Grundlagen Brief/ Formate und Preise. Einstieg in Postprodukte, Erläuterung der verschiedenen Sendungsformate - Typische Anwendungen und Preise.

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1 Block 1 Stufe 1 Lehrbrief 1 Grundlagen Brief/ Formate und Preise Einstieg in Postprodukte, Erläuterung der verschiedenen Sendungsformate - Typische Anwendungen und Preise. 1-1PW1 Grundsystem deutsche Postleitzahlen Herkunft und Entstehung der jetzigen Postleitzahlen. Zusammenhang zwischen Postleitzahlensystematik und Vorbereitung der Sendungen. Marktübersicht AZD, Konsolidierer Aktuelle Marktsituation im Briefbereich und deren Folgen für den Auftraggeber. Einsparungsmöglichkeiten durch Nutzung passender Alternativen zur Post und deren Risiken. Poststelle im Unternehmen/Grundlagen Workflow Einordnung der Aufgaben einer typischen Postbearbeitung im Unternehmen. Abgrenzung von Aufgaben mit interner und externer Wirkung. Vergleich zwischen verschiedenen Modellen der internen Logistik Beispiele 1-1PW2 1-1MK1 1-1MK2 Nummeriergerät Reiner Vorstellung Nummeriergerät für Brief-, Paletten- oder Paketnummerierung. Einsparmöglichkeiten bei Nutzung von Teilleistungsverträgen. Alternativen zu diesem Gerät. 1-1T1 Grundlagen Frankiertechnik Teil 1 Verschiedene Formen und Anwendungsgebiete der heute gängigsten Frankiermethoden. Auswirkungen auf Porto und Sendungslaufzeit. Werbemöglichkeiten durch Frankiertechnik. 1-1T2 Seiten Gesamt Lehrbrief 1

2 Block 1 Stufe 2 Lehrbrief 2 Grundlagen Brief Sonderprodukte (Waren-Büchersendung) Einstieg in Postprodukte Gängige Sonderformen der Postprodukte und deren Voraussetzungen Von Adress-Update zu Premium Adress Veränderungen durch neuartige Rückmeldesysteme bei erfolglosen Zustellversuchen der Post Grundlagen Funktionsweise und Nutzungs-Tipps Lettershops Grundlagen Professionelle Papier- und Druckverarbeitung - Arbeitsweise von Lettershops Begriffe und Standards Tipps zur Dienstleisterwahl Poststelle im Unternehmen Praxisbeispiel Vernetzung Zentrale Drucklösung/Grundlagen Workflow Best-Cases als Anregung für Verbesserungen in der eigenen Poststelle - Ausblick auf moderne Verarbeitungsweisen als Basis für Entscheidungen oder Planungen. Grundlagen Frankiertechnik Teil 2 Einsatzgebiete und Vor/Nachteile von Frankieren mit Frankiermaschinen Behebung von Frankierfehlern Grundlagen Drucktechnik Kuverts Papierformate Falzen 1-2PW1 1-2PW2 1-2MK1 1-2MK2 1-2T1 Grundbegriffe der Papierverarbeitung in Poststellen 1-2T2 Seiten Gesamt Lehrbrief 2

3 Block 1 Stufe 3 Lehrbrief 3 Grundlagen Infopost/Maschinenlesbarkeit Vorbedingungen bei Adressierung und Beanschriftung bei der Versandart Infopost Lesezone und erforderliches Material beim Kuvert Grundlagen der Maschinenlesbarkeit 1-3PW1 Grundlagen Nachsendevermerke und Aufschriftgestaltung Postalische Bedingungen der Kennzeichnung in Frankierung und bei Rücksendevermerken 1-3PW2 Alternative Zustellung Infopost - Übersicht AZD Typische Handlungsfelder alternativer Zustellunternehmen Auswahlkriterien und Checklisten Risiken und Vorteile Netzwerkverbünde 1-3MK1 Service-Level-Agreements Qualitätsvereinbarungen der Postbearbeitung und internen Logistik dem Unternehmen gegenüber Praxisbeispiele und Fehlerquellen Ansprüche an Poststellen Aufladung Frankiermaschine - Arten Portobezug und Porto-Kontrolle in der Postbearbeitung - Eigene Zählungen und Möglichkeiten der Kostenstellenzuweisung Grundlagen Drucktechnik Einführung in verschiedene Drucktechniken als Grundlage von Auftragsgestaltungen und Qualitätssicherungen Arbeitsweise bei Auftragsvergabe unter Nutzung der richtigen Parameter 1-3MK2 1-3T1 1-3T2 Seiten Gesamt Lehrbrief 3

4 Block 1 Stufe 4 Lehrbrief 4 Grundlagen Infopost/Infobrief Abgrenzung Infopost zum Brief Bedingungen und Fehlerquellen Einsparungspotenzial bei Porto 1-4PW1 Grundlagen Postcard/Zusatzleistungen Abrechnungssystem Postcard Handling von Karte und PIN Antrag und Hilfsmittel bei Kostenstellenzuweisung 1-4PW2 Reklamation, Zustellfehler Nachforschung Richtige Reaktion bei Qualitätsmängel der Zustellunternehmen Risiken bei der Post und alternativen Zustellunternehmen Barcodesysteme in der Zustellung Checkliste zur Fehlervermeidung und Prävention 1-4MK1 Sendungskontrolle / Kostenüberwachung Einfache Kontrollsysteme zur Brieflaufzeit zur Überprüfung der Anbieteraussagen Sicherheit und Zubehör in der Poststelle/Unfallgefahren Nützliche Hilfsmittel Typische Gefahrenquellen - Unfallprävention 1-4MK2 1-4T1 Seiten Gesamt Lehrbrief 4 Grundlagen der Frankierung Teil 3 Sonder- und Werbeformen in der Frankiertechnik Unterschiede bei verschiedenen Zustellunternehmen Barcodegestützte Frankierverfahren 1-4T2

5 Block 1 Stufe 5 Lehrbrief 5 Pressepost Überblick /Nutzen Begriffe Anwendung Abgrenzung der Hauptprodukte Einspar-Potenziale gegenüber Brief und Infopost 1-5PW1 Adressieren/Brief ins Ausland Begriffe Verschiedene Anbieter im Vergleich Besonderheiten bei Adressierung Kosten Laufzeiten Briefportobuch und Postmaschinenbuch Nutzung von zielführenden Kontakten aus dem Briefmarkt Schnelle Anbietersuche Preisvergleiche der technischen Ausstattung von Poststellen 1-5PW2 1-5MK1 Kurier/Paket und Co Teil 1 Grundlagen der Fracht und Paketpost Anbietervergleich Grundsätzliche Logistikleistungen im Paketbereich - Laufzeiten Marktübersicht Frankiermaschinen Funktionsweise und Unterschiede verschiedener Modelle Checklisten zur Beschaffung Alternativen durch Fremdvergabe Scannen Posteingang Erste Schritte zur Digitalisierung im Briefeingang Grundsätzliche Fragen Vorbedingungen Fehlerquellen und Hürden Geräteübersicht und Praxistipps 1-5MK2 1-5T1 im Briefzentrum - Vorarbeiten Sortierung Wie arbeiten moderne Briefzentren der Zustellanbieter Vorbereiten der Sendungen in der Poststelle Vermeidung von Fehlerquellen 1-5T2 Seiten Gesamt Lehrbrief 5

6 Block 1 Stufe 6 Lehrbrief 6 Seiten Gesamt Lehrbrief 6 Pressepost Postvertriebsstück Streifbandzeitung Pressesendung Detailliertere Produktnutzungs-Beschreibung mit Anwendungs- und Einsparpotenzialen gegenüber Brief und Infopost DHL im Leistungsvergleich/Frachtzentren Logistiksysteme von Post und anderen - Bewertung der unterschiedlichen Handlingsaufgaben. Schwachstellen in Ein- und Auslieferungen - Praxistest auf Zeit und Qualität Vergleich Konsolidierung vs Hin+Weg Lohnt eine Abholung durch Konsolidierer? Einsparmöglichkeiten und Aufwand bei eigener Nutzung von Rabattvereinbarungen mit der Post Kurier/Paket und Co - Teil 2 Paketsendungen in der Poststelle Praxistipps zu Lagerung, Transport und Paketeingang Software Pressepostmanager/Infopostmanager Hilfsmittel zur Einlieferungsvorbereitung Grundbegriffe Nutzung der postalischen Software im Vergleich zu freien Softwareanbietern Vorsortierung und Rabatte Der Weg eines Briefes im Briefzentrum Welche Vorarbeiten sparen Geld Laminieren und Binden in der Poststelle Übersicht und Praxistest gängiger Ausstattung bei Aufgaben der Zusammenführung von Schriftgut 1-6PW1 1-6PW2 1-6MK1 1-6MK2 1-6T1 1-6T2 1-6T3

7 Block 1 Stufe 7 Lehrbrief 7 Pressesendung Beispiele für Umsetzung von Aufgaben im Bereich von Kundenzeitschriften Versandvorbereitung intern oder extern Bestseller-Mail 1-7PW1 Komplettangebote zur Mailingerstellung der Post Media Mail - CleverCard PostIdent Produktvorstellung und Nutzenübersicht Externe Angebote im Vergleich 1-7PW2 Adress-Broker Grundlagen und wichtige Prüfsteine im Bereich Adressbeschaffung Datenschutzregelungen im Briefbereich 1-7MK1 Berechnungsbeispiel Brieferzeugung Gesamtkostenberechnungen bei Briefkommunikation Kostenfaktoren und Sparmöglichkeiten 1-7T1 Outsourcing Pro und Contra Einführung in Auftragsfremdvergabe Hürden und interne Vorgaben Einsparungsmöglichkeiten Berechnungsbeispiel Brieferzeugungspreis Einführung in Kostenberechnungen bei Brieferstellung Komponentenbewertung der einzelnen Kostenfaktoren Wahlmöglichkeiten zur Kostenoptimierung 1-7T2 Seiten Gesamt Lehrbrief 7

8 Block 1 Stufe 8 Lehrbrief 8 DP PostCom im Vergleich Sog. Mehrwertleistungen der Post im Vergleich zu Agentur- oder Lettershopleistungen Hilfen bei Berechnung von Kostenvor- oder nachteilen 1-8PW1 Auslandspost Anbietervergleich Alternativen zur Post Laufzeit in verschiedene eropäische Länder Kostenübersicht und Qualitätsmerkmale 1-8PW2 Druckereien im Internet Vergabe von Druckaufträgen Internetdruckereien im Test Kostenvergleich zu eigener Herstellung und regionalen Anbietern 1-8MK1 Checkliste für Angebotseinholung Wichtige Begriffe 1-8MK2 Elektronische Signatur Grundlagen Unterschriftsrelevante Schriftstücke und Ersatzlösungen Moderne Schriftgutverwaltung Unterschiften in maschineller Herstellung 1-8T1 CRM-Software in der Praxis Grundlagen moderner Kundenbeziehungssysteme Fallen bei der Einrichtung Voraussetzung zur Wirtschaftlichkeit 1-8T2 Seiten Gesamt Lehrbrief 8

9 Block 2 Stufe 1 Lehrbrief 9 Rabattsysteme Post und AZD Einsparungsmöglichkeiten Voraussetzungen Gefahren und Qualitätseinbußen bei Rabatten Vorarbeiten und Mengengerüste für Rabatte Preisbindung der Post über Netzagentur 2-1PW1 Konsolidierung + Outsourcing Möglichkeiten bei Fremdvergabe von Fahrleistungen und Sendungsvorbereitung Einsparmöglichkeiten unter Berücksichtigung von Personaleinsparungen und Sachkostenreduzierung 2-1PW2 Übersicht Fachmessen Wichtige Fachmessen als Weiterbildungsmöglichkeit 2-1MK1 Ausschreibungen für Zustellleistungen Auswahl von Auftragnehmern Formen der Vergabe nach VOL Fehlervermeidung und Zeitersparnis 2-1MK2 Kuvertierstraßen Bedienungstipps Geräteübersicht Kosten 2-1T1 Effektive Vorsortierung - Ausstattung der Poststellen Platzbedarf Zeitsparende Vorsortierung bei Briefen Rabattsysteme bei Vorsortierung und Palettenfertigung 2-1T2 Seiten Gesamt Lehrbrief 9

10 Block 2 Stufe 2 Lehrbrief 10 Postwurfsendung Grundlagen der Zustellung von Druckerzeugnissen ohne Anschrift Verteilsysteme Preisvergleich z.b. Postwurf mit Tagespost Alternative Anbieter 2-2PW1 Portozuschüsse der Post Verhandlungsspielraum bei festen Preisen Rolle der Netzagentur als Preiswächter Finanzielle Projektunterstützung durch Post 2-2PW2 Adress-Research Adressermittlung als Leistung des Postkonzerns Vergleich Methoden und Ergebnisse Adressqualität und Portoersparnis durch bereinigte Datenbanken 2-2MK1 CRM Grundlagen Checkliste für Nutzenermittlung Anbieterauswahl 2-2MK2 DMS /Posteingangs- und ausgangsmanagement Grundlagen der modernen Dokumentenbearbeitung Mehrplatzsysteme und Vernetzungsprobleme Voraussetzungen im betrieblichen Umfeld 2-2T1 Frankotyp-Modell Konsolidierung + Frankieren Anbietertest und Preisvergleiche Einsparungen bei Kauf einer Frankiermaschine 2-2T2 Seiten Gesamt Lehrbrief 10

11 Block 2 Stufe 3 Lehrbrief 11 Teilleistungsverträge BZE Grundlagen der Portoersparnis durch Rabatte Vorleistungen der Kunden Alternative Fremdvergabe dieser Vorleistungen 2-3PW1 Maschinenlesbarkeit Grundlagen der Maschinenlesbarkeit von Briefen als Voraussetzung für Infopost und andere Sendungsarten Postdefinitionen Voraussetzungen bei anderen Zustellanbietern 2-3PW2 Grundlagen Datenschutz in der Poststelle Datenschutzgesetze Umfang der Gesetze und Bedeutung für interne und externe Sicherheit 2-3MK1 Verhandlungscheckliste Lettershop Aufbau einer klassischen Angebotsanfrage Begriffe zur Sicherung der Bedeutungsgleichheit im Auftrag 2-3MK2 Gerätetipps Frankieren Effektives Arbeiten mit ausgewählten Frankiermaschinen - Fehlerbehebung 2-3T1 DV-Freimachung Grundlagen der durch Software gesteuerten Freimachung Kosten und Nutzenanalyse Fehlerquellen und Pflegeaufwand 2-3T2 Seiten Gesamt Lehrbrief 11

12 Block 2 Stufe 4 Lehrbrief 12 Teilleistungsverträge BZA Grundlagen der Portoersparnis durch Rabatte Vorleistungen der Kunden Alternative Fremdvergabe dieser Vorleistungen 2-4PW1 Premiumadress- Integration in bestehende Abläufe Kosten und Verfahren Systemanforderungen Hürden bei der Einrichtung und FTP-Übertragung 2-4PW2 Eilsendungen Marktübersicht Anbietervergleich Kurierdienstleistungen und deren Kosten/Nutzen 2-4MK1 Verhandlungscheckliste Druckerei Aufbau einer klassischen Angebotsanfrage Begriffe zur Sicherung der Bedeutungsgleichheit im Auftrag Grundbegriffe der Drucktechnik 2-4MK2 Zentrale Drucklösungen im Haus/Kostenvergleich Einzelplatzdrucker vs. Mehrplatzsysteme Reserven bei gesteigerten Sendungsvolumen im Druckbereich Fehlerquellen und Datensicherung 2-4T1 Grundlagen Verschlüsselungstechnik Moderne Verschlüsselungssysteme bei Netzwerken und Softwarezugriffen Codierung des Briefpapiers als Alternative 2-4T2 Seiten Gesamt Lehrbrief 12

13 Block 2 Stufe 5 Lehrbrief 13 Inhaltsgleichheit Infopost Grundbegriffe der Inhaltsgleichheit Infopost Vario als Alternative Ausschlussgründe und Kostenfolgen Rückwirkende Entgeltnachforderungen der Post und deren Abwehr 2-5PW1 Abrechnungssysteme Post Einlieferungsliste Erläuterungen und Fehlerquellen Schnelle Erstellung von Einlieferungslisten und Duplikatfertigung Einlieferungslisten Pressepost 2-5PW2 Benchmarks Poststelle Vergleichbarkeit von Aufgabenträgern Leistungskennzahlen zur Mitarbeiterbewertung Maschinenkennzahlen und Verbrauchswerte 2-5MK1 Anbieterprofile AZD Alternative Zustellunternehmen und deren Marktauftritt Regionale Zusammenarbeit der Alternativen als Chance und Gefahr 2-5MK2 Papierbeschaffung und Formblattlager Grundlagen Papierqualität und Beschaffung Reduzierung von Kosten durch Sammeleinkauf 2-5T1 OCR Aufbauwissen Maschinelle Lesemethoden bei Posteingangsverarbeitung Grenzen und Kostenfallen 2-5T2 Seiten Gesamt Lehrbrief 13

14 Block 2 Step 6 Lehrbrief 14 PostCard Nutzungstipps Grundlagen der unbaren Bezahlmöglichkeit bei der Post Risiken bei Behandlung der Karten Andere Verfahren als Alternative 2-6PW1 Checkliste für Massensendung Verfahren bei außerplanmäßigen Versandaktionen Kostenvergleich Fremdvergabe und Eigenfertigung von großen Sendungsmengen 2-6PW2 Kurierfahrten oder eigene Fahrten/Kostenplanung Grundsätzliches zum Markt der Kurierunternehmen Auswahlkriterien der Kurierfirmen Botenfahrtensysteme in der Praxis 2-6MK1 Grundlagen Direktmarketing Umsatzsteigerung durch kundenorientierte Ansprache per Brief Grenzen des Direktmarketings und andere Medien Kostenvergleich mit anderen Medien 2-6MK2 Scannen Posteingang Geräteübersicht und Praxisbeispiele geeignete Sendungsarten und Ausschluss von Arten des Briefverkehrs, z.b. bei hohem Anteil an Sendungen von Privat 2-6T1 Praxis-Kostenvergleich Lettershopfertigung Gesamtkostenrechnung einer Versandaktion als Checkliste zum Kostenvergleich 2-6T2 Seiten Gesamt Lehrbrief 14

15 Block 3 Stufe 1 Lehrbrief 15 Prospektverteilungen vorbereiten - Postwurfsendungen planen Ermittlung der Zielgruppe Wohnumfelddatenbanken Regionalitätsgrenzen bei Filialbetrieben Datenschutz 3-1PW1 Vergleich Outsorcing-Produkte /Anspruch und Realität Zusatzleistungen der Post als Potenzial zur eigenen Personaleinsparung Kostenfallen Lohnende Auftragsgrößen 3-1PW2 Zustellqualität Überwachungssysteme Richtige Parameter bei Auftragsvergabe Sanktionen Versprechen der Zustellfirmen 3-1MK1 Entscheidermatrix Porto vs. Laufzeit Preisgestaltung verschiedener Anbieter unter Berücksichtigung der vereinbarten Zustellzeit Maklersystem als Alternative 3-1MK2 Workflow-Management in der Praxis Moderne Arbeitsabläufe als potenzielle Einsparungsmöglichkeiten Voraussetzungen und Hürden Datensicherheit in Workflowsystemen 3-1T1 Vergleich Serviceverträge Frankiermaschinen Kosten und Leistungen der nachgelagerten Systembetreuung Hotlinevergleich Reaktionsgeschwindigkeit der Serviceeinheiten 3-1T2 Seiten Gesamt Lehrbrief 15

16 Block 3 Stufe 2 Lehrbrief 16 Richtig reklamieren/ersatzforderungen Logistik Ermittlung der Schlechtleistung von Zustellunternehmen Argumente und Vorgehen bei Schadensersatzforderungen bei der Post Kulanzverhalten der Post - Erfahrungswerte 3-2PW1 Kooperationen über Postdienste Nutzen des breiten Kundenspektrums der Post als Basis für Vernetzung und Verbinden gleichartiger Unternehmensinteressen - Praxisbeispiele Hybride Mailprodukte ( - Brief) Einbindung der elektronischen Medien in den Brief-Workflow und umgekehrt Datenschutz im 3-2PW2 3-2MK1 Seiten Gesamt Lehrbrief 16 Elektronische Akte Ablage von Vorgängen und Betreuung von elektronischen Archivierungssystemen Kosten/Nutzenüberlegungen Einsparpotenziale Posteingangsmanagement Checkliste Strukturierung von Aufgaben und Qualitätssicherung im Posteingang Ausnutzen von Leerzeiten Output-Management - Best Cases Beispielhafte Poststellen mit optimierten Erzeugungs- und Einlieferungsstrukturen 3-2MK2 3-2T1 3-2T2

17 Block 3 Stufe 3 Lehrbrief 17 Mailing Factory vs Konkurrenzangebote Vernetzung bei der Kundenkommunikation, speziell bei der Erstellung von Anschreiben Kosten Post im Vergleich zu anderen Anbietern Praxisbeispiele 3-3PW1 Musterausschreibung Postdienste Nebenangebote Klarheit und Tipps zur Vermeidung von Kostenfallen durch Anbieterreduzierung Weiterführende Literatur 3-3PW2 Optimierung Poststelle Struktur der Einzelschritte bei Überlegungen zur Stellenoptimierung Einbindung bisher vermittelter Lerninhalte in Übersicht zur praxisnahen Entscheidungsvorbereitung 3-3MK1 Software Postbearbeitung Sinnvolle Software als Ergänzung zu CRM und OCR-Lösungen Effektiver Schriftverkehr 3-3T1 Print on Demand vs. Formblattlager Lagerhaltung von Formblättern und deren Alternativen Praxisbeispiel 3-3T2 Seiten Gesamt Lehrbrief 17

18 Block 3 Stufe 4 Lehrbrief 18 Nutzung Umzugsadressen Aktualität von eigenen Kundendaten Prüfungen und Folgekosten bei Adressfehlern Alternative Anbieter DP Post Adress Post als Lieferant von Adressen Kundenmeinungen - Preisvergleiche Dialogmarketing in der Praxis Gelungene Kundenansprache als Best-Cases mit Vergleich Erfolg/Aufwand 3-4PW1 3-4PW1 3-4PW2 Briefkonsolidierung im eigenen Haus Maklermodell Freesort Kommunikation der Einsparungserfolge im eigenen Haus als Anreiz zur Kostenreduzierung 3-4MK1 Werbeagenturen als Partner Erfolgsgeschichte und Negativbeispiele 3-4MK2 Zielgruppenselektion Auswahl von Kundenregionen und der richtigen Zielgruppe für das Produkt - Wohnumfeldanalyse 3-4T1 Seiten Gesamt Lehrbrief 18 Praxisbeispiel Digitalisierung Eingangspost 3-4T2

19 Block 3 Stufe 5 Lehrbrief 19 Projektmanagement mit der Post / Prüfstand Vorteile für eigenes Unternehmen Kompetenz und Nutzen Zeitaufwand Mögliche Kooperationen bei Aktionen 3-5PW1 Nützliche Markt-Studien aus dem Postumfeld Laufzeitergebnisse und Entscheidungshintergründe bei Zustellunternehmen Studien der Verbände der Postbenutzerverbände 3-5PW2 Verbände im Postwesen /Nutzen Rolle der Netzagentur Marktstellung als Gegenpol zur Post Veranstaltungen und inhalte Erfolge bei Verbandspolitik als Chance für eigene Poststelle Weiterbildung 3-5MK1 Beratungsleistungen auf Erfolgsbasis Beraterkosten aus der Praxis Definition und Kontrolle des Beratungsumfanges Kuvertierstraßen Bedingungen Bedarfsanalyse Kosten der Leerzeiten Alternativen in der Beschaffung Servicekosten - Leasingmodelle 3-5MK2 3-5T1 Poststellenplanung 3-5T2 Nebenprodukte Kuvertieren Öffnen Schneiden Gerätekennzeichen Gefahrenquellen Kosten 3-5T3 Seiten Gesamt Lehrbrief 19

20 Block 3 Step 6 Lehrbrief 20 Poststellen-Zertifzierung Nutzen dieses kostenlosen Postangebotes Mitarbeitermotivation nach Kundenerfahrungen und aussagen, Vergleich DIN Iso 3-6PW1 Etat kalkulieren Etatkalkulator ccvision.de Vorstellung eines der wichtigsten Hilfsmittel bei der Preisbestimmung von Medieneinsätzen (Anzeigen, Druckkosten usw.) 3-6MK1 Verzeichnis Checkliste Lettershops Praxistest: Angebotsanfrage bei Lettershops Schnelligkeit der Antwort und Preisbestimmung 3-6MK2 Übernahme Fremdaufträge der Poststelle Die eigene Poststelle als Dienstleister für andere Unternehmen Sicherheit und Kostenreduzierung 3-6T1 Sammlung Best Practice Poststellen 3-6T2 Seiten Gesamt Lehrbrief 20