Effizient und erfolgreich verkaufen. Evaluation. Heinz Krienbühl. Business Unit Manager. 26. März 2010

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1 Effizient und erfolgreich verkaufen. Evaluation. PIM. Shop-Software. Software Tools. Übersicht. Namics. Heinz Krienbühl. Business Unit Manager. 26. März 2010

2 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends 2010.

3 Effizient und erfolgreich verkaufen. Agenda. Effizient und erfolgreich verkaufen Shop Evaluation Aufgabenverteilung > PIM E-Commerce Software, eine Übersicht Ein Beispiel i aus der Praxis Tools für die Umsatzsteigerung Fragen & Antworten 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

4 Effizient und erfolgreich verkaufen. 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

5 Effizient und erfolgreich verkaufen. Effizienz. Effizient und erfolgreich verkaufen... Klare E-Commerce Strategie Verständnis vom Einsatz / Aufgaben ihrer Systeme.. mit dem Einsatz der auf Ihre Anforderungen passenden Software Integration einer intelligenten Suchlösung Stetige ti Erfolgsmessung / Testing So ist eine Konzentration auf das Wesentliche möglich Neue Kunden gewinnen Umsatz steigern 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

6 Shop Evaluation, auf was Sie achten müssen. 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

7 Shop Evaluation. 10 Fragen welche Sie sich stellen müssen! (1/2) Vision / Zielsetzungen / Strategie 3 bis 5 Jahresplan, Einsatzszenario, Shop vs. Multichannel Vorhandene Ressourcen / Kapazitätsgrenzen Budget, Personal Vorhandene Systeme für Produktinformationen Systemlandschaft, Schnittstellen, Qualität der Daten Mengengengerüst Anzahl Produkte, Anzahl Bestellungen, Anzahl Product Manager Auswirkungen auf interne Prozesse Logistik, Payment, Produktmanagement, IT 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

8 Shop Evaluation. 10 Fragen welche Sie sich stellen müssen! (2/2) Rechtliche Aspekte Bildrechte, Internationalisierung, AGB, Lizenzen Kunden Kaufverhalten, Informationsverhalten, Zielgruppen Warenfluss / Dienstleistungen i t Retouren, Reklamationen, Garantie Organisation Produktmanagement, Content, Support, Marketing Betrieb Hosting, Wartung, Support 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

9 CMS / CRM / ERP / PIM / Online Shop. 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

10 Aufgabenverteilung > PIM. Aufgabenverteilung. ERP PIM CRM Online Shop MAM CMS 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

11 Übersicht E-Commerce Software. 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

12 Übersicht E-Commerce Software. Standardsoftware. Vorgaben Ihr Business und Ihre Workflows werden an die Software angepasst Vorteile Klare Kostenstruktur Standardisierte di i t Lösung und Weiterentwicklung t i Nachteile Supportkosten Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeit 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

13 Übersicht E-Commerce Software. Open Source. Keine Lizenzkosten Open Source wird vielfach fälschlicherweise mit kostenlos oder fast geschenkt verwechselt Vorteile Keine Lizenzkosten Grosse und engagierte Entwicklergemeinde Nachteile Keine Garantieleistung Fehlende Dokumentation 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

14 Übersicht E-Commerce Software. Software as a Service. Ansatz Neuer Ansatz im Bereich Softwarevertrieb Vorteile Günstige Einstiegskosten t Schnelle Implementierung Nachteile Hohe Abhängigkeit gg von Anbieter Verminderte Anpassungsmöglichkeit Wichtig, lanfristiger Termin 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

15 Übersicht E-Commerce Software. Übersicht der Anbieter. 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

16 Übersicht E-Commerce Software. Software Vergleich. Präsenz im Markt Betriebskosten Shop CRM Backend Module Marketing / Merchandising CMS Funktionalität PIM Funktionalität Support Lizenzkosten Vorhanden Nicht vorhanden Nachteil Namics. 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends 2010.

17 Beispiel Möbelhaus Müller. 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

18 Beispiel. Möbelhaus Müller. Wir wollen mit dem Online Kanal den stationären Handel unterstützen (Multichannel Commerce) CEO. Marketing. Unser gesamtes Sortiment soll online verfügbar sein, mit detaillierten Produkt- Informationen sowie der Information über Verfügbarkeit in jeder Filiale Wir erwarten in den nächsten fünf Jahren eine Umsatz- Steigerung von 10% mit unwesentlichem Mehraufwand für die PM s Product Manager. IT. Einfache und nahtlose Integration ti in die bestehende IT Infrastruktur und der Support des Herstellers steht im Vordergrund 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

19 Beispiel. Möbelhaus Müller Kunden. Erwartet das gleiche Sortiment wie offline mit ausführlichen Produktinformationen, Bildern, Massen, Herkunft. Bestandes Kunde. Der Suchende. Sucht nach Inspirationen, preissensibel, typischer Impulskäufer Der Qualitätsbewusste. Will sich informieren, Sucht Beratung und Preise und Sortiment Neu Tipps, braucht vergleichen, trifft den Kunde. Entscheidungshilfen Kaufentscheid im Shop 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

20 Beispiel. Software Evaluation: Anforderungen Möbelhaus Müller. Produkte Kataloge Backend Commerce Marketing CRM CMS PIM Attribute Tools 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

21 Tools zur Umsatzsteigerung. 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

22 Eine Online Shop Suche folgt dem realen Leben! 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends 2010.

23 Eine Online Shop Suche folgt dem realen Leben! 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends 2010.

24 Eine Online Shop Suche folgt dem realen Leben! Denn Suchen heisst sich im Laden orientieren Navigation... eine Auswahl einschränken Filtern / Facetten... Produkte vergleichen.. herumstöbern... sich inspirieren lassen... Schnäppchen finden Produktvergleich Stichwortsuche Empfehlungen Promotionen 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

25 Tools zur Umsatzsteigerung. Warum ist die Produktsuche so wichtig... Mehr als die Hälfte der User im Shop nutzen die Suche Viele Kaufabschlüsse werden direkt über eine Suchabfrage generiert Eine Produktsuche muss... Denn Kunden und deren Vorlieben verstehen Das Sortiment kennen Bei konkreten k Anfragen direkt das richtige Produkt zeigen Auch bei ungenauen Anfragen den Kunden zum Produkt führen 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

26 Tools zur Umsatzsteigerung. Typische Suche Stichwortsuche. Stichwort eingeben 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

27 Tools zur Umsatzsteigerung. Facettensuche. 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

28 Tools zur Umsatzsteigerung. Typische Suche Facettensuche / Filtern. Suchfilter 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

29 Tools zur Umsatzsteigerung. Facetten Suche > Guided Navigation. 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

30 Tools zur Umsatzsteigerung. Vergleichsliste. 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

31 Tools zur Umsatzsteigerung. Typische Suche Empfehlungen. Empfehlung begründen Kontextbezogene Empfehlung 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

32 Tools zur Umsatzsteigerung. Weitere Features zum Thema Suche. Fehlertoleranz tinkpad Merchandising Reporting Multidirektionaler Thesaurus Laptop 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

33 Tools zur Umsatzsteigerung. Übersicht Suchtools. Navigation Stichwort Filter Empfehlungen 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

34 Tools zur Umsatzsteigerung. Navigations- und Suchhilfen. A Betritt Webseite mit A SEO / SEM / Kampagne 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

35 Tools zur Umsatzsteigerung. Navigations- und Suchhilfen. A Betritt Webseite mit A SEO / SEM / Kampagne B Navigiert zu B Suche / Guided Navigation 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

36 Tools zur Umsatzsteigerung. Navigations- und Suchhilfen. A Betritt Webseite mit A SEO / SEM / Kampagne B Navigiert zu B Suche / Guided Navigation C D Erhält Empfehlung für D Produktempfehlung 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

37 Tools zur Umsatzsteigerung. Navigations- und Suchhilfen. A Betritt Webseite mit A SEO / SEM / Kampagne B Navigiert zu B Suche / Guided Navigation C D Erhält Empfehlung für D Produktempfehlung D Legt D in Warenkorb Besucher wird zum Kunde 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

38 A/B Testing. 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

39 Tools zur Umsatzsteigerung. A/B Testing Idee. 1/3 Besucher 1/3 Besucher 1/3 Besucher original Var A Var B % Konversion % Konversion % Konversion 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

40 Tools zur Umsatzsteigerung. A/B Testing. Welche Seiten sollen getestet werden? Hoch Traffic Bereits optimierte Seiten Landing Pages Detailseiten Homepage Schritt 1 im Trichter AGB Kontakt Letzter Schritt m Trichter Tief Hoch Bekannte Probleme mit Inhalt 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

41 Tools zur Umsatzsteigerung. A/B Testing mit Google Optimizer. URLs - Original - Variation A - Variation B URL - Konversionsziel 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

42 Tools zur Umsatzsteigerung. A/B Testing mit Google Optimizer. Resultat. Resultat Multivariates Testing 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

43 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends 2010.

44 Fragen & Antworten 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

45 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Namics 3/25/ E-Commerce. Vision und Realität. Trends Namics.

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