Erweiterte Front-End-Lösung für Finanzdienstleister. CAFÉ - Comarch Front-End

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1 Finanzdienstleister Erweiterte Front-End-Lösung für Finanzdienstleister CAFÉ - Comarch Front-End

2 Spezifische Anforderungen erfordern eine besondere Lösung Der Banken- und Finanzsektor verlangt heute umfassende IT-Lösungen, die unterschiedlichste Geschäftsmodelle unterstützen und damit die Effizienz und Rentabilität jedes Geschäftsbereiches optimieren. Die Front-End-Plattform CAFÉ wird nicht nur den höchsten Anforderungen an alle Aufgabenfelder einer Bank gerecht, sondern berücksichtigt auch die unterschiedlichen strategischen Ausrichtungen der Finanzbranche. CAFÉ ist eine professionelle Lösung für die optimale Gestaltung von Geschäftsprozessen, für Customer Relationship Management, Provisions- und Motivationssysteme oder internetbasierte Bereitstellung von Finanzdienstleistungen. CAFÉ lässt sich als Gesamtlösung oder mit ausgewählten Modulen in bestehende Systemlandschaften integrieren. Alle Anwendungen sind zentral über den Desktop abrufbar. Der Nutzer muss sich nur ein einziges Mal einloggen, um auf alle für ihn erforderlichen Daten zugreifen zu können. Die einheitliche, flexible Benutzeroberfläche macht das System zu einer anwenderfreundlichen und effizienten Lösung. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden entwickeln wir unsere Front-End-Lösung in Hinblick auf sich verändernde Anforderungen und unter Berücksichtigung ergonomischer Kriterien stetig weiter.

3 CAFÉ: Einheitliche Oberfläche, vereinfachte Abläufe Einheitliche Plattform Reibungslose Abläufe Einfaches und effizientes Arbeiten Die Front-End-Lösung CAFÉ bietet eine einheitliche webbasierte Plattform für die ganzheitliche Abbildung aller Geschäftsprozesse. Unter einer grafischen, benutzerfreundlichen Oberfläche vernetzt die Software verschiedenste Aufgaben und Benutzergruppen. Dabei lassen sich unterschiedlichste Unternehmenssysteme problemlos integrieren. Workflowbasierte Regelwerke unterstützen und verknüpfen alle Aufgabenbereiche in Vertrieb, Marketing, Service und Call-Center für effiziente und reibungslose Abläufe. Eine ergonomische und benutzerfreundliche Oberfläche erhöht die Qualität und Effizienz der Arbeit. Sie reduziert zudem den Umfang und damit die Kosten benötigter Schulungen sowie den Zeitaufwand beim Übertragen von Daten. Alle Anwendungen sind zentral über den Desktop abrufbar. Das heißt, der Anwender muss sich nur einmal mit seinem Passwort einloggen, um auf alle unternehmensinternen Daten zugreifen zu können. Darüber hinaus lässt sich die Benutzeroberfläche an individuelle Bedürfnisse anpassen. Kommunikation ohne Grenzen Mit Sicherheit sicher Eine ortsunabhängige Vernetzung von Bereichsaufgaben und Abteilungen ist Voraussetzung für hohe Qualität in der Kundenbeziehung. Nur wenn alle Informationen allen beteiligten Mitarbeitern jederzeit an jedem Ort zur Verfügung stehen, lassen sich Prozesse effizient beschleunigen und Streuverluste vermeiden. CAFÉ ermöglicht den Zugriff auf Informationen von jedem beliebigen Standort aus rund um die Uhr. Das System liefert umfassende Funktionalitäten zur Benutzerverwaltung und Sicherheitspolitik, bietet Single Sign-On und sorgt für das Nachvollziehen der Benutzerbewegungen durch die Systeme. Modulare Architektur Individuelle Lösungen Die modulare Architektur von CAFÉ liefert Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung abgestimmt auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens. Ob Sie eine Gesamtlösung oder einzelne Module benötigen, CAFÉ lässt sich in beliebigem Umfang in bestehende Systemumgebungen integrieren. Einzelne Module können jederzeit einfach ergänzt werden und ermöglichen somit eine flexible Anpassung an veränderte Geschäftsanforderungen. Gemeinsam mit unseren Kunden verwirklichen wir die besten Lösungen für einfache und effiziente Abläufe im Geschäftsalltag! 3

4 Ein einheitliches System für individuelle Anforderungen CAFÉ: Ein Front-End für alle Anwendungen Rund-um-Service über das Finanzportal Die Plattform CAFÉ basiert auf wichtigen, für das Bank- und Finanzwesen maßgeschneiderten und praxiserprobten Funktionalitäten. Das System besteht aus verschiedenen Modulen, die Sie individuell nach Ihren Bedürfnissen zusammenstellen können: CRM Sales Management CRM Campaign Management CRM Loyalty Management CRM Contact Center Operations Credit Process Management Analytical CRM Commission & Incentive Weitere individuelle Module CAFÉ zeichnet sich außerdem durch seine Flexibilität aus. Funktionen können entsprechend den Anforderungen und Bedürfnissen des Unternehmens ausgewählt und angepasst werden. Mit dem Finanzportal Comarch Financial Portal kann ein Finanzdienstleister den gesamten Vertriebsprozess von Banking- und Investmentprodukten für alle seine Kundensegmente abwickeln. Comarch Financial Portal ist als internetbasierte Plattform für Endkunden eine optimale Ergänzung zur Front-End-Lösung CAFÉ. Zentrale Verwaltung Ihrer Geschäftsprozesse Das zentrale BPM (Business Process Management)-Modul steuert die gesamten Geschäftsprozesse über alle Abteilungen Ihres Unternehmens hinweg. Das BPM-Modul ist ein zentrales System, das die Arbeitsprozesse verschiedener Mitarbeiter aufeinander abstimmt und jedem Mitarbeiter ermöglicht, die richtigen Daten bzw. Dokumente im richtigen Programm zu bearbeiten. Dienstmodell Customer Self Service Kundenservice durch Mitarbeiter Kommunikationskanäle Comarch Financial Portal CAFÉ (Comarch Front-End) INTERNET IVR KUNDENDIENST FILIALE ZENTRALE Bankkanäle Comarch Internet Banking Comarch CRM Sales Management Comarch Mobile Banking CAFÉ Customer Service for CFP Comarch PC Banking Comarch CAFÉ Operations Verkaufs- und Support-Systeme Comarch Internet Investments Comarch Mobile Investments CRM Contact Center Comarch Credit Process Management Comarch CRM Loyalty Management Comarch Commission & Incentive Comarch CRM Campaign Management Comarch Analytical CRM Abb. 1: Plattform CAFÉ: Bankenkonfiguration mit verwandten Systemen 4

5 Weitsicht mit 360-Grad-Blick CRM Sales Management Kundendaten optimal verwalten CRM Campaign Management Erfolgreiche Kampagnen garantiert Comarch CRM Sales Management ermöglicht Ihnen einen 360 -Blick auf Ihre Kunden. Denn je besser Sie Ihre Kunden kennen und je gezielter Sie die Informationen über Ihre Kunden in Aktionen umsetzen, desto höher ist die Produktivität im Vertrieb, desto zufriedener sind Ihre Kunden und desto effizienter wird auch Ihr Service. Comarch CRM Campaign Management unterstützt den gesamten Zyklus einer Marketingkampagne von der Planung und Überprüfung bis zur Durchführung Ihrer Aktionen. Alle Daten auf einen Blick Kunden- und Kontaktinformationen, -Verkehr, Termine und Aufgaben sowie Kampagnen können in einer einzigen Anwendung angezeigt werden, ohne dass der Anwender zwischen verschiedenen Systemen hin und her wechseln muss. Dokumentation der Kundenhistorie und der Aktivitäten des Kunden Auf Grundlage dieser Daten ist ein schnelles Reagieren in Hinblick auf veränderte Kundenbedürfnisse und die Umsetzung einer hohen Servicequalität möglich. Optimales Kontakt- und Aufgabenmanagement Ausgefeilte Werkzeuge unterstützen die Kundenkontaktverwaltung, die Vorbereitung, Ausführung, Änderung und Überwachung von Aufgaben sowie die Erstellung von Berichten. Das System generiert bspw. automatisch die Aufgaben von Beratern, die Berichte und Ziele von Managern oder allgemeine Datensätze zur Arbeitseffizienz von Beratern sowie des Erfolgs von Verkaufs- und Marketingkampagnen. Effiziente Mitarbeiterverwaltung Das System unterstützt die Aufteilung der Kunden auf einzelne Berater, plant Personalvertretungen im Urlaubs- oder Krankheitsfall und verwaltet Informationen über die Vertriebspläne, so dass eine optimale Kundenbetreuung jederzeit gewährleistet ist. Umfangreiche Berichts- und Analysefunktionen Diese ermöglichen Ihnen, den Erfolg Ihrer Kampagne zu beurteilen, die Rücklaufraten zu messen, die Kosten im Überblick zu behalten und Ihre Verkaufschancen einzuschätzen. Gezielte Kundenansprache Mit Hilfe von Comarch CRM Campaign Management können ausgewählte Kundengruppen zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal mit der richtigen Information angesprochen werden. Das System unterstützt alle elektronischen Kanäle wie und SMS, aber auch das Erstellen und Versenden großer Mengen traditioneller Post. 5

6 Noch mehr Effizienz im Vertrieb Verkaufen leicht gemacht mit Analytical CRM Comarch acrm ist ein Modul für das Entwickeln und Verwalten von Vertriebsplänen. Dabei überwacht es die Verkäufe und analysiert Absatzberichte. Erfolgreiche Kundensegmentierung Auf der Grundlage von Kundenstruktur und Profilanalysen erfolgt die automatische Aufteilung in Kundensegmente zur Verbesserung des Kundenkontaktes und zur Erhöhung der Verkaufszahlen. Aktivierung inaktiver Kunden Integrierte Analysefunktionen bewerten die Produkt- und Markenaffinität von Kunden für eine gezielte Kundenansprache. Mit Motivation zum Erfolg Comarch Commission & Incentive Ein gut durchdachtes Provisions- und Motivationssystem spornt Ihren Vertrieb zu Höchstleistungen an. Comarch Commission & Incentive ermöglicht eine optimal gestaltete Provisionspolitik für komplexe Vertriebsnetzwerke bspw. für Finanzdienstleister, die über ein breites Netzwerk von Agenten, Maklern und Vermittlern verfügen. Das Modul unterstützt die Vertriebsnetzverwaltung, die Festlegung von Vertriebszielen (Volumen und Qualität), die Verwaltung von Vergütungsprogrammen sowie die Berechnung und Buchung der Provisionen und Bonuszahlungen. Optimal organisiert, bestens kontrolliert Das Modul unterstützt die Organisation der Vertriebsplanung von der Vorbereitung des Plans, z.b. am Hauptsitz der Bank, bis zur Weiterleitung des Plans an die zuständigen Berater. So ist eine gute Kontrolle des gesamten Vertriebsprozesses möglich. Als zusätzliches Planungs- und Steuerungsinstrument können Verkaufstrichter erstellt werden, die es den Beratern oder dem Vertrieb ermöglichen, zukünftige Verkaufsströme abzuschätzen und somit im Beratungs- oder Verkaufsprozess zu berücksichtigen. Effizienzmessung Auf Basis der Verkaufspläne können Verkaufsaktionen und das Verkaufspersonal bewertet werden. Darüber hinaus können die Pläne als Grundlage für die Verbesserung von Prämienprogrammen dienen. Comarch Front-End ist ein System mit vielen Anwendungen zukunftssicher, leistungsfähig, kosteneffizient. 6

7 Flexible Lösungen für flexible Geschäftsprozesse Comarch CAFÉ Operations Transaktionen einfach durchführen Die modulare Lösung Comarch Credit Process Management vereinfacht und optimiert alle Stufen der Verkaufs- und Kreditprozesse: Produktentwicklung, Antragsvorbereitung, Erstellung von Verträgen, Überprüfung vorhandener Verträge, Verwaltung des Vertriebsnetzes, Berechnung von Provisionen, Durchführung von Inkassi bei Zahlungsverzug usw. Comarch CAFÉ Operations ermöglicht die einfache Abwicklung von Bankgeschäften aller Art. Der Anwender, z.b. der Berater, muss sich nur einmal im System anmelden, um benötigte Kunden- und Vertriebsdienstleistungen anbieten zu können. Die Anwendungen sind direkt mit den IT-Systemen der Bank verbunden, so dass Transaktionen und Verkäufe über eigene Schnittstellen weitergeleitet werden können. Verschiedene Module stehen in CAFÈ Operations zur Verfügung: Transaktionssystem Unterstützt Girokonten, Bargeldgeschäfte und bargeldlose Geschäfte, Einzahlungen, Kredite, Kreditkarten, Schecks, Geldeingänge, Akkreditive, Anträge, Kontoauszüge, Finanzanlagen und Versicherungsfonds. Comarch Contact Center Das Modul Comarch Contact Center unterstützt die Arbeit von Mitarbeitern eines Contact-Centers und die effiziente Kontrolle durch den Vorgesetzten. Es ermöglicht die Gestaltung von Inbound- und Outbound-Kampagnen. Durch die Integration der Telefonanlage in das Modul Comarch Contact Center arbeiten die Mitarbeiter nur noch mit einem System. Kassenmodul Ermöglicht Transaktionen, die mit dem Bargeldumlauf verbunden sind - sowohl bei Bargeschäften der Kunden als auch bei Lieferung und Abholung von Bargeld an Bankschaltern und Geldautomaten. Comarch Credit Process Management Wählen Sie aus unseren System-Modulen die Komponenten, die am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Prozessen passen. 7

8 Konsequent einfach, intuitiv, effektiv Grundlegende Funktionen Unsere Front-End-Lösung CAFÉ unterstützt die Zusammenarbeit aller in den Verkaufsprozess eingebundenen Mitarbeiter. Das System ermöglicht die Zuweisung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten und bildet Organisationsstrukturen ab. CAFÉ ist in einer Unternehmensversion und einer Version für Privatkunden erhältlich. Die Version für Unternehmen enthält Funktionalitäten für ein umfassendes Management von Vertriebs- und Angebotsprozessen, Verwaltung von Kundendaten und die Analyse potentieller Kunden. Die Version für Privatkunden erleichtert die Verwaltung einer großen Anzahl von Kontakten und Transaktionen. Desktop Nach der Anmeldung im System erscheint der Desktop, der Verknüpfungen mit anderen Anwendungsbereichen und ausgewählte Funktionen anzeigt. Die angezeigten Elemente hängen vom Tätigkeitsbereich des eingeloggten Mitarbeiters und seiner Zugangsberechtigung ab. 8

9 Der Desktop enthält folgende Standardelemente: Kontaktliste Sie enthält Kontakte des Mitarbeiters und besteht aus den geplanten Kontakten, laut Vertriebsplan zugewiesenen Kontakten und den von anderen Mitarbeitern übergebenen Kontakten. Aufgabenliste Hier sind ausstehende und kritische Aufgaben besonders gekennzeichnet. Kundenliste Mit einem Klick können Daten von Kunden, die sich an einen Berater gewandt haben, aufgerufen werden. Mitarbeiterliste import Diese bietet dem Vorgesetzten die Möglichkeit, das Arbeitsumfeld seiner Mitarbeiter einzusehen. Kalender Ein wichtiges Element der Plattform CAFÉ ist der Kalender. Die Standardansicht des Kalenders beinhaltet tagesaktuelle und ausstehende Aufgaben. Weiterhin kann der Kalender Ereignisse enthalten, die automatisch oder manuell eingetragen werden, wie bspw.: Termine in Bezug auf Produkte, die einem Berater zugewiesen sind Eigene Kontakte des Beraters Liste der geplanten Kontakte mit dem Stand der bisherigen Aktivitäten Export Aufgaben, die sich automatisch aus Benutzer- oder Kundenaktionen ergeben Benachrichtigungsmanagement Kalender, aktuelle Alarmmeldungen und Benachrichtigungen Übersicht über Vertriebspläne der laufenden Woche, des Monats oder letzten Quartals Übersicht über Marketingkampagnen Schnellsuchfunktion Der Benutzer kann Systembenachrichtigungen, Alarme oder persönliche Ereignisse, an die er erinnert werden möchte, definieren. Auch der Systemadministrator kann Bedingungen festlegen, bei deren Eintreten automatisch eine Benachrichtigung per oder SMS versendet oder direkt auf dem Desktop angezeigt wird. 9

10 Erweiterte Kundensuche Systemverwaltung Unsere Front-End-Lösung beinhaltet eine einfache sowie eine erweiterte Suchmaschine. Mit dieser Funktion können Kunden sowohl in der unternehmensweiten Datenbank als auch in den Profilen der einzelnen Berater gesucht werden. Auf die einfache Suchmaschine kann der Benutzer über die Werkzeugleiste, die in jedem Anwendungsbereich angezeigt wird, zugreifen. Mit der im Anwendungshauptmenü verfügbaren erweiterten Suchmaschine können Kunden oder Kundengruppen nach unterschiedlichsten Kriterien gesucht werden. Mit Hilfe der Systemverwaltung lassen sich folgende Aufgabenbereiche effizient und effektiv handhaben: Benutzerverwaltung Import der Produktlisten Festlegung neuer Antragsformulare und Vertragsformen Vertriebsplanung Planung realer oder virtueller Vertriebsstrukturen Erstellung von Verkaufs- und Geschäftsberichten Kontextmenü Umsatzziel Marketingkmpagnen Operationen Schnittstellen zu anderen Systemen Schnellsuche Arbeitsbereich Anzeigen und Infos Organizer 10

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12 Hauptsitz ComArch AG Chemnitzer Str Dresden Deutschland Tel.: Fax: Filialen ComArch AG Lyoner Str Frankfurt/Main Deutschland Tel.: Fax: ComArch AG Avenue Louise 65 B-1050 Brüssel Belgien Tel.: Fax: Tochtergesellschaft Comarch Software S.A.R.L. 12 Place Saint Hubert Lille Frankreich Tel.: Fax: Comarch weltweit Belgien Brüssel Deutschland Dresden, Frankfurt/Main Frankreich Lille, Grenoble Litauen Vilnius Panama Panama City Polen Breslau, Danzig, Kattowitz, Krakau, Lodz, Lublin, Posen, Stettin, Warschau Russland Moskau Slowakei Bratislava Ukraine Kiew USA Chicago Vereinigte Arabische Emirate Dubai Comarch ist ein internationaler Anbieter von IT-Lösungen für Geschäftsprozessoptimierung und Kundenbeziehungsmanagement. Gegründet vor über 15 Jahren, hat sich die Gruppe weltweit etabliert und beschäftigt heute etwa Mitarbeiter. Die ComArch AG mit Sitz in Dresden bedient als deutsche Tochtergesellschaft der Comarch S.A. den westeuropäischen Markt. Sie hat Filialen in Frankfurt/Main, Brüssel (Belgien), ein Tochterunternehmen in Frankreich und ist Hauptaktionär der SoftM Software und Beratung AG. Die Produktpalette enthält Lösungen zu Billing, Kundenmanagement, Netzwerkmanagement, Kundenbindungsmanagement, EDI-Management, Unternehmensverwaltung und Finanzdienstleistungsmanagement sowie weitere Dienstleistungen, wie z.b. Hosting. Zu Comarchs Kunden zählen Großunternehmen der Telekommunikation und Finanzdienstleistung, des Handels sowie KMUs aller Branchen. ComArch AG mit Sitz in Dresden, Chemnitzer Str. 50, ist beim Registergericht in Dresden unter HRB eingetragen. Das Grundkapital der Gesellschaft beträgt EUR ,00 und wurde vollständig eingezahlt. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE Copyright Comarch Alle Rechte vorbehalten. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Kein Teil dieses Dokumentes darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Comarch in irgendeiner Form (elektronisch bzw. mechanisch) vervielfältigt und veröffentlicht werden. Kopieren, Aufnahme in Datenträger (Band bzw. andere Systeme) sowie Übersetzungen in andere Sprachen sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Comarch untersagt. Comarch wird sich bemühen, alle Informationen wahrheitsgemäß, fehlerfrei und mängelfrei wiederzugeben. Comarch behält sich das Recht vor, dieses Dokument zu überarbeiten und Änderungen vorzunehmen ohne dies vorher mitzuteilen. Aufgrund von Änderungen an beschriebenen Produkten/Programmen können einzelne Abschnitte des Dokumentes für vorherige Softwareversionen nicht mehr zutreffend sein. Markenzeichen von Comarch sind Eigentum der Unternehmensgruppe Comarch und dürfen ohne Genehmigung nicht verwendet werden. Andere Markenzeichen sind Eigentum des jeweiligen Unternehmens. DE

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