IBM Tealeaf cxverify Version 9 Release Juni IBM Tealeaf cxverify - Installationshandbuch

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1 IBM Tealeaf cxverify Version 9 Release Juni 2015 IBM Tealeaf cxverify - Installationshandbuch

2 Hinweis Vor Verwendung dieser Informationen und des darin beschriebenen Produkts sollten die Informationen unter Bemerkungen auf Seite 11 gelesen werden. Diese Edition bezieht sich auf Version 9, Release 0, Modifikation 1 von IBM Tealeaf cxverify und alle nachfolgenden Releases und Modifikationen, bis dieser Hinweis in einer neuen Edition geändert wird. Copyright IBM Corporation 1999, 2015.

3 Inhaltsverzeichnis Kapitel 1. IBM Tealeaf cxverify - Installationshandbuch - Übersicht IBM Tealeaf cxverify - Produktübersicht Funktionsweise von IBM Tealeaf cxverify IBM Tealeaf-Dokumentation und -Hilfe Kapitel 2. IBM Tealeaf cxverify installieren Vor der Installation von IBM Tealeaf cxverify... 5 Hardwarevoraussetzungen Softwarevoraussetzungen Checkliste für die IBM Tealeaf cxverify-installation. 6 Die IBM Tealeaf cxverify-software installieren... 6 Berechtigungen konfigurieren IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer installieren Den IBM Tealeaf-Management-Server neu starten.. 7 Den IBM Tealeaf cxverify-server erstellen Einen IBM Tealeaf cxverify-server hinzufügen... 7 Die Textextraktion ausführen Kapitel 3. Aktualisierung von IBM Tealeaf cxverify Aktualisierung von Release 6.x oder früher Aktualisierung von Release 7.x oder höher Bemerkungen Marken Datenschutzrichtlinien Copyright IBM Corp. 1999, 2015 iii

4 iv IBM Tealeaf - Installationshandbuch

5 Kapitel 1. IBM Tealeaf cxverify - Installationshandbuch - Übersicht Das IBM Tealeaf cxverify - Installationshandbuch enthält Informationen zu Erstinstallation und Aktualisierung der Software von einer zuvor unterstützten Version. IBM Tealeaf cxverify - Produktübersicht IBM Tealeaf cxverify ist ein Windows-Service, der auf einem IBM Tealeaf CX-Server ausgeführt wird. Typischerweise wird er auf einem vom primären IBM Tealeaf CX-Server separaten Server ausgeführt, aber er kann im Bedarfsfall auf dem primären Server installiert werden. Sie können nur einen IBM Tealeaf cxverify-server zur gleichen Zeit ausführen. IBM Tealeaf cxverify besteht aus den folgenden Komponenten: v Einer Benutzerschnittstelle v Einem Service, der ausgewählte Kundensitzungsdaten terminiert und extrahiert v Einem Viewer, mit dem geschäftliche Benutzer Kundensitzungen wiederholen und überprüfen können Der Batchloadextraktionsservice kann als ein zeitgeplanter Prozess oder nach Bedarf ausgeführt werden. cxverify verwendet ein Extraktions-API, um die archivierten Sitzungsdaten zu extrahieren. In einer Umgebung mit einem einzigen Computer werden die Daten aus einem Langzeit-Sitzungsspeicher extrahiert. Funktionsweise von IBM Tealeaf cxverify Das IBM Tealeaf cxverify-system führt die folgenden Tasks aus. Vorgehensweise 1. Es fragt die IBM Tealeaf CX-Server ab, eine Liste übereinstimmender Sitzungen zurückzugeben. 2. Es fragt die IBM Tealeaf CX-Server ab, das XML-Sitzungsdokument für jede übereinstimmende Sitzung zurückzugeben. 3. Es wertet den gelieferten XML-Code aus und extrahiert Name-Wert-Daten wie zum Beispiel URL-Feldname und URL-Feldwert. 4. Es packt die Kundensitzungsdaten in ein wiederholbares Dateiformat. 5. Es schließt die wiederholbaren Sitzungsdateien in eine PDF-Datei mit ausgewählten Metadaten ein. 6. Es schreibt die PDF-Datei mit der eingebetteten Sitzung in ein vordefiniertes Verzeichnis, in dem es archiviert oder durch Ihre vorhandenen Systeme verwaltet werden kann. Copyright IBM Corp. 1999,

6 IBM Tealeaf-Dokumentation und -Hilfe IBM Tealeaf stellt Dokumentation und Hilfe für Benutzer, Entwickler und Administratoren bereit. Anzeigen der Produktdokumentation Die gesamte IBM Tealeaf-Produktdokumentation ist auf folgender Website verfügbar: Verwenden Sie die Informationen in der folgenden Tabelle, um die Produktdokumentation für IBM Tealeaf anzuzeigen: Tabelle 1. Abrufen von Hilfe Zum Anzeigen von... Gehen Sie wie folgt vor... Produktdokumentation Rufen Sie in IBM Tealeaf Portal? > Produktdokumentation auf. IBM Tealeaf Knowledge Center Rufen Sie in IBM Tealeaf Portal? > Produktdokumentation auf und wählen Sie IBM Tealeaf Customer Experience im ExperienceOne Knowledge Center aus. Hilfe für eine Seite in IBM Tealeaf Portal Rufen Sie in IBM Tealeaf Portal? > Hilfe für diese Seite auf. Hilfe für IBM Tealeaf CX PCA Wählen Sie in der IBM Tealeaf CX PCA- Webschnittstelle Handbuch aus, um auf das IBM Tealeaf CX PCA-Handbuch zuzugreifen. Für IBM Tealeaf-Produkte verfügbare Dokumente Die folgende Tabelle enthält eine Liste der für alle IBM Tealeaf-Produkte verfügbaren Dokumente: Tabelle 2. Für IBM Tealeaf-Produkte verfügbare Dokumentation. IBM Tealeaf-Produkte Verfügbare Dokumente IBM Tealeaf CX v IBM Tealeaf Customer Experience - Übersichtshandbuch v IBM Tealeaf CX - Handbuch zur Integration von Client-Framework-Daten v IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch v IBM Tealeaf CX Cookie Injector-Handbuch v IBM Tealeaf CX-Datenbankhandbuch v IBM Tealeaf CX Event Manager-Handbuch v IBM Tealeaf CX - Glossar v IBM Tealeaf CX-Installationshandbuch v IBM Tealeaf CX PCA-Handbuch v IBM Tealeaf CX - PCA-Releaseinformationen 2 IBM Tealeaf - Installationshandbuch

7 Tabelle 2. Für IBM Tealeaf-Produkte verfügbare Dokumentation (Forts.). IBM Tealeaf-Produkte Verfügbare Dokumente IBM Tealeaf CX v IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Client Side Capture-Handbuch v IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer- Benutzerhandbuch v IBM Tealeaf CX - Releaseinformationen v IBM Tealeaf CX - Handbuch zu Upgrades für Releases v IBM Tealeaf CX Support - häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung v IBM Tealeaf CX - Handbuch zur Fehlerbehebung v IBM Tealeaf CX - Handbuch zu UI Capture for j2 v IBM Tealeaf CX UI Capture j2 - Releaseinformationen IBM Tealeaf cximpact v IBM Tealeaf cximpact- Administrationshandbuch v IBM Tealeaf cximpact-benutzerhandbuch v IBM Tealeaf cximpact-handbuch zur Berichterstellung IBM Tealeaf cxconnect v IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis - Administrationshandbuch v IBM Tealeaf cxconnect for Voice of Customer - Administrationshandbuch v IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxoverstat IBM Tealeaf cxoverstat-benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxreveal v IBM Tealeaf cxreveal- Administrationshandbuch v IBM Tealeaf cxreveal-api-handbuch v IBM Tealeaf cxreveal-benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxverify v IBM Tealeaf cxverify-installationshandbuch IBM Tealeaf cxview v IBM Tealeaf cxverify-benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxview-benutzerhandbuch IBM Tealeaf CX Mobile v IBM Tealeaf CX Mobile - Handbuch zum Android-Protokollierungsframework v IBM Tealeaf Android Logging Framework - Releaseinformationen v v v IBM Tealeaf CX Mobile- Administrationshandbuch IBM Tealeaf CX Mobile-Benutzerhandbuch IBM Tealeaf CX Mobile ios Logging Framework-Handbuch v IBM Tealeaf ios Logging Framework - Releaseinformationen Kapitel 1. IBM Tealeaf cxverify - Installationshandbuch - Übersicht 3

8 4 IBM Tealeaf - Installationshandbuch

9 Kapitel 2. IBM Tealeaf cxverify installieren Im Rahmen der Installationsvorbereitungen müssen Sie einige Elemente zusammenstellen sowie Hardware- und Softwarevoraussetzungen überprüfen. Anschließend können Sie die Installation durchführen. Die Checkliste für die Installation enthält eine Übersicht über die Installation. Ausführliche Vorgehensweisen werden als Ergänzung der Checkliste bereitgestellt. Vor der Installation von IBM Tealeaf cxverify Hardwarevoraussetzungen Softwarevoraussetzungen Vor der Installation von IBM Tealeaf cxverify müssen Sie die für die Installation erforderliche Software zusammenstellen. Überprüfen Sie vor der Installation diese Liste: v Sie benötigen Zugriff auf einen Server, um die Softwareinstallation durchzuführen. v Sie brauchen die neueste cxverify-software. v Wenn Sie den Export von Sitzungen mit PDF-Dateien planen, gehen Sie folgendermaßen vor: Überprüfen Sie, ob IBM Tealeaf installiert wurde. Wenn nicht, benötigen Sie die IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer-Software, die für eine Installation erforderlich ist. Sie müssen Adobe Acrobat Reader beschaffen und installieren. Unter können Sie Adobe Acrobat Reader kostenlos herunterladen. v Sie benötigen Kopien der folgenden Dokumente: IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cximpact-administrationshandbuch IBM Tealeaf cximpact-benutzerhandbuch Es bestehen einige Hardwarevoraussetzungen für den IBM Tealeaf cxverify-server. Der cxverify-server muss die folgenden Mindestvoraussetzungen erfüllen: v Dual-1,8-GHz-Pentium-Prozessoren v 2GBRAM v Festplattenspeicher, der sich am Datenvolumen orientiert, das extrahiert werden soll v Festplattenspeicher, der sich an Ihrer Aufbewahrungsrichtlinie orientiert Installieren Sie IBM Tealeaf cxverify generell nicht auf einem Server, auf dem andere ressourcenintensive Anwendungen installiert sind. cxverify kann gemeinsam mit IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis auf einem Server installiert werden. Copyright IBM Corp. 1999,

10 Wenn Sie cxverify auf demselben Server wie Microsoft SQL installieren müssen, besteht die Lösung darin, die Einstellung zu erhöhen, die den Desktop-Heapspeicher für jeden Desktop steuert, der einem nicht interaktiven Fenster zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Checkliste für die IBM Tealeaf cxverify-installation Die Checkliste für die cxverify-installation ist eine Checkliste, die während der Installation verwendet werden soll. Verwenden Sie diese Checkliste, wenn Sie cxverify installieren: Tabelle 3. Checkliste für die cxverify-installation Schritt Aufgabenbeschreibung 1 Installieren Sie IBM Tealeaf cxverify. 2 Konfigurieren Sie die Berechtigungen. 3 Installieren Sie CX RealiTea Viewer. 4 Starten Sie den IBM Tealeaf-Management-Server neu. 5 Erstellen Sie den IBM Tealeaf cxverify-server. 6 Fügen Sie den IBM Tealeaf cxverify-server hinzu. 7 Führen Sie eine Textextraktion aus. Dieser Schritt ist optional. Die Installation ist abgeschlossen, wenn Sie alle Schritte in dieser Checkliste durchgeführt haben.weitere Informationen zu den einzelnen Aufgaben finden Sie in den entsprechenden Themen. Die IBM Tealeaf cxverify-software installieren In diesem Schritt installieren Sie die cxverify-software. Führen Sie die IBM Tealeaf cxverify installer, setup.exe auf dem Zielserver aus. Während der Installation wählen Sie die hinzuzufügenden IBM Tealeaf cxverify- Komponenten aus. Der cxverify Service extrahiert die Sitzungsdaten aus dem IBM Tealeaf-Sitzungsspeicher und exportiert sie in ein variables Archiv oder als PDF. Das Installationsprogramm: v Fügt das IBM Tealeaf cxverify-menüelement dem IBM Tealeaf-Menü hinzu v Fügt den IBM Tealeaf-Extraktorservice den Windows-Services hinzu Berechtigungen konfigurieren In diesem Schritt konfigurieren Sie die cxverify-berechtigungen. Falls Sie dieses Produkt als Bestandteil einer neuen Installation von IBM Tealeaf installiert haben, wird der Zugang zu den Produktfunktionen über das Portal automatisch der ADMIN-Gruppe zur Verfügung gestellt. Der automatische Zugriff wird ebenso erteilt, falls Sie dieses Produkt für eine bestehende IBM Tealeaf-Lösung lizenzieren und die Berechtigungen Ihrer ADMIN- Gruppe nicht ändern. 6 IBM Tealeaf - Installationshandbuch

11 v v v Falls Sie die ADMIN-Gruppe ändern und dieses Produkt für eine bestehende IBM Tealeaf-Lösung bereitstellen, müssen Sie die Menüberechtigungen für diese Gruppe manuell aktualisieren. Bei allen anderen Benutzern und Gruppen müssen Sie die entsprechenden Berechtigungen ändern. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "CX-Benutzeradministration" im IBM Tealeaf cximpact-administrationshandbuch. IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer installieren Dieser Installationsschritt ist nur erforderlich, wenn Sie mit IBM Tealeaf cxverify Sitzungen als PDF-Dateien exportieren, die Bilder enthalten. Installieren Sie IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer auf dem IBM Tealeaf cxverify-server. Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf RealiTea Viewer-Benutzerhandbuch. Den IBM Tealeaf-Management-Server neu starten Falls Sie IBM Tealeaf cxverify auf einem schon vorhandenen Server wie zum Beispiel dem IBM Tealeaf-Portalserver installieren, müssen Sie den IBM Tealeaf-Management-Server erneut starten. Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf cximpact-administrationshandbuch. Den IBM Tealeaf cxverify-server erstellen In diesem Installationsschritt ermöglichen Sie die Kommunikation zwischen IBM Tealeaf Portal und IBM Tealeaf cxverify. Zudem erstellen Sie eine Instanz des IBM Tealeaf cxverify-servers auf der Seite Portalverwaltung. Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf cximpact-administrationshandbuch. Einen IBM Tealeaf cxverify-server hinzufügen In diesem Installationsschritt fügen Sie den IBM Tealeaf cxverify-server hinzu. Informationen zu diesem Vorgang Der Export von Sitzungsdateien erfordert einen IBM Tealeaf cxverify-server, um die Extraktion und die Datenausgabe zu verwalten. Vorgehensweise 1. Melden Sie sich als Administrator am IBM Tealeaf-Portal an. 2. Wählen Sie im Portalmenü Tealeaf > Portalverwaltung aus. Die Seite Portalverwaltung öffnet sich. 3. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Tealeaf-Server. 4. Klicken Sie auf den Link Server verwalten. Die Liste der aktuell verfügbaren Server wird angezeigt. Es wird die Liste der aktuell verfügbaren Server angezeigt. 5. Falls ein IBM Tealeaf cxverify-server nicht existiert, klicken Sie Neu an und wählen Sie IBM Tealeaf cxverify-server aus dem Menü. Kapitel 2. IBM Tealeaf cxverify installieren 7

12 v Falls ein IBM Tealeaf cxverify-server existiert, wählen Sie ihn aus und klicken Sie auf Bearbeiten. 6. Bearbeiten Sie die IBM Tealeaf cxverify-servereigenschaften. a. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Aktiv. b. Geben Sie den Anzeigenamen für den Server ein. Der Standardwert ist cxverify Server. c. Wählen Sie in der Liste den Server aus, der den IBM Tealeaf cxverify-server hostet. d. Geben Sie die zu verwendende Portnummer ein. Der Standardwert ist e. Klicken Sie auf Speichern. Ergebnisse Die Textextraktion ausführen Der Server wird in die Liste aufgenommen. Bevor Sie große Extraktionsjobs konfigurieren, die eine große Anzahl an Sitzungen einbeziehen, konfigurieren Sie eine Testextraktion von nicht mehr als drei Sitzungen.Dieser Schritt ist optional. Vorgehensweise 1. Konfigurieren Sie eine Suche, die nur drei Sitzungen zurückgibt. Kopieren Sie den Suchbegriff von der Seite Sitzungsliste. Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf cximpact-benutzerhandbuch. 2. Konfigurieren Sie eine IBM Tealeaf cxverify-task, die diesen Suchbegriff verwendet, um die Sitzungen abzurufen. Der Suchbegriff kann in die Konfiguration eingefügt werden. 3. Führen Sie die Task aus und überprüfen Sie die Ergebnisse. 8 IBM Tealeaf - Installationshandbuch

13 Kapitel 3. Aktualisierung von IBM Tealeaf cxverify Wenn es an der Zeit ist, Ihre IBM Tealeaf cxverify-installation auf ein neues Release zu aktualisieren, müssen Sie die Anweisungen zur Aktualisierung befolgen. Aktualisierung von Release 6.x oder früher Sie führen eine Aktualisierung der IBM Tealeaf cxverify-installation von Release 6.x oder früher auf diese Version durch. Informationen zu diesem Vorgang Falls Sie IBM Tealeaf cxverify von Release 6.x oder früher aktualisieren, sind weitere Schritte erforderlich. Vorgehensweise 1. Vor der Aktualisierung müssen Sie Ihre IBM Tealeaf cxverify-jobdefinitionsdatei von Ihrer aktuellen Installation übernehmen. Diese Datei befindet sich an folgendem Speicherort: <Tealeaf_install_directory>\DataExtractor\JobListCfg.xml 2. Speichern Sie diese Datei an einem Speicherort außerhalb des IBM Tealeaf-Installationsverzeichnisses. 3. Deinstallieren Sie die gesamte IBM Tealeaf cxverify-software. a. Melden Sie sich an dem Server an, auf dem IBM Tealeaf cxverify installiert ist. b. Öffnen Sie die Systemsteuerung aus dem Windows Start-Menü. c. Wählen Sie Programme hinzufügen/entfernen aus. d. Deinstallieren Sie IBM Tealeaf cxverify aus dem Bedienfeld "Programme hinzufügen/entfernen". 4. Falls Sie IBM Tealeaf cximpact aktualisieren, sollten Sie gleichzeitig auch IBM Tealeaf cximpact aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf CX-Aktualisierungshandbuch. 5. Überprüfen Sie, ob IBM Tealeaf cximpact ordnungsgemäß funktioniert. 6. Installieren Sie IBM Tealeaf cxverify erneut von der Softwareverteilung, von der Sie IBM Tealeaf cximpact aktualisiert haben. 7. Überprüfen Sie, ob IBM Tealeaf cxverify über das IBM Tealeaf-Portal zugänglich ist. 8. Erstellen Sie Ihre IBM Tealeaf cxverify-jobs neu. Verwenden Sie die Jobspezifikationen in JobListCfg.xml als Ihren Quelleninhalt. Anmerkung: Überschreiben Sie JobsListCfg.xml nicht in der Neuinstallation. Das Format hat sich in diesem Release geändert, und die Datei funktioniert nicht. 9. Überprüfen Sie, ob Ihre IBM Tealeaf cxverify-jobs in dem aktualisierten Portal ordnungsgemäß funktionieren. Copyright IBM Corp. 1999,

14 Aktualisierung von Release 7.x oder höher Sie führen eine Aktualisierung der IBM Tealeaf cxverify-installation von Release 7.x oder höher auf diese Version durch. Falls Sie IBM Tealeaf cxverify von Release 7.x oder höher aktualisieren, führen Sie den IBM Tealeaf CX-Upgrader aus, der zusammen mit der Softwareinstallation auf dem Server zur Verfügung gestellt wird, der IBM Tealeaf cxverify hostet. Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf CX-Aktualisierungshandbuch. 10 IBM Tealeaf - Installationshandbuch

15 Bemerkungen Die vorliegenden Informationen wurden für Produkte und Services entwickelt, die auf dem deutschen Markt angeboten werden. Möglicherweise bietet IBM die in dieser Dokumentation beschriebenen Produkte, Services oder Funktionen in anderen Ländern nicht an. Informationen über die gegenwärtig im jeweiligen Land verfügbaren Produkte und Services sind beim zuständigen IBM Ansprechpartner erhältlich. Hinweise auf IBM Lizenzprogramme oder andere IBM Produkte bedeuten nicht, dass nur Programme, Produkte oder Services von IBM verwendet werden können. Anstelle der IBM Produkte, Programme oder Services können auch andere, ihnen äquivalente Produkte, Programme oder Services verwendet werden, solange diese keine gewerblichen oder anderen Schutzrechte von IBM verletzen. Die Verantwortung für den Betrieb von Produkten, Programmen und Services anderer Anbieter liegt beim Kunden. Für in diesem Handbuch beschriebene Erzeugnisse und Verfahren kann es IBM Patente oder Patentanmeldungen geben. Mit der Auslieferung dieses Handbuchs ist keine Lizenzierung dieser Patente verbunden. Lizenzanforderungen sind schriftlich an folgende Adresse zu richten (Anfragen an diese Adresse müssen auf Englisch formuliert werden): IBM Director of Licensing IBM Europe, Middle East & Africa Tour Descartes 2, avenue Gambetta Paris La Defense France Trotz sorgfältiger Bearbeitung können technische Ungenauigkeiten oder Druckfehler in dieser Veröffentlichung nicht ausgeschlossen werden. Die hier enthaltenen Informationen werden in regelmäßigen Zeitabständen aktualisiert und als Neuausgabe veröffentlicht. IBM kann ohne weitere Mitteilung jederzeit Verbesserungen und/ oder Änderungen an den in dieser Veröffentlichung beschriebenen Produkten und/ oder Programmen vornehmen. Verweise in diesen Informationen auf Websites anderer Anbieter werden lediglich als Service für den Kunden bereitgestellt und stellen keinerlei Billigung des Inhalts dieser Websites dar. Das über diese Websites verfügbare Material ist nicht Bestandteil des Materials für dieses IBM Produkt. Die Verwendung dieser Websites geschieht auf eigene Verantwortung. Werden an IBM Informationen eingesandt, können diese beliebig verwendet werden, ohne dass eine Verpflichtung gegenüber dem Einsender entsteht. Lizenznehmer des Programms, die Informationen zu diesem Produkt wünschen mit der Zielsetzung: (i) den Austausch von Informationen zwischen unabhängig voneinander erstellten Programmen und anderen Programmen (einschließlich des vorliegenden Programms) sowie (ii) die gemeinsame Nutzung der ausgetauschten Informationen zu ermöglichen, wenden sich an folgende Adresse: Copyright IBM Corp. 1999,

16 IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City, California U.S.A. Die Bereitstellung dieser Informationen kann unter Umständen von bestimmten Bedingungen - in einigen Fällen auch von der Zahlung einer Gebühr - abhängig sein. Die Lieferung des in diesem Dokument beschriebenen Lizenzprogramms sowie des zugehörigen Lizenzmaterials erfolgt auf der Basis der IBM Rahmenvereinbarung bzw. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von IBM, der IBM Internationalen Nutzungsbedingungen für Programmpakete oder einer äquivalenten Vereinbarung. Alle in diesem Dokument enthaltenen Leistungsdaten stammen aus einer kontrollierten Umgebung. Die Ergebnisse, die in anderen Betriebsumgebungen erzielt werden, können daher erheblich von den hier erzielten Ergebnissen abweichen. Einige Daten stammen möglicherweise von Systemen, deren Entwicklung noch nicht abgeschlossen ist. Eine Gewährleistung, dass diese Daten auch in allgemein verfügbaren Systemen erzielt werden, kann nicht gegeben werden. Darüber hinaus wurden einige Daten unter Umständen durch Extrapolation berechnet. Die tatsächlichen Ergebnisse können davon abweichen. Benutzer dieses Dokuments sollten die entsprechenden Daten in ihrer spezifischen Umgebung prüfen. Alle Informationen zu Produkten anderer Anbieter stammen von den Anbietern der aufgeführten Produkte, deren veröffentlichten Ankündigungen oder anderen allgemein verfügbaren Quellen. IBM hat diese Produkte nicht getestet und kann daher keine Aussagen zu Leistung, Kompatibilität oder anderen Merkmalen machen. Fragen zu den Leistungsmerkmalen von Produkten anderer Anbieter sind an den jeweiligen Anbieter zu richten. Aussagen über Pläne und Absichten von IBM unterliegen Änderungen oder können zurückgenommen werden und repräsentieren nur die Ziele von IBM. Diese Veröffentlichung enthält Beispiele für Daten und Berichte des alltäglichen Geschäftsablaufs. Sie sollen nur die Funktionen des Lizenzprogramms illustrieren und können Namen von Personen, Firmen, Marken oder Produkten enthalten. Alle diese Namen sind frei erfunden; Ähnlichkeiten mit tatsächlichen Namen und Adressen sind rein zufällig. COPYRIGHTLIZENZ: Diese Veröffentlichung enthält Beispielanwendungsprogramme, die in Quellensprache geschrieben sind und Programmiertechniken in verschiedenen Betriebsumgebungen veranschaulichen. Sie dürfen diese Beispielprogramme kostenlos kopieren, ändern und verteilen, wenn dies zu dem Zweck geschieht, Anwendungsprogramme zu entwickeln, zu verwenden, zu vermarkten oder zu verteilen, die mit der Anwendungsprogrammierschnittstelle für die Betriebsumgebung konform sind, für die diese Beispielprogramme geschrieben werden. Diese Beispiele wurden nicht unter allen denkbaren Bedingungen getestet. Daher kann IBM die Zuverlässigkeit, Wartungsfreundlichkeit oder Funktion dieser Programme weder zusagen noch gewährleisten. Die Beispielprogramme werden ohne Wartung (auf "as-is"-basis) und ohne jegliche Gewährleistung zur Verfügung gestellt. IBM übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch die Verwendung der Beispielprogramme entstehen. 12 IBM Tealeaf - Installationshandbuch

17 Marken IBM, das IBM Logo und ibm.com sind Marken oder eingetragene Marken der International Business Machines Corporation. Weitere Produkt- und Servicenamen können Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein. Eine aktuelle Liste der IBM Marken finden Sie auf der Website Copyright and trademark information unter Datenschutzrichtlinien IBM Softwareprodukte, einschließlich Software as a Service-Lösungen ("Softwareangebote"), können Cookies oder andere Technologien verwenden, um Informationen zur Produktnutzung zu erfassen, die Endbenutzererfahrung zu verbessern und Interaktionen mit dem Endbenutzer anzupassen oder zu anderen Zwecken. Ein Cookie ist ein Datenelement, das eine Website an Ihren Browser schickt, um es auf Ihrem System als Kennung zu speichern, die Ihr System identifiziert. Häufig werden von diesen Cookies keine personenbezogenen Daten erfasst. Für den Fall, dass Sie mit einem von Ihnen genutzten Softwareangebot mit Cookies und ähnlichen Technologien personenbezogene Daten erfassen können, informieren wir Sie nachstehend über die entsprechenden Spezifikationen. Abhängig von den bereitgestellten Konfigurationen können von diesem Softwareangebot sitzungsbezogene sowie permanente Cookies verwendet werden, die für das Sitzungsmanagement, verbesserte Benutzerfreundlichkeit, Nutzungsüberwachung oder andere funktionale Zwecke Namen und/oder andere persönliche Daten erfassen. Diese Cookies können deaktiviert werden, wodurch dann aber die von ihnen unterstützte Funktionalität nicht mehr zur Verfügung steht. In verschiedenen Rechtsordnungen ist die Erfassung personenbezogener Daten durch Cookies und ähnliche Technologien gesetzlich geregelt. Falls die für dieses Softwareangebot implementierte Konfiguration Ihnen als Kunden die Möglichkeit zur Erfassung personenbezogener Daten mit Cookies und anderen Technologien bietet, sollten Sie sich über eventuell geltende Gesetze zu einer solchen Datenerfassung beraten lassen. Diese Beratung sollte gegebenenfalls auch Anforderungen hinsichtlich erforderlicher Hinweise oder Zustimmungen berücksichtigen. IBM setzt voraus, dass Kunden (1) einen deutlich sichtbaren Link zu ihren Nutzungsbedingungen auf ihrer Website (z. B. Datenschutzrichtlinie) bereitstellen, die wiederum einen Link zur Praxis der Datenerfassung und -verwendung bei IBM und beim Kunden beinhaltet, (2) darauf hinweisen, dass IBM für den Kunden Cookies und Clear GIFs/Web-Beacons auf dem Computer des Kunden platziert, und (3) soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist, vor der Platzierung von Cookies und Clear GIFs/Web-Beacons auf den Geräten von Website-Besuchern durch den Kunden selbst oder für den Kunden durch IBM hierfür jeweils die Einwilligung des Website-Besuchers einholen. Weitere Informationen über die Verwendung verschiedener Technologien wie Cookies für solche Zwecke finden Sie im Abschnitt Cookies, Web Beacons and Other Technologies (Cookies, Web-Beacons und andere Technologien) der IBM Online- Datenschutzerklärung auf: Bemerkungen 13

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20 Gedruckt in Deutschland

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