig in Szene gesetzt. Die Kunst liegt darin, dass sie von den Gästen gar nicht bemerkt wird. Bei Swissôtel tun wir alles dafür, verlässlich zu sein und zudem die Erwartungen zu übertreffen. Dieses Engagement geht Hand in Hand mit unserem Nachhaltigkeitsprogramm, welches sicherstellt, dass Swissôtel positive Auswirkungen auf das Umfeld hat, in dem wir tätig sind. Im Uhrzeigersinn von oben rechts: Swissôtel Métropole, Genf; Swissôtel Göcek Marina & Resort; Swissôtel Ankara; Swissôtel Krasnye Holmy, Moskau; Swissôtel Merchant Court, Singapur; Swissôtel Berlin Am Kurfürstendamm; Swissôtel Sydney; Swissôtel Beijing Hong Kong Macau Center 15

10 Vermittlung der Swissôtel- Marke an Ihre Kunden Exzellente Qualität Qualität beginnt bei den Elementen, die für den Bau eines jeden Hotels verwendet werden: Verwendung natürlicher Materialien auf eine frische und unerwartete Art, sowie nachhaltig und innovativ im Design. Zusammenarbeit mit führenden Architekten und Designern sowie Zulieferern, die sich für eine nachhaltige und ethische Entwicklung einsetzen Angebot von angenehm überraschenden Annehmlichkeiten und Einrichtungen in Zusammenarbeit mit den Partnern von Swissôtel. Dieses Angebot reicht von hochmodernen Kaffeemaschinen auf dem Zimmer bis zu Uhren mit Schweizer Präzision im Foyer. Echte Gastfreundschaft Im Hinblick auf die Gästezufriedenheit bietet Swissôtel: Umfassenden Service von proaktiven und engagierten Mitarbeitern Gewissheit, dass jeder Gast auf einen gelungenen Aufenthalt zählen kann Intuitive Verlässlichkeit Es ist der hervorragende Service und unsere Verlässlichkeit, die unsere Gäste immer wieder zu uns zurückkehren lassen. Dieser Service, der durch Unbemerktheit glänzt, zeichnet sich wie folgt aus: Jeder Mitarbeiter erledigt seine Aufgaben mit Sorgfalt Bedürfnisse und Erwartungen werden gestillt wenn nicht sogar übertroffen, bevor sie entstehen Einstellung von Mitarbeitern mit einer angeborenen Leidenschaft für hervorragenden Service Positives Reagieren auf Ideen und Lösungsvorschläge von allen Mitarbeitern im Sinne der Serviceverbesserung Hier kommen unsere Gäste zu Wort Zur exzellenten Qualität: Im Swissôtel war alles einfach perfekt. Das Hotel war tadellos sauber, Design und Stil sehr schön, die Zimmer waren hell und luftig und hatten herrliche Betten und Bettdecken. Von manchen Annehmlichkeiten wusste ich vor meinem Aufenthalt nicht einmal, dass ich diese benötigte ich hatte eine Espressomaschine, ein Bügeleisen und -brett, einen tollen Arbeitstisch und einen ergonomischen Stuhl. Es gab sogar einen Fernseher integriert im Badezimmerspiegel. Über ehrliche Gastfreundschaft: Swissôtel unterscheidet sich von den normalen großen Hotelketten! Es ist ein freundlicher Ort mit herrlicher Aussicht auf die Stadt. Das Personal ist mehr als zuvorkommend und erfüllt jeden Wunsch, den Sie hegen könnten. Geben Sie den Schweizern die Chance, sich um Sie zu kümmern, und sie werden es tun! Über intuitive Verlässlichkeit: Beim Betreten des Hotels werden Sie von einer Schar Gesichter von freundlichen Mitarbeitern willkommen geheißen. Ich möchte behaupten, dass die Leute dort gerne arbeiten und die Hotelleitung gut ist, denn diesen überwältigenden Eindruck bekamen wir bei unserem Aufenthalt dort. Hilfsbereites, freundliches, lächelndes Personal, das einen einfach mitreißenden Enthusiasmus an den Tag legte

11 Unsere Marken im Vergleich Peninsula Mandarin Oriental LUXURY TRANSIENT Raffles Four Seasons St. Regis Ritz-Carlton Shangri-La LUXURY Fairmont InterContinental JW Marriott Westin Hyatt Hilton Kempinski DELUXE Swissôtel Marriott Sheraton

12 Programme und Dienstleistungen für Sie und Ihre Kunden Wir bei Fairmont, Raffles und Swissôtel haben das Ziel, die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen von Ihnen und Ihren Kunden zu erfüllen. Die nachfolgenden Seiten bieten einen Überblick über unsere exklusiven Programme und speziellen Dienstleistungen von Treueprogrammen über speziellen Service für Kinder bis hin zu unseren Spas, damit Sie bei der Reiseberatung und -buchung die optimale Auswahl treffen können. 21

13 anerkennungsprogramme: für expedienten Famous Agents Wir betrachten Expedienten als wertvolle Geschäftspartner, darum haben wir ein einmaliges Treueprogramm extra für sie geschaffen. Famous Agents beinhaltet außer punktbasierten Prämien und anderen Leistungsanreizen für Mitglieder Informationen zu unseren Hotels und Marken, um unseren Mitgliedern einen professionellen Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen. Für: Mitgliedschaft: Vorteile: Teilnahmeberechtigung: Kontakt: Expedienten Erforderlich; kostenlos bei Online-anmeldung Mitglieder können Punkte sammeln, wenn sie bei Reservierungen für ihre Kunden ihre Famous Agents- Nummer angeben. Sie erhalten Punkte für jede Kundenbuchung bei Fairmont Hotels & Resorts, Raffles Hotels & Resorts und Swissôtel Hotels & Resorts. Gesammelte Punkte können gegen Übernachtungen in FRHI-Hotels oder gegen Geschenkkarten eingelöst werden. Mitglieder können zudem ihre Punkte an verschiedene Wohltätigkeitsorganisationen spenden. Vergünstigte Expedientenraten für persönliche Reisen Willkommensgeschenk und Hotelführung bei Anreise Ressourcen als Wettbewerbsvorteil: Schulung, Insider-Informationen, vorzeitige Mitteilungen zu Neuentwicklungen im Zusammenhang mit Fairmont, Raffles und Swissôtel Hotels, -Programmen und -Services, spezielle Kundenrabatte, -anreize und -pauschalangebote Alle zwei Monate erscheinender e-newsletter Alle professionellen Expedienten (in Nordamerika gebührenfrei) (international)

14 anerkennungsprogramme: für reservierungen durch unternehmensmitarbeiter ResPlus Management- und Verwaltungsassistenten führen einen großen Teil der Buchungen für ihre Unternehmen durch. Aus diesem Grund haben wir das ResPlus-Treueprogramm geschaffen ein Programm, das punktbasierte Prämien für die Personen anbietet, welche die Reservierungen vornehmen, und zwar auf Grundlage der Buchungen bei allen unserer drei Markenhotels. Für: Mitgliedschaft: Vorteile: Teilnahmeberechtigung: Kontakt: Reservierungen von Unternehmensmitarbeitern (wie z. B. Management-/Verwaltungsassistenten usw.) Erforderlich, kostenloser Beitritt nach Einladung Mitglieder verfolgen ihren Punktestand über ihr persönliches Konto auf der hierfür erstellten Webseite. Mitglieder erhalten Punkte für Buchung von Geschäftsreisen der Mitarbeiter bei Fairmont Hotels & Resorts, Raffles Hotels & Resorts und Swissôtel Hotels & Resorts. Gesammelte Punkte können gegen Übernachtungen in FRHI-Hotels, Anwendungen in ausgewählten Spas, Restaurantgutscheine und verschiedene Geschenkkarten eingelöst werden. Regelmäßiger elektronischer Newsletter Die meisten Management- und Verwaltungsassistenten (Arbeitgeber müssen vor dem Beitritt informiert werden; Veranstaltungsplaner, Beamte und Regierungsangestellte sowie Reisebüros oder Expedienten, welche vertraglich geregelte Rabatte und Provisionen erhalten, sind nicht teilnahmeberechtigt) 24 25

15 anerkennungsprogramme: buchungen durch unternehmen Ovation Rewards Reisen sind ein wirkungsvoller Anreiz und eine tolle Anerkennung. Unsere Ovation Rewards sind ein ideales Mittel, um Mitarbeitern und Kunden, die großen Einsatz zeigen und Ihren Produkten und Dienstleistungen treu bleiben, für ihre harte Arbeit zu danken. Ovation Rewards, die in einem eleganten Gutschein überreicht werden, sind gegen eine Unterbringung in allen Fairmont-, Raffles- und Swissôtel Hotels einlösbar. Verwendungszweck: Vorteile: Teilnahmeberechtigung: Als Bonus, Anerkennung, Geschenk usw. Gutscheine verfallen nicht. Keine Sperrdaten Vier verschiedene Gutscheinkategorien und drei Zimmerkategorien, etwas für jedes Budget Empfänger können ihre Destination selbst auswählen Unternehmenseinkäufer (Mindestkauf: 25 Gutscheine) Kontakt:

16 anerkennungsprogramme: fairmont-gäste Fairmont President s Club Fairmont President s Club ist ein Anerkennungsprogramm für Gäste, das mit einschließt, woran unseren Mitgliedern am meisten liegt. Im Mittelpunkt des Programms stehen die Vorlieben unserer Mitglieder und unser Wunsch, ihnen diese zu erfüllen. Die Leistungen und Privilegien wie u. a. Zugang zu exklusiven Angeboten und Erlebnissen machen die Reisen der Mitglieder annehmlich und sorgen für einen besonderen, individuell abgestimmten Aufenthalt. Für: Mitgliedschaft: Vorteile: Teilnahmeberechtigung: Kontakt: Treue Gäste Erforderlich, kostenloser Beitritt Kostenloser Zugang zu Internetanschluss auf dem Zimmer, Ortsgespräche, Fitnessclub, Schuhputzservice und tägliche Zeitung Anerkennung: privater Empfangsschalter mit Express-Checkin/Checkout, Mitgliedsprofil mit persönlichen Reisevorlieben sowie Zugang zu exklusiven Veranstaltungen, Angeboten und Reisen Annehmlichkeiten: kostenlose Benutzung von TaylorMade-Golfschlägern, Fairmont Fit*-Bekleidung und BMW-Fahrrädern in ausgewählten Hotels Elite-Level-Vorteile: kostenlose Übernachtungen, Restaurant-/Spa-Gutscheine sowie ein persönliches Willkommensgeschenk Club-Mitgliedschaft für alle Gäste, Premier- Mitgliedschaft ab fünf Aufenthalten oder 10 Übernachtungen in einem Kalenderjahr, Platinum- Mitgliedschaft ab 10 Aufenthalten oder 30 Übernachtungen in einem Kalenderjahr (in Nordamerika gebührenfrei) (international) *Fairmont Fit ist für das Platinum- und Premier-Niveau kostenlos. Für andere Club-Mitglieder wird eine Gebühr erhoben. 29

17 anerkennungsprogramme: raffles-gäste anerkennungsprogramme: swissôtel-gäste Raffles Ambassadors Swissôtel Circle Als Anerkennung für besonders geschätzte Gäste bietet Raffles Hotels & Resorts Raffles Ambassadors ein Treueprogramm, bei dem man nur auf Einladung Mitglied werden kann. Raffles Ambassadors kommen bei ihren Aufenthalten in den Genuss von exklusiven Privilegien. Diese reichen von bevorzugter Behandlung bei Reservierungen in allen Restaurants vor Ort bis zu einem kostenlosen Bügelservice. Swissôtel Circle ist ein exklusives Programm zur Anerkennung unser treuesten Gäste durch bevorzugte Behandlung in den Swissôtel Hotels & Resorts weltweit. Swissôtel Circle ist in drei dem alpinen Jargon nachempfundenen Kategorien unterteilt: Inizia, Elevà und Zenit. Diese Kategorien verweisen auf die Schweizer Herkunft der Hotelgruppe und sind Begriffe aus dem Rätoromanischen, der vierten Landessprache der Schweiz, die in den östlichen Alpen gesprochen wird. Für: Mitgliedschaft: Vorteile: Teilnahmeberechtigung: Kontakt: Treue Gäste Erforderlich, nur auf Einladung Exklusiver Concierge-Service, garantierte Zimmerverfügbarkeit bei Reservierung 48 Stunden vor Ankunft, Checkin rund um die Uhr, Zimmer- Upgrades, exklusive Einladungen zu einmaligen Veranstaltungen, Flugmeilen, Vergünstigungen für Spa-Anwendungen und in Raffles-Geschäften sowie folgende kostenlose Annehmlichkeiten: Frühstück, DSL-Internetzugang, Ortsgespräche sowie Zugang zum Fitnesscenter Individuelle Auswahl Für: Mitgliedschaft: Vorteile: Treue Gäste Erforderlich; Registrierung kostenlos Inizia-Mitgliedschaft: Zu den vielen Vorteilen gehören persönliche Zimmerpräferenzen, spezielle Mitgliederangebote und Advantage Awards (die gegen kostenlose Upgrades, Frühstück oder Internetzugang eingelöst werden können) Elevà-Mitgliedschaft: Gleiche Vorteile wie Inizia, plus zusätzliche Vorteile wie der Zutritt zur Lounge, kostenloses Frühstück und Premier Awards (die gegen Übernachtungen oder Dinners zu zweit eingelöst werden können) Zenit-Mitgliedschaft: Gleiche Vorteile wie Elevà, plus zusätzliche Privilegien und Vorteile, wie Zenit Awards (die gegen kostenfreie Wochenenden in Suiten eingelöst werden können) Teilnahmeberechtigung: Das Programm steht allen Swissôtel-Gästen offen; Elevà-Status erreichen Gäste nach 20 Übernachtungen in einem Jahr; nach 60 Übernachtungen in einem Jahr (in mindestens zwei Swissôtel-Etablissements) erreichen Gäste den Zenit-Status Kontakt:

18 exklusive gästeservices: fairmont Fairmont Gold Fairmont Gold, verfügbar in ausgewählten Hotels, richtet sich an die anspruchsvollsten Geschäfts- oder Urlaubsreisenden. Auf privater Etage mit diskretem, individuell abgestimmtem Service, welcher die Vorlieben der Fairmont Gold-Gäste wahrnimmt und erfüllt. Für: Vorteile: Wo: Informationen: Gäste, die einen besonders aufmerksamen Service wünschen Engagiertes Fairmont Gold-Team, privater Checkin- und Checkout-Bereich sowie Zugang zu privater Lounge mit Selbstbedienungsbar (Ausgewählte Hotels) Fairmont Gold-Butler, zu dessen Diensten das Aus- und Einpacken des Gästegepäcks, das Einräumen in die Schränke und das Einlassen von Bädern zählen Kostenlose Annehmlichkeiten: DSL-Internetzugang auf dem Zimmer und in der Lounge (wo auch Computer zur Verfügung stehen) kontinentales Deluxe-Frühstück, Nachmittags-Kanapees, Zeitungen, Nutzung des Konferenzraums (nach Verfügbarkeit), Nutzung von DVDs, CDs, Büchern und Spielen Ausgewählte Hotels 33

19 exklusive gästeservices: raffles exklusive gästeservices: swissôtel Raffles Inc und Raffles Business Concierge Swiss Executive Club Raffles Inc Raffles Inc ist ein Zimmer- und Serviceerlebnis für Gäste, die besonders individuelle Aufmerksamkeit und Zimmerausstattungen bei ihrem Aufenthalt in Raffles Hotels und -Resorts wünschen. Für: Vorteile: Wo: Informationen: Gäste, die einen besonders aufmerksamen Service wünschen Kabelfernsehen, hochmodernes Unterhaltungssystem, DSL-Internetzugang, Erfrischungszentrum, persönlicher Safe und privater Balkon sowie Zugang zu einer privaten Lounge, täglich kostenloses Frühstück und abends Cocktailstunde mit Appetithäppchen Ausgewählte Hotels Raffles Business Concierge Der Business Concierge ist der persönliche Assistent für Gäste im Raffles, die geschäftliche Dienste benötigen, wie die Beschaffung von kulturell angemessenen Geschenken für ein Treffen bis hin zu nützlichen Hinweisen zu der Stadt. Zusätzlich zum außergewöhnlichen Service und zu den eleganten Annehmlichkeiten, für welche die Marke Swissôtel bekannt ist, bieten ausgewählte Swissôtels zudem den Swiss Executive Club, eine private Etage, auf der dem Gast besondere Annehmlichkeiten geboten werden. Die exklusive Lounge, welche ideal für Geschäftsreisende ist, bietet bequeme Sitzgelegenheiten und private Konferenzräume sowie tagsüber kostenlose Erfrischungen. Für: Vorteile: Wo: Informationen: Gäste, die ein gehobeneres Serviceniveau wünschen Individueller Checkin/Chekcout am privaten Empfangsschalter, plus Zugang zur Swiss Executive Club Lounge Kostenlose Annehmlichkeiten: DSL-Internetzugang, Bügelservice, Frühstücksbuffet, Abendcocktails und Nutzung des Swiss Executive Club-Konferenzraums (nach Verfügbarkeit) Ausgewählte Hotels Für: Vorteile: Wo: Informationen: Gäste, die geschäftliche Unterstützung benötigen Zu den Diensten zählen Fotokopier- und Faxservice, Drucken und Binden, Textverarbeitung, Übersetzen und lokale sowie Übersee-Lieferdienste Ausgewählte Hotels

20 spas: fairmont Willow Stream Spa Bei einem Besuch im Willow Stream Spa können die Gäste in einer erholsamen und gepflegten Umgebung Energie tanken. Das Angebot umfasst eine Reihe von lokal inspirierten hochluxuriösen Spa-Anwendungen. Merkmale: Wo: Kontakt: Meerwasserbasierte Spa-Anwendungen im europäischen Stil, belebende und stressabbauende Massagen, Stay Active Rx-Anwendungen gegen Schmerzen, Golf- und Ski-Leistungssteigerung, hochwirksame Gesichtsanwendungen (Ausgewählte Hotels) Hochmoderne Fitnessgeräte, ausgedehnte Wellnessbereiche und Pools, Lounges zum Entspannen und für sozialen Austausch Fairmont Beijing Fairmont Le Montreux Palace, Schweiz Fairmont Mayakoba, Mexiko Fairmont Monte Carlo Fairmont Nile City, Kairo Fairmont Pacific Rim, Vancouver, British Columbia Fairmont Peace Hotel, Shanghai Fairmont Scottsdale Princess, Arizona Fairmont Singapore Fairmont Turnberry Isle, Miami Fairmont Yangcheng Lake, Kunshan, China Fairmont Zimbali Resort, Südafrika The Fairmont Acapulco Princess The Fairmont Banff Springs, Alberta The Fairmont Empress, Victoria, British Columbia The Fairmont Sonoma Mission Inn & Spa The Fairmont Southampton, Bermuda Individuelle Hotels Alternativ sind folgende Fairmont Spas verfügbar: Fairmont Dubai; Fairmont Le Château Montebello, Québec; Fairmont St Andrews, Schottland; The Fairmont Chateau Lake Louise; The Fairmont Jasper Park Lodge; The Fairmont Kea Lani, Maui; The Fairmont Orchid, Hawaii. 37